Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
1 j'aime•1,984 vues
Resultaten av lanseringen av vår mobila webb, hur vi har minskat våra annonseringskostnader med 50% och hur vi nyttjar sociala medier i marknadsmixen. Ehandel, mobilt, PPC, Sociala Medier.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (18)
En vedette
En vedette (19)
Similaire à Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -
Similaire à Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna - (20)
Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -
- 2. Förändrade beteenden • ”Swarming” • Mobilen är med överallt • Personligt bemötande • Google everything • Priskänslighet
- 3. Vår strategi – ägda kanaler • Samma produkt och presentation i alla kanaler • Bäst pris vid bokning på webben/mobilen • Försäljningen är viktig - inte var den sker
- 4. Vår digitala utmaning • Att vänja affärsresenärer vid webb- och mobilbokning • Att få fritidsresenärer att boka hos oss istället för OTA • Att få stamgäster att boka online. • Att återskapa mervärdet från receptionsbokningen.
- 5. Varför bokar man inte online? • Upplevs att man får bättre pris om man ringer • Smidigt att boka nästa vistelse vid utcheckning • Man kan bli uppgraderad • Webben saknar mobilgränssnitt • Man kan fråga om omgivning och upplevelser • Det går snabbare • Man har en komplex bokning • Webben känns opersonlig och/eller irrelevant
- 7. Mobilen och gästens behov • Affärsresenärer och stamgäster i fokus • Gör den idiotsäker • På väg, eller multi-taskar • iPads är inte mobiler..
- 8. Tjänar man på en mobilsajt? • Står för 3,4% av vår ehandel • 100% fler telefonsamtal än mobilkonverteringar • 34% bokar för kommande natt • Lägre snittordervärde än på desktop
- 10. Sökmotorer är främsta kanalen
- 11. Ger sökannonsering bra ROI? • Tänk om vi spenderar pengar på annonser som attraherar fel kund? • Experiment: ”Generic 7-17” Resultat? Kostnaderna minskade.. .. men inte intäkterna!
- 12. ”Save” – alltid bäst pris
- 15. Utforska hotellet innan du bokar!
- 18. Fungerar Facebookannonser? • Page post ads, med video • 60% av klicken resulterade i en ”Action” • CPC ads med taktiskt erbjudande • Efter 9 dagar, inte en enda bokning..
- 19. Webförsäljning 27% 2012 2011 Revenue
- 20. Vilka kanaler lyckades? October-12 September-12 Direct Branded Branded Referring Email Natural Paid Affiliates Browser Corporate Partners Social Promo Display traffic Paid Natural Domains Search Search timeout clients Networks sites marketing Search Search
- 21. Multi-kanalsattribuering Channel Diff Corporate clients 17% Direct traffic 11% Branded Natural Search 10% Referring Domains 8% Branded Paid Search -2% Affiliates -15% Generic Natural Search -24% Social Networks -42% Partners -48% Email -79% Generic Paid Search -101%
- 22. Date Units Revenue 2012-05-06 1 120 € Date Units Revenue 2012-05-06 1 120 € Conversion 120€ Date Units Revenue 2012-05-06 1 120 €
- 24. Vad händer efter ankomst?
- 25. Trendspaning 1. Inga bokningar utan recensioner 2. Community Management 3. Att tänka personligt – inte segmenterat 4. Teknik som överbryggar gapet offline/online 5. Retention istället för nykunds-bearbetning
- 26. Vad har vi lärt oss? 1. Bli kund för en dag 2. Försök inte skapa ett beteende 3. Belöna de kunder som väljer dig 4. Investera i pålitliga webbanalysverktyg 5. Webben är inte ändamålet
Notes de l'éditeur
- Några hörnstenarSådant som våra återkommande kunder efterfrågade varEnkelt att se sina kommande bokningarEnkelt att boka med sina stamgästpoängMen en sak går inte att göra - boka med barn!Sådant som tar tid och kraft ska kunna göras enkelt och med finess (tänk fat-finger)Multi-tasking .. Ring oss istället!iPads vill hellre använda desktopsajten. Och nu är alla glada och bokningarna strömmar in.. Eller?
- Tjänar man pengar på att lansera en mobilsajt? Svaret är inte givet Men den utgör 3,4% av vår eCommerce-omsättning.Mobilen skulle flytta sistaminuten-bokningar från bl a callcenter MEN..Detta visar hur svårt det kan vara att ändra ett beteende. Att snittordervärdet är lägre i mobilen var oväntat, men förklaras av att många gör impulsbokningar/sistaminuten. Den dyrare sistaminuten-taxar minskar antalet nätter man bokar.Sajten funnits i 6 månader. Och vi utvärderar löpandeHur stor den mobila affären är för Scandic? Mer komplex än att bara kolla statistik för mobilsajten. Faktum är att tablet-bokningar på desktop genererar lika stor affär som hela mobilsajten.Vad tycker Therese? Någon form av mobilanpassning är ett måste för alla branscher. Kundnöjdheten ökar, ni visar att ni anpassar er till nya beteenden. Och med det lämnar jag segmentet affärsresenärer och går över till fritidsresenärerna
- Fram till nu fokuserat på anskaffning och konvertering Men egentligen är ju nyckelfrågan: Hur sugen är jag på att komma tillbaka hit?Digitala kanaler kommer att lösa många ”smärtor” kopplade till att anlända/ checka in/äta /sova /betala och checka ut Internet of Things (en minibar som skickar egna kvitton direkt ner till hotellnotan)Digitala rumsnycklar med NFC-teknologiIn-room entertainment, Smartare Wifi, Hotellinformation,sightseeing, restaurangkarta o.s.vHär finns det massor att göra för oss.