Whitepaper Digital Business Transformation

7 Thesen für eine erfolgreiche Digitale Business Transformation

Whitepaper:
7 Thesen für eine erfolgreiche
Digital Business Transformation

TWT Interactive GmbH
Corneliusstraße 20-22
D-40215 Düsseldorf
www.twt.de

we love what we do: creating digital success – www.twt.de


7 Thesen für ein erfolgreiches Business – und hilfreiche Konzepte
zur Umsetzung

„Die Märkte werden sich digital radikal verändern. Wir sind mitten in einer digitalen Business-
Transformations-Bewegung für viele Unternehmen, da sich Marketing, Kommunikation und
Vertrieb in den nächsten Jahren durch das Internet massiv verändern werden“, so Hans J.
Even, TWT Geschäftsführer. Neue Aufbruchstimmung in die digitale Ära – so lässt sich die
aktuelle Situation beschreiben. Für Unternehmen ist es gerade eine besonders spannende
und zugleich herausfordernde Zeit, egal ob als Internet-Startup, Old-Economy-Unternehmen
oder digitaler Dienstleister. Branchenübergreifend wollen immer mehr Internetentscheider
diese Chancen technischer Innovationen nutzen, um digitale Wachstumspotenziale zu er-
schließen. In der Regel steht jedes wirtschaftlich agierende Unternehmen zwei grundsätzli-
chen Anforderungen gegenüber: Das Geschäftsmodell muss den täglichen Herausforderun-
gen gewachsen sein und es muss damit die Chancen, aber auch die Risiken, des digitalen
Marktes in Businessprozesse umwandeln können.
Entsprechend stark wächst die Nachfrage nach Strategien und Konzepten, die die Vorteile
neuer Geschäftsmodelle ausschöpfen. Das Schlagwort hier: Digital Business Transformati-
on. Es bedeutet eine nachhaltige Veränderung und Neuausrichtung der zentralen Unterneh-
mensbereiche Marketing, Vertrieb, Kommunikation, Information und Service dank techni-
scher Innovationen und Lösungen. Es gilt zu identifizieren, welche Strategien und Konzepte
für den zukünftigen Markterfolg entscheidend und welche Kompetenzen nötig sind, um lang-
fristig erfolgreich zu sein. Unternehmen, die dies erkennen und aktiv für sich nutzen, sind fit
für die Digitalisierung ihrer Geschäftsmodelle und nachhaltig profitabel. Sind Sie bereit für die
Digitalisierung? Werfen Sie gemeinsam mit uns einen Blick auf die sieben Thesen für ein er-
folgreiches digitales Business.

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These 1: Veränderte Kunden- und Service-Erwartungen

Kernbedürfnisse des modernen Kunden stehen im Fokus der Wirtschaftsstruk-
tur im digitalen Zeitalter

Vor dem Hintergrund veränderter Kon- mit der strategischen Neuausrichtung be-
sumverhalten und gesättigter Märkte ge- stehender Geschäftsprozesse zur Folge
winnt das aktive Management von Kun- hat. Wer die Bedürfnisse des modernen
denbeziehungen weiter an Relevanz. Der Kunden versteht, kann eine Digitale Busi-
moderne Kunde erwartet individuell auf ihn ness Transformation zur langfristigen Er-
zugeschnittene Informationen und Ser- schließung von Umsatz- und Ertragspo-
viceleistungen. An beinahe jedem Ort der tenzialen einsetzen.
Welt nutzen Menschen das mobile Inter-
Der Schlüssel dafür ist die Neuausrichtung
net, um sich über ihre Umgebung oder
der digitalen Strategien, um der Nutzerer-
angebotene Dienstleistungen zu informie-
wartung gerecht zu werden. Produkte und
ren und rücken so mit ihren Wünschen
Dienstleistungen können durch digitale
und Erwartungen noch stärker in den Fo-
Neuerungen optimiert werden. Mobilität,
kus des unternehmerischen Handelns.
interaktive Kommunikation und Informatio-
Viele Manager tun sich mit der Anpassung
nen über verschiedene Kanäle stehen bei
an die modernen Kundenbedürfnisse noch
einer Neuausrichtung der Strategien im
schwer, da dies eine konsequente Aus-
Fokus. Ein möglicher Ansatz sieht so aus:
einandersetzung
Am Point-of-Sale können nicht verfügbare



Artikel aus dem Online-Shop nachbestellt, hilfreiche Zusatzinformationen zu der
oder die passende Anzughose zum zuvor Wunschpflanze aus der Online-Datenbank
online georderten Blazer aus dem Lager- der Praktiker Pflanzenwelt direkt auf das
bestand gesucht werden. Über mobile mobile Endgerät. QR-Codes sind hier die
Endgeräte sind in einem Prozess Bestel- relevante Schnittstelle zum Kunden.
lung und Bezahlung kombiniert.
Das mobile Bezahlen am PoS rückt weiter
Unternehmen müssen eine Antwort darauf in den Fokus. Für Starbucks-Kunden wird
finden, wie mobile Endgeräte kontextbe- das bargeldlose Bezahlen Realität. Die
zogen und nutzeroriertiert das Offline- Kaffeehaus-Kette führt ab Oktober 2012
Verhalten ergänzen kann. Diese Cases das Zahlen via App und Barcode-Scanner
zeigen, wie es geht: ein.

Fazit: Das Eingehen auf die veränderten
Cases: Neue Shopping-Erlebnisse prä-
Kunden- und Service-Erwartungen gelingt
gen Kaufverhalten
nur durch eine strategische digitale Neu-
Kunden am Point-of-Sale Zusatzinforma- ausrichtung. Mobilität, Interaktivität und In-
tionen zu liefern und bei der Kaufentschei- formationen zu Produkten und Unterneh-
dung zu unterstützen, dies bietet die von men auf verschiedenen Kanälen sind der
TWT entwickelte QR-Code App für Prakti- Schlüssel zu einer erfolgreichen Erschlie-
ker. Mit der Pflanzenwelt-App erhalten ßung von Umsatz- und Ertragspotenzia-
Kunden mit dem Einscannen des Codes len.



These 2: Digitale Mega-Trends

Relevanten Einfluss haben Big Data, digitales Marketing und Social
Media-Tools

Eine aktuelle McKinsey-Studie1 besagt, Prozent steigern zu können. Dies spiegelt
dass die meisten Führungskräfte in der die Erwartungen wieder. Der Nutzen ist für
Digitalbranche vor allem zwei Schlüssel- jedes Unternehmen unterschiedlich, daher
trends im Digital-Business sehen: heißt es individuell die eigenen Potenziale
aus den digitalen Trends zu filtern.
Big Data und eine entsprechende Analyse
der Daten sowie digitales Marketing und Trend 1: Big Data – Das Management
die dazu gehörigen Social Media-Tools. von Informationen und die Kontrolle über
die wachsende Datenflut zählen zu den
Die Studie besagt weiterhin, dass ein Drit-
wichtigsten Herausforderungen für Ent-
tel der Befragten glaubt, mithilfe der
scheider in Unternehmen. Dabei stellen
Trends die operativen Einnahmen inner-
diese Datenmengen nicht immer nur eine
halb der nächsten Jahre um mehr als zehn
Belastung dar, sondern können als Poten-
zial gesehen werden.

1
McKinsey Global Survey: Minding your digital
Business 2012



Gartner-Analysen2 beschreiben den Para- esse der Marketingszene, um effiziente
digmenwechsel wie folgt: Die im Social Marketing- und Vertriebskampagnen
Web oder in E-Mails generierten Daten durchzuführen. Damit man dem veränder-
sind meist unstrukturiert und auf den er- ten Mediennutzungsverhalten der Ver-
sten Blick wenig hilfreich. Doch vor allem braucher gerecht wird, müssen höhere
die wirklich wichtigen Daten aus Social- Budgets für Digitales Marketing zur Verfü-
Media-Inhalten werden für die Entschei- gung gestellt werden.
dungsfindung immer relevanter. Unter-
Hier kommen soziale Netzwerke ins Spiel,
nehmen können diese Daten in bestehen-
die nicht nur vielfältigste Möglichkeiten
de Content-Management-Systeme ge-
bieten, die Kunden stärker einzubinden,
winnbringend einbinden.
sondern auch ihre Interaktionen erfassen
Big Data verleitet bisher dazu, alle mögli- und dabei die Kosten überschaubar hal-
chen Daten zu speichern – auch unnötige. ten.
Eine Lösung liegt hier in Analyse-
Dabei kommt es auf ein umfangreiches
Plattformen aus Cloud-Services, die die
Verständnis über Kundenverhalten und
Verarbeitung großer Datenmengen unter-
deren Wünsche sowie den effektiven Ein-
stützen. Dabei steht nicht die reine Daten-
satz von Marketing-Tools im Kontext an,
speicherung im Vordergrund, sondern die
da das Ausschöpfen der Potenziale im Be-
wirklich relevanten Informationen für Ge-
reich der Sozialen Netzwerke noch nicht
schäftsprozesse nutzbar zu machen.
erreicht ist.
Noch lange nicht überall im Tagesgeschäft
Szenario:
angekommen liefert Big Data mit einer
Fülle an relevantem Datenmaterial viele Ein Kunde bestellt erfolgreich in einem
Möglichkeiten, um an die wirklich wichti- Online-Shop und die Zahlung verläuft rei-
gen Customer Insights zu gelangen. Durch bungslos. Bei Erhalt der Ware fehlen je-
eine effiziente Analyse von Daten können doch Produkte, die nicht mehr lieferbar
Entscheider so auf Veränderungen im waren. Auf Anfragen über verschiedene
Markt und im Kundenverhalten reagieren. Kanäle, darunter Facebook und E-Mail,
erhält der Kunde unterschiedliche Antwor-
Trend 2: Digitales Marketing – Kunden
ten. Die Mitarbeiter des Kundenservices
intensiver über die unterschiedlichsten
haben die Reklamation nicht einheitlich
Social Media Kanäle einzubinden, ist hier
bearbeitet, das Vertrauen in das Unter-
die Zielsetzung. Besonders die öffentlich
nehmen ist verloren.
zugänglichen Interaktionen zwischen Kun-
den und Unternehmen wecken das Inter-
2
gartner.com/technology



Vor solchen Fällen können sich Online- Greifen Prozesse Hand in Hand, sparen
Shop-Betreiber durch automatisierte Pro- Unternehmen nicht nur Zeit und Kosten,
zesse schützen. Im Datenmanagement sondern binden auch ihre Kunden und
lässt sich dies durch Automatisierungen Geschäftskontakte langfristig.
erreichen, wie die Protokollierung von Da-
tenänderungen oder Vorgängen im Be-
schwerdemanagement.

Fazit: Megatrends für ihr Unternehmen wirklich nutzen
Sammeln Sie Daten aus Social-Media-Inhalten in Ihrem CRM-System konsequent für Ihre
Marketing- und Vertriebsstrategien und setzen Sie diese gezielt für Geschäftsprozesse ein.
Mithilfe durchdachter Analysen, können Sie auf Kundenverhalten und Änderungen auf dem
Markt eingehen.



These 3: Wertschöpfungsnetzwerk

Den Wandel der digitalen Ära für die erfolgreiche Ausrichtung ihres
Geschäftsmodells nutzen

Durch die wachsende Dynamisierung der neuen digitalen Strukturen anpasst, rückt
Märkte steigt auch die Erwartungshaltung zu oft in den Hintergrund.
der Kunden in Bezug auf Flexibilität und
Fakt ist: Unternehmen, die diesem Druck
Kundenorientierung der Anbieter. Konsu-
standhalten wollen, müssen sich den neu-
menten wünschen sich heutzutage, dass
en Gegebenheiten der digitalen Märkte
Marken, Produkte und Unternehmen
anpassen. Veraltete und unflexible Struk-
überall erreichbar sind. Online-Händler er-
turen sind in den meisten Branchen nicht
öffnen lokale Geschäfte, Einzelhändler
mehr tragfähig. Dynamische, den gesam-
nutzen Online-Shops und trauen sich auf
ten Produktzyklus umfassende Wert-
die Social Media-Bühne. Der Online-
schöpfungsketten sind erforderlich. Begin-
Handel boomt, sodass erfolgreiche Pure-
nend bei der Strategieausrichtung, über
Player Modelle wie Zalando, Ebay und
das Marketing, den Vertrieb bis hin zum
Amazon adaptiert oder kopiert werden.
Kundensupport. Alle Unternehmensberei-
Doch die Tatsache, dass der E-Commerce
che unterliegen zukünftig dem Wandel der
eine enorme Hürde für den lokalen Einzel-
digitalen Märkte.
handel bedeuten kann, wenn sich die bis-
herige Wertschöpfungskette nicht den

8


Für lokale Händler, die in den Onlinehan- einstellen und anschließend wird er von
del einsteigen, besteht die Herausforde- einem Händler kontaktiert, der das Pro-
rung z.B. in der Preisfindung im Web. On- dukt anbieten kann.
line gelten andere Preise als am Point-of-
Um Kunden direkt im Social Web abzuho-
Sale. Eine online-spezifische Preispoltik ist
len, hat die Firma galoo einen Social-
hier eine der Konsequenzen für das sich
Shopping-Hub entwickelt. Preise für Pro-
ändernde Geschäftsmodell. Händler benö-
dukte können vorgeschlagen werden und
tigen auch durchdachte Strategien, um die
so zum günstigsten Preis erworben wer-
Kundengruppen auf den jeweiligen Kanä-
den. Durch die Möglichkeit Freunde einzu-
len bedienen zu können.
laden, erreicht das Kollektiv den besten
Cases: Neue Start-Up-Modelle Preis. Die User helfen dabei, die Preisver-
handlung mit dem Händler abzuschließen.
Klassische E-Commerce-Modelle werden
zunehmend von innovativen Start-Ups Fazit: Nutzen Sie den Trend der Kanal-
flankiert. Bisher folgten Online-Shops häu- verschiebung von lokalen Geschäften hin
fig dem gleichen Muster: Händler bieten, zu Online-Shops für sich. Finden sie effek-
Kunden suchen und kaufen. Übokia stellt tive Strategien, wie sie den Offline- als
die klassische Shopping-Welt auf den auch Online-Kunden langfristig an Ihr Un-
Kopf und lässt den Kunden über Angebot ternehmen und Ihre Produkte binden.
und Nachfrage bestimmen. Kunden kön-
nen ein Gesuch für ihr Wunschprodukt



These 4: Kanalübergreifendes Denken
Mit Cross- und Multichannel-Strategien zur ganzheitliche Kundenkommunikation

Wurden Kunden früher ausschließlich über cation. Nutzen Sie den Spieltrieb Ihrer
Printmedien erreicht, reicht dies heute Zielgruppe für sich.
längst nicht mehr aus. Kunden bestimmen
selbst, welche Informationen sie wo lesen Verschiedene Vertriebskanäle dürfen nicht
wollen. 70 Prozent der Internet-Nutzer in- getrennt voneinander betrachtet werden,
formieren sich über Produkte vorab im sondern als ganzheitliches multimediales
Netz und kaufen dann offline. Andere Marketinginstrument. So werden alle Ka-
Kunden suchen sich online ihr Wunsch- näle effizient genutzt, um die Marke nach-
produkt aus. Verbraucher von heute in- haltig zum Kunden zu transportieren.
formieren sich vielfältig, sei es mobil, im
Social Web oder auf der Firmenwebseite. Der Aspekt einer konsequenten Umset-
zung der Corporate Identity gehört im digi-
Einkaufen zum Erlebnis werden zu lassen tal Business dabei ebenfalls zur Pflicht.
und Shops zu Spielplätzen, ist das Ziel für Dies umfasst ein einheitliches visuelles
Online-Händler. Eine positive und neue Erscheinungsbild des Unternehmens in
Erfahrung im Einkaufsprozess bewegt den der Öffentlichkeit, die Umsetzung einer
Nutzer eher zum Kauf und er kehrt mögli- einheitlichen Kommunikation und das dar-
cherweise aus Neugierde wieder zum auf abgestimmte Verhalten der Mitarbeiter.
Shop zurück. Der Begriff dahinter: Gamifi-

10


Ein Best Practise-Beispiel für eine Multi- Walmart’s mobile Website und eine iPho-
channel-Strategie zeigt, wie es geht: ne-App komplettieren die Multichannel-
Strategie. Nutzer können mobil einkaufen,
Case: Walmarts Multichannel-Strategie
Preise vergleichen, Store Locations su-
Ob durch Couch Surfing oder Showroo-
chen sowie die Verfügbarkeit von Produk-
ming: Online-Shopper haben die Ein-
ten online oder im jeweiligen Store prüfen.
kaufswelt verändert.
Fazit: Nur durch kanalübergreifendes Denken
Wie Unternehmen das multimediale
und den richtigen Einsatz von relevanten
Shoppingerlebnis intensivieren, zeigt der
Cross- und Multichannel-Strategien erreichen
US-amerikanische Einzelhändler Walm-
Sie den Kunden überall. Produkte und Ihr Un-
art. Das Konzept „Pick up today“ verbin-
ternehmen sind allgegenwärtig.
det Offline- und Online-Welt. Online be-
stellte Ware kann am gleichen Tag in der
Filiale abgeholt werden. Im Zentrum der
Strategie steht die Webseite walmart.com,
die lange eine Stand-alone-Lösung war.

Walmart nutzt darüber hinaus noch weite-
re Kanäle, um den Nutzwert für den Kun-
den sowohl offline als auch online abzu-
decken. Seit fünf Jahren bietet Walmart
Kunden die Möglichkeit, online jene Pro-
dukte zu bestellen, die es im Laden nicht
gibt. Diese werden kostenlos an den
nächsten Walmart Store geliefert, der
Kunde spart Versandkosten.



These 5: Technologisierung

Mobiles Arbeiten vereinfacht interaktiven Informationsaustausch

Mobile Business Apps auf Basis der
In Zeiten sich ständig wandelnder Märkte
Location-based-Services-Technologie un-
erwarten Kunden in immer kürzer werden-
terstützen Mitarbeiter im Kundenservice
den Fristen eine Reaktion auf Anfragen,
vor Ort. So können sie in Echtzeit auf alle
verlangen schnelle und genaue Lieferung
relevanten Kundendaten wie den konkre-
und wollen dennoch nur für hohe Qualität
ten Auftragsstatus zugreifen und Berichte
bezahlen.
direkt digital erfassen. Auch Fehler werden
Für Unternehmen hat dies zur Folge, dass so früher entdeckt, innovative Ideen
Geschäftsstrukturen rechtzeitig und vor al- schneller aufgegriffen, zeitnah und effi-
len Dingen flexibel an externe Faktoren zienter umgesetzt.
angepasst werden müssen.
Der klassische Arbeitsplatz-PC mit lokal
Ohne den konsequenten Einsatz von
gespeicherten Anwendungen ist aus heu-
Technologien werden Unternehmen in Zu-
tiger Sicht ein Auslaufmodell. Beim Cloud
kunft nicht mehr konkurrenzfähig sein. Un-
Computing werden Software sowie Daten
ternehmen und Kunden müssen in einem
bei externen Anbietern gespeichert. Durch
stetigen Dialog miteinander verbunden
den Zugriff über eine Webseite sind die
sein.
digitalen Daten für Unternehmen über
Smartphone und Tablet jederzeit zugäng-
lich. Ihre Mitarbeiter sind so stets erreich-



bar und bestens informiert. Global Player Vor allem Außendienstmitarbeiter haben
wie „Amazon“, „Yahoo“ und „Google“ alle relevanten Informationen direkt, be-
machten Cloud Computing stark. darfsgerecht und aktuell zur Hand.

Google bietet mit seinen Google Apps Fazit: Werfen Sie einen Blick auf die Stär-
Dienste wie E-Mail-Verwaltung, Textverar- ken und Schwächen der bisher von Ihnen
beitung und Tabellenkalkulation an. eingesetzten Technologien. Beziehen Sie
ihre Mitarbeiter in den Entscheidungspro-
Case: Mobile CRM zess mit ein, oft wissen diese am besten,
Die moderne Geschäftswelt ist hektisch: ob er effektiv ist.
Mobiler, Zugang auf CRM-Software, Pro- Gestehen Sie sich aber auch die Möglich-
dukt- und Vertriebs-Materialien verbessern keit ein, den Prozess an einen erfahrenen
Kundenbindung und unterstützen Ver- externen Anbieter zu übergeben – so kön-
triebs-Mitarbeiter. Der Cloud-Anbieter Sa- nen Sie sich auf Ihre Stärken konzentrie-
lesforce, der sich auf Unternehmenssoft- ren.
ware spezialisiert hat, ermöglicht genau
das.

Durch leistungsstarke Apps wie „Chatter
Mobile“ und „Salesforce Mobile“ erhalten
Mitarbeiter z.B. stets Neuigkeiten zu ihrem
Unternehmen.

Plattformen zur Unterstützung Cloud



These 6: Herausforderung

Setzen sie eigene Trends – anstatt auf Trends reagieren zu müssen

Unternehmen fällt es schwer, die nöti- derungen der Transformation anzu-
gen Transformationen im digitalen Bu- nehmen und zielführend umzusetzen.
siness umzusetzen und sich den neuen Nur rund ein Drittel der Unternehmen
Gegebenheiten und digitalen Möglich- sehen gute Chancen, ihr Geschäftsmo-
keiten anzupassen. Dabei liegt hier der dell ins digitale Business zu transfor-
Schlüssel zum Erfolg. Dies belegen ak- mieren. Was sind die Ursachen für die-
tuelle internationale Studien von Mc- se Defizite?
3
Kinsey und dem MIT Center für Digita-
les Business: Führungskräfte erwarten, Eine Ursache des Scheiterns ist be-
dass neue digitale Technologien einen gründet durch die Angst, Fehler zu ma-
Wandel ihres Unternehmens nach sich chen und sich diese eingestehen zu
zieht. müssen. Anstatt eigene neue digitale
Trends zu setzen, laufen selbst große
Die Mehrheit wird sich jedoch gleichzei- Unternehmen anderen schon etablier-
tig bewusst, dass ihre Unternehmen ten mobilen Trends hinterher und ver-
weit davon entfernt sind, die Herausfor- passen den Anschluss. Die verlorene

3
Zeit wird nicht wieder aufgeholt, aus
McKinsey Global Survey: Minding your
digital Business 2012 Fehlern kann nicht gelernt werden.


Auf Grund der abschreckenden Kom- Transformationsprozess umzusetzen.
plexität bei der Integration aller Unter- Kleine Rückschläge und Fehler müssen
nehmensbereiche in die digitale Busi- erlaubt sein, denn aus Fehlern lernt
ness Transformation, ist es ratsam, sich man. Nach und nach werden so alle re-
zu Beginn einzelne Bereiche des Un- levanten und für die digitale Transfor-
ternehmens genauer anzuschauen. mation wichtigen Unternehmensberei-
Entscheider müssen einen Bereich che in Angriff genommen.
identifizieren und hier beginnen, den

Fazit: Identifizieren Sie Bereiche in Ihrem Unternehmen, bei denen eine digitale Busi-
ness Transformationen Vorteile bietet. Lassen Sie sich nicht von der Komplexität ab-
schrecken, sondern nehmen Sie die Umsetzung in Angriff. Langfristig können Sie so
Trends setzen und laufen nicht anderen Unternehmen und deren gesammelter Erfah-
rung hinterher.



These 7: Change Management

Erfolgreiche Digital Business Transformation durch klare Vorgaben aus
dem Top Management

Strategische Entscheidungen müssen tion einer IT-Lösung oder Cross- und
vom Top-Management eines Unter- Multichannel-Strategien.
nehmens gezielt herbeigeführt werden.
Entscheidungsträger bekommen die
Nur mit aktiver Unterstützung durch die
Gelegenheit, Veränderungen herbeizu-
Unternehmensführung können Ent-
führen und im gleichen Schritt zu digita-
scheidungen und damit auch die wich-
lisieren. Die Umsetzung dessen gelingt
tige Digital Business Transformation al-
als Top-Down-Prozess, d.h. dass die
le Unternehmensbereiche als überge-
von den Entscheidern beschlossenen
ordnete Notwendigkeit eines nachhaltig
strategischen Konzepte auf die operati-
erfolgreichen Geschäftsmodells durch-
ve Arbeitsebene weitergeleitet werden.
dringen.
Veränderungen finden dabei auch im
Ein erfolgreiches Change Management Kleinen statt. An jedem einzelnen Ar-
heißt also der Schlüssel zur Bewälti- beitsplatz, durch eine neue Office-
gung der Herausforderungen einer digi- Version oder Ideen für neue Arbeitsab-
talen Transformation. Sie wandelt lang- läufe.
fristig das Fundament eines Unterneh-
Das Unternehmen ist hier in allen Un-
mens in ihrer Strategie, Struktur und
ternehmensbereichen wie Marketing,
Kultur, sei es durch die Einführung ei-
Vertrieb, Kommunikation, Information
ner neuen Produktlinie oder die Integra-
und Service gefragt.



In der Organisation wirkt sich die Digital über das Change Management aus und
Business Transformation ganzheitlich befasst sich mit folgenden Leitfragen:

Wie plane, steuere, betreibe und optimiere ich meine Wertschöpfungskette in der digi-
talen Ära?

Wie kann ich schon bestehende Unternehmensstrukturen dank digitaler Möglichkeiten
optimieren?

Wie entwickle ich optimale Customer-Journeys für meine Kunden, um sie an allen ge-
gebenen Touchpoints bestmöglich abzuholen und zu bedienen?

Welche digitalen Umsatz- und Ertragspotenziale kann ich unter den neuen Gegeben-
heiten ausschöpfen?

Wie muss ich meine Produkte und Services verändern oder weiter
entwickeln, um im digitalen Zeitalter nachhaltig konkurrenzfähig zu bleiben?

Erfüllt mein Geschäftsmodell die jeweiligen Kundenerwartungen?

Praxiseinsatz:

Ein neues Tool soll das interne Service- sparnis, heraus. Indem Führungskräfte
Center entlasten. Anliegen der Mitarbei- die optimierten Arbeitsabläufe auf die
ter sollen zukünftig via Web einem elek- operative Ebene heben, wird die Bot-
tronischen Berater gemeldet werden schaft und Notwendigkeit des Change
anstatt per Telefon. Mit Nutzung des Managements deutlich. Mitarbeiter
Tools durch die Mitarbeiter kristallisie- nehmen die Digitalisierung als Fort-
ren sich verschiedene Vorteile für das schritt wahr.
Unternehmen, wie Zeit- und Kostener-



Fazit: Starke Wettbewerber, veränderte Kundenwünsche, fähige Mitarbeiter oder eine
innovative Produkttechnologie: Es gibt viele Gründe für Veränderungen in Unterneh-
men. Die Unternehmensführung muss dabei erkennen, in welchen Bereichen ein
Change Management eingesetzt wird und wie eine erfolgreiche Umsetzung der strate-
gischen Neuausrichtung auszusehen hat. Das Unternehmen ist hier als Ganzes ge-
fragt, denn eine erfolgreiche Digital Business Transformation funktioniert nur durch klar
definierte und kommunizierte Strategien aus dem Top-Management.



Fazit Digital Business Transformation:

Die Zukunft ist schon heute

Die Digitalisierung führt zu einem Wan- Es gilt zu identifizieren, welche Strate-
del des bestehenden Verständnisses gien und Lösungen für den zukünftigen
von Kunde und Wertschöpfungskette. Markterfolg entscheidend und welche
Die Identität eines Unternehmens und Kompetenzen nötig sind, um langfristig
des zugehörigen Geschäftsmodells erfolgreich zu sein. Langfristig bedeutet
muss auf diese veränderten digitalen dies zugleich auch eine Überwindung
Marktanforderungen, Kundenbedürfnis- des Denkens in einzelnen Vertriebska-
se und Kernkompetenzen und dessen nälen zugunsten von vernetzten, inte-
strategische Ausrichtung hin überprüft grativen Crosschannel-Strategien.
werden.
Der Unternehmenserfolg wird zukünftig
stärker davon abhängen, ob Unterneh-
men Innovationen einbinden können
und wie sie die Potenziale der Digitali-



sierung verstehen, für ihr Unternehmen Transformation auch für Ihr Unterneh-
interpretieren und in der Praxis konse- men aktiv zu erschließen.
quent umsetzen.

Partner wie TWT helfen diese gegebe-
nen Chancen der Digital Business

TWT Interactive GmbH
Corneliusstraße 20-22
D-40215 Düsseldorf
http://www.twt.de

Telefon: +49 (0) 211- 601 601-0
Fax: +49 (0) 211- 601 601-19
E-Mail: info@twt.de

Weiterführende Infos
Als weiterführende Quellen seien folgende Studie und Blogs genannt:

bcg.perspectives @ https://www.bcgperspectives.com
Chief Executive @ http://chiefexecutive.net
Digitale-Infoprodukte @ http://www.digitale-infoprodukte.de
FAZ Blogs @ http://faz-community.faz.net
Gartner @ http://www.gartner.comTechnology
iMedia Connection @ http://www.imediaconnection.com
Haufe @ http://www.haufe.de
McKinsey Global Survey @ http://www.mckinseyquarterly.com

www.twitter.com/TWT_interactive
www.flickr.com/TWT_interactive
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www.plus.google.com
www.xing.com/companies/twtinteractivegmbh


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