Slide chia sẻ tại sự kiện Cất Cánh thành công #2 Từ chiến lược thương hiệu đến Tối ưu trải nghiệp khách hàng. do Công ty CP thương hiệu và Quản trị Thanhs tổ chức Tháng 6/2018

1. BRANDING 4.0
Đồng sáng tạo thương hiệu
bằng sự ủng hộ từ Cộng đồng
Đặng Thanh Vân
Chuyên gia tư vấn chiến lược Thương hiệu
Hà Nội, tháng 6/2018

2. Cách mạng Công nghiệp 4.0
Marketing 4.0
Branding 4.0

3. "Cách mạng công nghiệp đầu tiên sử dụng năng lượng nước và hơi nước để cơ giới hóa sản
xuất. Cuộc cách mạng lần 2 diễn ra nhờ ứng dụng điện năng để sản xuất hàng loạt. Cuộc
cách mạng lần 3 sử dụng điện tử và công nghệ thông tin để tự động hóa sản xuất. Bây giờ,
cuộc Cách mạng Công nghiệp Thứ tư đang nảy nở từ cuộc cách mạng lần ba, nó kết hợp
các công nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới giữa vật lý, kỹ thuật số và sinh học". (Klaus
Schwab, người sáng lập và chủ tịch điều hành Diễn đàn Kinh tế Thế Giới)

4. Marketing 1.0 –
1900s
Marketing 2.0 –
1960s
Marketing 3.0 –
2000s
Marketing 4.0 -
Today
Nội dung Tập trung vào
sản phẩm
Tập trung vào
Khách hàng
Tập trung vào
giá trị
Tập trung vào
mối tương tác,
kết nối
Nền tảng công
nghệ
Cách mạng công
nghiệp
Công nghệ
thông tin
Làn sóng công
nghệ mới
IoT - vạn vật kết
nối
Thị trường Thị trường đại
chúng, đáp ứng
nhu cầu tiêu thụ
Phân khúc, phân
đoạn thị trường
khác nhau với
các nhu cầu đa
dạng, khách
hàng thông thái
Cá nhân hoá
khách hàng
bằng giá trị cảm
xúc, tinh thần
Từng cá nhân
khách hàng
trong mối quan
hệ xã hội
Định hướng
marketing
Phát triển sản
phẩm
Tạo sự khác biệt Cung cấp giá trị Cam kết cộng
đồng
MARKETING 1.0 – 4.0

5. 2004
1902

6. Unilever’s Chief Marketing and Communications
Officer Keith Weed
Trả lời phỏng vấn Think with Google, tháng
10/2017

7. Thuộc tính Lý tính
Của thương hiệu
(Attribute driven)
ME
Brand
1.0
YOU
Brand
2.0
US
Brand
3.0
ALLs
Brand
4.0
Customer Insights
driven
Giá trị
Value Driven
Tương tác
Collaborate Driven
Tương tác
1 chiều
Số lượng
Tương tác
2 chiều
Khách hàng
Đa chiều
Triết lý
360 –
đa kết nối
Cộng đồng
1940s
1970s
2000s
Today
BRANDING 1.0 – 4.0

8. Branding 1.0 –
1940s
Branding 2.0 –
1970s
Branding 3.0 –
2000s
Branding 4.0 -
2020
Nội dung Tập trung vào
sản phẩm
Tập trung vào
Khách hàng
Tập trung vào
giá trị
Tập trung vào
mối tương tác,
kết nối
Định vị Thuộc tính Lý
tính. Giải quyết
vấn đề (Cause
and Effect)
Khác biệt hoá –
Difference or
Die
Thương hiệu
biểu tượng,
Hạt nhân kết nối
Thuộc tính
thương hiệu
Lý tính Cảm tính và Lý
tính
Cảm tính, lý
tính, tinh thần
Xã hội hoá,
Tương tác
Định hướng
truyền thông
Thương hiệu và
Marketing
Đặc điểm sản
phẩm, công
dụng, giải pháp
Định vị thương
hiệu (sản phẩm.
Công ty)
Sứ mệnh, tầm
nhìn, hệ thống
giá trị cốt lõi
SỰ ỦNG HỘ
THƯƠNG HIỆU
BRANDING 1.0 – 4.0

9. Have Coke with a Smile, 1979Delicious and refreshing,
1919

10. Share a Coke with a friend, 2014

11. Trước khi có Internet
AIDA - 1989
Sau khi có Internet
AISAS – Dentsu - 2004
HÀNH TRÌNH NHẬN THỨC
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

12. HÀNH TRÌNH NHẬN THỨC
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - Phillip Kotler - Marketing 4.0, 2010
Trước “thời đại kết nối”
Thay đổi Quyết định đầu tiên
dẫn dắt bởi người gây ảnh
hưởng trong cộng đồng
Sự trung thành được xác
định bằng việc thể hiện thái
độ ủng hộ một thương hiệu
(thay vì chỉ mua tiếp hoặc
giới thiệu)
Ngày nay, khách hàng trực tiếp kết nối, xây
dựng mối quan hệ trực tiếp từ Tìm hiểu –
Ủng hộ với thương hiệu
Sau “thời đại kết nối”

13. HÀNH TRÌNH NHẬN THỨC
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - Phillip Kotler - Marketing 4.0, 2010

14. SỰ THAY ĐỔI VAI TRÒ
MARKETING TRUYỀN THỐNG VÀ DIGITAL
Phillip Kotler - Marketing 4.0, 2010

18. QUAY TRỞ VỀ VỚI
DOANH NGHIỆP SMEs VIỆT NAM
Chúng ta đang ở đâu?

19. MARKETING 4Ps à MARKETING 4Cs

20. 1.0 2.0 3.0 4.0
Marketing:
Quảng cáo
– khuyến
mãi
Branding:
Tập trung
Vào chất
lượng
Marketing:
Doanh
nghiệp tự
Kể chuyện
Branding:
Thể hiện
Cam kết lợi
ích cho
cộng đồng
Marketing:
Khách
hàng tự
Kể chuyện
Branding:
Cam kết
đem lại giá
trị cho xã
hội
Marketing:
Mọi hoạt động
của doanh
nghiệp đều là
làm thương
hiệu
Branding:
Tin tưởng vào
sức mạnh của
cộng đồng
cùng đồng
sáng tạo.

21. CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 4.0
THƯƠNG
HIỆU HẤP
DẪN
THƯƠNG
HIỆU GÂY
TÒ MÒ
THƯƠNG
HIỆU
TƯƠNG
TÁC
THƯƠNG
HIỆU GẦN
GŨI
Human Centric
Marketing
Thấu hiểu con
người bằng các
công cụ số (AI)
Xây dựng các
thuộc tính
thương hiệu tập
trung vào con
người
Content
Marketing
Mọi hoạt động
của doanh
nghiệp đều là
“câu chuyện”
thương hiệu.
Sức mạnh của
#Hashtag
(Tiêu đề)
Omni-chanel
Marketing
Tích hơn hoạt
động marketing
tại điểm bán,
phi trực tuyến
và trực tuyến.
Thực thi thông
qua nền tảng đa
kết nối
Engagement
Marketing
Gia tăng Trải
nghiệm kỹ thuật
số bằng thiết bị di
động
Social CRM
Thúc đẩy hành
động bằng cách
lôi kéo khách
hàng tham gia
đồng sáng tạo