Dit zijn de slides die ik heb gepresenteerd tijdens het VDP webinar. Ik benoem hierin de bouwstenen voor een nieuwe visie op dienstverlening.

1. Bouwstenen voor een nieuw integraal dienstverleningsconcept
‘De vos weet veel dingen,
maar de egel weet één groot ding’
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020

2. 2000 2004 2008 2015 2017 2020 2022
Versnipperd Dienstenaanbod
Opgeknipt Dienstenaanbod
Optimaal Dienstenaanbod
Digitaal Dienstenaanbod
Geharmoniseerd Dienstenaanbod
Gezamenlijk Dienstenaanbod
Innovatief Dienstenaanbod
Om te weten waar je naartoe wilt gaan, moet je begrijpen waar je vandaan komt
20 JAAR DIENSTVERLENING IN 200 SECONDEN
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020

3. vakafdeling
dienstverlening
vakafdeling
dienstverlening
vakafdeling
dienstverlening
vakafdeling
dienstverlening
vakafdeling
dienstverlening
vakafdeling
dienstverlening
website met productencatalogus
Overheidsloket 2000
Versnipperd Dienstenaanbod
2000 2004 2008 2015 2017 2020 2022
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020

4. vakafdeling
dienstverlening
vakafdeling vakafdeling vakafdeling
Centrale balieconcept
website met webformulieren
Opgeknipt Dienstenaanbod
vakafdeling
dienstverlening
vakafdeling
dienstverlening
2000 2004 2008 2015 2017 2020 2022
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020

5. Klantcontactcentrum
dienst
Gemeente heeft Antwoord
website met toptaken
dienst vakafdeling vakafdeling
Optimaal Dienstenaanbod
2000 2004 2008 2015 2017 2020 2022
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020

6. KlantcontactcentrumRuimtelijk domein
Decentralisaties
website met webcare
Sociaal domein
wijkteamswijkmanagers
Newsroom
Digitaal Dienstenaanbod
2000 2004 2008 2015 2017 2020 2022
Digitalisering
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020

7. KlantcontactcentrumRuimtelijk domein
Datalab
Sociaal domein
wijkteamswijkmanagers
Newsroom & Website
Geharmoniseerd Dienstenaanbod
2000 2004 2008 2015 2017 2020 2022
Common Ground
Digitalisering
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020

8. Klantcontactcentrum Interactie
Ruimtelijk domein
Digitalisering Innovatie
Sociaal domein
wijkteamswijkmanagers
Newsroom & Website Communicatie
Datalab Informatie
2000 2004 2008 2014 2017 2020 2022
Gezamenlijke Gemeentelijke Uitvoering
Gezamenlijk Dienstenaanbod
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020

9. Klantcontactcentrum Interactie
Ruimtelijk domein
Digitalisering Innovatie
Sociaal domein
wijkteamswijkmanagers
Newsroom & Website Communicatie
Innovatief Dienstenaanbod
Datalab Informatie
2000 2004 2008 2014 2017 2020 2022
CIO
CDO
CCO
Directeuren
Eenvoudig
Inzichtelijk
Betrokken
Behulpzaam
Aanspreekbaar
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020

10. Klantcontactcentrum Interactie
Digitalisering Innovatie
Newsroom & Website Communicatie
Datalab Informatie
2000 2004 2008 2014 2017 2020 2022
Ondersteunend
aan
Klantcontactcentrum Interactie
Digitalisering Innovatie
Newsroom & Website Communicatie
Datalab Informatie Vier autonome
ontwikkelingen
gericht op regie
en service bij
de gebruiker
Oude paradigma Nieuwe paradigma
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020

11. Interactie
Innovatie
Communicatie
Informatie
Agenderen Trendanalyse | Focusgroepen | Investeringsagenda’s
Samenwerken Intervisie | Interne mobiliteit | Innovatienetwerken
Experimenteren Design sprints | Proof of Concepts | Smart City’s
Dashboards Internet of Things | Databeheer | Visualisaties
Datalabs Chief Data Officers | Gegevensbescherming | Hackathons
Regie Digitale ethiek | Datageletterdheid | Digitale identiteit
Signaleren Online media monitoring | Newsrooms | Feedbackloops
Mobiliseren Netwerkanalyses | Participatie | Buurtlabs
Betrekken Contentstrategie | Visualiseren | Reputatiemanagement
Houding Klantherkenning | Relatiemanagement | Mensgerichte competenties
Verwachtingen Klantreizen | Klantbehoeftenonderzoek | Klanttevredenheidsmetingen
Toegang Omnichannel | Selfservice | Chatbots
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020
Bouwstenen voor een nieuw integraal dienstverleningsconcept

12. Meepraten?
Deel je mening onder het
artikel op LinkedIn
Otto Thors
M. 06-8141 8533
E. info@thors.nl
W. WE-Government.nl
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020
Bouwstenen voor een nieuw integraal dienstverleningsconcept
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal