Vin et digital, quelles opportunités pour votre marque ?

1
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération

I
III
SOMMAIRE
2
IV
V
VI
II
VII
UN MARCHÉ TRADITIONNEL EN PLEINE MUTATION
DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME DIGITAL
CRÉER DU CONTENU POUR EXISTER ET ÊTRE VISIBLE
DÉVELOPPER LA VISIBILITÉ ET LA RELATION CLIENT
DÉVELOPPER LES VENTES EN LIGNE
TENDANCES DIGITALES
CONCLUSION

AVANT-PROPOS
3
CHRISTELLE LECOMTE
Directrice Région Sud-Ouest
’
‘‘
Chez Vanksen, nous sommes curieux et à
l’écoute des différents secteurs d’activité,
bouleversés par la transformation digitale et
qui ont de multiples opportunités à se saisir
des « nouveaux » moyens de communication.
Le marché du vin est complexe, à la fois
traditionnel et innovant. De nombreuses
marques hésitent encore à développer leur
présence sur Internet et à entrer en contact
avec leurs différents publics.
Pourtant, nous essayons de l’illustrer à
travers cette étude : de nombreuses
opportunités les attendent.

UN MARCHÉ
TRADITIONNEL EN
PLEINE MUTATIONI
4

5
LE MARCHÉ
MONDIAL
#1

# I 1. LE MARCHÉ MONDIAL
6
La consommation mondiale de vins 2013 se situe à 238.7 Miohl, soit une
baisse de 2,5 Miohl par rapport à 2012.
« LA REPRISE ESPÉRÉE QUI MARQUERAIT LA FIN DE LA CRISE TARDE
TOUJOURS À SE MANIFESTER. »
SourceL’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
UNE CONSOMMATION MONDIALE EN BAISSE

# I
7
En 2013, les échanges mondiaux de vin ont chuté de 2,2 % en terme de
volume, atteignant 98 Miohl ; cependant, la croissance des prix a permis une
augmentation du chiffre d'affaires de 1,5 %, pour un total de 25,7 Mrd EUR.
1. LE MARCHÉ MONDIAL
LE MARCHÉ MONDIAL EN BAISSE
2,28 2,31
2,14 2,22 2,15 2,16 2,17 2,22 2,31
2,09
2,25 2,34
2,53 2,62
13 704 14 115
14 913 15 209 15 716 16 346
17 709
19 865 19 989
17 901
20 877
23 246
25 317 25 675
5 999 6 103
6 961 6 865 7 313 7 559 8 143
8 953 8 654 8 545 9 287 9 950 10 004 9 785
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
COMMERCE MONDIAL EN VOLUME ET EN VALEUR
Source: Data from GTA / OeMv
EUR/l
Mio EUR
Mio l

8
LE MARCHÉ
FRANÇAIS
#2

# I
9
1er
1er
PAYS EXPORTATEUR MONDIAL EN VALEUR
L’export représente 30 % de la commercialisation
des vins français.
PAYS CONSOMMATEUR MONDIAL
En moyenne 45 litres par habitant et par an
(5 fois plus qu’aux Etats-Unis)
2ème
3ème
MARCHE INTERIEUR MONDIAL EN VOLUME
En 2013, les Etats-Unis passent devant la France
avec 1 million d’hectolitres consommé en plus.
PAYS PRODUCTEUR MONDIAL
(+ 2% en 2013)
Source 1
2. LE MARCHÉ FRANÇAIS
LA FRANCE AU NIVEAU MONDIAL
Source 2

# I
10
EN 50 ANS, LA CONSOMMATION DE VIN A CHUTÉ DE 70% EN
FRANCE.
Source 1
70%
Sur les 15 dernières années, cette baisse est estimée
à 25%.
En 20 ans, la part de consommateurs réguliers a
diminué de 30%.
17% des Français consomment du vin tous les jours
ou presque.
Jacques Dupont, journaliste et spécialiste vin au
Point, explique la tendance négative en France par
deux phénomènes : "Il y a d'abord le recul d'une
consommation de masse, des vins courants, c'est-à-
dire la baisse du vin aliment. Boire du vin à chaque
repas ne se fait pratiquement plus. Deuxièmement, il
y a eu une augmentation de la valorisation des vins
de qualité. On consomme moins en France, mais on
consomme beaucoup mieux."
POUR
QUOI?
UNE BAISSE DE LA CONSOMMATION EN FRANCE
Source 2

# I
11
LA CONSOMMATION DE VIN EST EN BAISSE, NOTAMMENT
CHEZ LES JEUNES.
Source
Jacques Dupont note un « manque d’information et
d’éducation sur le vin auprès des jeunes et des
nouvelles catégories », conséquence d’une loi Evin
ultra réglementée qui fait peur aux médias et aux
communicants français.
Le paradoxe : l’intérêt pour la gastronomie se
développe de plus en plus en France (programmes
TV, études…) et est associée avec… de l’eau.
Ce manque d’éducation dirige les jeunes vers des
alcools forts comme la vodka par exemple, dont la
consommation a explosé ces dernières années.
JEUNES
+ VIN
UNE BAISSE DE LA CONSOMMATION EN FRANCE

12
LES CHANGEMENTS
FACE AU DIGITAL
#3

# I 3. LES CHANGEMENTS FACE AU DIGITAL
13
NE PAS SUBIR LE DIGITAL MAIS SAISIR LES OPPORTUNITÉS QUI EN
DÉCOULENT POUR ACCROÎTRE SA VISIBILITÉ ET INCITER À L’ACHAT
MENACES
OPPORTUNITES
 Ouverture à la concurrence internationale
 Les consommateurs ont accès à plus de
choix
 Les consommateurs sont de plus en plus
exigeants car bien renseignés
 Nouveau vecteur de visibilité pour être
découvert par de nouveaux consommateurs
 Nouvelles manières de communiquer avec les
consommateurs
 Levier d’image, de notoriété et de relation
client
LE WEB : OPPORTUNITÉ OU MENACE POUR
LES MARQUES ?

14
LES ENJEUX
ACTUELS
#4

# I
15
LES MARQUES FONT FACE A 4 ENJEUX
4. LES ENJEUX ACTUELS
#1
LA LOI EVIN
#2
S’ADAPTER AU
DIGITAL
#3
UTILISER
DES CODES DE
COMMUNICATION
PRÉCIS
#4
CRÉER LA
PRÉFÉRENCE DE
MARQUE

# I
16
La communication autour du vin a toujours été très réglementée par la loi Evin
en France depuis une vingtaine d’années. La loi s’est actualisée en 2009 (loi
Bachelot) pour intégrer le web au cadre législatif défini. Cependant, celle-ci n’a
pas réellement évolué depuis et bien qu’elle soit suffisamment claire, son
application demeure complexe, notamment dans la sphère des médias
sociaux. Il n’y a pas de précisions faites sur les supports du web autorisés ou
interdits.
Les dernières condamnations ont été traitées au cas par cas et n’ont pas
engendré de modifications de la loi afin d’instaurer le cadre d’une application
plus précise à destination des communicants.
#1
ENJEU 1 : LA LOI EVIN ET LE DIGITAL

# I
17
L’objectif premier de cette loi était de lutter contre la consommation abusive
d’alcool mais une grande partie de la profession remet en cause son utilité
réelle et dénonce le flou juridique sur son application, notamment sur le web.
Ainsi, les acteurs du marché sont réticents à communiquer autour du vin et
estiment que cette loi est trop restrictive et pas assez préventive. Selon eux, ce
n’est pas l’absence de publicité autour du vin qui résoudra les problèmes
d’alcoolisme mais plutôt des campagnes de prévention.
#1
UN FLOU AUTOUR DE L’APPLICATION DE CETTE LOI
ENJEU 1 : LA LOI EVIN ET LE DIGITAL

# I
18
#2 Grâce au web, les consommateurs se renseignent de plus en plus et ouvrent
leurs horizons. Ils sont habitués à trouver des réponses à la plupart de leurs
questions, à se faire conseiller et à comparer les offres.
Les marques vont devoir s’adapter à ces comportements de chercheurs
d’informations et d’exigence en répondant à leurs attentes.
Elles devront aussi s’adapter à leur manière de communiquer, de s’exprimer,
de chercher, de consulter les contenus sur le web.
Beaucoup de marques sont encore réticentes à s’installer sur le web, d’autres
sont présentes mais peuvent encore améliorer leurs plateformes.
ENJEU 2 : S’ADAPTER AU DIGITAL

# I
19
#2 Les opportunités business et les occasions de valoriser son image sont
nombreuses pour ce marché, à condition de connaître les subtilités du web. Par
ailleurs, il est essentiel de s’y installer de manière pertinente et en accord avec
le contexte technologique et législatif actuel.
Ceci implique de miser sur les bons outils et terminaux digitaux, de connaître
les usages de ses clients sur Internet et, bien évidemment, les restrictions
imposées par la loi Evin.
S’ADAPTER AU DIGITAL TANT AU NIVEAU DES OUTILS
TECHNOLOGIQUES QUE DES NOUVELLES MANIÈRES DE
COMMUNICATION QU’ILS IMPLIQUENT
ENJEU 2 : S’ADAPTER AU DIGITAL

# I
20
#3 Un marché traditionnel et « conservateur » qui se rapproche du marché du luxe
en termes de codes de communication .
Par rapport aux autres types d’alcool, un enjeu de taille est de réussir à
communiquer de manière plus ouverte envers les cibles sans pour autant
entacher l’image « haut de gamme / luxe / tradition » liée à l’univers du vin.
COMMUNIQUER DE MANIÈRE PLUS OUVERTE ET PROCHE
TOUT EN CONSERVANT LES CODES DE L’UNIVERS DU VIN.
ENJEU 3 : UTILISER DES CODES DE COMMUNICATION
PRÉCIS

# I
21
#4 Les clients font principalement leur choix en fonction des appellations et non
de la marque.
Il y a donc un véritable enjeu autour de la création de préférence de MARQUE.
Pour cela, il faut se différencier et se faire connaître en tant que marque.
SE DIFFERENCIER POUR CRÉER
LA PREFERENCE DE MARQUE
ENJEU 4 : CRÉER LA PRÉFÉRENCE DE MARQUE

22
LES OPPORTUNITÉS
DU DIGITAL
#5

# I
23
5. LES OPPORTUNITÉS DU DIGITAL
Elaborer son storytelling
de marque
STORYTELLING
S’assurer une visibilité
auprès de cibles
spécifiques, à
l’international
VISIBILITÉ
Se différencier des
concurrents
DIFFÉRENCIATION
Acquérir de nouveaux
clients, entretenir la
relation client
LEADS

DÉVELOPPER
SON ÉCOSYSTÈME
DIGITALII
24

25
ÉTABLIR SA STRATÉGIE
DE PRÉSENCE
#1

26
# II
C’est-à-dire déterminer l’ensemble des plateformes sur lesquelles la
marque va s’exprimer, ce qu’elle va dire en fonction de ses objectifs et
évaluer l’utilité de chaque outil.
AFIN DE S’INSTALLER SUR LE WEB, IL FAUT D’ABORD PENSER À
CONSTRUIRE OU REFONDRE SON ÉCOSYSTÈME
1. ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE PRÉSENCE

CE QUI NÉCESSITE DE MOBILISER TOUTE L’ENTREPRISE, DE SE POSER LES
BONNES QUESTIONS ET DE FAIRE ÉVOLUER SA STRATÉGIE DANS LE
TEMPS
27
# II
Penser cet écosystème est stratégique
et implique une méthodologie et un
process interne afin que tous les
acteurs soient concernés et que la
globalité des supports soient
cohérents et reliés entre eux.
Il est nécessaire de se poser les
bonnes questions afin de valider ou
non l’intérêt d’une plateforme par
rapport à la marque, mais surtout, de
l’utilisation que ses cibles en font.
Il faut également penser à
l’évolution constante du digital et
des comportements des
consommateurs pour rester
pertinent.
VEILLEPROCESS QUESTIONNEMENT
# II 1. ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE PRÉSENCE

AVANT TOUTE CHOSE IL FAUT DÉFINIR LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE
EN MATIÈRE DE PRÉSENCE DIGITALE
28
Cibles visées : leurs usages,
leurs intérêts, leurs
attentes…
CIBLES UTILITEOBJECTIFS
Objectifs de présence :
notoriété, image, vente…
Discours à véhiculer,
positionnement à asseoir…
POSITIONNEMENT
Utilité de vos outils : à quoi
devront-ils servir ? Dans
quel but ? Etc.
# II 1. ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE PRÉSENCE

29
LES 8 GUIDELINES
POUR UN SITE OPTIMAL
#2

8GUIDELINES
A SUIVRE
IMPORTANCE DU CONTENU
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN
RÉFÉRENCEMENT
PENSER INTERNATIONAL
THINK MOBILE
ESHOP
LÉGISLATION
30
# II
1
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
2
3
4
5
6
7
8

IMPORTANCE DU CONTENU1
POURQUOI LE CONTENU EST-IL CAPITAL ?
Pour animer le site, inciter à suivre la marque, ses mises à jour et
devenir un relai d’informations utiles.
Pour informer le consommateur sur la marque, ses produits et lui
donner envie de revenir sur le site.
31
# II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL

Du contenu statique qui raconte l’histoire de la
marque, explique et fait la promotion des services
et produits de l’entreprise.
Du contenu régulier (actualités de la marque,
documentaires…) qui permet d’entretenir une
relation, de faire vivre la marque et de favoriser une
relation personnifiée plutôt qu’uniquement
mercantile.
CONTENU COMMERCIAL
CONTENU « FROID »
CONTENU DE MARQUE
CONTENU « CHAUD »
32
IMPORTANCE DU CONTENU1
2 TYPOLOGIES DE CONTENU

L’ergonomie est très importante pour que l’internaute trouve ce qu’il recherche en quelques clics et ait
envie de rester sur le site.
Entreprendre une démarche ergonomique c’est intégrer l’utilisateur au « centre » du processus de
conception afin de tendre vers un site utile et utilisable, donc plus performant.
33
ATTIRER DES VISITEURS SUR SON SITE EST UNE CHOSE.
LES ENGAGER ET RÉUSSIR À LES CONVERTIR EN SONT D’AUTRES.
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2

…avoir une meilleure
connaissance des attentes de
vos utilisateurs cibles.
…réduire les coûts en
évitant les erreurs de
production.
…augmenter la satisfaction
client, améliorer l’image de
marque pour renforcer la
crédibilité et faciliter la
fidélisation.
34
Très tôt dans le processus, la dimension ergonomique orientée utilisateur est un facteur décisif pour
la réussite de vos projets.
« Investir » dans l’ergonomie c’est…
…IN FINE, AUGMENTER SON TAUX DE TRANSFORMATION ET OPTIMISER
SES RÉSULTATS : LEADS & CONTACTS COMMERCIAUX, CHIFFRE
D’AFFAIRES, INSCRIPTIONS À DES ÉVÈNEMENTS…)

ANALYSE
1
35
UN PROCESSUS ITÉRATIF EN 3 ÉTAPES
CONCEPTION
2
EVALUATION
3

Identifier les besoins des utilisateurs
finaux, le contexte d’utilisation,
analyser l’existant, définir les objectifs
du site (ou de la refonte)
ANALYSER AUDIT D’ERGONOMIE
36
CREATION & REFONTE DE SITES

CONCEVOIR MÉTHODE DE TRI DE CARTES
37
Organiser les contenus et ainsi définir
l’architecture de l’information
-
-
- - -

CONCEVOIR PROTOTYPAGE / WIREFRAMING
38
Définir une structuration de l’interface

ÉVALUER TESTS UTILISATEURS
39
Confirmer ou non les choix de
conception en confrontant le site
produit… à vos utilisateurs.

Connaître et définir les profils
utilisateurs
Etablir une hiérarchisation représentée
par une présentation forte des
différents éléments qui la composent
Epurer un maximum, supprimer tout ce qui
est inutile, pour donner de l’importance
aux éléments clés
Respecter les conventions de
navigation
Définir des objectifs et travailler sur la
conversion en privilégiant l’A/B testing et le
Multivariable testing
Convaincre et renforcer la
crédibilité/confiance : baseline/slogan,
identité graphique forte, respect de la
charte graphique…
En résumé, refonte ou création, quelques règles d’ergonomie à retenir :
40

Prendre en compte la dimension ergonomique est bénéfique lors de la création ou la refonte d’un
site mais pas uniquement…
…cette démarche est également un véritable atout dans une optique d’optimisation de la
conversion en exploitant au mieux votre trafic pour produire le maximum de résultats attendus.
Bénéfices :
 Améliorer l’engagement et réduire le taux de rebond
 Augmenter la concrétisation >> le taux de conversion >> les ventes
INTERNAUTE PROSPECT CLIENT
41
OPTIMISATION DE LA CONVERSION

ANALYSER HEATMAP
42
Analyser les performances actuelles et les
comportements des visiteurs

CONCEVOIR WIREFRAME A
43
A B
Réaliser des maquettes d’après les
hypothèses définies lors de la première
étape
WIREFRAME B

ÉVALUER
44
A B
Confronter les variantes à vos visiteurs
pour déterminer LA version la plus
performante.
VS.
A/B TESTING

En résumé, pour optimiser la conversion, quelques règles d’ergonomie à retenir :
Positionner les éléments clés
« above the fold »
Décrire de manière concise votre
produit/service
Renforcer votre argumentaire
grâce à des médias
Utiliser des titres courts, clairs
et engageants
Supprimer les éléments de
navigation nuisibles à la
performance de la page
Limiter le nombre de champs à
remplir dans vos formulaires
Favoriser les éléments de
confiance : témoignages,
références, certificats,…
Tester, tester, tester…
45

L’esthétisme de vos outils est primordial, plusieurs points à prendre
en compte :
 Cohérence entre vos plateformes, cohérence avec votre image,
votre positionnement
 Lisibilité : un webdesign en faveur de la lisibilité du contenu
 Modernité : s’inspirer des tendances actuelles pour un site
visuellement attractif et dans l’air du temps en veillant à créer un
design pérenne.
46
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3

Consultez notre présentation
« Les 10 tendances webdesign de
2014 »
sur slideshare
+ DE 150K
VUES
47

PLACE AUX VISUELS POUR METTRE EN AVANT LE PRODUIT
+ DE 130 K
VUES
48
Source 1
Source 2

+ DE 130 K
VUES
49
CRÉER UN UNIVERS VISUEL

+ DE 130 K
VUES
50
LE VISUEL PLEIN ECRAN POUR IMMERGER L’INTERNAUTE
Source

+ DE 130 K
VUES
51
source source
LA TYPOGRAPHIE, PARTIE INTÉGRANTE DES VISUELS

+ DE 130 K
VUES
52
source
LE FLAT DESIGN AU SERVICE D’UNE ERGONOMIE FLUIDE

+ DE 130 K
VUES
53
source
L’ICONOGRAPHIE POUR SIMPLIFIER LE CONTENU

+ DE 130 K
VUES
54
AMBIANT VIDEO EN FOND D’ECRAN
source

+ DE 130 K
VUES
55
UNE APPROCHE MOBILE FIRST
source

56
L’INTERACTION AU COEUR DE LA STRATÉGIE
source

de recherches sur Google
par jour !
3,5 MILLIARDS
57
RÉFÉRENCEMENT4

Les moteurs de recherche restent souvent la principale porte
d’entrée vers votre site.
Il est essentiel de se positionner sur les mots-clés tapés par vos
prospects à tous les stades du cycle d’achat pour maximiser le
taux de transformation de votre trafic SEO.
Votre site doit donc être optimisé en matière de
référencement pour susciter la confiance de vos prospects
quant à votre entreprise et ses produits / services.
Vin Bordeaux
58
RÉFÉRENCEMENT4

59
RÉFÉRENCEMENT4
Parmi les trois premiers moteurs de recherche aux États-Unis,
Google demeure le leader incontestable en 2014. Pourtant, le
géant de Mountain View a enregistré le plus faible nombre de
recherches en lignes depuis six ans avec 75,2% des parts de
marché selon le cabinet StatCounter. Sa part a reculé de 2,1
points au profit de Bing et de Yahoo!
En fonction de votre zone de chalandise, veillez à bien
référencer votre site sur les moteurs les plus utilisés dans le
pays visé.

Avant d’optimiser le contenu, optimisez le back-office de votre site
pour permettre une bonne gestion et optimisation de vos contenus.
Garantissez l’accès et la compréhension de vos contenus par les
moteurs de recherche (mettez en place les standards SEO, structurez
votre site de manière logique, aidez les moteurs de recherche à
comprendre vos contenus à l’aide de balisages…).
60
Quelques règles de référencement …
RÉFÉRENCEMENT4

Sélectionnez précisément vos mots-clés en fonction de votre marché,
vos cibles et leurs attentes.
« Content is King » en SEO : du contenu publié régulièrement vous
aidera à améliorer votre référencement. La rédaction doit elle aussi
prendre en compte le SEO dans le choix des mots.
Pensez « social media optimization » : encouragez le partage depuis
votre site sur les réseaux sociaux (mise en place de boutons de
partage) et améliorez l’aperçu des données partagées (aperçus
enrichis…).
61
RÉFÉRENCEMENT4

En règle générale, si vous ciblez des visiteurs qui parlent plusieurs
langues, vous avez intérêt à créer un site multilingue.
Un visiteur qui accède à Google et lance une recherche dans sa langue
s'attend à obtenir des résultats de recherche localisés. Localisez le
contenu, mettez-le en évidence dans les résultats de recherche.
62
PENSER INTERNATIONAL5

Aujourd’hui, de plus en plus d’individus se connectent à Internet en
mobilité grâce aux smartphones, tablettes et même « phablettes »
(smartphones aux écrans plus larges, entre un smartphone et une
tablette).
A l’échelle mondiale, il y a plus de mobinautes que d’internautes.
63
THINK MOBILE6

Nécessité de s’adapter aux différentes résolutions et tailles d’écrans en matière de :
DESIGN NAVIGATION CONTENUDEVELOPPEMENT
s’adapter à un écran plus
petit, pour le mobile par
exemple, est une
contrainte majeure en
terme de création
s’adapter à tous les
terminaux demande
beaucoup plus
d’optimisations en termes de
développement web
le tactile et la taille d’écran
des mobiles
et tablettes demandent de
penser une ergonomie
différente
l’utilisateur en mobilité veut
du contenu accessible plus
rapidement, simplement,
sans éléments perturbateurs
qui viennent troubler sa
lecture
64
THINK MOBILE6

Le Responsive Design est l’une des réponses à cette problématique d’adaptabilité aux différents
types d’écrans :
65
THINK MOBILE6

66
Cette technique permet d'universaliser l'affichage d'un site web en utilisant les nouvelles règles et
propriétés de CSS 3 (media Queries, micro formats...), acceptées par la grande majorité des navigateurs.
Les colonnes et les images s'ajustent, se redimensionnent et se déplacent automatiquement selon que la
résolution d'écran l'exige. Cette technique permet une ergonomie optimale en sauvegardant intacte la
qualité de l'information du site web.
Le Responsive Design est une solution stratégique à long terme car il permet de répondre à une recherche
de manière plus rapide en n'affichant que les éléments les plus pertinents aux mobinautes.
THINK MOBILE6
types d’écrans :

67
AVANTAGES INCONVENIENTS
 URL unique
 Le site s’adapte à toutes les résolutions
d’écrans et ne donne que les informations
importantes aux mobinautes
 Coût moindre par rapport au développement
de différentes applications mobiles (pour être
compatible avec chaque OS).
 Temps de téléchargement plus long qu’un
site mobile (car obligation de télécharger de
manière inutile un code HTML/CSS et les
images ne sont pas redimensionnées mais
seulement allongées)
 Ne correspond pas aux sites avec beaucoup
de contenus ou aux marques qui souhaitent
créer des expériences radicalement
différentes en terme de contenu sur les
versions mobiles et tablettes.
THINK MOBILE6
types d’écrans :

68
ESHOP7
La création d’un eshop nécessite de respecter un grand nombre de guidelines :
Implémenter une solution de gestion e-commerce performante et en
adéquation avec les outils utilisés en interne
Penser l’ergonomie de manière à faciliter la recherche des internautes
et améliorer la conversion
Catégoriser les produits de manière pertinente

69
ESHOP7
Mais aussi :
Rassurer les acheteurs par le biais de solutions d’achat sécurisées
Préciser les différentes modalités de vente, de livraison et mettre en
place un SAV performant et réactif afin d’accroître la fiabilité du
eshop
Respecter la législation en vigueur : les mentions relatives à la collecte
de données personnelles, CGV et mentions concernant le marché de
l’alcool

70
Vanksen a développé un eshop
au sein du site de Bernard-
Massard avec une identité
propre tout en restant en
cohérence avec celle de la
marque.
ESHOP7

71
LÉGISLATION8
Conformément à la loi Evin, les sites doivent tous
impérativement comporter des mentions légales sur
chaque page (« L’abus est d’alcool est dangereux pour
la santé. A consommer avec modération ») ainsi qu’une
page de restriction d’âge.
Cette page est une porte vers l’univers de marque :
Les visuels choisis et l’environnement graphique
doivent, dès la page de validation d’âge, pousser
l’utilisateur à continuer la visite et entrer dans
l’univers, tout en restant discrets pour ne pas
surcharger la page.
Une démarche simple :
Dans les pages de Bernard Massard par exemple,
l’utilisateur n’a qu’un seul bouton à cliquer pour
pouvoir accéder au site, minimisant le nombre
d’interactions requises.

72
S’INSTALLER SUR LES
MEDIAS SOCIAUX
#3

73
Après avoir défini sa présence au travers de son site web, l’écosystème digital peut se
construire autour d’une présence active sur les médias sociaux.
Et cela commence en se posant la question d’une présence ou non…
AVANT TOUTE CHOSE, IL EST IMPÉRATIF
DE DÉFINIR SA STRATÉGIE SUR CES PLATEFORMES SOCIALES AFIN
DE CHOISIR À LA FOIS LES BONS OUTILS ET LE BON DISCOURS À
EMPLOYER AUPRÈS DE SES CIBLES.
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
LES MEDIAS SOCIAUX POUR CRÉER UNE RELATION
DURABLE

74
Si vous souhaitez cibler une génération digitale, que vous êtes ouverts
au partage de connaissances et à l’échange avec les internautes.
Si vous avez les moyens de mobiliser des personnes en interne et en
externe afin d’avoir un regard expert sur votre présence social media
et vous accompagner sur le long terme.
Si vous avez du contenu à diffuser et une belle histoire à raconter.
Si vous souhaitez créer une relation plus personnifiée, et pas
uniquement mercantile.
BONNE
IDEE…
BONNE OU MAUVAISE IDÉE ?

75
Si vous souhaitez rester dans un cercle très fermé.
Si vous craignez de vous exposer aux avis et critiques des internautes.
Si vous n’avez pas de ressources humaines pour créer du contenu
régulièrement.
Si vous n’êtes pas sûrs de votre capital conversationnel.
Si vous vous dites que les réseaux sociaux ne sont que pour les
« jeunes » et le divertissement.
MAUVAISE
IDEE…
BONNE OU MAUVAISE IDÉE ?

76
PANORAMA DES RÉSEAUX SOCIAUX

77
VOUS N’Y ÊTES PAS ? VOS CONSOMMATEURS, SI !

78
Avec plus d’1 million de j’aime sur sa page
Facebook, Barefoot Wine est de loin la 1ère marque
de vin dans le monde.
Présente dans 30 pays avec plus de 14 millions de
caisses vendues par an, la marque privilégie les
réseaux sociaux où elle déploie une communication
de proximité avec un ton légèrement décalé.
Une recette qui garantit le succès auprès d’une
cible jeune !
source
DÉVELOPPER DES INTERACTIONS AVEC DIFFÉRENTES
CIBLES

79
En basculant une partie de son budget Search sur
Facebook, Millésima est parvenue à améliorer ses
performances globales et à diminuer son coût
d’acquisition de 50%.
« Pour l’acquisition, nous étions très dépendants du
Search » raconte Julien Guinebault, le Responsable E-
Marketing Europe de Millésima.
« Avec la compétition de plus en plus féroce sur les
mots-clefs e-commerce, nous avions besoin de
trouver des moyens plus malins d’émerger pour
acquérir de nouveaux clients. »
source
AUGMENTER SES PERFORMANCES GRÂCE À L’ACHAT
MEDIA

80
Remettant à plat sa stratégie et ses objectifs,
Millésima s’est tourné vers Facebook pour obtenir ce
que le Search ne parvenait pas à lui apporter : de la
notoriété et de l’image pour, in fine, augmenter les
ventes.
« Aujourd’hui, Facebook est devenu notre premier
levier d’acquisition de nouveaux clients en ligne.
Nous sommes parvenus à économiser 40% du budget
alloué au Search et, en réinvestissant ce budget sur
Facebook, nous avons pu à la fois améliorer notre
notoriété, notre image de marque et nos
conversions. »
Julien Guinebault, Responsable E-Marketing Europe,
Millésima
source
AUGMENTER SES PERFORMANCES GRÂCE À L’ACHAT
MEDIA

81
Plusieurs réseaux sociaux de niche existent sur
l’univers du vin tels que l’américain Cellar Tracker ou
encore les français UWine, Taste A Wine, Tweet A
Wine, Wine Make-in ou Les Grappes.
Ils visent à rassembler les amateurs, initiés ou
experts du vin sur un même réseau dédié.
Cependant, ils n’ont pas encore réussi à fédérer un
grand nombre d’utilisateurs et n’ont pas encore
trouvé de modèles économiques.
Pourtant de bonnes idées pour le marché, à voir de
quelle manière ils se développeront et si les marques
y trouveront leur place…
ET LES RÉSEAUX SPÉCIALISÉS DANS LE VIN ?

82
Les Grappes est la dernière plateforme sociale arrivée sur le
marché français.
A la fois réseau social et marketplace, ce nouveau lieu digital
coloré, moderne et fonctionnel, réunit les professionnels du
vin mais aussi les consommateurs.
Elle a pour but de mettre en relation directe les producteurs
et les acheteurs et donc supprime les intermédiaires dans le
processus de vente.
Toutes les régions et leurs vignerons sont représentés avec
une fiche personnelle présentant leurs vins, leurs photos, etc.
Chaque internaute peut suivre ses vignobles préférés, leur
attribuer une note ou poser des questions.
Chaque membre (producteur ou acheteur) peut compléter
son profil et peut se retrouver dans différents classements
selon son activité : les ambassadeurs, les plus actifs, les plus
suivis…
Concernant l’achat, l’internaute peut échanger avec la
communauté sur les derniers vins du moment et ajouter
facilement les bouteilles qu’il souhaite dans son panier.
source
LES GRAPPES : PETIT NOUVEAU SUR LE WEB

83
S’installer sur les réseaux sociaux permet de :
Créer une relation durable avec les consommateurs en s’installant sur des plateformes
qu’ils ont l’habitude de consulter régulièrement de manière personnelle
Créer une proximité plus importante pour les distributeurs non physiques
Générer du trafic vers le site ou le blog de la marque
Animer la communauté par le biais de concours, d’interactions avec la marque,
d’événements clés relayés, etc.
Mettre en avant ses produits, offres et les temps forts de la marque
OPPORTUNITÉS

84
S’installer sur les réseaux sociaux permet de :
Une présence sur les réseaux sociaux doit être réfléchie, il faut s’installer sur ceux sur lesquels la cible se
connecte et tenir compte des différentes fonctionnalités pour qu’elles servent les objectifs de la marque.
Répondre aux questions des internautes et améliorer la relation client
Évaluer l’avis des internautes sur les différents produits
Attirer de nouveaux clients grâce aux publications ciblées sur les réseaux qui le
permettent
Etre recommandé par les internautes et améliorer sa visibilité
OPPORTUNITÉS

85
ETRE PRESENT
MAIS ETRE ACTIF
Etre présent sur les réseaux sociaux n’a
d’efficacité que si la marque est active.
Un manque de régularité dans les
publications peut au contraire, être
contre-productif et donner une
mauvaise image à l’entreprise.
Soyez actifs pour générer de
l’engagement : établissez un planning
éditorial pour assurer une publication
régulière afin de profiter du pouvoir
des réseaux sociaux.
INFORMER
MAIS SURTOUT DIALOGUER
Les réseaux sociaux sont un bon relai
d’informations sur les produits ou les
actualités de la marque mais avant tout
une plateforme sociale ce qui implique
donc d’engager la conversation, de faire
réagir et répondre à ses consommateurs.
Si le contenu est roi, la conversation est
reine !
CRÉER DU CONTENU POUR ALIMENTER
UNE RELATION DURABLE
Afin d’animer ses pages sur les réseaux
sociaux, il est impératif de créer du
contenu qui soit engageant, utile ou
divertissant. Ce contenu doit être
cohérent avec les attentes et les intérêts
de la cible. Si la marque est présente sur
plusieurs réseaux sociaux, elle doit
prendre en compte les spécificités de
chacun d’entre eux pour communiquer de
manière adaptée et le contenu peut ainsi
varier.
3 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL
MEDIA

86
Source
Le caviste Nicolas a mis en place un service de
questions/réponses sur le vin en créant un compte
Twitter dédié : @DisMoiNicolas.
@DisMoiNicolas se présente comme le premier
service sur le vin en France qui permet à tous les
internautes inscrits sur Twitter de les guider dans
leur découverte du vin.
Ce service propose des informations concernant une
appellation en particulier ou répond aux demandes
plus larges sur la façon de le consommer, de
l’associer avec un met… Un service personnalisé et
en temps réel, simple et pédagogique accessible du
lundi au vendredi de 9h30 à 19h.
LE SAV NICOLAS SUR TWITTER : « DIS-MOI NICOLAS »

87
Source
Le 9 octobre dernier, la marque Nicolas continue sa
lancée sur le digital en mettant en ligne une web
série appelée « Tire-Bouchon, on y boit plus clair ».
Chaque semaine, la marque dévoile un nouvel
épisode humoristique ayant pour objectif de mettre
en avant un caviste.
A la fois drôle et instructif, Nicolas réussit à
prolonger sa relation avec ses clients au-delà de
l’achat en boutique.
LA WEB SÉRIE NICOLAS : « ON Y BOIT PLUS CLAIR »

88
Sur les réseaux sociaux, Penfolds se présente comme
un best practice à retenir car elle a su créer une
relation particulière avec sa communauté de fans.
La marque est très active sur les différentes
plateformes qu’elle occupe. On remarque une
certaine régularité tant en termes de discours que de
contenus.
Les différents éléments qu’elle propose à sa
communauté se regroupent en plusieurs catégories
de contenus bien distinctes : ses origines, son
histoire, ses événements, son actualité, etc.
La marque se différencie également par ses
opérations digitales originales.
FOCUS SUR LA STRATÉGIE DE PRÉSENCE DE PENFOLDS

89
Source
Pour l’annonce du lancement de sa nouvelle
collection, Penfolds a diffusé chaque jour du mois
d’octobre des minis films teaser et des indices pour
éveiller la curiosité, l’engouement de ses fans, leur
donner l’exclusivité et ainsi installer une relation
privilégiée avec eux.
Ces films étaient diffusés sur Facebook, Youtube,
Twitter et Instagram.
Penfolds s’est associée au magazine GQ pour lancer
un concours de photo des sommeliers les mieux
habillés sur Instagram. Les internautes étaient invités
à poster une photo d’eux-mêmes dans une tenue
élégante, en accord avec l’univers de la marque et
accompagnée du hashtag #BestDressedSomm.
La marque a su se détacher de son domaine
d’expertise premier pour le relier à la mode et
déployer une stratégie de recrutement auprès d’une
cible plus large et plus jeune.
FOCUS SUR LA STRATÉGIE DE PRÉSENCE DE PENFOLDS

90
Source
Sur Pinterest, Les Vins de Bordeaux ont déployé une
stratégie de contenus solide. En créant différents
boards sur des sujets divers et variés (mode, cuisine,
décoration d’intérieur, etc.), la marque réussit à
nourrir un univers imagé fort qui lui est propre pour
ainsi attirer une cible large, toujours en recherche
d’inspiration.
Le compte Pinterest des Vins de Bordeaux réunit
1,605 followers.
Egalement sur Instagram, Les Vins de Bordeaux
nourrissent leur présence digitale en faisant les
coulisses des événements gastronomiques de la
région.
Le contenu régulier et exclusif permet ainsi de faire
découvrir la richesse culturelle de la région aux
internautes et de fédérer une communauté de
passionnés.
Les Vins de Bordeaux comptabilisent 1,070 followers
sur le réseau social de photos.
LES VINS DE BORDEAUX : DES CONTENUS INSPIRANTS

91
Source
La Vallée du Rhône a créé un module de e-learning
sur Internet pour promouvoir la région tant à travers
ses vignobles que ses paysages, sa gastronomie, etc.
« Le Club Le plus Select » est une application web
ludique et éducative immergeant l’internaute au
cœur de la région, ses richesses culturelles (arts,
théâtre, sport, etc.), son histoire et ses experts.
Le jeu est composé de 9 sessions éducatives de 30
minutes, chacune se terminant par une série de
questions de connaissance.
En cumulant les bonnes réponses, l’internaute tente
sa chance pour gagner un accès exclusif au blog
d’experts des Vins de la Vallée du Rhône et des
invitations aux événements organisés par la région,
réunissant les grands spécialistes du vin et de la
gastronomie.
LA VALLÉE DU RHÔNE ET SON SERIOUS GAME

UN BLOG EST UNE PLATEFORME INTÉRESSANTE POUR LES MARQUES
QUI SOUHAITENT CRÉER DU CONTENU RÉGULIER
92
Il permet d’animer les pages sur les réseaux sociaux.
De se positionner en tant qu’expert auprès d’une cible de connaisseurs en
demande d’informations.
Afin d’entretenir un lien avec les consommateurs et améliorer
sa visibilité et son référencement.
D’aller plus loin que son propre secteur d’activité (exemple : parler de gastronomie
en tant que producteur de vin) et ainsi contrer les restrictions de la loi Evin en se
concentrant sur un univers plus que sur le produit.
INTÉRÊT D’UN BLOG DE MARQUE ?

93
Il faut cependant faire attention aux points suivants :
Pour se distinguer face à la masse de contenu, il faut écrire des articles régulièrement :
cela demande du temps et des ressources humaines.
Il faut trouver une thématique en accord avec la marque et qui se différencie de la
concurrence.
Il faut faire attention à bien définir une ligne éditoriale et à penser la rédaction pour le
SEO.
La création d’un univers graphique spécifique en cohérence avec la charte de la marque
est important pour en faire un véritable élément de communication et pas seulement un
simple blog d’informations.
Il est préférable de lier le blog au site de la marque pour plus de visibilité et d’insérer les
boutons de partage sur les réseaux sociaux.
INTÉRÊT D’UN BLOG DE MARQUE ?

CRÉER DU CONTENU
POUR EXISTER ET ÊTRE
VISIBLE
III
94

95
LE CONTENU, PIERRE
ANGULAIRE DE LA
VISIBILITÉ
#1

96
# III 1. LE CONTENU, PIERRE ANGULAIRE DE LA VISIBILITÉ
Afin d’être visibles sur le web, d’alimenter leur
présence sur les différentes plateformes choisies et
d’entretenir une relation de proximité avec les
consommateurs, les marques doivent créer du
contenu régulier à forte valeur ajoutée.
Afin de définir l’axe de communication sur lequel
créer du contenu, il faut d’abord connaître ses
consommateurs.
DECOUVREZ NOTRE ETUDE DEDIEE A LA
STRATEGIE DE BRAND CONTENT
http://slidesha.re/1sWOp4m

97
LA CONNAISSANCE
CONSOMMATEURS
#2

98
# III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS
NOVICE EXPERTPASSIONNÉCONNAISSEUR
Lorsque l’on s’emploie à classer les consommateurs de vins par catégorie, on les
segmente automatiquement par niveau de connaissance. Le vin est une histoire de
savoir, c’est un produit que l’on apprend à déguster.
QU’IL SOIT NOVICE OU EXPERT, LE CONSOMMATEUR
AURA TOUJOURS BESOIN D’INFORMATIONS

99
Le vin est toujours un produit phare sur les tables
françaises, qui captive aussi de plus en plus : ainsi
78% des jeunes souhaiteraient améliorer leurs
connaissances concernant cet alcool.
LES MARQUES SONT DONC DE PLUS EN PLUS
CONFRONTÉES À UNE CIBLE EN QUÊTE
D’INFORMATIONS.
LE DIGITAL, AU CŒUR DE LEUR UNIVERS,
ACCENTUE CETTE DÉMARCHE VOLONTAIRE
D’APPRENTISSAGE
(30% DES JEUNES CONSULTENT DES BLOGS
SUR LE VIN).
DES FRANÇAIS ESTIMENT
NE PAS S’Y CONNAÎTRE EN VIN.
71%
Source Source

100
LES MARQUES DEVRONT DONC ENTRER DANS
UNE DÉMARCHE D’ÉDUCATION, À LA FOIS
POUR RASSURER SA CLIENTÈLE ET POUR LA
CONSEILLER SELON SES BESOINS
 Comment choisir son vin ?
 Quel vin associer selon les plats ?
 Comment le consommer ?
 Quelles sont les méthodes de conservation ?
 Etc.

101
Le vin est considéré comme
trop élitiste, trop haut-de-
gamme et donc réservé à une
population minoritaire et
connaisseuse.
La jeune génération, s’oriente de plus en
plus vers les autres alcools (bière,
vodka…) où les marques communiquent
en masse auprès d’elle et l’emmènent
dans un univers qu’elle comprend mieux
(fête, voyage, musique…)
00
IL Y A ENCORE UN MANQUE DE DÉMOCRATISATION DANS LE SECTEUR DU VIN. LES
MARQUES DOIVENT CASSER CES BARRIÈRES À LA CONSOMMATION.
ET POUR CE FAIRE, DEUX AXES DE COMMUNICATION SONT PERTINENTS : INSTALLER
UN STORYTELLING FORT POUR SÉDUIRE LES CONSOMMATEURS, LES INFORMER, LES
ÉDUQUER POUR LES GUIDER, LES RASSURER ET
DÉMOCRATISER LA CONNAISSANCE AUTOUR DU VIN.
LE SECTEUR DU VIN SOUFFRE D’UNE DOUBLE PROBLÉMATIQUE
D’IMAGE AUPRÈS DE SES CONSOMMATEURS

102
UN ENGOUEMENT AUTOUR DU VIN
L’oenotourisme est en pleine
expansion : de plus en plus, les
consommateurs témoignent leur
engouement pour l’univers
du vin.
Et ce n’est pas seulement pour la
boisson elle-même mais surtout
pour toute la culture qui l’entoure.
Les consommateurs sont désireux
d’en apprendre plus sur le vin et sa
dégustation.
Ils seront également très attachés à
la qualité d’accueil des lieux qu’ils
visitent.

103
C’EST DONC UNE OPPORTUNITÉ POUR LA
COMMUNICATION DES MARQUES DE
CAPITALISER SUR SON PATRIMOINE, SON
HISTOIRE, LE TERROIR OU ENCORE LA
CONCEPTION DU VIN
Ce phénomène grandissant nous indique que les
consommateurs cherchent à en savoir plus sur le
produit et ce qui l’entoure.

104
LE STORYTELLING
POUR SÉDUIRE
#3

105
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
LES GENS N’ACHÈTENT PAS DES
PRODUITS, MAIS LES HISTOIRES QU’ILS
VÉHICULENT.
ILS N’ACHÈTENT PAS DES MARQUES,
MAIS LES MYTHES ET ARCHÉTYPES
QU’ELLES SYMBOLISENT.
ASHRAF RAMZY
Founder/CEO Narrativity Group
‘‘
’’

UTILISER LES CODES NARRATIFS DU RÉCIT DANS UN BUT DE
COMMUNICATION
106
DE L’HISTORIQUE DE MARQUE …
Passé
Valeurs
Moments clés
Produits mythiques
…
Personnalité
Récit de marque
Univers
Personnages emblématiques
…
A L’HISTOIRE DE MARQUE
LE STORYTELLING, C’EST QUOI ?

107
Donner une personnalité à la marque
Valoriser son histoire, son savoir-faire et ses valeurs
Capter l’attention des internautes
Les faire rêver
Inscrire l’empreinte de marque dans leur esprit
Créer du contenu émotionnel pour alimenter la présence digitale
Communiquer tout en étant en accord avec la loi Evin, en imaginant un récit
LE STORYTELLING PERMET DE…

108
Quelle est votre raison
d’être ? Seulement
vendre du vin ou
également
transmettre votre
passion, votre identité
et votre savoir-faire ?
Quels éléments de votre
marque peuvent être
tournés en récit ? Votre
passé, l’innovation dont
vous faites preuve, la
différence du produit
que vous vendez, le lieu
où vous produisez…
Quelle image souhaitez
vous véhiculer ? Experte,
proche, divertissante,
moderne…
Qu’attendent vos
consommateurs ?
LA RAISON D’ÊTRE LE RÉCIT L’IMAGE LES INSIGHTS
AVANT TOUT, IL FAUT DÉFINIR…

109
Source
JOHNNIE WALKER
– THE MAN WHO WALKED AROUND THE WORLD
UNE VIDÉO DE 6 MINUTES OÙ ROBERT CARLYLE
RACONTE L’HISTOIRE DE LA MARQUE DE MANIÈRE
TRÈS ROMANCÉE ET INTERAGIT AVEC LES DÉCORS
POUR PLUS DE DYNAMISME
LE STORYTELLING POUR RACONTER SON HISTOIRE DE
MARQUE

110
Source
MARQUE

111
« Ecouter le vin avant de le déguster », rendez-vous sur Hear-Palmer.com
Château Palmer a choisi de se raconter au travers de la musique, du jazz, plus
précisément.
Thomas Duroux, le Directeur Général de Château Palmer, est fan de Jazz. Une
rencontre fortuite avec Jacky Terrasson et son manager Christophe Deghelt donnera
naissance à un nouveau pan de l’histoire de Château Palmer.
En mars 2010 Jacky Terrasson, passionné de vin, séjourne 2 jours à Palmer, au cœur
des vignes. Il découvre chaque parcelle, rencontre les hommes du terrain, déguste
les différents millésimes de Château Palmer ou d’Alter Ego... Fort de ces sensations
nouvelles et de ses discussions avec Thomas Duroux, il décide de les traduire en
musique et d’improviser autour du millésime 2009.
Il interprète sa nouvelle création à l’occasion d’un concert intime au cœur de la propriété et propose une véritable promenade
musicale dans les vignes, à l’image des 2 vins.
L’histoire entre Château Palmer et le jazz ne pouvait plus s’arrêter. L’année suivante c’est Michel Portal qui viendra découvrir le
nouveau millésime et l’interprétera en musique. Depuis, une fois par an, un grand jazzman révèle le nouveau millésime en musique
avant la semaine des primeurs et donne un concert, désormais au sein des chais. Ainsi Château Palmer propose d’écouter le vin avant
de le déguster.
Annabelle Grellier évoque le parallèle entre les vins de Palmer et le jazz. Chacun est fait de notes, d’harmonie et d’improvisation. Le
jazz est ancré dans l’ADN de la marque. Grâce au digital, les fans de la marque peuvent découvrir les créations musicales autour de
leur vin préféré sur la plateforme dédiée Hear-Palmer.com.
Source
MARQUE

112
Source
LE STORYTELLING POUR RENFORCER L’EXPÉRIENCE DE
MARQUE

113
Source
IKEA – THE LAMP
DANS CETTE PUBLICITÉ, IKEA RÉUSSIT À CRÉER DE
L’ÉMOTION AUTOUR D’UNE SIMPLE LAMPE EN
RACONTANT SON HISTOIRE ET SA VIE AU SEIN D’UN
FOYER
LE STORYTELLING POUR DONNER VIE AUX PRODUITS

114
Source
OASIS – BE FRUIT
OASIS A RÉUSSI LE PARI DU STORYTELLING EN
METTANT EN SCÈNE LES FRUITS PRÉSENTS DANS SES
BOISSONS ET EN CRÉANT PLUSIEURS HISTOIRES
EMPRUNTES DE LA RÉALITÉ ET DE L’ACTUALITÉ
LE STORYTELLING POUR ANIMER SA PRÉSENCE SUR LE
LONG TERME

115
NOUS SAVIONS QUE NOUS DEVIONS CIBLER
DIFFÉRENTS CONSOMMATEURS SUR DIFFÉRENTS
MÉDIAS MAIS L’HISTOIRE DEVAIT RESTER LA MÊME. ET
POUR CIBLER LES « MILLENIALS » NOUS DEVIONS
PARLER LEUR LANGAGE. ET LEUR LANGAGE DEVENAIT
DE PLUS EN PLUS DIGITAL.
ANGELA AHRENDTS
‘‘
’’CEO of Burberry
LE STORYTELLING POUR MODERNISER UNE MARQUE
MYTHIQUE

116
L’ÉDUCATION POUR
FIDÉLISER
#4

117
# III 4. L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER
Les consommateurs sont en recherche constante d’informations sur les produits qu’ils souhaitent acheter. Il
est important pour les marques d’intervenir plus en amont dans le parcours d’achat et leur donner les solutions
pour choisir, déguster, associer le vin.
Cette démarche éducative aura plusieurs objectifs, le principal étant d’amorcer une relation de confiance entre
le consommateur et la marque.
S’IMPOSER EN TANT
QU’EXPERT
DEVENIR UN ALLIÉ DU
QUOTIDIEN
BRISER LES BARRIÈRES
RENDRE SES PRODUITS
EXCEPTIONNELS

118
En devenant une
source d’informations
unique, la marque
s’impose comme une
référence de son
secteur et installe une
confiance avec le
consommateur.
En partageant son
savoir, la marque
restera transparente
envers ses
consommateurs et
leur offrira le plaisir de
devenir eux-mêmes
experts.
En restant pointus sur
leur régularité et leur
qualité, les contenus
proposés par la
marque deviendront
un réflexe pour le
consommateur dans
son parcours d’achat.
En apportant des
précisions sur chacun
de ses produits la
marque se distingue
des autres et restera
dans le top-of-mind
du consommateur.
S’IMPOSER EN TANT
QU’EXPERT
DEVENIR UN ALLIÉ DU
QUOTIDIEN
BRISER LES BARRIÈRES
RENDRE SES PRODUITS
EXCEPTIONNELS

119
La région de Bordeaux et l’association en charge de la
promotion des vins, le CIVB, ont mis en place des sessions
d’éducation à destination du grand public et des
journalistes.
Chaque professionnel du vin peut participer aux formations
et promouvoir ainsi son expertise et son savoir-faire.
Une aubaine pour les marques en manque de visibilité sur le
marché qui peuvent ainsi donner l’occasion aux
consommateurs de découvrir leurs produits en direct, et
donc, influencer leurs futurs achats.
Sur le site, l’association met aussi à disposition des vidéos
éducatives sur le classement des différents vins de la région.
Source
L’ÉCOLE DU VIN DE BORDEAUX - CIVB

120
INTERVIEW D’ANNICK MARTINEZ, RESPONSABLE DE
L’ÉCOLE DU VIN DE BORDEAUX - CIVB
NOUS PRATIQUONS LES WEBINARS DANS LE MONDE
ENTIER, ET SUR LA PLATEFORME WEICHAT EN CHINE.
NOUS SOMMES EN TRAIN DE DÉVELOPPER UN MOOC.
LES FORMATIONS Y SERONT COMPLÉMENTAIRES À
CELLES FAITES EN PRÉSENTIEL.
ANNICK MARTINEZ
Responsable de l’Ecole du vin de Bordeaux - CIVB
‘‘
’’POUR LES RÉSULTATS, LES CHIFFRES PARLENT D’EUX-
MÊMES : 1500 PERSONNES FORMÉES EN 2006,
11500 PERSONNES EN 2013 EN FRANCE ET
82000 DANS LE MONDE ENTIER.
‘‘
’’ Découvrir l’intégralité de l’interview

121
Preuve que l’éducation responsable est au cœur des
préoccupations, les écoles dédient des masters spécialisés
dans le vin.
La consommation responsable est une thématique
importante, surtout lorsque les marques de vins subissent
les restrictions de la loi Evin.
Certaines marques devraient prendre de l’avance sur les
sanctions et communiquer elles-mêmes sur la
consommation responsable afin de redonner ses lettres
de noblesse au vin comme produit à déguster et à
apprendre à connaître.
Source
LES ÉCOLES QUI INTÈGRENT LE VIN À LEUR PROGRAMME

DÉVELOPPER LA
VISIBILITÉ ET
LA RELATION CLIENT
IV
122

123
LA MÉDIATISATION
POUR UNE MEILLEURE
EXPOSITION
#1

124
Acheter les mots-clés
les plus pertinents de
manière à générer un
trafic qualifié
susceptible de générer
des conversions sur
votre site.
Toucher votre cible en
Display via des
campagnes sur des sites
affinitaires ou des
campagnes RTB
permettant de s’adresser
à vos différentes cibles
pendant leur navigation.
Utiliser les grandes
possibilités de ciblage
offertes par les réseaux
sociaux professionnels ou
grand public pour toucher
vos cibles sur ces réseaux
sociaux.
Recruter de nouveaux
clients via la location de
bases de données
externes qualifiées sur vos
différentes cibles et
l’envoi d’emailings
optimisés.
ADWORDS DISPLAY EMAIL RESEAUX SOCIAUX
# IV 1. LA MÉDIATISATION POUR UNE MEILLEURE EXPOSITION

125
Le Petit Ballon souhaitait trouver un partenaire capable de
centraliser les initiatives d’activations autour de son site
Internet et de les accompagner dans la mise en place de
campagnes de génération de chiffre d’affaires, avec un CPA
cible ambitieux de 20€.
Vanksen a été chargée d’analyser les recherches des
internautes autour des produits et services du Petit Ballon
pour ensuite mettre en place une stratégie de
médiatisation adaptée.
Pour accompagner le plan média, un kit graphique de
campagne a été créé : bannières flash et vignettes
Facebook.
Les objectifs de la campagne ont bien été atteints. Une des
force de cette campagne a été de créer et d’adapter des
landing pages différentes au site, selon les mots-clés
recherchés, et donc, selon la cible.
# IV 1. LA MÉDIATISATION POUR UNE MEILLEURE EXPOSITION
CAMPAGNE DE GÉNÉRATION DE CA

126
LES MÉDIAS SOCIAUX,
UN OUTIL
D’E-RÉPUTATION
#2

127
# IV 2. LES MÉDIAS SOCIAUX, UN OUTIL D’E-RÉPUTATION
Ecouter les conversations
autour de votre marque
sur le web pour
connaître sa perception
par les internautes.
Surveiller les signaux
faibles mais aussi
l’écosystème
économique et vos
concurrents.
Identifier vos
influenceurs afin de
mettre en place des
stratégies de contact.
Réagir si nécessaire et
être réactif.
ÉCOUTER SURVEILLER RÉAGIR IDENTIFIER

128
LES INFLUENCEURS
COMME LEVIER DE
VISIBILITÉ
#3

129
# IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ
L’INFLUENCE N’EST
PAS LA POPULARITÉ
BRIAN SOLIS
‘‘
’’Digital analyst et auteur

130
Un influenceur, comme son nom l’indique, influence son audience, audience qui est engagée, fidèle et
réactive.
Un influenceur est considéré comme expert dans son domaine ; il est donc un prescripteur.
Il peut s’agir de blogueurs, journalistes, « twittos » ou encore de membres de clubs d’œnologie issus
des écoles de commerce.
UN INFLUENCEUR N’EST PAS SEULEMENT QUELQU'UN QUI DISPOSE
D’UN GRAND NOMBRE DE « FOLLOWERS ».
QUI SONT LES INFLUENCEURS ?

Et d’autres encore : http://fr.labs.teads.tv/top-blogs/vin
131
MISS VICKY WINE MISS GLOU GLOU NICOLAS DE ROUYN DANIEL SERIOT EMMANUEL DELMAS FRANCIS BOULARD
FEMININ, SOCIAL, EXPERT, LIFESTYLE
VOYAGES,
PERSONNALITES,
CRITIQUES
PASSIONNE
EXPERT
ACCESSIBLE A TOUS
BLOG DE
VIGNERON
QUELQUES INFLUENCEURS BLOGUEURS

132
LE CHOIX DES INFLUENCEURS DOIT TOUT D’ABORD SE FAIRE EN
FONCTION DE LA CIBLE QUE VOUS SOUHAITEZ TOUCHER.
Blogs amateurs de vin, blog de fooding…Cible intéressée mais non experte
Blogs spécialisés, journalistes experts…Cible experte / professionnelle
Blogs lifestyle, mode, sites généralistes …Cible novice / besoin à créer
Blogs marketing, presse spécialisée…Concurrents

133
4 RÈGLES D’OR POUR LA RELATION MARQUE - BLOGUEURS
1
2
3
4
Un blogueur donne un véritable avis et voit les choses d’un point de vue consommateur pour servir
plus son audience que la marque.
Un blogueur n’est pas un étendard de publicité, il faut personnaliser son approche et lui donner un
intérêt à traiter l’information. Il accorde de l’importance à la confiance de ses lecteurs.
Un communiqué de presse n’aura aucun impact, il faut créer une expérience dédiée pour capter son
attention.
Il vaut mieux peu d’influenceurs-ambassadeurs de marque qui parlent en positif plutôt que contacter
trop de blogueurs car la démarche peut s’avérer peu qualitative pour la marque.

134
Carrefour a lancé une campagne de notoriété à l’approche
de sa grande foire aux vins annuelle.
L’enseigne a développé un site dédié à la promotion de son
opération : « Ma Foire Aux Vins Idéale ».
Vanksen et BuzzParadise sont intervenus pour engager les
influenceurs du secteur de la gastronomie et de l’œnologie.
Ainsi, 26 articles sponsorisés ont été publiés en fil rouge du
6 au 23 septembre 2013 pour promouvoir l’opération
auprès du grand public.
RÉSULTATS
27 articles invitant les lecteurs à réaliser leur cave idéale
Total visiteurs uniques: 30 340
Total pages vues: 36 577
Moyenne vues/article: 1 306
36 commentaires
32 mentions Facebook
28 mentions Twitter
CAMPAGNE DE BILLETS SPONSORISÉS – FOIRE AUX VINS

135
APERO BORDEAUX EXPERIENCES
Les vins de Bordeaux ont mis en place les Apéros Bordeaux
Experiences, des événements dans des bars de Paris
relayés sur le digital par des invitations web et surtout, des
influenceurs conviés pour une meilleure visibilité.
La marque propose donc une expérience plus qu’un simple
communiqué et crée l’événement autour de ses produits.
Source
EXPÉRIENCE BLOGUEURS

136
LE MOBILE AU SERVICE
DE L’EXPÉRIENCE
CLIENT
#4

137
# IV 4. LE MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
TAGAWINE, LE SHAZAM DU VIN
Tagawine est une application mobile destinée aux
particuliers et aux professionnels. Une fois
l’application téléchargée, l’utilisateur photographie
l’étiquette de la bouteille de vin.
La technologie de reconnaissance d’image propose
une fiche d’information détaillée, avec les
caractéristiques de la cuvée, le millésime, les avis des
autres consommateurs. Tagawine permet aussi à
l’utilisateur de partager ses commentaires et la note
qu’il attribue à la maturité du vin avec la communauté
des utilisateurs.
Source
APPLICATION MOBILE POUR MÉMORISER UN VIN

138
WINEWOO
Winewoo est une application qui permet, en scannant
une étiquette de vin, d’obtenir des informations
pratiques comme son arôme, son caractère, ses
accords, mais également son histoire ou celle de son
producteur.
En outre, l’application propose de stocker l’ensemble
des données de sa cave.
Le point fort de Winewoo : sa communauté ! Via un fil
Twitter, l’utilisateur peut échanger sur un vin, se tenir
informé des dernières nouveautés et tendances.
Source
APPLICATION MOBILE TOUT-EN-UN

139
VIVINO
L'APPLICATION N°1 POUR LE VIN : achat de vin, repas, invitation
à dîner ou à la recherche de nouveaux vins ? Vivino est votre
partenaire pour le vin, toujours à vos côtés et prêt à vous aider
à choisir, vous souvenir et partager vos vins.
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la liste des prix, les notes, les évaluations, ainsi que les
suggestions de mets et les recommandations émises par une
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scannant leur étiquette
 Un dîner ? Prenez en photo la carte des vins afin de consulter
les notes et les avis
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découvrez vos nouveaux crus favoris
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et découvrez les vins que vous appréciez
Source
APPLICATION MOBILE POUR MÉMORISER UN VIN

140
LE BON VIN, le meilleur du vin de CDiscount
Une application qui facilite l’achat du vin sur
Cdiscount.
Conseils, suggestions, meilleures notes, rapports
qualité/prix....
Source
HOW TO TASTE WINE
Un formateur pour vous apprendre à déguster tous les
vins…
Source
APPLICATIONS MOBILES POUR AIDER AU CHOIX OU A LA
DÉGUSTATION

DÉVELOPPER
LES VENTES
EN LIGNE
V
141

142
LES PRINCIPAUX
ACTEURS DE
L’E-COMMERCE
#1

143
# V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE
LES MARCHANDS DE VIN SUR INTERNET
VOIENT LEUR PART DE MARCHÉ AUGMENTER
D’ANNÉE EN ANNÉE.
Cette année 2014, ils pèseront 10% des ventes de
détail. En 2013, 10% des français ont acheté du vin
sur Internet. Le marché sur Internet tend à se
démocratiser. Les sites se défendent grâce à un large
choix de produits et multiplient les offres
promotionnelles. Un avantage majeur pour les
consommateurs qui ont accès aux ventes 24h/24 et
peuvent aussi profiter des conseils, services et
d’informations supplémentaires.
32%
Source
LA VENTE EN LIGNE EN PROGRESSION

144
LEADERS GRANDES SURFACES DISCOUNTER
VENTES PRIVÉES SITES DE RÉFÉRENCEMENT

145
Un large choix de
références qui
engendre une grande
consultation de ces
sites
Des promotions
régulières pour attirer
les clients toute
l’année
Un large scope de
prix pour tous les
types de clients
Des sites implantés à
travers le monde
pour une visibilité
internationale
CEPENDANT CES SITES OFFRENT PEU DE DÉTAILS SUR LES
PRODUCTEURS, DE CONSEILS SUR LA DÉGUSTATION, ETC.
IL RESTE DIFFICILE DE FAIRE RESSORTIR SA MARQUE À TRAVERS
UNE OFFRE PLÉTHORIQUE DE PRODUITS.
LES LEADERS

146
LES CONSEILS SUR LA DÉGUSTATION, LES DÉTAILS DES
PRODUCTEURS ETC. NE SONT PAS DONNÉS SUR CES SITES.
UNE IMAGE BEAUCOUP MOINS PREMIUM DU PRODUIT
Un large choix de
références qui fait que
ces sites sont très
consultés
Des promotions
régulières pour attirer
les clients
toute l’année
Des nouveautés
régulières donnant
de la visibilité à
toutes les marques
LES GRANDES SURFACES

147
ICI AUSSI, LES SITES DE VENTES PRIVÉES N’OFFRENT AUCUN
DÉTAILS SUR LA CONSOMMATION, LA DÉGUSTATION OU
D’INFORMATION SUR LES LIEUX DE PRODUCTION.
UNE SÉLECTION EXIGEANTE DE LA PART DES ÉQUIPES DU SITE.
Des sélections
d’experts attirant
les clients friands de
grands crus
Des ventes
régulières pour
fidéliser les clients
Une bonne
opportunité de faire
connaître sa marque
au grand public
LES SITES DE VENTE PRIVÉE

148
MANQUE D’INFORMATION SUR LA PRODUCTION, LA DÉGUSTATION ET LES CONSEILS DE
CONSOMMATION.
UNE IMAGE BEAUCOUP MOINS PREMIUM DU PRODUIT.
LES CONSOMMATEURS PEUVENT AVOIR UNE RÉTICENCE À ACHETER SUR CES SITES QUI
SONT PLUS RÉPUTÉS POUR VENDRE DE L’HIGH-TECH, ÉLECTROMÉNAGER, LIVRES ETC.
Des petits prix
toujours attrayants
Un large choix de
références pour tous
les goûts
Des promotions
régulières
alléchantes
LES DISCOUNTERS

149
CES SITES OFFRENT PEU DE VISIBILITÉ À LA MARQUE QUI SE NOIE PARMI
LES AUTRES.
L’ACHAT N’EST PAS DISPONIBLE, LE CONSOMMATEUR DOIT CONSULTER
UN AUTRE SITE DE VENTE EN LIGNE QUI LUI EST IMPOSÉ.
Des informations
complètes sur les
productions, la
région, etc.
Des guides d’achats
complets pour
conseiller les clients
Suppression des
intermédiaires entre le
producteur et le
consommateur
LES SITES DE RÉFÉRENCEMENT

150
LES NOUVELLES
PLATEFORMES
E-COMMERCE
#2

151
# V 2. LES NOUVELLES PLATEFORMES D’E-COMMERCE
ENTRE CAVISTES
Le site Entre Cavistes se base sur le commerce de proximité
sur Internet. Les clients peuvent directement acheter auprès
des cavistes et viticulteurs et se faire livrer à domicile.
10 VINS
10-Vins, jeune startup nantaise propose de s'offrir une
dégustation avec un sommelier interactif chez soi. Le plus ?
Le contenant n'est pas une bouteille... mais une capsule
individuelle qui protège efficacement le breuvage et qui
permet d'organiser des dégustations chez soi. Une manière
de tester plusieurs vins à prix imbattable, de les déguster au
verre et de les commander directement sur le site.

152
VINOCASTING
Vinocasting s’est créé autour d’un concept original : proposer
des abonnements mensuels « sur mesure » à partir du goût
du consommateur qui aura au préalable défini son Vinoprofil.
Ainsi, tous les mois, les consommateurs découvrent 2
bouteilles de vins qui leur correspondent.
LE PETIT BALLON
Le Petit Ballon propose également un système de box et un
système de coffret cadeau. Le principe : grâce à un
abonnement à 19,90 euros par mois, l'apprenti œnologue
reçoit deux bouteilles de vin sélectionnées par le sommelier
et a accès à des vidéos et un magazine lui permettant de
découvrir l'univers du vin. Depuis son lancement, le site a
conquis 10.000 abonnés et devrait réaliser 3 millions d'euros
de ventes cette année, contre un million en 2013. Le Petit
Ballon a accueilli Wonderbox à son capital pour 1 million
d’euros. Grâce à cela et à son expansion, l’entreprise compte
se développer à l’étranger en 2015.

153
VINE A BOX
Vine A Box est un site qui propose un système de box avec 2
ou 3 bouteilles chaque mois ainsi que des fiches de
dégustation mais également de la vente privée.
VINATTENDU
Vinattendu propose également des box mais se démarque
par l’attention portée à un domaine et un vigneron chaque
mois.
Il s’agit d’une sélection indépendante et rigoureuse qui
permet aux utilisateurs de déguster des crus qu’ils ne
trouveront pas facilement dans le commerce. Le concept de
Vinattendu est de faciliter l’accès de l’univers du vin, en
faisant découvrir à ses abonnés les spécificités d’une
appellation et d’une région.

154
CAVISSIMA
Cavissima stocke les vins de ses clients, leur vend des crus
grâce aux conseils du sommelier John Euvrard et leur
propose même la gestion d’une cave patrimoniale (à partir
d’une valeur de 400 euros).
WINE SITTING
Wine Sitting, mélange les genres. C’est à la fois trois cavistes
à Paris, un site de vente en ligne, un lieu de stockage à Issy-
les-Moulineaux (à partir de 0,15 euro par bouteille et par
mois) et un système d’abonnement de constitution de cave.
Les clients se voient attribuer chaque mois de deux à six
crus (de 30 à 3 000 euros pour le plus prestigieux) selon leur
goût. De quoi se constituer une cave de rêve sans se poser
la question de la conservation des bouteilles.

TENDANCES
DIGITALES
VI
155

156
# VI TENDANCES DIGITALES
AU-DELÀ DES NOUVELLES PLACES DE MARCHÉS OU
DES RÉSEAUX SOCIAUX DÉDIÉS AU VIN, LE DIGITAL
PERMET SURTOUT LE DÉVELOPPEMENT
D’APPLICATIONS / SITES UTILES POUR LES
INTERNAUTES.
LES PRINCIPALES TENDANCES SONT AUJOURD’HUI
CONCENTRÉES SUR LES APPLICATIONS ÉDUCATIVES
SUR LE VIN : CONNAÎTRE LES VINS, ASSOCIER LES
VINS, CONNAÎTRE SON PROFIL ET DÉCOUVRIR DE
NOUVEAUX PRODUITS.

157
APPLICATIONS ET SITES
UTILES
#1

158
SMARTCAVE
Smartcave est une application mobile et web qui permet
aux apprentis et œnologues d’apprendre à choisir leur
vin, à l’associer avec des plats etc. Ils peuvent également
créer leur cave virtuelle et bénéficier des conseils de
professionnels pour optimiser au maximum les
acquisitions et éviter les impairs.
SMART BORDEAUX
Pour les novices, l’application Smart Bordeaux
permet de connaître plus de 16 000 vins à travers des
fiches explicatives. Elle permet également de scanner
plus de 8000 vins de Bordeaux afin de vérifier leur
authenticité puis d’en connaître tous les secrets.
# VI 1. APPLICATIONS ET SITES UTILES

159
VIVINO
L’application Vivino permet de scanner les bouteilles
et de les noter, elle vous suggère également des vins
en lien avec les produits que vous avez scannés.
HELLO VINO
Pour les novices, Hello Vino permet de savoir quel vin
associer à un plat. L’utilisateur peut ensuite
enregistrer les différents vins qu’il a aimés afin de les
retrouver plus facilement.

160
LOCAL WINE EVENTS
Local Wine permet de trouver les différents événements
autour du vin dans un rayon de proximité. L’internaute
peut également se localiser à des événements, acheter
ses billets avec des réductions…
WINESIMPLE
Wine Simple est une application qui permet de
définir votre profil et ce que vous aimeriez. A partir
de questions simples relatives à vos goûts, comme
« quel est votre parfum de glace préféré ? » ou
« comment vous consommez votre café ? »,
l’algorithme vous donnera des suggestions
personnalisées.

161
COMMUNAUTÉS#2

162
# VI 2. COMMUNAUTÉS
CRUSHED
Crushed est un réseau social mobile qui invite les
internautes à partager leurs coups de cœur au niveau des
vins. Au lieu d’avoir des « likes » ici il s’agit de « cheers ».
Les internautes peuvent se poser des questions, donner
leur avis, partager leurs trouvailles…
FUNDOVINO
FundoVino est une plateforme de financement
participatif autour du vin. A l’instar des généralistes
Kickstarter ou KissKissBankBank, cette plateforme
permet aux internautes de soutenir financièrement
les projets qui leur tiennent à cœur. Les projets sont
d’envergures internationales et ne se limitent pas
uniquement aux métiers de la vigne mais aussi aux
projets culturels, artistiques, oenotouristiques ou
ayant attrait aux autres boissons alcoolisées.

163
DIGITAL EN
POINT DE VENTE
#3

164
# VI 3. DIGITAL EN POINT DE VENTE
MONVINIC
Par exemple, dans ce bar à vins espagnol, le digital
est au cœur des usages physiques : les vins se
consultent sur une carte interactive très détaillée sur
tablette.
La carte est mise à jour en temps réel et donne
beaucoup d’informations sur les vignerons et les vins.
Elle est également projetée au mur.
Chaque consommateur repart avec la liste des vins
qu’il a dégusté à la fin de son expérience.
Et pour les « wine geeks » une bibliothèque dédiée
au vin est à disposition avec tous les ouvrages
internationaux de référence.
source
LE DIGITAL S’INSTALLE AUSSI DANS CERTAINS POINTS DE VENTE

CONCLUSION
VII
165

166
# VII CONCLUSION
Une Loi Evin qui donne du fil à retordre aux communicants et qui devrait être revue pour une
meilleure application. Cependant, le projet de loi qui est en cours de discussion pourrait encore plus
compliquer les prises de parole.
Des mesures en discussion contre le vin qui font réagir des acteurs, qui prennent peur et qui
s’engagent sur le web : http://www.cequivavraimentsaoulerlesfrancais.fr/
La mobilité prend une part prépondérante dans les usages des consommateurs : les marques vont
devoir s’y adapter et créer de nouveaux services mobile friendly et s’inspirer des start-up qui ont
déjà développé de bonnes idées.
Le digital permet une ouverture vers l’international : c’est une opportunité à saisir plutôt que de
subir passivement la concurrence.
Des consommateurs de plus en plus connectés qui demandent aux marques de répondre à leurs
besoins d’informations, d’expériences, de recommandations, de services, d’achats…
VIN & DIGITAL : QUELLES ÉVOLUTIONS ?

167
# VII CONCLUSION
Comprennent les opportunités du digital
citées dans cette étude
Établissent une stratégie cohérente,
efficace, pérenne et évolutive
Mobilisent leurs forces en interne pour
accompagner le changement
Trouvent leur axe de communication
spécifique afin de mettre en avant leur
entreprise
Misent sur un storytelling fort pour laisser une
empreinte dans l’esprit des consommateurs
S’installent sur les plateformes digitales
cohérentes afin de créer une présence
pertinente sur le web et accroître leur visibilité,
et donc leurs leads
S’emparent du digital pour améliorer la relation
client grâce notamment aux services (service
après vente, livraison ou encore contenu utile)
LES MARQUES QUI SE DISTINGUERONT SERONT CELLES
QUI…

Merci de votre attention
N’hésitez pas à nous contacter
Benelux
Jérémy Coxet
jcoxet@vanksen.com
+352 48 90 90
France
Xavier Lesueur
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+331 55 33 89 00
Suisse
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Christelle Lecomte
Directrice Région Sud-Ouest
clecomte@vanksen.com
+33 5 56 00 43 03
Etude réalisée par :
168
Sophie Lance
Solange Derrey

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