2. ¿Qué implica estar en las redes sociales?
Las empresas que están obteniendo resultados en
redes sociales son aquellas que tienen una estrategia
que facilita un diálogo abierto con los
clientes, interactúan proactivamente con
ellos, establecen una relación que va más allá del
producto, ofrecen experiencias integradas, y colaboran
y trabajan de manera conjunta. Una empresa debe
apoyar su estrategia en redes sociales en la utilización
de la información; la coordinación de los canales
sociales y la interacción con las comunidades.
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3. Las redes sociales bien utilizadas son una oportunidad
para conocer mejor a tus clientes, y que éstos te
conozcan mejor y a tu empresa.
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4. Internet y las redes sociales son una oportunidad de
igualdad entre todos. Aunque una gran compañía
tenga un presupuesto de marketing, los
emprendedores y pymes pueden conseguir
unos resultados similares.
Las redes sociales pueden ser el primer contacto entre
el emprendedor y su cliente y si sabe aprovechar la
oportunidad es posible obtener grandes beneficios.
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5. ¿Qué puede hacer un emprendedor o una pyme en
redes sociales para dar a conocer sus productos?
¿Qué puede conseguir?
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6. - Pueden ser un canal de atención a tu posible
cliente que hoy en día los usuarios agradecen.
- Generación de más visitas a tu sitio web. Por ende
más ventas y mayor reputación online y offline.
- Obtener feedback por parte del consumidor sobre tus
productos / servicios. Puede ser un control a la calidad,
al uso, a nuevas mejoras o comparaciones con la
competencia.
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7. - El 78% de las personas hacen caso a las
recomendaciones de otras. Las redes sociales son un
canal de recomendación y de búsqueda de necesidades
por parte de un público al que un emprendedor o una
pyme no podrían llegar a no ser por ellas.
- Las redes sociales pueden ser una excelente fuente de
información sobre tus clientes y tus competidores.
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9. Paso 1: Diagnostico del rubro
- Definir el público objetivo
- Descripción de servicios y/o productos
- FODA: Ventajas y Desventajas del servicio y / producto
- Diagnostico la competencia en redes sociales
Esta información se desarrolla en conjunto con la
empresa.
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10. Paso 2: Definir objetivos y metas
¿Qué es lo que deseamos hacer con las redes sociales?
- Aumentar las ventas
- Fidelizar a los clientes
- Mejorar la atención al cliente
- Mejorar la reputación online de la marca
- Generar una comunidad
- Generar engagement
Esta información se desarrolla en conjunto con la
empresa.
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11. Paso 3: Definir los canales más adecuados para la marca:
- Facebook
- Twitter
- Linkedin
- Youtube
- Pinterest
Estas son las redes sociales que más éxito están teniendo en la
Argentina.
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12. Paso 4: Definir el contenido
¿Qué se dirá? El contenido se planifica semanalmente para mantenerlo
actualizado. El contenido puede ser utilizado de diferentes maneras en el blog
y en las redes sociales.
¿Cómo se dirá? Usualmente se ofrece información muy técnica o con un
lenguaje muy exclusivo que, aunque otorga un buen estatus de conocimiento,
asusta al usuario o simplemente no entiende y lo deshecha. Por eso,
dependiendo de la red social, se definirá el lenguaje entre coloquial y un poco
más formal.
¿Cuándo decirlo? La periodicidad debe ser constante, pero no hay que
abusar. La idea es programar la cantidad de post / tweet en un determinado
periodo de tiempo que puede ser mensual, semanal o diariamente.
El contenido se relaciona con el Posicionamiento Web – Marketing de
Contenido como estrategia de ventas.
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13. Paso 5: Activar las redes sociales:
- Crear una imagen corporativa para redes sociales (Diseño de logo / portadas
/ imágenes institucionales)
- Generar los primeros post / Tweets
- Generar conversación.
Solo publicar en redes sociales el contenido no es suficiente es necesaria la
interacción. No obstante, debemos considerar que existe públicos más
pasivos que otros. De acuerdo al perfil de los usuarios y de la información que
brinda genere interacciones para hacer más relevante y efectiva la
comunicación en redes sociales.
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14. Paso 6: Monitoreo diario
- Escucha activa a través de las redes sociales
- Ajuste y mejorar de la conversación
- Conocimiento de clientes
- Administración de feedback
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15. Paso 7: Evaluación – Reporte de acciones.
- Qué se va a medir? Seguidores / Follows / Mensajes
directos / Consultas / Visitas a la web
- Cómo se va a medir? A través de Google Analytics,
Estadísticas de Facebook, Estadísticas de Linkedin y
Estadísticas de Twitter.
- Cuándo se va a medir? Se mide una vez al mes.
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16. También brindamos servicios
de:
- Creación y envio de Newsletter
- Creación de sitio web
- Mantenimiento de sitio web
- Desarrollo de Contenido
- Posicionamiento Web
- Diseño de tarjetas online
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