Доклад Димы Иванова на конференции SQA Days-21 www.sqadays.com

1. Как мы добавляли UX-исследования
в мобильные приложения Aviasales
и что из этого вышло
Dima Ivanov
Aviasales, 2017

2. HELLO
Dima Ivanov
QA Lead
Aviasales Mobile Products
dima@aviasales.ru
ivanovdv.spb@gmail.com
www.fb.com/dima.ivanovv

3. Стыдные вопросы про UX
и другие аббревиатуры

4. Стыдные вопросы про UX
и другие аббревиатуры
UX - User eXperience

5. Стыдные вопросы про UX
и другие аббревиатуры
UI - User InterfaceUX - User eXperience

6. Стыдные вопросы про UX
и другие аббревиатуры
UI - User InterfaceUX - User eXperience

7. QA UX

8. - А ЧТО ПРОИСХОДИТ??!
- Зачем вам тестировщик?
- Что вы ТАКОЕ ищете?
- Что за комбайн…
- О, ужас!!

9. Эксперт
QA
Пользователь

10. «Исправить недостаток дизайна
на чертежной доске,
может стоить в 100 раз дешевле,
чем после запуска продукта»
Якоб Нильсен.
Основатель
«Nielsen Norman Group»

12. KICK-OFF
Установочная встреча.
В тестировании обозначает описание
тест-кейсов до старта разработки.

13. БЕСПЛАТНЫЕ СОВЕТЫ
1. Считайте время загрузки всего, что вы тестируете.
2. Тщательно проверяйте работу автокомплита любых форм для заполнения.
3. Тестируйте анимацию появления экрана, чтобы у пользователя
складывалось понимание иерархии.
4. Проверяйте формы для ввода текста на наличие в них примеров.

14. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ UX
Usability тестирование
UAT (User Acceptance Testing)
Полевое исследование
Разработка дизайна респондентами
Интервью
Окулография
Сортировка карт
Изучение целей визита
(опрос-перехват)
Карты кликов
Сбор аналитики
A/B-тестирование
Отзывы E-mail опросы

15. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ UX
Usability тестирование Сортировка карт
Изучение целей визита
(опрос-перехват)
Сбор аналитики
A/B-тестирование
Отзывы
В AVIASALES!

16. ПРОБЛЕМА
ЮЗАБИЛИТИ
ТЕСТИРОВАНИЯ
Респондент играет роль
пользователя
РЕШЕНИЕ
Приглашаем реальных
пользователей
Максимально уточняем
задания и
вовлекаем респондента

17. Сколько
респондентов?
От 15 до 50 человек.
Если каждое следующее интервью
не приносит важной информации - завершаем.

18. Usability тестирование
в AVIASALES

20. ВНИМАНИЕ! ПРИМЕР
Вот поле для
поиска аэропорта
А вот куда
мы хотели
его перенести

21. ВНИМАНИЕ! ПРИМЕР

22. СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ

23. СТАТИСТИКА и АНАЛИТИКА
Amplitude
Mixpanel
Инструменты:Зачем?
Реальные пользователи
Реальный опыт
Полное покрытие
событиями
Весь путь пользователя
на ладони

24. ВНИМАНИЕ! ПРИМЕР

25. Стрелочка
для выбора
другого агентства

26. A/B - тестирование
Метод сравнения двух вариантов
представления элементов сайта или
мобильного приложения
с целью определить лучший из них
и принять в дальнейшем,
чтобы в конечном итоге улучшить UX.

27. A/B ТЕСТИРОВАНИЕ
Когда и Зачем?
Когда есть обоснованный спор
Выигрывает вариант с лучшей конверсией
В тестировании нуждаются самые важные,
продающие разделы
Когда есть сформулированная гипотеза

28. A B

29. A B

30. Сердечко VS Закладка

31. ДЕСЕРТ
1. Руководствуемся трендами в дизайне.
2. Никогда полностью не переносим решения на цифры аналитики.
3. Грамотно используем чужой опыт.
4. Всегда выступаем в роли экспертов. Мы не «вернем стену», если сами
уже приняли решение за светлое будущее юзера.
5. Мы читаем все отзывы.
6. Мы опрашиваем и анализируем нашего пользователя.
7. Мы действительно занимаемся QA на всех этапах создания продукта.