Snel rijk worden met social media?
•
11 likes•1,322 views
Conversation marketing in de praktijk: hoe bouw je aan duurzame aanwezigheid uit op sociale media.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (12)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Snel rijk worden met social media?
Similar to Snel rijk worden met social media? (20)
More from Talking Heads
More from Talking Heads (17)
Snel rijk worden met social media?
- 1. Social Media Marketing & Communicatie Digitale technologie en digitale kanalen #EhsalDMC 28/10/2011
- 2. Hallo, ik ben Sofie ©lamazone
- 3. Snel rijk worden met social media?
- 4. Duurzame aanwezigheid op sociale media!
- 5. Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Strategie & Policy Workflows Opdracht
- 7. Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Source: www.jungleminds.nl
- 8. Een rondpunt Website User User
- 10. Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Applicaties, tools, add-ons Need for speed Sharing is caring Like-minded Sociale web
- 11. Hype?
- 12. Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle
- 13. De impact Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlog ©lapolab
- 14. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet 70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
- 15. Delen en “Liken” 773 m gebruikers wereldwijd 4,3 m (+54%) BE accounts 60% : 18-54 jr - ++ 35-44 jr M/V: 50-50 © spencer e holtaway
- 16. Mensen > Profielen Bedrijven > Page Groepen > Groepen
- 17. Page: wall Community
- 18. Page: wall Conversation
- 19. Page: tab Support
- 20. Page: tab Wedstrijden
- 21. Page: app Wedstrijden
- 22. Page: app Wedstrijden
- 23. Page: insights Cijfers cijfers cijfers
- 24. Page: insights Reach/Fans/Interactie
- 25. Advertising Ka-ching!
- 26. Advertising
- 27. “What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd +/- 100K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs... © spencer e holtaway
- 28. Asymmetrisch Followers-following # RT @
- 29. Officiële accounts Corporate
- 30. Officiële accounts Corporate met een gezicht
- 31. Officiële accounts Personal branding
- 32. Officiële accounts Brede communicatie
- 33. Officiële accounts Support
- 34. Officiële accounts Gesegmenteerd: Jobs
- 35. Search #ehsaldmc
- 36. Search Actualiteit
- 37. Lijsten
- 38. Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events +100 m geregistreerde users +900K BE users
- 39. LinkedIn België: 981.533 profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwen
- 40. Profiel Alleen professionals?
- 41. Profiel Iedereen ambassadeur!
- 42. Profiel Share all the things!
- 43. Bedrijfsprofiel Company /Careers / Services
- 44. Bedrijfsprofiel Activity /Crossplatform
- 45. Groep Gesegmenteerd
- 46. Evenement
- 48. Blog
- 49. Officiële blog
- 50. Corporate blog
- 52. Aggregatoren
- 53. LinkedIn Twitter ... Website Blog Facebook YouTube ... Foursquare Website blijft centraal
- 55. Waarom?
- 56. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
- 57. Crisiscommunicatie Snel Correct Voorzienig
- 58. Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77% Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
- 60. Hoe?
- 61. Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36% Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
- 62. Sociale Media Strategie Sociale Media Workflows Sociale Media Policy
- 64. Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn Relaties Plan je aanwezigheid!
- 65. Wat Brand awareness Sales leads Online reputation management Verkeer op website Interventie (crisiscommunicatie,...) Marktonderzoek HR: Vacatures ...
- 66. Wie Publieke opinie Ambassadeurs (Potentiële) klanten Pers & Politiek Partners/leveranciers Subdoelgroepen ...
- 67. Waar Doelgroep X Doelstellingen Specificiteiten platform
- 69. Wat vertel ik? Content Flow
- 70. 1 2 3 1. Action gericht 2. Appreciation gericht 3. Awareness gericht Content bestaat uit drie pijlers
- 71. 1 2 3 1. Action: 10 % content 2. Appreciation: 30 % content 3. Awareness: 60 % content Verhoudingen in publiceren content
- 72. Content Flow 1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie Afspraken en coördinatie
- 73. Aandachtspunten Verschillende soorten content Planning > contentkalender Evalueren > Bijsturen Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: “What’s in it for them”?
- 74. Wat antwoord ik? Reactie Flow
- 75. Support/reactieflow: kader Enten op bestaande support/reactieflows Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s Rekening houdend met correcte tone of voice Via detectie > evaluatie > reactie
- 76. Detecteer Monitoring Patronen © Pasukaru76
- 77. Monitoring Verschillende tools Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6... Manueel: search van de platformen Geen cijfers voor de cijfers Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties
- 78. Evalueer Toon Type Door wie © clevercupcakes
- 79. Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer © james jordan
- 89. Evalueren: IAB IAB Evaluatie Flow:
- 90. IAB Framework ©Source: http://www.iabuk.net/en/1/iabaunchessocialmediameasurmentframework140710.mxs
- 91. IAB framework I A B Intent Awareness Benchmark Appreciation Action Welke ‘A’ pijlers Advocacy Vergelijk prestaties zijn belangrijk tussen volgens de Bepaal de KPI’s verschillende doelstellingen? per pijler. kanalen of pijlers.
- 92. Conversiecyclus Awareness Appreciation Advocacy Action
- 93. Conversiecyclus Awareness Cost per Impression Appreciation Cost per Engagement Action Cost per Lead Advocacy Cost per Referral
- 94. Conversiecyclus Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Lead
- 95. KPI’s in het IAB framework Awareness Appreciation Action Advocacy Facebook Post views Fans Conversions Status updates Facebook Website Pageviews Inbound links Conversions shares
- 96. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Lead
- 97. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement ... Cost per Cost per Referral Lead
- 98. 50 37,5 25 12,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Vergelijk impact ...
- 99. 30 22,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Met strategie & doelstellingen
- 100. Detecteer verantwoordelijke Awareness Appreciation Advocacy Action
- 101. Verschuif resources Awareness Appreciation Advocacy Action
- 102. 30 22,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Evalueer effect
- 103. Noot Zoeken naar ROI Rendement meten? Verschillende benaderingen
- 104. Sociale Media Policy
- 105. Policy Interne communicatie Gedragsregels Afspraken Ambassadeurs Doorverwijzen flows
- 106. Case Crisiscommunicatie: PR Case: PR: Nespresso © andraspfaff
- 107. Nespresso Aanval
- 108. Nespresso Virale verspreiding
- 109. Nespresso Gebruik bestaand kanaal
- 110. Nespresso Officieel antwoord
- 111. Nespresso Full circle
- 112. Nespresso Awareness
- 115. Kinepolis: ORM
- 116. Detecteer Blogs Twitter Facebook ...
- 117. Evalueer Toon Aard Wie
- 118. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
- 119. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario
- 120. Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal
- 122. Aanwezigheid Communiceren Reageren
- 123. Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs
- 124. Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs
- 126. Resultaat?
- 127. Direct Conversaties
- 128. Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs Uitrol naar Spanje en Frankrijk
- 129. Conclusie ©mrtea
- 130. Conclusion
- 131. In concreto Duidelijke doelstellingen Duidelijke strategie en workflows Ken je grenzen & wees realistisch Holistische aanpak Integratie Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...
- 132. Goodiebag of knowledge Gartner Hype Cycle Facebook Advertising: Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were afraid to ask Facebook Insights: Page Insights Guide Facebook for Business Nielsen Social Media Report IAB-model (volgens Talking Heads)
- 134. Opdracht Social media audit wat doet een bedrijf wél en niet op social monitoring/bevraging Analyseer / Bedenk Sociale media strategie & policy Social Media Workflows Formuleer aanbevelingen Presenteer
- 135. Bedrijven AS Adventure Teisseire Planckendael/ Stepstone Zoo Garant Krisprolls EMS Canderel Stad Antwerpen
- 136. Afspraken 35/36 > 9 merken: you do the math Coachingsessies: di 07/02/2012 (groep 1) do 09/02/2012 (groep 2) Stel zelf een planning op Presentatie project: di 12/03/2012 (groep 1) do 14/03/2012 (groep 2)
- 137. Vragen?
- 138. Good luck!
- 140. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71 Bart De Waele Sofie Verhalle E: bart@talkingheads.be E: sofie@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 478 20 84 11 Anthony Bosschem Joke De Nul E: anthony@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30 Geerlinde Pevenage Mei Van Walleghem E: geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be T: +32 497 48 47 70 T: +32 9 335 22 74