Social media şi mediul de afaceri românesc 2014 - studiu realizat de TotalSoft impreuna cu EY Romania
•
3 j'aime•902 vues
Reţelele de socializare au un impact tot mai mare în influenţarea deciziilor de achiziţie, dar cum poate fi cuantificat acest impact? TotalSoft a realizat în parteneriat cu E&Y studiul "Social media şi mediul de afaceri românesc 2014" pentru a oferi o perspectivă de marketing şi de vânzări asupra utilizării reţelelor sociale în businessul autohton. Ediţia 2014 a studiului analizează răspunsurile a 209 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (12)
En vedette
Similaire à Social media şi mediul de afaceri românesc 2014 - studiu realizat de TotalSoft impreuna cu EY Romania
Similaire à Social media şi mediul de afaceri românesc 2014 - studiu realizat de TotalSoft impreuna cu EY Romania (20)
Plus de TotalSoft
Plus de TotalSoft (20)
Social media şi mediul de afaceri românesc 2014 - studiu realizat de TotalSoft impreuna cu EY Romania
- 1. Social media şi mediul de afaceri românesc Impactul marketingului prin intermediul reţelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local 28 octombrie 2014
- 2. Echipa de proiect Daniel Ionescu Sales & Marketing Director TotalSoft daniel.ionescu@totalsoft.ro Pagina 2 Elena Badea Director of Marketing EY Romania elena.badea@ro.ey.com Constantin Măgdălina Senior Associate, Maketing EY Romania constantin.magdalina@ro.ey.com Ioana Sigarteu Online Marketing Manager TotalSoft isigarteu@totalsoft.ro Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru sprijinul oferit în realizarea acestui studiu, iar dumneavoastră vă mulțumim pentru interesul față de rezultatele acestuia.
- 3. Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc” Studiul analizează răspunsurile a 209 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor. Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 23 septembrie – 15 octombrie 2014. Raportul utilizat pentru datele comparative la nivel global este “2014 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”. Companie românească (da/nu) Număr angajați Companie cu capital autohton Companie cu capital străin Pagina 3 23% 17% 60% 0% 10%20%30%40%50%60%70% Companie cu capital mixt (străin şi românesc) 38% 13% 21% 10% 18% 0% 10% 20% 30% 40% >1000 angajaţi 501-1000 angajaţi 101-500 angajaţi 51-100 angajaţi Sub 50 de angajati
- 4. Date demografice Industria Cifra de afaceri Servicii profesionale Industrie / Producţie Domeniul Financiar-Bancar Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Industria Farmaceutică / Sănătate Industria Alimentară / Agricultură Energie / Utilităţi şi Minerit Construcţii / Imobiliare Telecomunicaţii / IT&C Administraţia publică Servicii de publicitate / Pagina 4 4% 3% 1% 10% 9% 8% 8% 6% 9% 14% 12% 16% 0% 5% 10% 15% 20% Turism Media 29% 33% 16% 8% 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% >100 milioane euro 50-100 milioane euro 10-50 milioane euro 1-10 milioane euro Sub 1 mil euro
- 5. Date demografice Funcţia respondentului Vârsta respondentului Director / Manager / Specialist Resurse Umane Director / Manager / Specialist Vânzări Director / Manager / Specialist Marketing / Comunicare Director Financiar / Trezorier Pagina 5 26% 21% 6% 8% 30% 9% 0% 5% 10%15%20%25%30%35% / Controller Director General / Preşedinte / Director Altele Executiv 3% 27% 31% 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% >45 ani 35-45 ani 25-34 ani Sub 25 de ani
- 6. Secțiunea 1 Platformele utilizate pentru marketing prin intermediul rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc Pagina 6
- 7. Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania? Pagina 7 (un singur răspuns) Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 22% 78% Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare 58% 1% 28% 13% Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare Da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare Nu şi nici nu intenţionez să le utilizez 2013 2014
- 8. Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple) Facebook LinkedIn Google+ Youtube Twitter Pinterest Skype Instagram Yahoo Messenger Răspunsuri:123 Au omis întrebarea: 0 Pagina 8 0% 0% 2% 8% 7% 7% 0% 31% 29% 29% 43% 26% 40% 95% 7% 7% 4% 27% 61% 93% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altele 2014 2013
- 9. Secțiunea 2 Strategia, perioada și frecvența de utilizare a rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc Pagina 9
- 10. Q3 Da, avem o strategie la nivelul echipei de Pagina 10 Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele de socializare? (un singur răspuns) marketing Nu avem încă o strategie cu privire la reţelele de socializare Da, avem o strategie la nivelul întregii companii Da, avem o strategie la nivelul întregii Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 1% 7% 19% 27% 46% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Altele echipe comerciale 2014
- 11. Q4 Peste 5 ani Pagina 11 De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania dumneavoastră? (un singur răspuns) 4-5 ani 3-4 ani 2-3 ani 1-2 ani Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 16% 31% 24% 15% 7% 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Sub 1 an 2014
- 12. Q5 Pagina 12 Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns) Peste 40 de ore Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 54% 17% 13% 8% 3% 4% 4% 54% 20% 16% 5% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 31-40 ore 21-30 ore 11-20 ore 6-10 ore 1-5 ore 2014 2013
- 13. Q6 Cât de des postați informații pe rețelele de socializare? Pagina 13 (un singur răspuns) O dată la câteva luni Lunar Săptămânal O dată la 2-3 zile Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 49% 15% 22% 21% 6% 9% 41% 23% 5% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Zilnic 2014 2013
- 14. Secțiunea 3 Administrarea campaniilor și activitățile derulate prin rețelele de socializare Pagina 14
- 15. Q9 Utilizăm servicii Pagina 15 Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns) externe Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 59% 41% 0% 20% 40% 60% 80% Le administrăm singuri 2013 22% 14% 64% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Le administrăm singuri Le administrăm prin resurse interne în colaborare cu servicii externe Utilizăm servicii externe 2014
- 16. Q10 Design şi dezvoltare Crearea de conţinut Administrarea comunităţii de pe reţelele de Pagina 16 Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt externalizate? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 44 Au omis întrebarea: 0 18% 15% 30% 30% 30% 57% 70% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% socializare Cercetarea de piaţă Relații Publice (PR) Strategie Actualizarea statusurilor 2014
- 17. Secțiunea 4 Interacțiunea cu followerii pe rețelele de socializare Pagina 17
- 18. Q12.1 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la Oferte de locuri de muncă Conţinut care nu are legătura cu compania Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Pagina 18 4% 21% 43% 35% 69% 62% 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Altele reclamaţii 2014
- 19. Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Servicii de publicitate / Media Informaţii despre Domeniul Financiar- Bancar Industria Farmaceutică / Energie / Utilităţi şi Minerit Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Construcţii / Imobiliare Industria Alimentară / Agricultură Telecomunicaţii / IT&C Industrie / Producţie Servicii profesionale Administraţia publică Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Pagina 19 67% 52% 37% 6% 57% 13% 50% 46% 33% 48% 38% 67% 17% 33% 52% 26% 43% 6% 38% 32% 19% 6% 17% 13% 36% 13% 50% 12% 11% 67% 13% 18% 25% 15% 39% 100% 60% 67% 38% 33% 55% 38% 19% 71% 56% 32% 33% 6% 37% 67% 67% 19% 39% 38% 27% 30% 25% 100% 16% 11% 10% 6% 22% 8% 10% 15% 13% 33% Turism Sănătate companie, testimoniale clienţi, evenimente Oferte de locuri de muncă Răspunsuri la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Conţinut care nu are legătura cu compania
- 20. Q13 Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conform feedback-ului obţinut Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedback-ului obţinut Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat Pagina 20 Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns) pentru obţinerea acestor informaţii Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 49% 14% 35% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare 2014
- 21. Q14 Pagina 21 Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns) Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există o politică punctuală în acest sens Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare internă Nu considerăm că este cazul să utilizăm Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 35% 31% 15% 19% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% astfel de instrumente Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să le utilizăm în perioada următoare 2014
- 22. Secțiunea 5 Domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare în mediul de afaceri românesc, bugetele alocate și beneficiile obținute de companii Pagina 22
- 23. Q17.1 Networking Vânzări Marketing Recrutare Serviciul Relații Clienţi Cercetare Analiză competitivă Pagina 23 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 87% 20% 21% 15% 34% 31% 33% 74% 45% 37% 89% 15% 37% 74% 46% 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Comunicare 2014 2013
- 24. Q17.2 Servicii de publicitate / Media Domeniul Financiar- Bancar Industria Farmaceutică / Energie / Utilităţi şi Minerit Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Construcţii / Imobiliare Industria Alimentară / Agricultură Telecomunicaţii / IT&C Industrie / Producţie Servicii profesionale Administraţia publică Pagina 24 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 83% 42% 60% 76% 19% 61% 69% 64% 18% 38% 67% 43% 17% 44% 10% 11% 17% 13% 6% 12% 7% 15% 14% 5% 20% 17% 67% 32% 11% 14% 28% 54% 13% 9% 7% 23% 6% 5% 20% 17% 67% 13% 13% 24% 13% 23% 48% 68% 32% 56% 62% 13% 33% 12% 5% 67% 30% 67% 48% 46% 13% 48% 25% 62% 83% 28% 16% 6% 5% 29% 19% 28% 11% 38% 13% 30% 13% 100% 19% 33% 33% 10% 30% 13% Turism Sănătate Comunicare Analiză competitivă Cercetare Serviciul Relații Clienţi Recrutare Marketing Vânzări Networking După sectorul de activitate al companiilor respondente
- 25. Q18.1 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? Cresterea expunerii pe piata Cresterea notorietatii companiei Fidelizarea clientilor Cresterea traficului de clienti Cresterea vanzarilor Reducerea cheltuielilor in ceea ce priveste marketingul Generarea de oportunitati in ceea ce priveste intrarea pe piete noi Disponibilitatea unei perspective asupra pietei Pagina 25 (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 2013 2014 19% 19% 13% 52% 52% 46% 37% 83% 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Dezvoltarea de parteneriate de afaceri 3% 54% 51% 34% 25% 22% 22% 21% 40% 80% 63% 0% 50% 100% Creşterea notorietăţii companiei Creşterea expunerii pe piaţă Generarea de oportunităţi de vânzare Fidelizarea clienţilor Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator Creşterea vânzărilor Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Îmbunătăţirea comunicării cu Altele angajaţii
- 26. Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? Servicii de publicitate / Media Domeniul Financiar- Bancar Industria Farmaceutică / Energie / Utilităţi şi Minerit Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Construcţii / Imobiliare Industria Alimentară / Agricultură Telecomunicaţii / IT&C Industrie / Producţie Servicii profesionale Administraţia publică Pagina 26 (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 După sectorul de activitate al companiilor respondente 36% 11% 29% 13% 22% 31% 20% 18% 67% 48% 21% 39% 31% 67% 17% 67% 56% 38% 67% 23% 39% 25% 48% 20% 67% 56% 100% 27% 14% 20% 38% 44% 6% 26% 21% 10% 23% 19% 6% 11% 17% 28% 5% 50% 13% 100% 38% 58% 15% 30% 54% 24% 25% 67% 12% 32% 68% 25% 11% 7% 27% 6% 19% 13% 21% 23% 29% 50% 36% 24% 24% 6% 33% 46% 7% 17% 17% 23% 33% 13% 44% 30% 52% 62% 19% 48% 6% 26% 50% 25% 12% 12% 16% 13% 27% 13% 33% 12% 11% Turism Sănătate Creşterea vânzărilor Generarea de oportunităţi de vânzare Fidelizarea clienţilor Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Creşterea notorietăţii companiei Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Creşterea expunerii pe piaţă Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator
- 27. Q19.1 Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza Pagina 27 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 14% 20% 38% 35% 30% 37% 61% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% acesteia Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare 2014
- 28. Q19.2 După sectorul de activitate al companiilor respondente Servicii de publicitate / Media Domeniul Financiar- Bancar Industria Farmaceutică / Energie / Utilităţi şi Minerit Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Construcţii / Imobiliare Industria Alimentară / Agricultură Telecomunicaţii / IT&C Industrie / Producţie Servicii profesionale Administraţia publică Pagina 28 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 50% 68% 21% 6% 52% 31% 46% 17% 17% 45% 25% 100% 32% 5% 25% 43% 36% 67% 3% 16% 23% 11% 19% 33% 67% 13% 24% 10% 8% 17% 19% 12% 16% 38% 24% 16% 38% 24% 33% 20% 15% 22% 13% 36% 17% 17% 40% 10% 15% 100% 7% 23% 6% 13% 17% 19% 10% 22% 8% 13% 18% 33% 38% 17% 23% 33% 13% 6% 11% 50% 9% 6% 5% Turism Sănătate Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare
- 29. Q20.1 Pagina 29 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) >10000 euro 5000-10000 euro 3000-5000 euro 1000-3000 euro Sub 1000 euro Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 20% 42% 15% 8% 7% 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Nu ştiu 2014
- 30. Q20.3 După sectorul de activitate al companiilor respondente Servicii de publicitate / Media Domeniul Financiar-Bancar Industria Farmaceutică / Sănătate Energie / Utilităţi şi Minerit Comerţul cu amănuntul şi / sau cu… Construcţii / Imobiliare Industria Alimentară / Agricultură Pagina 30 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 50% 25% 40% 46% 33% 33% 33% 56% 40% 67% 13% 50% 17% 6% 20% 13% 33% 33% 11% 33% 13% 11% 21% 23% 40% 6% 13% 16% 16% 13% 27% 22% 45% 34% 33% 22% 13% 11% 35% 7% 11% 23% 13% 13% 34% 8% 25% Telecomunicaţii / IT&C Industrie / Producţie Servicii profesionale Administraţia publică Turism Sub 1000 euro 5000-10000 euro 3000-5000 euro 1000-3000 euro >10000 euro Nu ştiu
- 31. Q21.1 Pagina 31 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns) Total de acord Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 2014 0% 8% 26% 53% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% De acord Indecis Dezacord Dezacord total
- 32. Q22.1 Pagina 32 Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite Nu considerăm că este cazul să utilizăm Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 42% 18% 19% 21% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% astfel de instrumente Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare 2014
- 33. Q22.2 După sectorul de activitate al companiilor respondente Servicii de publicitate / Media Domeniul Financiar-Bancar Industria Farmaceutică / Sănătate Energie / Utilităţi şi Minerit Comerţul cu amănuntul şi / sau cu Construcţii / Imobiliare Industria Alimentară / Agricultură Pagina 33 Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) Telecomunicaţii / IT&C Industrie / Producţie Servicii profesionale Administraţia publică Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 11% 32% 19% 21% 27% 38% 10% 46% 22% 50% 33% 12% 76% 8% 22% 13% 5% 12% 36% 24% 17% 30% 20% 23% 48% 67% 38% 45% 49% 52% 42% 33% 24% 11% 12% 24% 11% 38% 23% 33% 19% 24% Turism ridicata Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente
- 34. Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc” Top 5 concluzii Pagina 34 În 2014 numai 58% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare (în scădere de la 78% în 2013), în timp ce 28% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare (procent în creștere de la 22% în 2013). Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 93% din răspunsuri (94% la nivel global), urmată de LinkedIn cu 61% (71% la nivel global) și de Google+ cu 31% (54% la nivel global). În România nou intrate în clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) și Instagram cu 7% (28% la nivel global). Comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal, dar sunt vești bune pe palierele 6-10 ore și 11-20 de ore, care au crescut cu câte 3 procente fiecare în 2013 față de 2014 (de la 17% la 20% și respectiv de la 13% la 16%). Totuși palierele superioare (21-40 de ore) înregistrează scăderi în medie de 2%. Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețele de socializare în cadrul companiilor din Romania se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri de 3-5% se remarcă în recrutare, relații cu clienții și cercetarea nevoilor acestora. Scăderile față de 2013 sunt pe parte de networking (-2%) și analiză competitivă (-6%). Dacă în 2013 top 3 beneficii ale utilizării social media erau: creșterea expunerii pe piață (83%); creșterea notorietății companiei (79%) și fidelizarea clienților (52%), în 2014 noul top 3 se află: creșterea notorietății companiei (80%); creșterea expunerii pe piață (63%) și generarea de oportunități de vânzare (54%). 1 2 3 4 5
- 35. Vă mulţumim! Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă a anului 2015, iar noua ediţie va include date comparative cu anul 2014. Pagina 35