Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Workshop Product Diensten-Catalogus
Themasessie MSP
Wat gaan we deze middag doen?
· Korte inleidende presentatie
· Workshop 30 minuten
· Gezamenlijke afsluiting
Introductie
Visie TOPdesk: Klant centraal
· Services (Diensten) staan centraal
· Shift left left
· De Self Service Portal ...
Wat is een PDC?
· Producten en Diensten-Catalogus
· Etalage voor uw producten en diensten
· Vertaling van werkzaamheden na...
Waarom een PDC?
· Voor uw klanten duidelijk maken wat uw
organisatie doet en wat u te bieden heeft:
gemeenschappelijk refe...
Dienst centraal
Wat biedt een PDC voor…
…de klant
· Overzicht van
dienstenaanbod
· Belangrijkste spelregels
· Basis voor nadere afspraken
...
Basisprincipes van een PDC
· Omschrijving van het product of dienst
· Kwaliteitskenmerken
· Bestelprocedure
· Leveringsvoo...
Webwinkels
Waarom een PDC in uw Portal?
· Overzicht van uw diensten
· Direct aanvragen
· Zoeken
· 24/7 Self-Service
· Track & Trace
·...
PDC is dus een dynamisch portaal
· Opstellen, evalueren en bijwerken
· Evalueren PDC:
· Zijn klanten tevreden over huidige...
Samengevat:
· Een PDC is dynamisch
· Werkt vanuit klantperspectief
· Biedt wederzijdse transparantie
Uitgangspositie voor de workshop
PDC wordt opgezet voor een MSP die verschillende
diensten biedt:
· Telecom
· Werkplekbehe...
Opdracht - Workshop
Producten en diensten bedenken
· Bedenk en creëer een online PDC
· Doe dit op hoofdniveau
· Etaleer uw...
Korte presentatie workshopresultaten
Tip 1: Zet de klant centraal
Klikkers vs
Zoekers
Tip 2: Denk groot, begin klein
Tip 3: Voeg FAQ’s toe
?? ?
Tip 4: Promoot de Service Catalogus
Vragen?
You’ve finished this document.
Download and read it offline.
Upcoming SlideShare
Write to Excite
Next

of

Workshop PDC - MSP klantdag Slide 1 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 2 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 3 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 4

YouTube videos are no longer supported on SlideShare

View original on YouTube

Workshop PDC - MSP klantdag Slide 6 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 7 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 8 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 9 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 10 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 11 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 12 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 13 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 14 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 15 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 16 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 17 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 18 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 19 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 20 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 21 Workshop PDC - MSP klantdag Slide 22
Upcoming SlideShare
Write to Excite
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

Share

Workshop PDC - MSP klantdag

Download to read offline

Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Workshop PDC - MSP klantdag

  1. 1. Workshop Product Diensten-Catalogus Themasessie MSP
  2. 2. Wat gaan we deze middag doen? · Korte inleidende presentatie · Workshop 30 minuten · Gezamenlijke afsluiting
  3. 3. Introductie Visie TOPdesk: Klant centraal · Services (Diensten) staan centraal · Shift left left · De Self Service Portal als PDC!
  4. 4. Wat is een PDC? · Producten en Diensten-Catalogus · Etalage voor uw producten en diensten · Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor de klant) begrijpbare termen
  5. 5. Waarom een PDC? · Voor uw klanten duidelijk maken wat uw organisatie doet en wat u te bieden heeft: gemeenschappelijk referentiekader!
  6. 6. Dienst centraal
  7. 7. Wat biedt een PDC voor… …de klant · Overzicht van dienstenaanbod · Belangrijkste spelregels · Basis voor nadere afspraken ….uw organisatie: · Bestaansrecht organisatie · Leidraad tijdens overleg met klanten · Verwachtingsmanagement
  8. 8. Basisprincipes van een PDC · Omschrijving van het product of dienst · Kwaliteitskenmerken · Bestelprocedure · Leveringsvoorwaarden · Bereikbaarheid
  9. 9. Webwinkels
  10. 10. Waarom een PDC in uw Portal? · Overzicht van uw diensten · Direct aanvragen · Zoeken · 24/7 Self-Service · Track & Trace · FAQ · Up-to-date houden
  11. 11. PDC is dus een dynamisch portaal · Opstellen, evalueren en bijwerken · Evalueren PDC: · Zijn klanten tevreden over huidige dienstenaanbod? · Bieden leveranciers nieuwe diensten aan? · Blijkt uit rapportages dat gemaakte afspraken niet haalbaar zijn? · Beheer is erg belangrijk!
  12. 12. Samengevat: · Een PDC is dynamisch · Werkt vanuit klantperspectief · Biedt wederzijdse transparantie
  13. 13. Uitgangspositie voor de workshop PDC wordt opgezet voor een MSP die verschillende diensten biedt: · Telecom · Werkplekbeheer · Applicatiebeheer
  14. 14. Opdracht - Workshop Producten en diensten bedenken · Bedenk en creëer een online PDC · Doe dit op hoofdniveau · Etaleer uw dienstverlening · U heeft hiervoor 30 minuten de tijd · Na afloop presenteert elke groep (kort) hun PDC
  15. 15. Korte presentatie workshopresultaten
  16. 16. Tip 1: Zet de klant centraal
  17. 17. Klikkers vs Zoekers
  18. 18. Tip 2: Denk groot, begin klein
  19. 19. Tip 3: Voeg FAQ’s toe ?? ?
  20. 20. Tip 4: Promoot de Service Catalogus
  21. 21. Vragen?

Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.

Views

Total views

312

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

0

Actions

Downloads

8

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×