Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.

1. Workshop Product Diensten-Catalogus
Themasessie MSP

2. Wat gaan we deze middag doen?
· Korte inleidende presentatie
· Workshop 30 minuten
· Gezamenlijke afsluiting

3. Introductie
Visie TOPdesk: Klant centraal
· Services (Diensten) staan centraal
· Shift left left
· De Self Service Portal als PDC!

4. Wat is een PDC?
· Producten en Diensten-Catalogus
· Etalage voor uw producten en diensten
· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en
(voor de klant) begrijpbare termen

5. Waarom een PDC?
· Voor uw klanten duidelijk maken wat uw
organisatie doet en wat u te bieden heeft:
gemeenschappelijk referentiekader!

6. Dienst centraal

7. Wat biedt een PDC voor…
…de klant
· Overzicht van
dienstenaanbod
· Belangrijkste spelregels
· Basis voor nadere afspraken
….uw organisatie:
· Bestaansrecht organisatie
· Leidraad tijdens overleg
met klanten
· Verwachtingsmanagement

8. Basisprincipes van een PDC
· Omschrijving van het product of dienst
· Kwaliteitskenmerken
· Bestelprocedure
· Leveringsvoorwaarden
· Bereikbaarheid

9. Webwinkels

10. Waarom een PDC in uw Portal?
· Overzicht van uw diensten
· Direct aanvragen
· Zoeken
· 24/7 Self-Service
· Track & Trace
· FAQ
· Up-to-date houden

11. PDC is dus een dynamisch portaal
· Opstellen, evalueren en bijwerken
· Evalueren PDC:
· Zijn klanten tevreden over huidige dienstenaanbod?
· Bieden leveranciers nieuwe diensten aan?
· Blijkt uit rapportages dat gemaakte afspraken niet haalbaar
zijn?
· Beheer is erg belangrijk!

12. Samengevat:
· Een PDC is dynamisch
· Werkt vanuit klantperspectief
· Biedt wederzijdse transparantie

13. Uitgangspositie voor de workshop
PDC wordt opgezet voor een MSP die verschillende
diensten biedt:
· Telecom
· Werkplekbeheer
· Applicatiebeheer

14. Opdracht - Workshop
Producten en diensten bedenken
· Bedenk en creëer een online PDC
· Doe dit op hoofdniveau
· Etaleer uw dienstverlening
· U heeft hiervoor 30 minuten de tijd
· Na afloop presenteert elke groep (kort)
hun PDC

15. Korte presentatie workshopresultaten

16. Tip 1: Zet de klant centraal

17. Klikkers vs
Zoekers

18. Tip 2: Denk groot, begin klein

19. Tip 3: Voeg FAQ’s toe
?? ?

20. Tip 4: Promoot de Service Catalogus

21. Vragen?