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Les bonnes pratiques du e-commerce
- 2. LE POIDS DU E-COMMERCE EN FRANCE
milliards d’€
57millions de
français34
1
SOURCE : FEVAD (2014)© 2015 UX-REPUBLIC
- 9. LE SPONTANÉ
SOURCE : Bryan & Jeffrey Eisenberg
4
SON CARACTÈRE
Impulsif
SA DÉMARCHE
Rapide
IL RECHERCHE
Le nombre d'avis, des opinions,
des promotions, des offres spéciales.
© 2015 UX-REPUBLIC
- 10. LE COMPÉTITEUR
SOURCE : Bryan & Jeffrey Eisenberg
5
SON CARACTÈRE
• Impulsif
• Offensif
• Élitiste
SA DÉMARCHE
Très rapide
IL RECHERCHE
Les Unique Selling Points (USP), des notes,
de la qualité, des nouveautés et les meilleures ventes.
© 2015 UX-REPUBLIC
- 11. L’HUMANISTE
SOURCE : Bryan & Jeffrey Eisenberg
6
SON CARACTÈRE
• Réfléchi
• A de l’empathie
SA DÉMARCHE
Lente
IL RECHERCHE
Des avis, des témoignages
et une description exhaustive.
© 2015 UX-REPUBLIC
- 12. LE MÉTHODIQUE
SOURCE : Bryan & Jeffrey Eisenberg
7
SON CARACTÈRE
Rationnel
SA DÉMARCHE
Lente / comparative
IL RECHERCHE
Des preuves,
des recommandations supérieures
© 2015 UX-REPUBLIC
- 14. 1. TU METTRAS EN VALEUR TON PRODUIT
8
• Visuels de grande qualité et de grande taille
• Plusieurs vues (article seul, porté,
vue d’ensemble, détails, mise en situation, etc.)
• Vidéo courte
• Fonction zoom
SPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUEHUMANISTEARCHIDUCHESSE
WWW.ARCHIDUCHESSE.COM
© 2015 UX-REPUBLIC
- 15. ARCHIDUCHESSE
WWW.ARCHIDUCHESSE.COM
© 2015 UX-REPUBLIC
1. TU METTRAS EN VALEUR TON PRODUIT
8
• Visuels de grande qualité et de grande taille
• Plusieurs vues (article seul, porté,
vue d’ensemble, détails, mise en situation, etc.)
• Vidéo courte
• Fonction zoom
SPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUEHUMANISTE
+10% DE CONVERSION
Des tests A/B ont démontré que de plus grands visuels
augmentaient le taux de conversion.
SOURCE : Econsultancy / VisualWebsiteOptimize
- 16. 2. TU SERAS COURT, CLAIR ET CONCIS
9
• Formulation orientée utilisateur
Exemple : utiliser la première personne
« mon compte » plutôt que « votre compte »
• Qui incite au passage à l’action
Exemples : mettre en avant la rareté de l’offre,
utiliser des verbes d’action et des termes impactants
• Soutenu par une mise en forme concise
SPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUEHUMANISTEVERTBAUDET
WWW.VERTBAUDET.FR
© 2015 UX-REPUBLIC
- 17. 2. TU SERAS COURT, CLAIR ET CONCIS
9
• Formulation orientée utilisateur
Exemple : Utiliser la première personne
« mon compte » plutôt que « votre compte »
• Qui incite au passage à l’action
Exemples : Mettre en avant la rareté de l’offre,
utiliser des verbes d’action et des termes impactants
• Soutenu par une mise en forme concise
SPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUEHUMANISTEVERTBAUDET
WWW.VERTBAUDET.FR
© 2015 UX-REPUBLIC
+20% DE CONVERSION
Des chercheurs de l’Université de Pennsylvanie
ont changé la description des frais de livraison d’un site ecommerce
de “a $5 fee” à “a small $5 fee” et cela a amélioré le taux de conversion de 20%.
SOURCE : Helpscout
- 18. 3. TU RASSURERAS L’UTILISATEUR
10
• Points clés de réassurance
Exemples : informations sur la livraison,
les modalités de retour et d’échange,
la sécurité du paiement, le service client,
les labels de confiance.
• Accessibles à tout moment
SPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUEHUMANISTE
ZALANDO
WWW.ZALANDO.FR
PHOTOJOJO
WWW.PHOTOJOJO.COM
© 2015 UX-REPUBLIC
- 19. ZALANDO
WWW.ZALANDO.FR
PHOTOJOJO
WWW.PHOTOJOJO.COM
© 2015 UX-REPUBLIC
3. TU RASSURERAS L’UTILISATEUR
10
• Points clés de réassurance
Exemples : informations sur la livraison,
les modalités de retour et d’échange,
la sécurité du paiement, le service client,
les labels de confiance.
• Accessibles à tout moment
SPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUEHUMANISTE
63% DES INTERNAUTES
63% des internautes accordent leur confiance
à un site qui affiche un label de confiance
SOURCE : Etude mondiale Trust Marks Report de 2013
- 20. 4. TU METTRAS EN AVANT LA RECHERCHE
• Moteur de recherche visible et intuitif
• Résultats clairs et pertinents
AMAZON
WWW.AMAZON.COM
SPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUEHUMANISTE
11
© 2015 UX-REPUBLIC
- 21. © 2015 UX-REPUBLIC
4. TU METTRAS EN AVANT LA RECHERCHE
• Moteur de recherche visible et intuitif
• Résultats clairs et pertinents
AMAZON
WWW.AMAZON.COM
SPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUEHUMANISTE
11
+82% DE CONVERSION
Le site ecommerce FootSmart a augmenté son taux de conversion de 82%
en améliorant leur moteur de recherche et la pertinence des résultats.
SOURCE : KissMetrics
- 22. 5. TU POUSSERAS À L’ACHAT
• Animer et mise à jour régulière du site
• Hiérarchiser l’offre
• Encourager l’achat
SPONTANÉ MÉTHODIQUEHUMANISTECOMPÉTITEUR
12
CDISCOUNT
WWW.CDISCOUNT.COM
© 2015 UX-REPUBLIC
- 23. 6. TU DONNERAS DE L’IMPORTANCE AU SOCIAL
Utiliser le social pour rassurer
Exemples : les avis consommateurs, les notations
le nombre de likes sur un produit, etc.
ELF
WWW.EYESLIPSFACE.FR
MÉTHODIQUECOMPÉTITEUR HUMANISTESPONTANÉ
13
© 2015 UX-REPUBLIC
- 24. © 2015 UX-REPUBLIC
6. TU DONNERAS DE L’IMPORTANCE AU SOCIAL
• Inciter à partager
• Utiliser le social pour rassurer
Exemples : les avis consommateurs, les notations
le nombre de likes sur un produit, etc.
ELF
WWW.EYESLIPSFACE.FR
MÉTHODIQUECOMPÉTITEUR HUMANISTESPONTANÉ
13
+18% DE CONVERSION
Les avis des consommateurs permettent
d’augmenter les ventes d’un site commerce de 18%.
SOURCE : Econsultancy
- 25. 7. TU OPTIMISERAS LE TUNNEL D’ACHAT
HUMANISTESPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUE
Macro
conversion
PANIER
ADRESSE DE LIVRAISON
PAIEMENT
VALIDATION
Micro
conversion
14
• Paiement sans inscription.
• Connexion via Single
Sign-On (Facebook, Google+, etc.)
• Le paiement en 1 clic (Amazon)
Simplifier le tunnel d’achat
et clarifier chaque demande.
Exemple :
© 2015 UX-REPUBLIC
- 26. © 2015 UX-REPUBLIC
7. TU OPTIMISERAS LE TUNNEL D’ACHAT
• Simplifier le tunnel d’achat
et clarifier chaque demande
Exemple : le paiement en 1 clic
(Amazon), connexion via Single
Sign-On (Facebook, Google+, etc.),
paiement sans inscription.
HUMANISTESPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUE
Macro
conversion
PANIER
LIVRAISON
PAIEMENT
VALIDATION
Micro
conversion
14
+30% DE CONVERSION
SOURCE : Smashing magazine
30% des utilisateurs abandonnent leur panier
lorsqu’on leur demande de s’inscrire avant de payer.
- 27. 8. TU T’ASSURERAS DE L’HOMOGÉNÉITÉ CROSS DEVICE
HUMANISTESPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUE
15
• Avoir des contenus identiques
• Optimiser l’affichage en fonction
des devices
© 2015 UX-REPUBLIC
- 28. © 2015 UX-REPUBLIC
8. TU T’ASSURERAS DE L’HOMOGÉNÉITÉ CROSS DEVICE
HUMANISTESPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUE
15
• Avoir des contenus identiques
• Optimiser l’affichage en fonction
des devices
+143% DU CHIFFRE D’AFFAIRES
SOURCE : Econsultancy
En lançant la version responsive de site ecommerce,
Fallen Hero a augmenté son chiffre d’affaires de 143% uniquement sur tablette.
- 29. 9. TU TRAVAILLERAS SUR LE CONTENU DE MARQUE
Créer du contenu informatif, utile, ludique ou
divertissant en parallèle du produit / de la
marque, qui apportent de la valeur au
consommateur.
SPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUEHUMANISTE
16
LE COIN DES MAMANS
WWW.LE-COIN-DES-MAMANS.FR
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- 30. 10. TU TESTERAS, TU TESTERAS, TU TESTERAS
Tester
Analyser les résultats
HUMANISTESPONTANÉ COMPÉTITEUR MÉTHODIQUE
• Test Multi-varié : J’ai identifié les éléments
de la page qui sous-performent.
• Test A/B : Je n’ai pas identifié les
éléments qui sous-performent.
• Tests utilisateurs
17
VARIANTE A
sous-performent.
sous-performent.
sous-performent.
sous-performent.
sous-performent.
VARIANTE B
sous-performent.
sous-performent.
sous-performent.
sous-performent.
sous-performent.
© 2015 UX-REPUBLIC