Reţelele de socializare au un impact tot mai mare în influenţarea deciziilor de achiziţie, dar cum poate fi cuantificat acest impact? TotalSoft a realizat în parteneriat cu E&Y studiul "Social media şi mediul de afaceri românesc 2014" pentru a oferi o perspectivă de marketing şi de vânzări asupra utilizării reţelelor sociale în businessul autohton. Ediţia 2014 a studiului analizează răspunsurile a 209 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor.
Total soft - Oracle Primavera un parteneriat Platinum
Social media şi mediul de afaceri românesc 2014 - studiu realizat de TotalSoft impreuna cu EY Romania
1. Social media şi mediul de
afaceri românesc
Impactul marketingului prin intermediul
reţelelor de socializare (social media)
asupra mediului de afaceri local
28 octombrie 2014
2. Echipa de proiect
Daniel Ionescu
Sales & Marketing Director
TotalSoft
daniel.ionescu@totalsoft.ro
Pagina 2
Elena Badea
Director of Marketing
EY Romania
elena.badea@ro.ey.com
Constantin Măgdălina
Senior Associate, Maketing
EY Romania
constantin.magdalina@ro.ey.com
Ioana Sigarteu
Online Marketing Manager
TotalSoft
isigarteu@totalsoft.ro
Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru sprijinul oferit în
realizarea acestui studiu, iar dumneavoastră vă mulțumim
pentru interesul față de rezultatele acestuia.
3. Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc”
Studiul analizează răspunsurile a 209 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din
România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de
socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor.
Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 23 septembrie – 15 octombrie 2014. Raportul utilizat pentru datele
comparative la nivel global este “2014 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media
to Grow Their Businesses”.
Companie românească (da/nu) Număr angajați
Companie cu capital
autohton
Companie cu capital străin
Pagina 3
23%
17%
60%
0% 10%20%30%40%50%60%70%
Companie cu capital mixt
(străin şi românesc)
38%
13%
21%
10%
18%
0% 10% 20% 30% 40%
>1000 angajaţi
501-1000 angajaţi
101-500 angajaţi
51-100 angajaţi
Sub 50 de angajati
4. Date demografice
Industria Cifra de afaceri
Servicii profesionale
Industrie / Producţie
Domeniul Financiar-Bancar
Comerţul cu amănuntul şi /
sau cu ridicata
Industria Farmaceutică /
Sănătate
Industria Alimentară /
Agricultură
Energie / Utilităţi şi Minerit
Construcţii / Imobiliare
Telecomunicaţii / IT&C
Administraţia publică
Servicii de publicitate /
Pagina 4
4%
3%
1%
10%
9%
8%
8%
6%
9%
14%
12%
16%
0% 5% 10% 15% 20%
Turism
Media
29%
33%
16%
8%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
>100 milioane euro
50-100 milioane euro
10-50 milioane euro
1-10 milioane euro
Sub 1 mil euro
5. Date demografice
Funcţia respondentului Vârsta respondentului
Director / Manager /
Specialist Resurse Umane
Director / Manager /
Specialist Vânzări
Director / Manager /
Specialist Marketing /
Comunicare
Director Financiar / Trezorier
Pagina 5
26%
21%
6%
8%
30%
9%
0% 5% 10%15%20%25%30%35%
/ Controller
Director General /
Preşedinte / Director
Altele
Executiv
3%
27%
31%
39%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
>45 ani
35-45 ani
25-34 ani
Sub 25 de ani
6. Secțiunea 1
Platformele utilizate pentru marketing
prin intermediul rețelelor de socializare
în mediul de afaceri românesc
Pagina 6
7. Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania?
Pagina 7
(un singur răspuns)
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
22%
78%
Nu, însă
plănuiesc să
le utilizez în
perioada
următoare
Da şi
plănuiesc să
le utilizez şi în
perioada
viitoare
58%
1%
28%
13%
Da şi plănuiesc
să le utilizez şi
în perioada
viitoare
Da, însă nu
plănuiesc să
continui
utilizarea lor în
viitor
Nu, însă
plănuiesc să le
utilizez în
perioada
următoare
Nu şi nici nu
intenţionez să
le utilizez
2013 2014
8. Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple)
Facebook
LinkedIn
Google+
Youtube
Twitter
Pinterest
Skype
Instagram
Yahoo Messenger
Răspunsuri:123
Au omis întrebarea: 0
Pagina 8
0%
0%
2%
8%
7%
7%
0%
31%
29%
29%
43%
26%
40%
95%
7%
7%
4%
27%
61%
93%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Altele
2014
2013
9. Secțiunea 2
Strategia, perioada și frecvența de
utilizare a rețelelor de socializare în
mediul de afaceri românesc
Pagina 9
10. Q3
Da, avem o strategie la nivelul echipei de
Pagina 10
Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele
de socializare? (un singur răspuns)
marketing
Nu avem încă o strategie cu privire la
reţelele de socializare
Da, avem o strategie la nivelul întregii
companii
Da, avem o strategie la nivelul întregii
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
1%
7%
19%
27%
46%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Altele
echipe comerciale
2014
11. Q4
Peste 5 ani
Pagina 11
De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania
dumneavoastră? (un singur răspuns)
4-5 ani
3-4 ani
2-3 ani
1-2 ani
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
16%
31%
24%
15%
7%
7%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Sub 1 an
2014
12. Q5
Pagina 12
Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în
cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns)
Peste 40 de ore
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
54%
17%
13%
8%
3%
4%
4%
54%
20%
16%
5%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
31-40 ore
21-30 ore
11-20 ore
6-10 ore
1-5 ore
2014
2013
13. Q6 Cât de des postați informații pe rețelele de socializare?
Pagina 13
(un singur răspuns)
O dată la câteva luni
Lunar
Săptămânal
O dată la 2-3 zile
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
49%
15%
22%
21%
6%
9%
41%
23%
5%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Zilnic
2014
2013
14. Secțiunea 3
Administrarea campaniilor și
activitățile derulate prin rețelele de
socializare
Pagina 14
15. Q9
Utilizăm servicii
Pagina 15
Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau
utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns)
externe
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
59%
41%
0% 20% 40% 60% 80%
Le administrăm
singuri
2013
22%
14%
64%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Le administrăm singuri
Le administrăm prin
resurse interne în
colaborare cu servicii
externe
Utilizăm servicii externe
2014
16. Q10
Design şi dezvoltare
Crearea de conţinut
Administrarea comunităţii de pe reţelele de
Pagina 16
Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt
externalizate? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 44
Au omis întrebarea: 0
18%
15%
30%
30%
30%
57%
70%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
socializare
Cercetarea de piaţă
Relații Publice (PR)
Strategie
Actualizarea statusurilor
2014
18. Q12.1 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)
Informaţii despre produsele şi serviciile
companiei
Informaţii despre companie:istoria companiei,
testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente
Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare
directă sau indirectă
Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la
Oferte de locuri de muncă
Conţinut care nu are legătura cu compania
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Pagina 18
4%
21%
43%
35%
69%
62%
77%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Altele
reclamaţii
2014
19. Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)
După sectorul de activitate al companiilor respondente
Servicii de publicitate /
Media Informaţii despre
Domeniul Financiar-
Bancar
Industria Farmaceutică /
Energie / Utilităţi şi Minerit
Comerţul cu amănuntul şi
/ sau cu ridicata
Construcţii / Imobiliare
Industria Alimentară /
Agricultură
Telecomunicaţii / IT&C
Industrie / Producţie
Servicii profesionale
Administraţia publică
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Pagina 19
67%
52%
37%
6%
57%
13%
50%
46%
33%
48%
38%
67%
17%
33%
52%
26%
43%
6%
38%
32%
19%
6%
17%
13%
36%
13%
50%
12%
11%
67%
13%
18%
25%
15%
39%
100%
60%
67%
38%
33%
55%
38%
19%
71%
56%
32%
33%
6%
37%
67%
67%
19%
39%
38%
27%
30%
25%
100%
16%
11%
10%
6%
22%
8%
10%
15%
13%
33%
Turism
Sănătate
companie,
testimoniale clienţi,
evenimente
Oferte de locuri de
muncă
Răspunsuri la
întrebări, la sugestii
şi la reclamaţii
Informaţii despre
produsele şi
serviciile companiei
Informaţii despre
campanii, promoţii,
vânzare directă sau
indirectă
Conţinut care nu are
legătura cu
compania
20. Q13
Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm
conform feedback-ului obţinut
Da, implicăm followerii şi acţionăm conform
feedback-ului obţinut
Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat
Pagina 20
Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la
produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns)
pentru obţinerea acestor informaţii
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
49%
14%
35%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada
următoare
2014
21. Q14
Pagina 21
Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu
angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns)
Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu
există o politică punctuală în acest sens
Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte
a strategiei de comunicare internă
Nu considerăm că este cazul să utilizăm
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
35%
31%
15%
19%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
astfel de instrumente
Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim
să le utilizăm în perioada următoare
2014
22. Secțiunea 5
Domeniile în care sunt folosite rețelele
de socializare în mediul de afaceri
românesc, bugetele alocate și
beneficiile obținute de companii
Pagina 22
23. Q17.1
Networking
Vânzări
Marketing
Recrutare
Serviciul Relații Clienţi
Cercetare
Analiză competitivă
Pagina 23
Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de
socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
87%
20%
21%
15%
34%
31%
33%
74%
45%
37%
89%
15%
37%
74%
46%
35%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Comunicare
2014
2013
24. Q17.2
Servicii de publicitate /
Media
Domeniul Financiar-
Bancar
Industria Farmaceutică /
Energie / Utilităţi şi Minerit
Comerţul cu amănuntul şi
/ sau cu ridicata
Construcţii / Imobiliare
Industria Alimentară /
Agricultură
Telecomunicaţii / IT&C
Industrie / Producţie
Servicii profesionale
Administraţia publică
Pagina 24
Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de
socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
83%
42%
60%
76%
19%
61%
69%
64%
18%
38%
67%
43%
17%
44%
10%
11%
17%
13%
6%
12%
7%
15%
14%
5%
20%
17%
67%
32%
11%
14%
28%
54%
13%
9%
7%
23%
6%
5%
20%
17%
67%
13%
13%
24%
13%
23%
48%
68%
32%
56%
62%
13%
33%
12%
5%
67%
30%
67%
48%
46%
13%
48%
25%
62%
83%
28%
16%
6%
5%
29%
19%
28%
11%
38%
13%
30%
13%
100%
19%
33%
33%
10%
30%
13%
Turism
Sănătate
Comunicare
Analiză
competitivă
Cercetare
Serviciul
Relații Clienţi
Recrutare
Marketing
Vânzări
Networking
După sectorul de activitate al companiilor respondente
25. Q18.1 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?
Cresterea expunerii pe piata
Cresterea notorietatii companiei
Fidelizarea clientilor
Cresterea traficului de clienti
Cresterea vanzarilor
Reducerea cheltuielilor in ceea
ce priveste marketingul
Generarea de oportunitati in
ceea ce priveste intrarea pe
piete noi
Disponibilitatea unei
perspective asupra pietei
Pagina 25
(răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
2013 2014
19%
19%
13%
52%
52%
46%
37%
83%
79%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Dezvoltarea de parteneriate de
afaceri
3%
54%
51%
34%
25%
22%
22%
21%
40%
80%
63%
0% 50% 100%
Creşterea notorietăţii companiei
Creşterea expunerii pe piaţă
Generarea de oportunităţi de
vânzare
Fidelizarea clienţilor
Îmbunătăţirea imaginii şi
reputaţiei de angajator
Creşterea vânzărilor
Reducerea cheltuielilor în ce
priveşte marketing-ul
Dezvoltarea de parteneriate de
afaceri
Disponibilitatea unei perspective
asupra pieţei
Îmbunătăţirea comunicării cu
Altele
angajaţii
26. Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?
Servicii de publicitate /
Media
Domeniul Financiar-
Bancar
Industria Farmaceutică /
Energie / Utilităţi şi
Minerit
Comerţul cu amănuntul
şi / sau cu ridicata
Construcţii / Imobiliare
Industria Alimentară /
Agricultură
Telecomunicaţii / IT&C
Industrie / Producţie
Servicii profesionale
Administraţia publică
Pagina 26
(răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
După sectorul de activitate al companiilor respondente
36%
11%
29%
13%
22%
31%
20%
18%
67%
48%
21%
39%
31%
67%
17%
67%
56%
38%
67%
23%
39%
25%
48%
20%
67%
56%
100%
27%
14%
20%
38%
44%
6%
26%
21%
10%
23%
19%
6%
11%
17%
28%
5%
50%
13%
100%
38%
58%
15%
30%
54%
24%
25%
67%
12%
32%
68%
25%
11%
7%
27%
6%
19%
13%
21%
23%
29%
50%
36%
24%
24%
6%
33%
46%
7%
17%
17%
23%
33%
13%
44%
30%
52%
62%
19%
48%
6%
26%
50%
25%
12%
12%
16%
13%
27%
13%
33%
12%
11%
Turism
Sănătate
Creşterea vânzărilor
Generarea de oportunităţi
de vânzare
Fidelizarea clienţilor
Disponibilitatea unei
perspective asupra pieţei
Creşterea notorietăţii
companiei
Dezvoltarea de
parteneriate de afaceri
Reducerea cheltuielilor în
ce priveşte marketing-ul
Creşterea expunerii pe
piaţă
Îmbunătăţirea comunicării
cu angajaţii
Îmbunătăţirea imaginii şi
reputaţiei de angajator
27. Q19.1
Prospectare: identificarea oportunităţilor de
vânzare
Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile
ofertate, demonstraţii online
Post-vânzare: informări periodice, gestionarea
reclamaţiilor
Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de
informaţii despre aceştia
Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de
informaţii despre companie sau produse
Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza
Pagina 27
Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa
prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
14%
20%
38%
35%
30%
37%
61%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
acesteia
Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de
vânzare
2014
28. Q19.2
După sectorul de activitate al companiilor respondente
Servicii de publicitate /
Media
Domeniul Financiar-
Bancar
Industria Farmaceutică /
Energie / Utilităţi şi Minerit
Comerţul cu amănuntul şi
/ sau cu ridicata
Construcţii / Imobiliare
Industria Alimentară /
Agricultură
Telecomunicaţii / IT&C
Industrie / Producţie
Servicii profesionale
Administraţia publică
Pagina 28
Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa
prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
50%
68%
21%
6%
52%
31%
46%
17%
17%
45%
25%
100%
32%
5%
25%
43%
36%
67%
3%
16%
23%
11%
19%
33%
67%
13%
24%
10%
8%
17%
19%
12%
16%
38%
24%
16%
38%
24%
33%
20%
15%
22%
13%
36%
17%
17%
40%
10%
15%
100%
7%
23%
6%
13%
17%
19%
10%
22%
8%
13%
18%
33%
38%
17%
23%
33%
13%
6%
11%
50%
9%
6%
5%
Turism
Sănătate
Prospectare: identificarea
oportunităţilor de vânzare
Precalificare a potenţialilor
clienţi: colectarea de
informaţii despre aceştia
Calificare a potenţialilor
clienţi şi oferirea de
informaţii despre companie
sau produse
Ofertare: discuţii despre
produsele sau serviciile
ofertate, demonstraţii online
Vânzare: preluarea
comenzii şi discuţii pe baza
acesteia
Post-vânzare: informări
periodice, gestionarea
reclamaţiilor
Nu utilizăm reţelele de
socializare în procesul de
vânzare
29. Q20.1
Pagina 29
Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare
în ultimul an? (un singur răspuns)
>10000 euro
5000-10000 euro
3000-5000 euro
1000-3000 euro
Sub 1000 euro
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
20%
42%
15%
8%
7%
8%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Nu ştiu
2014
30. Q20.3
După sectorul de activitate al companiilor respondente
Servicii de publicitate / Media
Domeniul Financiar-Bancar
Industria Farmaceutică / Sănătate
Energie / Utilităţi şi Minerit
Comerţul cu amănuntul şi / sau cu…
Construcţii / Imobiliare
Industria Alimentară / Agricultură
Pagina 30
Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare
în ultimul an? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
50%
25%
40%
46%
33%
33%
33%
56%
40%
67%
13%
50%
17%
6%
20%
13%
33%
33%
11%
33%
13%
11%
21%
23%
40%
6%
13%
16%
16%
13%
27%
22%
45%
34%
33%
22%
13%
11%
35%
7%
11%
23%
13%
13%
34%
8%
25%
Telecomunicaţii / IT&C
Industrie / Producţie
Servicii profesionale
Administraţia publică
Turism
Sub 1000 euro
5000-10000 euro
3000-5000 euro
1000-3000 euro
>10000 euro
Nu ştiu
31. Q21.1
Pagina 31
Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul
reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns)
Total de acord
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
2014
0%
8%
26%
53%
13%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
De acord
Indecis
Dezacord
Dezacord total
32. Q22.1
Pagina 32
Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce
se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)
Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu
avem o politică de răspuns în acest sens
Da, utilizăm astfel de instrumente şi
reacţionăm la notificările primite
Nu considerăm că este cazul să utilizăm
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
42%
18%
19%
21%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
astfel de instrumente
Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să
utilizăm în perioada următoare
2014
33. Q22.2
După sectorul de activitate al companiilor respondente
Servicii de publicitate / Media
Domeniul Financiar-Bancar
Industria Farmaceutică / Sănătate
Energie / Utilităţi şi Minerit
Comerţul cu amănuntul şi / sau cu
Construcţii / Imobiliare
Industria Alimentară / Agricultură
Pagina 33
Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce
se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)
Telecomunicaţii / IT&C
Industrie / Producţie
Servicii profesionale
Administraţia publică
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
11%
32%
19%
21%
27%
38%
10%
46%
22%
50%
33%
12%
76%
8%
22%
13%
5%
12%
36%
24%
17%
30%
20%
23%
48%
67%
38%
45%
49%
52%
42%
33%
24%
11%
12%
24%
11%
38%
23%
33%
19%
24%
Turism
ridicata
Da, utilizăm astfel de
instrumente şi
reacţionăm la notificările
primite
Da, utilizăm astfel de
instrumente, însă nu
avem o politică de
răspuns în acest sens
Nu utilizăm în acest
moment, însă plănuim
să utilizăm în perioada
următoare
Nu considerăm că este
cazul să utilizăm astfel
de instrumente
34. Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc”
Top 5
concluzii
Pagina 34
În 2014 numai 58% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru
promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare (în scădere de la 78% în 2013),
în timp ce 28% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada
următoare (procent în creștere de la 22% în 2013).
Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 93% din
răspunsuri (94% la nivel global), urmată de LinkedIn cu 61% (71% la nivel global) și
de Google+ cu 31% (54% la nivel global). În România nou intrate în clasament sunt
Pinterest cu 8% (47% la nivel global) și Instagram cu 7% (28% la nivel global).
Comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal, dar
sunt vești bune pe palierele 6-10 ore și 11-20 de ore, care au crescut cu câte 3
procente fiecare în 2013 față de 2014 (de la 17% la 20% și respectiv de la 13% la
16%). Totuși palierele superioare (21-40 de ore) înregistrează scăderi în medie de 2%.
Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețele de socializare în
cadrul companiilor din Romania se menține, utilizarea preponderentă fiind în
marketing și comunicare. Creșteri de 3-5% se remarcă în recrutare, relații cu clienții
și cercetarea nevoilor acestora. Scăderile față de 2013 sunt pe parte de networking
(-2%) și analiză competitivă (-6%).
Dacă în 2013 top 3 beneficii ale utilizării social media erau: creșterea expunerii pe piață
(83%); creșterea notorietății companiei (79%) și fidelizarea clienților (52%), în 2014 noul top
3 se află: creșterea notorietății companiei (80%); creșterea expunerii pe piață (63%) și
generarea de oportunități de vânzare (54%).
1
2
3
4
5
35. Vă mulţumim!
Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă a anului 2015, iar
noua ediţie va include date comparative cu anul 2014.
Pagina 35