1. UX & Strategie
Recente ervaringen
Bob Corporaal
UX Cocktail Hour Rotterdam - 30 juni 2011
Voor de slideshare lezer:
Dit is een korte presentatie over de relatie tussen UX en strategie zoals wij die ervaren hebben bij recente projecten. Over dit onderwerp is heel veel te vertellen dus hier worden slechts een paar onderwerpen aangestipt.
Meer informatie over UX Cocktail Hour Rotterdam: http://www.meetup.com/Rotterdam-UX-Cocktail-Hours/
2. Wie is Bob?
Dit ben ik echt.
Meer info vind je hier:
http://www.linkedin.com/in/bobcorporaal
http://reefscape.net/
http://bobcorporaal.com (fotografie)
3. User Intelligence - Rotterdam
Sinds begin dit jaar werk ik in Rotterdam voor User Intelligence.
Voor meer informatie zie http://www.userintelligence.com/
4. UX Strategy
De grote vragen: Wat kan UX betekenen voor Strategie? Hoe sluiten onze tools hier op aan?
5. UWV Persona ontwikkeling
Voor meer informatie over deze case: http://www.userintelligence.com/portfolio/case-studies/personas-uwv-0
6.
7.
8.
9.
10. Kunnen →
Willen →
Als onderdeel van het onderzoek zijn we de doelgroepen gaan organiseren.
We kwamen uit 2 assen die hun houding tov het UWV karakteriseert.
Of ze kunnen werken (vanuit het UWV) en of ze willen werken (hun eigen motivatie)
11. Kan wel - Wil niet Kan wel - Wil wel
Kan niet -Wil niet Kan niet -Wil wel
Zo ontstaat een matrix van 4 groepen los van het soort uitkering
12. Kan wel - Wil niet Kan wel - Wil wel
Kan niet -Wil niet Kan niet -Wil wel
Toen we dit naast de huidige uwv site legde en de uwv als geheel zagen we iets interessants: Eigenlijk richt het UWV zich maar op 1 van de 4 groepen. Vanuit het doel om mensen aan het werk te krijgen een onhandige strategie.
Dit was voor uwv een nieuw inzicht en zou concreet invloed kunnen (en moeten) hebben op hun strategie. Niet alleen voor web maar ook andere kanalen.
Maar dit was niet het juiste publiek en moment voor deze boodschap.
13. Strategie les 1
Zorg dat je aan tafel zit met de juiste mensen
op het goede moment
Dus de les is dat je op het goede moment met de juiste mensen moet praten. Het goede moment is moeilijk te bepalen maar de juiste mensen is wel te bereiken.
14. Huisarts Informatie Systemen
Een project ter verbetering van de integratie van software in Huisarts Informatie Systemen. Het project loopt nog vandaar de wat cryptische beelden.
15. De huisarts vs Clippy
Een belangrijke kwestie bleek het gedrag van de software. Dit deed erg denken aan het gedrag van Clippy. Nuttige informatie maar veel meldingen bleken niet belangrijk of niet op het juiste moment.
16. Wat voor collega is deze software?
Dat geeft de vraag hoe zou de software zich moeten gedragen? Wat zou het karakter is het nu en zou het moeten zijn?
17. Wie is er verantwoordelijk voor de UI?
Van iets meer afstand ontstaat ook de vraag of de UI eigenlijk iets is waar dit bedrijf zich mee bezig moet houden. Is het niet logischer om alleen een dienst te bieden via een API en verder de interface aan de andere partijen over te laten. Dan kan iedereen zich meer richten op hun eigen expertise.
18. Wat is de kern van de dienst?
Als de dienst geen interface meer heeft, wat is dan de kern en wat is er vanuit die kern dan nog meer mogelijk? Dit vormt het startpunt voor hele andere strategieën.
19. Strategie les 2
Begin klein en bouw het op
Kortom strategie hoeft helemaal niet vanaf het begin af aan groots aangepakt te worden. Het kan ook heel goed klein ontstaan. Wel is het belangrijjk ruimte in projecten te laten om dergelijke vragen te kunnen beantwoorden en koers te kunnen wijzigen.
Dit soort projecten vormen dan goede cases om later grotere strategie projecten te doen.
20. UX Strategie framework
Foto: Richard Cop - www.ricfu.com
Link voor de foto: http://www.sxc.hu/photo/105513
Een project van ons kantoor in Finland waarbij UX strategie vanaf het begin af aan centraal staat. Een Finse telecom provider wil een grotere speler worden en ziet User Experience als een belangrijke onderscheidende factor.
21. Strategisch UX framework in 6 stappen
1. Leer het bedrijf in detail kennen
2. Breng platforms en kanalen in kaart
3. Ontwikkel persona’s van de doelgroepen
4. Defineer UX drivers
5. Ontwikkel scenario’s & concepten
6. Toets en itereer
De eerste drie stappen zijn het ontdekken van het speelveld tussen Bedrijf, platforms (en technologie) en klanten.
Deze informatie wordt dan gebruikt om de User Experience te karakteriseren. Wat onderscheidt dit bedrijf (en alle interacties) van andere?
In stap 5 worden dan scenario’s en concepten ontwikkeld die ideeën tastbaar maken. Vervolgens wordt er intern (interne stakeholders) en extern (met klanten) getoetst en verfijnd.
22. Strategie les 3
Maak het tastbaar
In het tastbaar maken zijn UX professionals sterk. En dit is ook een hele belangrijke factor om ideeën aan stakeholders te verkopen. Maak hier gebruik van.
23. Samengevat
1. Zorg dat je met de juiste mensen aan tafel zit
2. Begin klein en bouw het op
3. Maak het tastbaar
Nogmaals de drie lessen.
24. Conclusie
We kunnen dit
De conclusie is wel dat UX een belangrijke rol kan en wil spelen.
25. Strategy UX
De vraag is nog wel of er vanuit de andere kant ook interesse is.
26. With respect to the definition of business purpose and business
mission, there is only one such focus, one starting point.
It is the customer. The customer defines the business.
— Peter Drucker
Peter Drucker defineert de klant als het bestaansrecht van een bedrijf of organisatie.
28. Conclusie
De liefde is wederzijds
Dus we kunnen we zeggen dat dit het moment is om het op te pakken.
29. Poetsen, Tellen & Lullen
Hoe dit aan te pakken? Om het kort en Rotterdams te zeggen:
Poetsen: Projecten doen, klein beginnen
Tellen: Zorg voor meetbare resultaten
Lullen: Vertel er over, maak cases en zorg dat klanten weten wat je doet
30. Interested? Want to see more?
Follow our activities
on twitter or subscribe to our newsletter
Visit our website
Blog posts, articles, cases and much more
See more of our presentations
slideshare.net/UserIntelligence
