Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Social Media Marketing &
         Communicatie
Digitale technologie en digitale
            kanalen




#EhsalDMC         ...
Hallo, ik ben Sofie


©lamazone
Snel rijk worden met social media?
Duurzame aanwezigheid op sociale media!
Agenda
 Sociale media
 De impact van sociale media
 Hoe participeren
   Strategie & Policy
   Workflows
 Opdracht
Sociale Media



©10ch
Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
...
Een rondpunt
       Website




User             User
Waarom zo’n succes?
 Gemakkelijk te gebruiken
 Sneeuwbaleffect
 Applicaties, tools, add-ons
 Need for speed
 Sharing is ca...
Hype?
Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle
De impact



           Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlog
©lapolab
8/10 Belgians have regular
  access to the internet

       80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts o...
Delen en “Liken”

                       773 m gebruikers wereldwijd

                         4,3 m (+54%) BE accounts

 ...
Mensen > Profielen

  Bedrijven > Page

Groepen > Groepen
Page: wall




             Community
Page: wall




             Conversation
Page: tab




            Support
Page: tab




            Wedstrijden
Page: app




            Wedstrijden
Page: app




            Wedstrijden
Page: insights




                 Cijfers cijfers cijfers
Page: insights




                 Reach/Fans/Interactie
Advertising




              Ka-ching!
Advertising
“What’s happening?”

                       200 m gebruikers wereldwijd

                             +/- 100K BE accounts...
Asymmetrisch

Followers-following

           # RT @
Officiële accounts




                     Corporate
Officiële accounts




                 Corporate met een gezicht
Officiële accounts




                     Personal branding
Officiële accounts




                     Brede communicatie
Officiële accounts




                     Support
Officiële accounts




                     Gesegmenteerd: Jobs
Search




         #ehsaldmc
Search




         Actualiteit
Lijsten
Professioneel

       Profiel-Bedrijf-Groep

                     Events

+100 m geregistreerde users

            +900K B...
LinkedIn
 België: 981.533 profielen
       18-24      13,37%
       25-34      36,16%
       35-54      44,33%
       55+ ...
Profiel




          Alleen professionals?
Profiel




          Iedereen ambassadeur!
Profiel




          Share all the things!
Bedrijfsprofiel




                  Company /Careers / Services
Bedrijfsprofiel




                  Activity /Crossplatform
Groep




        Gesegmenteerd
Evenement
Advertising/Recruiting
Blog
Officiële blog
Corporate blog
Location based services
Aggregatoren
LinkedIn          Twitter

  ...
            Website
                     Blog         Facebook
YouTube


              .....
Hoe participeren



© zeno77
Waarom?
Mensen praten achter je rug


          Positief
          Negatief
          Niet (voldoende)




                      ©...
Crisiscommunicatie


   Snel
   Correct
   Voorzienig
Waarom users connecten met
      brands online
                  Offer me incentives (eg free products, discounts...)     ...
Hoe?
Waarom users niet meer
     connecten met brands online
           Brand/Company acted irresponsibly towards a customer   ...
Sociale Media Strategie
Sociale Media Workflows
  Sociale Media Policy
Sociale Media Strategie
Doelstellingen

   Wat? Wie? Waar? Hoe?

   Lange termijn

   Relaties



Plan je aanwezigheid!
Wat
 Brand awareness
 Sales leads
 Online reputation management
 Verkeer op website
 Interventie (crisiscommunicatie,...)
...
Wie
 Publieke opinie
 Ambassadeurs
 (Potentiële) klanten
 Pers & Politiek
 Partners/leveranciers
 Subdoelgroepen
 ...
Waar
            Doelgroep




                 X
Doelstellingen       Specificiteiten platform
Sociale Media Workflows
Wat vertel ik?

Content Flow
1
    2
        3
                         1. Action gericht

                   2. Appreciation gericht

                ...
1
    2
        3
                  1. Action: 10 % content

            2. Appreciation: 30 % content

              3. A...
Content Flow

1. Inspiratie   2. Copywriting   3. Publicatie




           Afspraken en coördinatie
Aandachtspunten
 Verschillende soorten content
 Planning > contentkalender
 Evalueren > Bijsturen
 Geef mensen iets ‘om ov...
Wat antwoord ik?

Reactie Flow
Support/reactieflow: kader
 Enten op bestaande support/reactieflows
 Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s
 Rekening h...
Detecteer




                           Monitoring

                           Patronen
© Pasukaru76
Monitoring
 Verschillende tools
   Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6...
   Manueel: search van de platformen
 Geen c...
Evalueer




                              Toon

                              Type

                              Door wi...
Reageer



                           Of niet

                           Waar

                           Hoe

          ...
Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
Evalueren: IAB IAB
 Evaluatie Flow:
IAB Framework



©Source: http://www.iabuk.net/en/1/iabaunchessocialmediameasurmentframework140710.mxs
IAB framework
        I                 A                    B

     Intent           Awareness           Benchmark
      ...
Conversiecyclus
  Awareness       Appreciation




   Advocacy         Action
Conversiecyclus
     Awareness     Cost per Impression

    Appreciation   Cost per Engagement

      Action          Cost...
Conversiecyclus
   Cost per        Cost per
  Impression      Engagement




   Cost per        Cost per
   Referral      ...
KPI’s in het IAB framework
           Awareness    Appreciation      Action       Advocacy




Facebook   Post views      ...
Benchmark kanalen
   Cost per     Cost per
  Impression   Engagement




   Cost per     Cost per
   Referral      Lead
Benchmark kanalen
   Cost per           Cost per
  Impression         Engagement


               ...

   Cost per        ...
50

37,5

 25

12,5

  0
       Awareness   Appreciation   Action   Advocacy



                                   Vergeli...
30

22,5

 15

 7,5

  0
       Awareness   Appreciation   Action   Advocacy



                   Met strategie & doelste...
Detecteer verantwoordelijke
  Awareness      Appreciation




   Advocacy        Action
Verschuif resources
   Awareness      Appreciation




   Advocacy           Action
30

22,5

 15

 7,5

  0
       Awareness   Appreciation   Action     Advocacy



                                        ...
Noot
 Zoeken naar ROI
 Rendement meten?
 Verschillende benaderingen
Sociale Media Policy
Policy
 Interne communicatie
 Gedragsregels
 Afspraken
 Ambassadeurs
 Doorverwijzen flows
Case
                Crisiscommunicatie: PR


                           Case: PR: Nespresso
© andraspfaff
Nespresso




            Aanval
Nespresso




            Virale verspreiding
Nespresso




            Gebruik bestaand kanaal
Nespresso




            Officieel antwoord
Nespresso




            Full circle
Nespresso




            Awareness
Kinepolis: ORM
Detecteer
  Blogs
  Twitter
  Facebook
  ...
Evalueer
  Toon
  Aard
  Wie
Reageer
  Of niet?
  Waar?
  Hoe?
  Wanneer?
Detecteer

 Evalueer

 Reageer
            Strategy

              Policy

            Scenario
Social Media Strategie
  Doelstellingen
  Extra feedback-en
  communicatiekanalen
  Aanwezigheid
  Conversaties
  Segmenta...
Aanwezigheid

Detecteren

Evalueren

Reageren
Aanwezigheid

Communiceren

    Reageren
Social Media Policy
  Intern
  Guidelines
  Ambassadeurs
Social Media Scenario
  Kanaal per kanaal
  Twitter
  Facebook
  Blogs
Resultaat?
Direct

Conversaties
Resultaat
  Change of attitude
  Snellere responstijd
  Perceptie
  Ambassadeurs
  Uitrol naar Spanje en Frankrijk
Conclusie



©mrtea
Conclusion
In concreto
 Duidelijke doelstellingen
 Duidelijke strategie en workflows
 Ken je grenzen & wees realistisch
 Holistische ...
Goodiebag of knowledge
 Gartner Hype Cycle

 Facebook Advertising:

   Everything you always wanted to know about Facebook...
Social Media Opdracht
Opdracht
 Social media audit
   wat doet een bedrijf wél en niet op social
   monitoring/bevraging
 Analyseer / Bedenk
   ...
Bedrijven
  AS Adventure    Teisseire
  Planckendael/   Stepstone
  Zoo
                  Garant
  Krisprolls
            ...
Afspraken
 35/36 > 9 merken: you do the math
 Coachingsessies:
   di 07/02/2012 (groep 1)
   do 09/02/2012 (groep 2)
   St...
Vragen?
Good luck!
W: www.talkingheads.be
                         E: info@talkingheads.be

                         T: +32 9 335 22 71




 ...
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
You’ve finished this document.
Download and read it offline.
Upcoming SlideShare
Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk
Next
Upcoming SlideShare
Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

Share

Snel rijk worden met social media?

Download to read offline

Conversation marketing in de praktijk: hoe bouw je aan duurzame aanwezigheid uit op sociale media.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Snel rijk worden met social media?

  1. 1. Social Media Marketing & Communicatie Digitale technologie en digitale kanalen #EhsalDMC 28/10/2011
  2. 2. Hallo, ik ben Sofie ©lamazone
  3. 3. Snel rijk worden met social media?
  4. 4. Duurzame aanwezigheid op sociale media!
  5. 5. Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Strategie & Policy Workflows Opdracht
  6. 6. Sociale Media ©10ch
  7. 7. Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Source: www.jungleminds.nl
  8. 8. Een rondpunt Website User User
  9. 9. Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Applicaties, tools, add-ons Need for speed Sharing is caring Like-minded Sociale web
  10. 10. Hype?
  11. 11. Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle
  12. 12. De impact Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlog ©lapolab
  13. 13. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet 70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
  14. 14. Delen en “Liken” 773 m gebruikers wereldwijd 4,3 m (+54%) BE accounts 60% : 18-54 jr - ++ 35-44 jr M/V: 50-50 © spencer e holtaway
  15. 15. Mensen > Profielen Bedrijven > Page Groepen > Groepen
  16. 16. Page: wall Community
  17. 17. Page: wall Conversation
  18. 18. Page: tab Support
  19. 19. Page: tab Wedstrijden
  20. 20. Page: app Wedstrijden
  21. 21. Page: app Wedstrijden
  22. 22. Page: insights Cijfers cijfers cijfers
  23. 23. Page: insights Reach/Fans/Interactie
  24. 24. Advertising Ka-ching!
  25. 25. Advertising
  26. 26. “What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd +/- 100K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs... © spencer e holtaway
  27. 27. Asymmetrisch Followers-following # RT @
  28. 28. Officiële accounts Corporate
  29. 29. Officiële accounts Corporate met een gezicht
  30. 30. Officiële accounts Personal branding
  31. 31. Officiële accounts Brede communicatie
  32. 32. Officiële accounts Support
  33. 33. Officiële accounts Gesegmenteerd: Jobs
  34. 34. Search #ehsaldmc
  35. 35. Search Actualiteit
  36. 36. Lijsten
  37. 37. Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events +100 m geregistreerde users +900K BE users
  38. 38. LinkedIn België: 981.533 profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwen
  39. 39. Profiel Alleen professionals?
  40. 40. Profiel Iedereen ambassadeur!
  41. 41. Profiel Share all the things!
  42. 42. Bedrijfsprofiel Company /Careers / Services
  43. 43. Bedrijfsprofiel Activity /Crossplatform
  44. 44. Groep Gesegmenteerd
  45. 45. Evenement
  46. 46. Advertising/Recruiting
  47. 47. Blog
  48. 48. Officiële blog
  49. 49. Corporate blog
  50. 50. Location based services
  51. 51. Aggregatoren
  52. 52. LinkedIn Twitter ... Website Blog Facebook YouTube ... Foursquare Website blijft centraal
  53. 53. Hoe participeren © zeno77
  54. 54. Waarom?
  55. 55. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
  56. 56. Crisiscommunicatie Snel Correct Voorzienig
  57. 57. Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77% Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  58. 58. Hoe?
  59. 59. Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36% Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  60. 60. Sociale Media Strategie Sociale Media Workflows Sociale Media Policy
  61. 61. Sociale Media Strategie
  62. 62. Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn Relaties Plan je aanwezigheid!
  63. 63. Wat Brand awareness Sales leads Online reputation management Verkeer op website Interventie (crisiscommunicatie,...) Marktonderzoek HR: Vacatures ...
  64. 64. Wie Publieke opinie Ambassadeurs (Potentiële) klanten Pers & Politiek Partners/leveranciers Subdoelgroepen ...
  65. 65. Waar Doelgroep X Doelstellingen Specificiteiten platform
  66. 66. Sociale Media Workflows
  67. 67. Wat vertel ik? Content Flow
  68. 68. 1 2 3 1. Action gericht 2. Appreciation gericht 3. Awareness gericht Content bestaat uit drie pijlers
  69. 69. 1 2 3 1. Action: 10 % content 2. Appreciation: 30 % content 3. Awareness: 60 % content Verhoudingen in publiceren content
  70. 70. Content Flow 1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie Afspraken en coördinatie
  71. 71. Aandachtspunten Verschillende soorten content Planning > contentkalender Evalueren > Bijsturen Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: “What’s in it for them”?
  72. 72. Wat antwoord ik? Reactie Flow
  73. 73. Support/reactieflow: kader Enten op bestaande support/reactieflows Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s Rekening houdend met correcte tone of voice Via detectie > evaluatie > reactie
  74. 74. Detecteer Monitoring Patronen © Pasukaru76
  75. 75. Monitoring Verschillende tools Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6... Manueel: search van de platformen Geen cijfers voor de cijfers Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties
  76. 76. Evalueer Toon Type Door wie © clevercupcakes
  77. 77. Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer © james jordan
  78. 78. Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
  79. 79. Evalueren: IAB IAB Evaluatie Flow:
  80. 80. IAB Framework ©Source: http://www.iabuk.net/en/1/iabaunchessocialmediameasurmentframework140710.mxs
  81. 81. IAB framework I A B Intent Awareness Benchmark Appreciation Action Welke ‘A’ pijlers Advocacy Vergelijk prestaties zijn belangrijk tussen volgens de Bepaal de KPI’s verschillende doelstellingen? per pijler. kanalen of pijlers.
  82. 82. Conversiecyclus Awareness Appreciation Advocacy Action
  83. 83. Conversiecyclus Awareness Cost per Impression Appreciation Cost per Engagement Action Cost per Lead Advocacy Cost per Referral
  84. 84. Conversiecyclus Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Lead
  85. 85. KPI’s in het IAB framework Awareness Appreciation Action Advocacy Facebook Post views Fans Conversions Status updates Facebook Website Pageviews Inbound links Conversions shares
  86. 86. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Lead
  87. 87. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement ... Cost per Cost per Referral Lead
  88. 88. 50 37,5 25 12,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Vergelijk impact ...
  89. 89. 30 22,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Met strategie & doelstellingen
  90. 90. Detecteer verantwoordelijke Awareness Appreciation Advocacy Action
  91. 91. Verschuif resources Awareness Appreciation Advocacy Action
  92. 92. 30 22,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Evalueer effect
  93. 93. Noot Zoeken naar ROI Rendement meten? Verschillende benaderingen
  94. 94. Sociale Media Policy
  95. 95. Policy Interne communicatie Gedragsregels Afspraken Ambassadeurs Doorverwijzen flows
  96. 96. Case Crisiscommunicatie: PR Case: PR: Nespresso © andraspfaff
  97. 97. Nespresso Aanval
  98. 98. Nespresso Virale verspreiding
  99. 99. Nespresso Gebruik bestaand kanaal
  100. 100. Nespresso Officieel antwoord
  101. 101. Nespresso Full circle
  102. 102. Nespresso Awareness
  103. 103. Kinepolis: ORM
  104. 104. Detecteer Blogs Twitter Facebook ...
  105. 105. Evalueer Toon Aard Wie
  106. 106. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
  107. 107. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario
  108. 108. Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal
  109. 109. Aanwezigheid Detecteren Evalueren Reageren
  110. 110. Aanwezigheid Communiceren Reageren
  111. 111. Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs
  112. 112. Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs
  113. 113. Resultaat?
  114. 114. Direct Conversaties
  115. 115. Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs Uitrol naar Spanje en Frankrijk
  116. 116. Conclusie ©mrtea
  117. 117. Conclusion
  118. 118. In concreto Duidelijke doelstellingen Duidelijke strategie en workflows Ken je grenzen & wees realistisch Holistische aanpak Integratie Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...
  119. 119. Goodiebag of knowledge Gartner Hype Cycle Facebook Advertising: Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were afraid to ask Facebook Insights: Page Insights Guide Facebook for Business Nielsen Social Media Report IAB-model (volgens Talking Heads)
  120. 120. Social Media Opdracht
  121. 121. Opdracht Social media audit wat doet een bedrijf wél en niet op social monitoring/bevraging Analyseer / Bedenk Sociale media strategie & policy Social Media Workflows Formuleer aanbevelingen Presenteer
  122. 122. Bedrijven AS Adventure Teisseire Planckendael/ Stepstone Zoo Garant Krisprolls EMS Canderel Stad Antwerpen
  123. 123. Afspraken 35/36 > 9 merken: you do the math Coachingsessies: di 07/02/2012 (groep 1) do 09/02/2012 (groep 2) Stel zelf een planning op Presentatie project: di 12/03/2012 (groep 1) do 14/03/2012 (groep 2)
  124. 124. Vragen?
  125. 125. Good luck!
  126. 126. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71 Bart De Waele Sofie Verhalle E: bart@talkingheads.be E: sofie@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 478 20 84 11 Anthony Bosschem Joke De Nul E: anthony@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30 Geerlinde Pevenage Mei Van Walleghem E: geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be T: +32 497 48 47 70 T: +32 9 335 22 74
  • mavdaele

    Mar. 9, 2012
  • dcolmant

    Nov. 3, 2011
  • fredericwilliquet

    Oct. 29, 2011
  • gelerobbie

    Oct. 29, 2011
  • dubtje

    Oct. 29, 2011
  • DavyT

    Oct. 28, 2011
  • silviebonne

    Oct. 28, 2011
  • veerledejaegher

    Oct. 28, 2011
  • nancyverbrugghe

    Oct. 28, 2011
  • jakop

    Oct. 28, 2011
  • netlash

    Oct. 28, 2011

Conversation marketing in de praktijk: hoe bouw je aan duurzame aanwezigheid uit op sociale media.

Views

Total views

2,535

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

8

Actions

Downloads

89

Shares

0

Comments

0

Likes

11

×