De ontwikkelingen in het digitale landschap gaan razendsnel. Al deze ontwikkelingen samen disrupteren het huidige zakelijke speelveld. Je zou het kunnen vergelijken met een ‘Perfect Storm’, maar dan een perfect digital storm. Deze storm leidt tot een opkomst van een groot aantal nieuwe spelers, die allemaal de de relatie met de consument naar zich toe willen trekken. Het gevecht om de consument is dus hevig. Een sterke digitale footprint is noodzakelijk om te overleven.
Merken besteden enorm veel aandacht en geld aan hun fysieke flagship store. Denk aan uitstraling van het pand, inrichting, kleding personeel, sfeer, assortiment etc etc. De digitale footprint van veel merken is echter vaak teleurstellend slecht. Meestal veroorzaakt door organisatiestructuur en systemen. Om dit te doorbreken zouden ze er naar moeten kijken alsof het hun fysieke flagship store is!
Een digital flagship is een abstracte metafoor voor een geïntegreerde digitale aanwezigheid in het digitale ecosysteem van communities, blogs, vergelijkingssites, et cetera.
Hoe bouw je een digital flagship store? Je digital flagship bestaat uit verschillende bouwstenen, zoals inspiratie, productinformatie, eCommerce en een servicecenter. Er zijn vijf archetype flagshipstores. De business strategie bepaalt welk type bij jouw merk past. Elementen daarbij zijn: de kracht van het merk, macht van de distributie, complexiteit van het product en kanaalgebruik van jouw doelgroep.
Is jouw digital flagship bijvoorbeeld een service provider, thought leader of product temple? Test in de app (slide 65) wat voor archetype digital flagship bij jouw merk past!
2. Eduard de Wilde
• Eigenaar webshop www.helfi.nl
• Voorheen partner bij VODW Marketing, Managing Partner Jungle
Minds en Head of eCommerce DDB&Tribal
• Auteur van het boek Down to Earth,
eCommerce strategieën na de hype
• Voorzitter en jurylid Thuiswinkel Awards
Director VODW Digital
edewilde@vodw.com
3. Wat we zien
Internet
of everything
Mobiel gebruik
Big Data Moore’s Law
Metcalfe’s Law Open Standards
5. Here is the thing...
In terms of the internet, nothing has
happened yet. The internet is still at the
beginning of its beginning. The greatest
products running the lives of citizens in 2044
will be invented after 2014.
Kevin Kelly, 2014
8. Bron: nytimes.com
30 million
‘plays’a day
Netflix looks at 30 million
“plays” a day, including
when you pause, rewind
and fast forward, four
million ratings by Netflix
subscribers, three million
searches.
30. Het gevecht om de consument is hevig….
Nieuwe spelers
Zoekmachines
Social kanalen
Vergelijkingssites
Omnichannel retail
Marktplaatsen
Merk A
Jouw merk
Merk B
Merk C
31. If you’re not a
brand, you’re a
commodity.
Philip Kotler
32. Source: McKinsey - Consumer Decision Journey
I need a bed
I don‟t sleep well
Recommendation of
friend
or expert
Online research
Product reviews
Sympathetic and
responsible brand
Is it better than other
products?
I will help others by
sharing my (good or
bad) experiences with
the product and
company
Create and facilitate
brand ambassadors
CRM
Initial
consideration
set
Facebook
Twitter
Showroom
Apps
Personal advice
Create and facilitate
brand ambassadors
Digitale footprint is cruciaal om te overleven
Bron: McKinsey, The Consumer Decision Journey
Your
Brand.com
34. …….geïntegreerd in het ecosysteem
Communities
Mobile
YouTube
Blogs
Content sites
Comparison sites
Fan
page
RSS
Branded
utility
Manual
Video
Content
Product
s
Actie
site
35. Die net zoveel aandacht
verdient als je offline flagship
40. Bouwstenen
van een Digital
Flagship Store
Inspiration en Engagement
Product information
Branded Utilities
Merkwaarden vertaald in content en tools
Omschrijving van het product en
keuzetools
Digitale diensten gekoppeld aan een
product
48. Made to measure
• De macht van de retailers is groot.
• Nadruk een "online only" assortiment Keuze
voor maatwerk of „online only‟ assortiment
• De producten zijn vaak eenvoudig en geschikt
om online te verkopen
49. Footjoy
• Zelf je eigen
golfschoen ontwerpen,
• In retail de „standaard‟
collectie verkrijgbaar.
52. Service provider
• Bij producten met een hoge gebruiksfrequentie
is een service provider geschikt
• De services zijn onderscheidend en kunnen
belangrijker worden dan het product zelf.
• Hiermee wordt een merkvoorkeur gecreëerd
die sterker kan zijn dan de voorkeur voor het
onderliggende product.
54. Thought leader
• Een thoughtleader is opinieleider in zijn
productcategorie.
• Stakeholders en doelgroep zijn geïnteresseerd
in deze visie en vertaalt dat naar
merkvoorkeur.
• De grootste kansen liggen bij A-merken en bij
complexe producten
58. Brand
Experience
• Brand experience primair gericht op inrichting
van een inspirerende omgeving om daarmee
merkvoorkeur te creëren.
• Macht bij de retail
• Offline doelgroep
63. Samengevat...
• Er woedt een pefecte digitale storm
• Met dramatische gevolgen voor bestaande spelers
• Gevecht om de klant is in volle gang
• De juiste digitale aanwezigheid is cruciaal
• Benader deze dan ook als ware het een fysieke flagship store
• Ingebed in het digitale eco systeem
• Aansluitend op de customer journey
• Inrichting afhankelijk van strategische keuzes
• Ontwikkel eerst de strategie en ontwerp dan systemen,
organisatie, processen