Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
DIGITAL MARKNADSFÖRING OCH
KANALSTRATEGIER
Therese Reuterswärd @TrulyTherese – www.trulytherese.se
Digital Management - Be...
Du kommer att lära dig att skapa digital
kanalstrategi, bli en bättre beställare av
onlinemedieköp och att kunna följa upp...
Inte VAD:et - men HUR:et
Vad ska vi göra (the ends):
– Mål, målgrupper, intressenter
– Val och prioritering av inriktning
...
Lektion 1
• Kundens väg till köp
• Kommunikation
– Rätt budskap och innehåll vid rätt tillfälle
• Kanaler för digital mark...
Köpcykeln
Kommun-
ikation
Kanaler
Affärs-
modeller
Anskaffnings
kostnad
Analys
Den 100-åriga AIDA-modellen
En utdöende
uppfattning om att
kundens väg till köp
är förutsägbar och
linjär
Vad har förändrats?
• Många saker kan trigga till handling, inte bara
marknadskommunikation
• En konsument väljer varumärk...
Nya modeller för kundresan
• The purchase loop
• The flight map
• The spider web
• The Intestinal
model
Openness & Realize Need
Personen är mottaglig. Detta förutsätter att du är en trovärdig
avsändare. Jobba med en inkluderan...
Idea and inspiration seeking
Nu försöker den blivande kunden hitta argument för att stötta
sin känslomässiga önskan att re...
Research & Comparison
I takt med att känslan formar en tanke behöver mottagaren
motiveras för att skrida till handling. Sä...
Post Purchase
Efter slutfört köp inträder en tid då kunden bestämmer sig
för hur de känner beträffande sitt köp. Detta får...
Köpcykeln
Kommun-
ikation
Kanaler
Affärs-
modeller
Anskaffnings
kostnad
Analys
Er digitala marknadsföring måste innehålla
värdefull kommunikation utan
köpuppmaningar, så att målgruppen blir
intresserad...
Kommunikation som skapar värde
Problem: Affärsresenärer läser inte längre våra
nyhetsbrev + låg kännedom om gymkonceptet.
...
Digital kommunikation – att tänka på
I vilket stadie har vi behov av att påverka kunden
på ett positivt sätt?
Vilken känsl...
Köpcykeln
Kommun-
ikation
Kanaler
Affärs-
modeller
Anskaffnings
kostnad
Analys
KAFFEPAUS
Men först…
Sökoptimering (SEO)
• Över 200 faktorer avgör din webbplats
ranking
• Hög ranking är avgörande på
konkurrensutsatta markna...
On Site
Strukturera sajtens navigation, markup,
kod, arkitektur och sidinnehåll
 Så att Google föredrar din
webbplats fra...
Sökannonsering (SEM)
Sökannonsering (SEM)
Även kalllat PPC eller Adwords
• Betala bara när någon klickar. Sätt dina
egna budnivåer
• Buda på Br...
Epostmarknadsföring
• Hög konverteringsgrad, låg kostnad
• Personalisera på tidigare beteende
– ”Drip-campaigns”
– X månad...
Displayannonsering
• Snitt click-through rate i världen är 0,09%
• 45% av annonsvisningar är ”utanför fönstret”
• vs direc...
Affiliatemarknadsföring
• Affiliatemarknadsföring = samarbete mellan en E-handlare
och en eller flera Publishers
• Affilia...
• Välj målet med annonsen 
• Målgruppsinrikta
– Inte för brett eller för smalt
– Dark post ads syns inte i
Newsfeed
• Kos...
Annonser i sociala kanaler
Instagram Carousel ads Pinterest Promoted Pins
Annonser i sociala kanaler
Twitter ads Facebook ads
YouTube
Instream före, under, efter
Trueview skippa reklamen, annonsören betalar bara för
kompletta visningar
Promoted
få ...
Köpcykeln
Kommun-
ikation
Kanaler
Affärs-
modeller
Anskaffnings
kostnad
Analys
Nu kan vi skapa en digital kanalstrategi!
Digital kanalstrategi
Channel
• Mobile apps
• Weather sites
• Job calendar
• Partners
• Resemässan
Communication
• Infogra...
Digital kanalstrategi – att tänka på
Geografisk positionering – var är
mottagaren när de nås av budskapet?
När når budskap...
Att skriva en kampanjbrief
Budskap.
Vad är det kommunikativa budskapet?
Kortfattat.
Avsändare.
Vem säger vad? Vilken del a...
Hemläxa
1 Vilka affärsmodeller gäller för dessa onlinemedia?
CPM, CPC, CPO, CPL eller CPV?
– Search Engine Marketing (Adwo...
Introduktion till Digital Marknadsföring - del 1
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×
Upcoming SlideShare
Analys och affärsmodeller - grundkurs i Digital Marknadsföring
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

6

Share

Download to read offline

Introduktion till Digital Marknadsföring - del 1

Download to read offline

Köpcykeln, kunden och kanalerna. En introduktion till att komma igång med digital marknadsföring och lära dig bli en bättre beställare av digital kommunikation.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Introduktion till Digital Marknadsföring - del 1

  1. 1. DIGITAL MARKNADSFÖRING OCH KANALSTRATEGIER Therese Reuterswärd @TrulyTherese – www.trulytherese.se Digital Management - Berghs School of Communication
  2. 2. Du kommer att lära dig att skapa digital kanalstrategi, bli en bättre beställare av onlinemedieköp och att kunna följa upp effekten av digitala kampanjer
  3. 3. Inte VAD:et - men HUR:et Vad ska vi göra (the ends): – Mål, målgrupper, intressenter – Val och prioritering av inriktning – Produkter och tjänster att satsa på Hur ska vi göra (the means): – Vad ska vi säga? Kommunikation och budskap – Var och när? Kanalval, teknik och innehåll – Hur ska vi analysera och följa upp? – Organisation och processer – Personer och kompetenser – Ägarskap, policies och guidelines
  4. 4. Lektion 1 • Kundens väg till köp • Kommunikation – Rätt budskap och innehåll vid rätt tillfälle • Kanaler för digital marknadsföring Sökannonsering SEM, SEO, Epost, Display, Affiliate, Sociala Medier, YouTube • Att skapa en digital kanalstrategi – Så skriver du en kampanjbrief Lektion 2 • Affärsmodeller • KPI:er och Mål • Anskaffningskostnad vid annonsering – Performance Marketing – Programmatic Buying • Att beräkna Life Time Value • Analys av kanalstrategin – Attributionsmodeller Köpcykeln Kommun- ikation Kanaler Affärs- modeller Anskaffnings kostnad Analys
  5. 5. Köpcykeln Kommun- ikation Kanaler Affärs- modeller Anskaffnings kostnad Analys
  6. 6. Den 100-åriga AIDA-modellen En utdöende uppfattning om att kundens väg till köp är förutsägbar och linjär
  7. 7. Vad har förändrats? • Många saker kan trigga till handling, inte bara marknadskommunikation • En konsument väljer varumärke först vid köptillfället • Köptillfället är inte slutet på köpresan • Modellerna belyser vikten av rätt budskap för rätt publik vid rätt tillfälle
  8. 8. Nya modeller för kundresan • The purchase loop • The flight map • The spider web • The Intestinal model
  9. 9. Openness & Realize Need Personen är mottaglig. Detta förutsätter att du är en trovärdig avsändare. Jobba med en inkluderande och en aktiv kunddialog. Man inser inte vilka behov man har förrän någon i ens närhet gör just det man själv känner att man borde göra. En typisk katalysator skulle kunna vara statusraden ”Kom precis hem från romantisk weekend i Paris med min älskling. Känner mig som 20 år igen!” eller ett blogginlägg med ”9 bästa resmålen för stressade barnföräldrar”. Upplevd känsla: ”Hmm. Nu pratar företag X om att barnföräldrar får för lite sömn. Undrar om jag är i riskzonen?” Upplevd känsla: ”Nu när jag tänker efter skulle faktiskt en resa (med företag X) göra mig mindre stressad.” Openness & Realize need
  10. 10. Idea and inspiration seeking Nu försöker den blivande kunden hitta argument för att stötta sin känslomässiga önskan att resa bort. Använd påståenden och bevis, fallstudier, exempel, recensioner, testimonials och omdömen. Här behöver kunden förstå exakt hur det ska gå till för att de ska uppleva känslan (t.ex må bättre och bli piggare) Ett exempel på kommunikation är Tickets infografik med antal dagar man behövde ta ledigt för att maximera sin ledighet julen 2013. Upplevd känsla: Om det har varit värdefullt för andra att fly vardagen så kommer jag att uppleva samma sak. Hjälp till att besvara: ”Har vi råd att resa bort? Hur länge kan jag vara borta? När inträffar påsken i år? När funkar det att lämna barnen hos mormor?” Idea & inspiration seeking
  11. 11. Research & Comparison I takt med att känslan formar en tanke behöver mottagaren motiveras för att skrida till handling. Sätt igång kundens vilja att konvertera genom att erbjuda hjälp att välja resmål, prismodell och tillbehör. Det är viktigt att kunden känner sig trygg i alla steg på vägen. Transparenta villkor, inga dolda avgifter, säker ehandelsbetalning o.sv. Prova på-gratis. De associationer kunden har gjort med varumärket under köpresans gång spelar stor roll för att fatta ett beslut Upplevd känsla: Jag får pengarna tillbaka om jag inte är nöjd, det finns inga dolda avgifter och jag kan prova på gratis. Om jag reser med miljöcertifierade Företag X så mildrar det även mitt dåliga samvete. Research & Comparison
  12. 12. Post Purchase Efter slutfört köp inträder en tid då kunden bestämmer sig för hur de känner beträffande sitt köp. Detta får ofta utlopp på recensionssajter, Twitter och Facebook. De som är nöjda kommer att bli era ambassadörer. Många är nu öppna inför ytterligare produkter från ert företag. Förstärk det! Upplevd känsla: Det var helt rätt att beställa från Företag X. Det var prisvärt, uppfyllde förväntningarna och fick mig att återupptäcka min reslust. Nästa gång ska jag prova deras mini-weekend. Post purchase
  13. 13. Köpcykeln Kommun- ikation Kanaler Affärs- modeller Anskaffnings kostnad Analys
  14. 14. Er digitala marknadsföring måste innehålla värdefull kommunikation utan köpuppmaningar, så att målgruppen blir intresserad och engagerad på ett sätt som påverkar deras benägenhet att investera i era produkter eller tjänster
  15. 15. Kommunikation som skapar värde Problem: Affärsresenärer läser inte längre våra nyhetsbrev + låg kännedom om gymkonceptet. Effektmål: Ökad kännedom bland kvinnor i segmented Irregular Business om att vi har gym på alla hotell. Attitydmål: Det finns ingen ursäkt att inte träna när man reser. Budskap: Affärskvinnor kan med gott samvete bo oftare på hotell utan att kompromissa med sitt välmående. Man behöver inte ens lämna hotellrummet! Värdeskapande innehåll: En serie 10 minuters träningsprogram för kvinnor som bor ofta på hotell. Kanaler: YouTube och E-post
  16. 16. Digital kommunikation – att tänka på I vilket stadie har vi behov av att påverka kunden på ett positivt sätt? Vilken känslomässig reaktion vill vi åstadkomma? Vilket innehåll kan skapa den känslan? Vilken del av varumärket är avsändaren? Är det delbart, gjort för att spridas?
  17. 17. Köpcykeln Kommun- ikation Kanaler Affärs- modeller Anskaffnings kostnad Analys
  18. 18. KAFFEPAUS Men först…
  19. 19. Sökoptimering (SEO) • Över 200 faktorer avgör din webbplats ranking • Hög ranking är avgörande på konkurrensutsatta marknader • Hög ranking gör att fler människor uppfattar ditt varumärke även om de inte klickar • Hög ranking ger långsiktig lönsamhet. Minskar behov av annonsering för utvalda sökord • Hög ranking är mer förtroendeingivande.
  20. 20. On Site Strukturera sajtens navigation, markup, kod, arkitektur och sidinnehåll  Så att Google föredrar din webbplats framför andra Off Site • Bygg auktoritet för din sajt med extern länkkraft, recensioner, kataloger och delningar  Så att Google får signaler om att andra föredrar din webbplats framför andra 21 Sökoptimering (SEO) Obs! Sökord i Google Analytics = “Not provided” sedan 2013
  21. 21. Sökannonsering (SEM)
  22. 22. Sökannonsering (SEM) Även kalllat PPC eller Adwords • Betala bara när någon klickar. Sätt dina egna budnivåer • Buda på Brand eller Generic, hur många sökord du vill • Styr i realtid annonstext och länkar • Rikta mot språk, tidpunkt, plats, device • E-handlare kan annonsera sin produktkatalog (Google Shopping) Impressions • Hur många gånger har annonsen visats? • Impression share beror på budnivåerna • Impression share påverkas av Quality Score CTR och Konverteringsgrad • Click Through rate ökar vid topplacering, hög relevans och synlighet • Konverteringsgrad från klick till köp är avgörande för att räkna hem kostnaden • Varumärkessökningar konverterar alltid bättre • Bygg landningssidor för dina sökkampanjer • Pimpa med Adwords Extensions Lästips: http://www.trulytherese.se/det- pagaende-kriget-mellan-ppc-och-seo/
  23. 23. Epostmarknadsföring • Hög konverteringsgrad, låg kostnad • Personalisera på tidigare beteende – ”Drip-campaigns” – X månader sedan senaste köp • Ett kontinuerligt arbete – Call to action, copy, ämnesrad – Krymp databasen, öka träffsäkerheten – Öppningsfrekvens och tajming • Tänk på  Mobilanpassade landningssidor • Testa Remarketing-emails Lästips: Whitepaper om Marketing- automation
  24. 24. Displayannonsering • Snitt click-through rate i världen är 0,09% • 45% av annonsvisningar är ”utanför fönstret” • vs direct response: 90-9-1 (uppfattar, påverkas, klickar) • Google Display Network största displaynätverket • Programmatic/RTB – välj att visas för en viss användare vid en viss tidpunkt för ett bestämt pris.
  25. 25. Affiliatemarknadsföring • Affiliatemarknadsföring = samarbete mellan en E-handlare och en eller flera Publishers • Affiliatenätverk fungerar som mellanhand och sköter annonsserver, provisionsutbetalning, tracking och uppföljning • Stor potentiell målgrupp i smala, nischade kategorier • Du betalar enbart provision vid lutförda köp ca 5-15%
  26. 26. • Välj målet med annonsen  • Målgruppsinrikta – Inte för brett eller för smalt – Dark post ads syns inte i Newsfeed • Kostnader – Styr genom att sätta kostnadstak per dag, vecka och eller månad. – Facebook föreslår en klickkostnad för att annonsen ska synas (1 kr – 30 kr) – Slutnotan beror på din Click Through Rate.
  27. 27. Annonser i sociala kanaler Instagram Carousel ads Pinterest Promoted Pins
  28. 28. Annonser i sociala kanaler Twitter ads Facebook ads
  29. 29. YouTube Instream före, under, efter Trueview skippa reklamen, annonsören betalar bara för kompletta visningar Promoted få topplacering i sökresultat) Sequential Pre-Roll Remarketing
  30. 30. Köpcykeln Kommun- ikation Kanaler Affärs- modeller Anskaffnings kostnad Analys Nu kan vi skapa en digital kanalstrategi!
  31. 31. Digital kanalstrategi Channel • Mobile apps • Weather sites • Job calendar • Partners • Resemässan Communication • Infographics • Whitepapers • Tips & Tricks • Sneak peeks • No hidden fees Channels • Google • Social Media • Tripadvisor • YouTube • Blogs • Affiliates Communication • Tonalitet • Demos • Fallstudier • Recensioner • Testimonials • Livsstil Channels • Troubleshooter • Email • Loyalty clubs • Tripadvisor Communication • Email • Surveys • Troubleshooter • Satisfaction survey • Social Media responses Channels • Booking.com • Tripadvisor • Agoda • Hotels.com • Expedia • Brand website Communication • Best price guarantee • Urgency • Accessories • Guided tours • Q&As Channel • TV3 • Facebook • Mama.nu • Email Communication • Dialogue • Employer branding • CSR • PR • Stories from friends • Teasers Channels • Telephone • Brand website • Mobile website • Display ads Communication • Reviews and social proof • Säker ehandel • Store-locator • Bonus values • Delivery options • Open refund • Flexible payment • Retargeting • Call to action Openness & Realize need Learning & self- education Idea & inspiration seeking Research & Comparison Decision & fulfillment Post purchase
  32. 32. Digital kanalstrategi – att tänka på Geografisk positionering – var är mottagaren när de nås av budskapet? När når budskapet mottagaren? Vilken tids (-epok) i historien, före-/efter i ordningen, finns det episoder/avsnitt? Vilka kanaler kommer mottagaren att röra sig i? Hur kan formatet bära budskapet? Vilka unika egenskaper har mediet? Vart leder ni trafiken?
  33. 33. Att skriva en kampanjbrief Budskap. Vad är det kommunikativa budskapet? Kortfattat. Avsändare. Vem säger vad? Vilken del av varumärket passar bäst? Kanaler. Som är anpassade efter målgrupp och sammanhang Kontext. Tid, plats, sammanhang, läge. Väljs med fingertoppskänsla. Formen förmedlar och stärker budskapet Effektmål. Vad är det övergripande målet? Ökad kännedom, ökad försäljning? Kampanjmål (mätbara) Vad vill vi att mottagaren ska göra? Gilla, registrera, kommentera, tävla, köpa? Målgruppen. Vem vill vi säga det till? En eller flera, direkt eller indirekt. Kunskapsmål. Vad vill vi att mottagaren ska förstå? Beteendemål. Vad vill vi att mottagaren ska tycka? Attitydmål. Vad vill vi att mottagaren ska känna? Tas med beroende på byrå och typ uppdrag
  34. 34. Hemläxa 1 Vilka affärsmodeller gäller för dessa onlinemedia? CPM, CPC, CPO, CPL eller CPV? – Search Engine Marketing (Adwords) – Affiliate marketing – YouTube video ads 2 Vad är Remarketing – och hur kan det användas som del av en strategi?
  • LorellaLassfolk

    Dec. 5, 2019
  • prrkele

    Jan. 27, 2016
  • pelles

    Apr. 28, 2015
  • mikumaria

    Apr. 10, 2015
  • monicalundbom

    Apr. 7, 2015
  • annelielokko

    Apr. 5, 2015

Köpcykeln, kunden och kanalerna. En introduktion till att komma igång med digital marknadsföring och lära dig bli en bättre beställare av digital kommunikation.

Views

Total views

2,841

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

875

Actions

Downloads

60

Shares

0

Comments

0

Likes

6

×