Travail de contenu

LE TRAVAIL DU CONTENU
Architecture
d’information
et
stratégie
de
contenu

du
point
de
vu
de
la
communication
technique
Ray
Gallon,

consultant
indépendant;

Président,
STC
France
enseignant
à
l’Université
de
Paris
Diderot

RAY
G ALLON
C U LT U R E C O M

Presentation
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Monday, 6 February, 12

Un
communauté
géographique
de
la
Society
for
Technical

Communication
(STC)
Société
professionnelle
internationale

avec
de
membres
dans
50
pays
du

monde

Deuxième
journée
de
recherche

organisée
par
la
STC
France,
CRT,

et
l’Université
Paris
Diderot,

laboratoire
CLILLAC-‐ARP

Thèmes
:
Web
sémantique
et

ergonomie

Le
17
Mars
2012

http://www.eila.univ-‐paris-‐
diderot.fr/recherche/conf/
index#eme_colloque_communica
tion_technique_de_plein_champ_
web_semantique_et_ergonomie
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L’ARCHITECTURE DE
L’INFORMATION : DÉFINITIONS
Définition
de
«
Information
Architecture
(IA)
»
par
l’institut
d’Architecture
de

l’Information
:
Le
design
structurel
des
environnements
informationnels
partagés.
L’art
et
la
science
d’organiser
et
étiqueter

des
sites
web,
des
intranets,
des

communautés
en
ligne,
et
des
logiciels,
afin
de
les
rendre
facile
à
utiliser
et
de

faciliter
la
découverte
de
l’information.
(en
Anglais,
«
usability
»
et
«
findability
»)
Une
communauté
de
pratique
émergente
orientée
à
amener
au
paysage

numérique
des
principes
du
design
et
de
l’architecture.
Selon
Ian
Barker,
spécialiste
de
l’IA
de
de
l’usability:
«
L’architecture
de
l’information
est
le
terme
employé
pour
décrire
la

structure
d’un
système,
c’est
à
dire,
la
manière
dont
l’information
est
groupé,

les
méthodes
de
navigation,
et
la
terminologie
employée
dans
le
système.
»

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...ET LA STRATÉGIE DE
CONTENU ?
La
stratégie
de
contenu
(en
Anglais,
«
Content
Strategy
»)
est
une
discipline

nouvelle,
ayant
émergée
qu’en
2009.
Il
existe
plusieurs
définitions,
en

fonction
du
praticien
:

Richard
Sheffield:
Un
système
reproductible
qui
définie
la
totalité
du

processus
de
développement
de
contenu
pour
un
projet
d’un
site
web.

Rahel
Bailie:
Où
l’analyse
de
business
rencontre
l’expérience
utilisateur
et

le
développement
de
contenu.

Rachel
Lovinger:
L’utilisation
des
mots
et
des
données
afin
de
créer
du

contenu
non
ambigu
qui
soutien
des
expériences
interactives
signifiantes.

Kristina
Halvorson:
La
pratique
de
planifier
la
création,
la
livraison,
et
la

gouvernance
de
contenu.

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CONNAITRE VOTRE CONTENU :
LA STRATÉGIE DE CONTENU AU QUOTIDIEN

Définition
combinée
:
Un
système
reproductible
qui
définie
la

pratique
de
planification
de
la
création,
la
livraison,
et
la

gouvernance
de
contenu,
c’est
à
dire
la
totalité
du
processus
de

développement
éditorial
du
contenu,

en
soutien
des
expériences

interactives
signifiantes.

u

s

e

s

-‐K.
Halvorson,
R.
Shefield,
R.
Lovinger

.

N

o

d

eb ns

:
é
au
w actif
da ple tranets
)
limit
inter m anets,

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(web
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m
Ce
n s
du arié Sites
H
TM
els
(inf
orm
réo nneme n nts
v es
de
log
ici
bin aisons

c I nterfac siq ue eu r
(com
o ne
clas utilisat e,
etc.)
e nvir ué e A ed
ide
en

lig
s
de
guidag
e

synthè
s
ge

es
calq ups,
écrans
d
(«
Knowl
Systèm les,
pop issances
d’infobul de
conna

g estion

Systè mes
de
ou
KM)

»
ement
Manag Presentation
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LES LOGICIELS ACTUELS SONT DES
ENVIRONNEMENTS ENRICHIS D’INFORMATION

sur
e,

agit
text
ont
t
de
ic iels
en c.) Aujo
e s
log traitem eurs,
et l’inf urd’hui
A va nt,
l tion
( ,
tabl orm ,
les
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pr
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Pou ono me
aux,
i t,
ils
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gé nce corr ls
vo ont
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l r
“M iger us
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des

e
cy
vot
coh
ciels
,
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d
y
ta
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te
-‐

omp
ris
le
e
vie

du

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t
av tégi e
ut
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de ilisa barq

con teur
,
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suiv ’aut
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c tenu

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inte omm
qui ut
u
les

nue unic
: ne
s

dan atio trat
s
le
ns
d égie
te e
l’o

mps rgan
isati
on Presentation
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STRUCTURE ET CONTENU

L’architecture
de
l’information
déﬁnie

comment
vous
allez
structurer
votre

contenu.

La
stratégie
de
contenu
déﬁnie
quel
est
votre

contenu,
ses
objectifs,
son
style,
son
E BOD
Y
SOM
orientation,
etc. ONT ENT
IS
M O RSO
N
C E V
ND ING PROBL A HAL
ETE LSE’S N
R ISTI
TOP
P E -KR
S
C’est

lequ
qui
p el
de
récèd
ces
d
e
? eux

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SURCHARGE DE L’INFORMATION

«
La
richesse,
tout
simplement,
de
fonctionnalité

et
d’information
est
devenu
le
nouveau
déﬁ.
Les

organisations
sont
obligées
de
faire
face
à
ce

problématique
:

comment
guider
les
gens
à
travers
l’oﬀre

informationnel
vaste,
pour
trouvez
avec
aise
et

réussite
l’information
dont
ils
ont
besoin
et
donc

trouver
de
valeur
dans
le
système
?
»

-‐Ian
Barker
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COMMENT RÉSOUDRE LE
PROBLÈME ?
STRATÉGIE
DE
CONTENTU
Connaitre
le
contenu
que
vous
avez
Savoir
quel
contenu
vous
n’avez
pas
Savoir
le
contenu
dont
vous
avez
besoin
Décider
la
ligne
éditoriale
et
le
style
que
vous
allez
employer
Choisir
vos
canaux
de
diﬀusion
Choisir
votre
stratégie
de
metadonnées
Concevoir
la
structure
qui
favorise
la
plus
les
stratégies
que
vous
avez

mises
en
place
Tester
votre
structure
avec
des
utilisateurs
réels
aﬁn
d’assurer
qu’ils

peuvent
trouver
et
accéder
à
ce
qu’ils
cherchent
et
trouver
de
valeur

dans
le
système
Réviser
votre
structure
en
fonction
des
résultats
de
la
recherche
ARCHITECTURE
DE
L’INFORMATION Presentation
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SURCHARGE DE L’INFORMATION

«
Finding
is
the
new
doing
»

-‐Ian
Barker

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PLANIFIER.
CRÉER.
SÉLECTIONNER.
PARTAGER.
GOUVERNER.

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CONNAITRE VOTRE CONTENU :
ACTIVITÉS DE STRATÉGIE DE CONTENU

1. Planifier
-‐
Qu’est-‐ce
que
vous
avez,
pour
faire
quoi,
pour

aller
où
?

2. Créer
-‐
Définir
le
cycle
de
vie
du
contenu,
l’écrire
avec

cette
idée
en
tête,
préparer
son
évolution.

3.Gouverner
-‐
Le
contenu
est
un
processus,
et
non
un

produit;
bâtir
des
normes
réglant
le
changement,
définir

des
métriques
pour
évaluer
la
réussite.
Activités
CS
Planifier
Créer
Gouverner Presentation
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L’AUDIT DE CONTENU
Rarement
avons-‐nous
la
chance
de
démarrer
un
projet
de

zéro.
La
plupart
du
temps
on
fait
la
mise
à
jour
de
l’existant.

Cela
implique
qu’avant
de
commencer,
il
est
indispensable

de
savoir
:
Quantitatif
:
Quelles
données
avons-‐nous
?
Qui
les
crée
?

Où
sont
elles
dans
notre
architecture
de
l’information
?
Qui
est
le
propriétaire
de
cette
information
?

Activités
CS
Planiﬁer
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Rarement
avons-‐nous
la
chance
de
démarrer
un
projet
de

zéro.
La
plupart
du
temps
on
fait
la
mise
à
jour
de
l’existant.

Cela
implique
qu’avant
de
commencer,
il
est
indispensable

de
savoir
:
Qualitatif
:
Qu’est-‐ce
quelles
disent
?
Le
contenu,
est-‐il
vériﬁé
?
Est-‐il
utile
?
Est-‐ce
ce
contenu
réellement
utilisé
par
vos
utilisateurs
?
Est-‐ce
écrit
dans
une
manière
professionnelle
?
Activités
CS Est-‐ce
facile
à
utiliser
?
Planiﬁer
Créer Est-‐ce
localisable?
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ID Page
Name Where? Author Owner
0,0 Home Page http://mysite.mydomain.com Jean Mktg Mgr

1,0 What We Do http://mysite.mydomain.com/whatwedo Céline Françoise
1,1 Technical Writing http://mysite.mydomain.com/whatwedo/techwrit Céline Françoise
1,2 Translation http://mysite.mydomain.com/whatwedo/xlat Céline Françoise
1,3 Information Architecture http://mysite.mydomain.com/whatwedo/ia Fabien Françoise
1,3,1 Why IA? http://mysite.mydomain.com/whatwedo/ia/why Fabien Françoise
1,4 Technical Editing http://mysite.mydomain.com/whatwedo/edit Céline Françoise
2,0 Our People http://mysite.mydomain.com/people Ray DRH
2,1 Jean Valjean http://mysite.mydomain.com/people/jeanv Ray DRH
2,2 Céline Dion http://mysite.mydomain.com/people/celined Ray DRH
2,3 Fabien Monbof http://mysite.mydomain.com/people/fabienm Ray DRH
3,0 Our Customers http://mysite.mydomain.com/ourcustomers Jean Mktg Mgr
Activités
CS
Planiﬁer Exemple
d’inventaire
de
contenu
pour
un
site
web
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L’ANALYSE DE CONTENU

Types
d’information
:

Information
d’exposition,
faits
(journalistique:
qui
?
quoi
?

quand
?
où
?)

Information
Analytique
-‐
pourquoi
?
comment
?
Quel
est

son
but
ou
objectif
?

la
cause
?
les
conséquences
?

Information
synthétique
-‐
Si
vous
voulez
communiquer

une
idée
spéciﬁque,
comment
auriez-‐vous
le
faire
?
Activités
CS
Planiﬁer
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Qu’e
st-‐ce

qu’ il
y
a

d ans
v
Pourquoi
faire

écos otre
ystèm
e
info
ce
projet
? rmat
ionne
l
?
nt
?
Comment
e aite
st
né
le
con s ouh
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? ’ils
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?

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’es t-‐ce ate

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q os
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Que
fa tilis uen
s
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son ’aut
Qui ui
d ité
?
Q c tual
r
l’a
Activités
CS
té
pa
ffec
t-‐il
a
Planifier
Créer t,
es
roje Presentation
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Gouverner
Vo tre
p

Dema
nder

Lors
de
l’analyse
: à
l’int
ér ieur
d
e
votr
on e
org
isati anisa
tion
rgan
tre
o
e
vo
érie ur
d
ext Chercher
l’alignement
à
tout
niveau
nde r
à
l’
Dem
a ander
Dem
à
l’ex
térieu
r
de
v
otre
s
,
et
ce
ociété
L ’écrire ore
la
stratég
ie
ou
en

ceci
n’ est
pas
enc s
co ntenir
des

tité
Nota: n
aucun
ca
documen t
ne
dois
e l
s’agit
que

cet
étape
i
dations.

A
Activités
CS
recomman n u
existant.
s e
du
conte
’une
analy
Planiﬁer
Créer d
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STRATÉGIE

Votre
stratégie
de
contenu
est

une
carte
de
route
montrant

comment
vous
allez
arriver
de

là
où
vous
êtes
à
votre

destination
souhaitée
Activités
CS
Planiﬁer
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STRATÉGIE : EFFECTIVE, ACTIONNABLE,
AVEC DES RÉSULTATS MESURABLES

Quel(s)
message(s)
voulons-‐ Comment
aller
d’aujourd’hui

nous
transmettre
? au
jour
le
lancement
?
Quel
contenu
nécessitons
et
Qu’est-‐ce
qui
se
passe
après

pourquoi
? le
lancement
-‐
prochaines

étapes
?
Comment
structurer
le

contenu
? Impact
de
ces

recommandations
sur
notre

Comment
peuvent
les
business
?
utilisateurs
trouver
le

contenu
?
Critères
d’évaluation?
Nota:
les
metadonnées
y
font

partie
Activités
CS
Planiﬁer
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STRUCTURER VOTRE CONTENU :
LES DEUX ACTIVITÉS D’IA

Le
design
structurel
des
environnements

informationnels
partagés.

L’organisation
et
l’étiquetage
des
informations

aﬁn
de
les
rendre
facile
à
utiliser
et
de
faciliter
la

découverte
de
l’information
-‐de
la
déﬁnition
Wikipedia

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EN AVANT-PROPOS...

...quelques
mots
de
Jesse
James
Garrett:
Il
existe
un
corpus
croissant
de
connaissance
et
recherche
qui
peut

informer
ce
processus
[de
conception
d’une
architecture
de

l’information];
de
la
même
façon,
il
y
a
une
méthodologie
bien
établie

pour
évaluer
les
résultats
de
ce
processus.
Mais
le
processus
lui-‐même

-‐
le
coeur
de
notre
travail
-‐
reste
un
mystère
entier,
un
trou
noir
dans

notre
compréhension
de
la
discipline
d’architecture
de
l’information.
Nous
passons
tout
notre
temps
explorant
tout
sauf
la
pièce
la
plus

importante
de
notre
activité.
Il
est
ironique
que
notre
emphase
sur

des
méthodes
de
recherche,
qui
a
pour
but
de
mettre
en
valeur
notre

crédibilité,
a
l’eﬀet
inverse.
L’impression
que
nous
créons
est
que

n’importe
qui,
armé
avec
les
«
sept
étapes
de
succès
en
IT
»
peut
faire

notre
travail.

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En
bref,
si
vous
cherchez
sur
Google
pour

«
méthodologie
de
l’architecture
de

l’information
»
vous
aller
trouver
presque

rien
qui
vous
informe
comment
faire

l’architecture
de
l’information.

Au
meilleur,
il
va
exposer
ce
que
c’est
et

le
sens
de
la
discipline.
Activités
IA
Design
structurel
Usability
&

ﬁndability Presentation
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IA DANS LE CONTEXTE DE LA
COMMUNICATION TECHNIQUE
Un
communicateur
technique
ne
crée
pas
de
l’information.
On
travail

avec
des
faits
qui
existent
déjà.

C’est
à
dire,
nous
composons
l’information,
l'aménageons,

et
la

mettons
en
forme
dans
un
«
document
».

Ce
mot
de
«
document
»
peut
comprendre
les
objets
multimédias,
la

plupart
du
temps
il
sera
hypertextuel,
et
il
peut
être
construit
à
partir

de
plusieurs
sorts
de
composants
informationnels.

Qu’est-‐ce
que
c’est,
ﬁnalement,
ce
«
document
»
?
Tout
simplement,
il

s’agit
d’une
forme,
une
structure,
une
architecture
que
nous

appliquons
aux
informations
pour
améliorer
sa
compréhensibilité
et

son
utilisabilité.
Activités
IA
Design
structurel
Usability
&

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STRUCTURES INFORMATIONNELLES :
DE QUEL OBJET S’AGIT CETTE DÉFINITION ?

Un
dispositif
hautement
portable
de
stockage
de
masse,

d’accès
aléatoire.

Activités
IA
Design
structurel
Usability
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STRUCTURES INFORMATIONNELLES :
DE QUEL OBJET S’AGIT CETTE DÉFINITION ?

Un
dispositif
hautement
portable
de
stockage
de
masse,

d’accès
aléatoire.

Hautement
portable Stockage
de
masse Accès
aléatoire
Activités
IA
Design
structurel
Usability
&

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POURQUOI STRUCTURER LE CONTENU?

Au
sein
d’une
organisation,
le
contenu
est
développé
dans
plusieurs
manières,

par
des
individus
divers,
et
dans
des
départements
multiples.
Le
développement
du
contenu
peut
suivre
un
processus
défini
ou
pourrait
être

totalement
empirique.
L’architecture
de
l’information
vous
aide
à
implémenter
une
stratégie
de

contenu
unifiée
:
afin
d’aligner
tous
les
acteurs
dans
le
développement,
le
stockage,
et
l’édition
de

contenu
permettant
l’interaction
et
le
partage
de
contenu
selon
besoin
Pendant
le
déroulement
du
cycle
de
vie
du
contenu
(les
phases
principales
étant

création,
révision,
gestion,
et
livraison),
une
structure
bien
définie
évite
les

déviations
possibles
en
route
apte
à
déformer
la
validité
ou
l’utilité
du
contenu.

Activités
IA
Design
structurel
Usability
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GUIDER

«
UX
Design
n’est
pas
la
solution.
La

collaboration
trans-‐disciplinaire
l’est
».

-‐Kristina
Halvorson

UX

=
«
User
Experience
»

(expérience
de
l’utilisateur)

Activités
CS
Planiﬁer
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GUIDER

Le
stratégie
de
contenu
partout
dans
l’entreprise
:
«
La
stratégie
de
contenu
se
dirige
directement
au

centre
de
la
vie
opérationnelle
des
organisations.
Il
ne

s’agit
pas
d’un
bilan
annuel,
ce
n’est
pas
un
refont

périodique,
ni
une
intervention
organisationnelle.
En

fait,
la
stratégie
de
contenu
se
redimensionne,
sans

effort,
de
la
couche
stratégique
jusqu’au
régime

quotidien
de
comment
vos
données
soient
structurées,

éditées,
et
livrées
».
Activités
CS

-‐Jeff
MacIntyre
Planifier
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GUIDER

Définir
le
paradigme
Défendre
le
contenu
comme
un
bien
de

haute
valeur
ajoutée
Bâtir
l’argumentaire
de
business
Encadrer
des
différents
rôles
pendant
le

processus
Activités
CS
Planifier
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MESURER
Qu’est-‐ce
que
vous
aller
mesurer
?
Comment
allez-‐vous
le
mesurer
?

Utilisez
au
moins
quelques
critères
chiffrables

Comment
évaluerez-‐vous
quelque-‐chose
comme
«
le
plaisir
»
?
Mesurer
contre
les
objectifs
d’affaires
du
contenu
Quelles
sont
les
taches
clés
des
gens
?
Avec
quelle
réussite
sont-‐ils
capable

de
les
réaliser
?
Regardez
ce
que
les
gens
font
réellement
avec
votre

information
(voir
le
site
«
Alert
Box
»
de
Jakob
Nielsen,

http://www.useit.com/alertbox/)
Suivre
les
changements
sur
la
durée

Activités
CS
Planifier
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MAINTENIR

Le
contenu
ne
se
soigne
pas
tout
seul
-‐
il
faut
une
suivie
planifiée

Objectifs
du
plan
de
maintenance
:
Assurer
que
l’information
reste
à
jour
et
cohérente
Vérifier
que
les
liens
et
d’autres
aides
à
la
navigation

fonctionnent
Mettre
à
jour
les
metadonnées
pour
être
conforme
aux

modifications
des
normes
de
recherche
ou
de
votre
situation.
Eliminer
ou
archiver
du
contenu
obsolète
Activités
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MAINTENIR

Déterminer
les
suivants
:
Quel
contenu
a
besoin
de
maintenance
Quelles
taches
sont
concernées
par
la
maintenance
Le
temps
nécessaire
pour
chaque
tache
de

maintenance
Les
rôles
requis
pour
achever
chaque
tache
Les
compétences
nécessaires
pour
chaque
rôle
Activités
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