Hizmet Sektörü Özellikleri & Sınıflandırılması

Hizmet Sektörü - Hizmetlerin Özellikleri ve Sınıflandırılması Mustafa TOPALOĞLU Afyonkarahisar - 2010

Pazarlamanın Gelişimi Ürün aşaması Üretim aşaması Satış aşaması Pazarlama aşaması 1880’LER 1930’LARIN BAŞI 1950’LİLERİN ORTALARI 1990’LAR

Hizmet Kavramının Ortaya Çıkışı ,[object Object],[object Object]

Pazarlama kavramının üretim ve satış yönlü olmaktan çıkıp tüketici yönlü bir anlayışa geçmesi sonucunda tüketicilerin, sadece mal değil aynı zamanda hem mala bağlı hem de mala bağlı olmayan hizmetlere ihtiyaç duydukları görülmüştür. Her kuruluş bir ürün üretmektedir. Bu ürün sadece elle tutulur gözle görülür, somut bir mal olmayabilir. Tüketicilerin ihtiyaç duyduğu ve satın almak zorunda olduğu soyut kavramlar olarak bilinen fikirler ve hizmetlerde birer üründür 1970’li yılların ortalarında hizmetlere olan talep, her alanda çok büyük bir artış göstermiştir. Hizmetlere olan talebin artışıyla birlikte pazarlamanın kapsamı hizmetleri de içine alan bir şekilde genişlemeye başlamıştır.

[object Object],[object Object],[object Object]

Hizmet Tanımları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object]

Ülkeler itibari ile istihdam sektör payları (1990)

Ülkemizde İstihdam Sektör Payları

Türkiye’de hizmet sektörünün son durumu GSYH’nın sektörel dağılımı(%)

Hizmet Sektöründe Büyümenin Nedenleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hizmetin Özellikleri ,[object Object],[object Object]

Fiziksel Mallar ve Hizmetler Arasındaki Farklar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ürün ve Hizmet Satın alma süreçlerinin Farkları Deneme Satın Alma İkna Olma Satın Alma Süreci: Ürün Satın Alma Süreci: Hizmet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Analiz Satın Alma Deneme

Hizmetlerin Sınıflandırılması ,[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hizmet İşletmelerinin Sınıflandırılması ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hizmet Pazarlama Karması ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hizmet ve Hizmetin Boyutları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hizmet ,[object Object],[object Object],[object Object]

Dağıtım Tipik bir hizmet kanalı; DAĞITIM KANALI SEÇENEKLERİ Doğrudan Aracılar Satış Kanalıyla HİZMETİ SAĞLAYAN HİZMETİ KULLANAN

Fiyat ,[object Object],[object Object],[object Object]

Tanıtım ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İnsan ,[object Object],[object Object],[object Object]

Fiziksel Olanaklar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İşlem Yönetimi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hizmet Sektörü Özellikleri & Sınıflandırılması

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Hizmet Sektörü Özellikleri & Sınıflandırılması

Similaire à Hizmet Sektörü Özellikleri & Sınıflandırılması (20)

Hizmet Sektörü Özellikleri & Sınıflandırılması