саммит мва 2012 борис рыжковский-мифологизация клиентов

1. БОРИС РЫЖКОВСКИЙ
МИФОЛОГИЗАЦИЯ КЛИЕНТОВ
Преподаватель USIB
Региональный менеджер по Уралу и Сибири компании FRÄNKISCHE

2. 1 ЗАЧЕМ МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ
ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ СОЗДАНИЯ
ВНУТРИФИРМЕННЫХ МИФОВ О КЛИЕНТАХ
ЗАЧЕМ? КАК?
-Удобно -Желаемое за действительное
-Компенсация не сделанного -Только черное и белое
-Преодоления противоречий -Приукрашиваем мир
-Перекладывание ответственности -Обобщаем без анализа
-Переносим свои ценности

3. 2
САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ТИПЫ МИФОТВОРЧЕСТВА
a ИДЕАЛИЗАЦИЯ
b ДЕМОНИЗАЦИЯ
c СЛЕДСТВИЯ БЕЗ ПРИЧИН
d ОБОБЩЕНИЯ

4. 3
ПОСЛЕДСТВИЯ СУЩЕСТВОВАНИЯ МИФОВ О КЛИЕНТАХ
a НЕ АДЕКВАТНЫ, НЕ СЛЫШИМ КЛИЕНТА
b УХУДШЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
c ЗАРАЖАЕМ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ
d ПОТЕРЯ РЫНОЧНОГО ПОЛОЖЕНИЯ
e ВНУТРИФИРМЕННЫЙ КРИЗИС

5. 4 ЧТО ДЕЛАТЬ?
a ПРИЗНАТЬ СВОИ ОШИБКИ и заблуждения о клиентах
b ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ взаимоотношений с клиентом
c ИСКАТЬ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ «Почему они так поступают?»
«Действительно ли они так поступают?»
d СОМНЕВАТЬСЯ В СВОИХ ЗНАНИЯХ о поведении и
привычках клиентов

6. БОРИС РЫЖКОВСКИЙ
МИФОЛОГИЗАЦИЯ КЛИЕНТОВ
Преподаватель USIB
Региональный менеджер по Уралу и Сибири компании FRÄNKISCHE