Konsten att möta kunden i digitala kanaler. Hur bemöter vi olika behovsgrupper? Varför är det så viktigt att förstå begrepp som micro moments?

1. Cloud Nine We’ll take you there!
Ulrika Schreil, Digital strateg
#cloudnineseminarium
Kund, kanalval och
konvertering
- konsten att möta kunden i digitala kanaler

2. Cloud Nine We’ve got the look!
Slump vs analys av data

3. Cloud Nine Spotify och data
Att planera turné, låtlista eller till och med
merch efter var artisten är populärast.

4. Cloud Nine We’ll take you there!
Skola
Politik och media
Traders
Trav
Hockey
Fotboll
Sport
The FooUng kultur
Kändisar
Gamers
Kultur
Teknik och sociala medier
Twittercensus: vi är mer klustrade än vi tror.

5. Cloud Nine Kund, målgrupp, behovsgrupp
Vem är kunden?
Hur ser målgruppen ut?
Vilka behov har de?

6. Cloud Nine We’ll take you there!
Roll/målgrupp
Behov/behovsgrupp

7. Cloud Nine *poff*
8 sekunder
Uppmärksamheten = 8 sek

8. Cloud Nine We’ll take you there!

9. Cloud Nine We’ll take you there! Uppskjutandets psykologi

10. Cloud Nine Micro moments
Köpbeslut i stunden: avsikt, sammanhang, tiden

11. Cloud Nine Purchases on Google
Konvertering i sökmotor

12. Cloud Nine Instagram
Call to action-kappar

13. Cloud Nine Twitter
Att kunna genomföra uppgiften utan
behöva lämna kanalen

14. Cloud Nine Pinterest
Snittförsäljningen är högre för pinnade objekt

15. Cloud Nine We’ll take you there!
Hur ser er mix ut? Vad bör och ska ni vara?
Vad har ni för interna förutsättningar?

16. Köta
Cloud Nine We’ll take you there!
Köpta
Förtjänade
Ägda
Kontroll
Räckvidd
+ Högt
- Lågt
- Lågt+ Högt

17. Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet

18. Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet

19. Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet

20. Innehåll och tid
vs
tid är pengar
Cloud Nine We’ll take you there!
Hur ser de interna förutsättningarna ut
vs
köpa eller upphandla tjänster?

21. Cloud Nine We’ll take you there!
Kundservice
Mobil
Social media
Sök
Webbutik
Fysisk butik
Katalog eller
kundtidning
E-mail
Sömlös användning i
utvalda kanaler

22. Cloud Nine Planering: kundresan
Kundresan
Kunden
Web
Butik
Kundtjänst
Sponsor
Anställda
Faser
KanalerKanaler

23. Cloud Nine Förberedelse: The customer journey Canvas

24. Cloud Nine Exempel: kundresan - konsert
SOCIALA
MEDIERSOCIALAMEDIER
WEBB
E-POST
SOCIALAMEDIER
SEO
/SEM
WEBB
SOCIALA MEDIER
SEO/SEM
W
EBB
SOCIALAMEDIER
WEBB
E-POST
WEBB
APP
W
EBB
SOCIALAMEDIER
APP
APP
APP
APP
UPPTÄCK
A
SAMLA/JÄMFÖRA
KÖP
FÖREEVENT
EVENT
EFTER EVENT
KÖPTRIGGER
Exempel: kundresa

25. Cloud Nine We’ll take you there!

26. Case
Cloud Nine We’ll take you there!

27. Cloud Nine We’ll take you there!

28. Cloud Nine We’ll take you there!
WWW
Instagram
Global
WWW
Bloggar

29. Cloud Nine We’ll take you there!

30. Cloud Nine We’ll take you there!

31. Cloud Nine We’ll take you there!
Integration av LinkedIn genererade 15 % ökning av registrerade CV

32. Summering
Cloud Nine We’ll take you there!

33. Cloud Nine We’ll take you there!
Summering
1. Våga kapa och testa.
2. Organisation och innehåll
3. Magkänsla är inte mätbart.
4. Äg varumärket i alla led, men inte nödvändigtvis plattformen.
5. Det är ni som ska göra jobbet – inte kunden.

34. Cloud Nine We’ll take you there!
Tack!
Ulrika Schreil, Digital strateg
ulrika@cloudnine.se
@ullemon