"Fortaleciendo el futuro de la profesión de UX/IxD/CX: reflexiones, críticas y propuestas" Interaction Design Day 2018 @Medellin, Colombia 25 de septiembre de 2018 Dr. Víctor M. González Founder and Principal User/Customer Experience Research Expert Sperientia: Studio+Lab   victor.gonzalez@sperientia.com @vmgyg

1. www.sperientia.com
Dr. Víctor M. González
Founder and Principal
User/Customer Experience Research Expert
Sperien'a: Studio+Lab
victor.gonzalez@sperientia.com @vmgyg
Fortaleciendo el
futuro de la profesión
de UX/IxD/CX
reflexiones, críticas y propuestas
25 de sep;embre de 2018

2. @sperientiaFortaleciendo el Futuro de la Profesión de UX/IxD/CX
Las
preguntas
¿con base a qué hacemos lo que
hacemos? :
Los fundamentos
¿cómo hacemos lo que hacemos?
Los métodos
¿cuándo hacemos lo que hacemos?
El proceso
Copyright2018–todoslosderechosreservadosporSperientia[studio+lab]
¿para quién hacemos lo que hacemos?
Las personas
¿para qué hacemos lo que hacemos?
La experiencia

3. 1. ¿cómo hacemos lo que hacemos?
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Jon Kolko. 2018. The
divisiveness of design
thinking. Interactions
25, 3 (April 2018),
28-34. DOI: https://
doi.org/10.1145/3194313

4. “Nuestra contribución no es el
diseño, nuestra verdadera
contribución es potenciar la
habilidad creativa”@vmgyg
La habilidad de mostrar trabajo no terminado
La habilidad de participar en algo en lo que no eres bueno
La habilidad de atacar problemas que no tienen una respuesta clara
Fuente: Design Thinking Workshop – Justin Farell

5. 2. ¿para quién hacemos lo que hacemos?
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Fuente: hAps://medium.com/retail-vuepoints/ux-vs-cx-which-is-more-
important-828631db63e7

6. “Diseñador, entiende: No hay nadie
más en tú organización buscando
hacer customer understanding”
@vmgyg
Modelar a los Clientes
Movernos de la empatía emocional y situarnos a la empatía cognitiva
Aprender a ver a nuestros clientes como un espacio de descubrimiento de la
necesidad en contexto
Modelar a los clientes con caracterizaciones cualitativas y cuantitativas de
manera creciente

7. 3. ¿para qué hacemos lo que hacemos?
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Fuente: https://
undaze.files.wordpress.
com/2013/06/
design_thinking_ideo.jp
g

8. “Diseñar la Experiencia te
posiciona a ti y a tu equipo como
orquestadores de un enfoque
estratégico para la innovación”
@vmgyg
Visión Holística
Rompemos Silos
Perspectiva Balanceada: People – Technology – Business
Pero: Te mueve del producto/servicio – Tratar con cuidado

9. 4. ¿cuándo hacemos lo que hacemos?
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Fuente: https://medium.com/
@davisyeung/design-thinking-
methods-practice-in-agile-software-
development-3e6e59df0c9b#.fo1p8
6g7k

10. 4. ¿cuándo hacemos lo que hacemos?
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Fuente: Namahn

11. “Proceso, aunque no quisiéramos
admitirlo, es nuestra mejor
herramienta para definir nuestra
contribución”@vmgyg
No son los métodos son los procesos
No es enseñar los métodos de la UX lo que debe preocuparnos, sino los
procesos de la UXCD
Los procesos de diseño – el Org Design – Systems Design

12. 5. ¿con base a qué hacemos lo que hacemos?
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13. 5. ¿con base a qué hacemos lo que hacemos?
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Oferta de capacitación
caracterizada por:
Métodos, métodos, métodos
Revalorar y Enfocar la Base de
Fundamentos
Psicología Cognitiva
Ciencias Sociales
Economía del Comportamiento
Ergonomía
Teoría Organizacional
Neurociencia
Etc.

14. “Hoy estás construyendo sobre
los hombros de gigantes que por
décadas han creado el capital
intelectual de tu profesión.” @vmgyg
Fundamentos
+
Métodos
+
Argumentos
No solamente nutrir sino contribuir

15. conclusiones
El camino de la indefinición del profesional
de UX/IxD/CX puede llevarlo a su
evaporación – y la de su área/esfuerzo
Definir los qué, para quién, cómo, cuándo y
con base en qué son preguntas que
cualquier gremio profesional que se
respete debe hacerse
La receta: las ideas que aquí se presentan
se toman primero por el individuo para
que éste pueda impactar a su equipo y
después, a su organización.
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16. Sperientia [studio+lab]
https://www.sperientia.com
victormgonzalez.me
¿dónde aprendo más?
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17. Medium
https://medium.com/@victormgonzalez
¿dónde aprendo más?
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18. Ensayos de sperientia: Ideas para crear
la Experiencia de Usuario (UX)
by Víctor M. González
2018
Todos los derechos reservados (2018) Víctor M. González.
¿dónde aprendo más?
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19. Lean vs Agile vs Design Thinking:
Lo que realmente necesitas conocer para
construir productos digitales con equipos de
alto rendimiento (Spanish Edition)
Paperback
June 6, 2017
by Jeff Gothelf (Author)
Victor M González (Translator)
http://www.jeffgothelf.com/
Fuente
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@sperientia
¿dónde aprendo más?
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20. Fortaleciendo
el futuro de la
profesión de
UX/IxD/CX
reflexiones críticas y
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