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「実践的」カスタマージャーニー分析のすすめ
- 19. 『アクセス解析』ツール ~ウェブサイトへの訪問履歴が蓄積される
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ス
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TRICS
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820
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E メール・ 都道府県
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↓
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EXPLOR
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- 30. 【出典】 Gartner Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management
30
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- 48. DMP(データマネジメントプラットフォーム) との関係は?
• DMPの機能とは?
1. 顧客ID、Webサイト訪問クッキー、会員ID、ソーシャルメディアIDなどを
統合する。
2. 統合されたデータを分析し、クラスタリングを生成する。
3. 生成したクラスターを連携するツールにデータをフィードないし交換する。
4. 生成したクラスターに属するユーザーデータを可視化する。
5. 特定ユーザーと類似または関連づけられるユーザーに対象を拡張する。
6. ユーザーセグメントを最適化し、セグメントごとのメッセージを最適化する。
7. ユーザーデータを広告配信に利用し、かつ広告配信の反応によってデータ
の精度を高める。
引用:DMP入門 ~顧客を知るためのデータマネージメントプラットフォーム~
横山 隆治 菅原 健一 草野 隆史
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- 52. まとめ
• 「カスタマージャーニー(CJ)型」が現実的に
• CJ≒DMPともいえる
• アドテクとアクセス解析とCRMは融合化
• CJ≒DMPを制するものがこれからのデジタルマー
ケティングを制する?(事業社もベンダーも)
• 先行投資型ではなく、スモールスタート型に
• ちょっとした知恵と工夫で実践可能!
• 「実践的に」且つ「自ら」から進めていきましょう!
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