Mobile Commerce Estratégia

Mobile Commerce
como aprender, medir e converter

Sunday, February 2, 14

Como as coisas eram


CICLO DE VIDA


1

NO INÍCIO...

•uma aplicação monolítica
seu
ecommerce

•infraestrutura dedicada
•equipe de desenvolvimento dividida
entre client-side e back-end


1

AS INTEGRAÇÕES...

seu
ecommerce

banco
de
dados


b
a
r
r
a
m
e
n
t
o

ERP

CRM

Programa
Aﬁliados

1

1

•Nem todas as funcionalidades necessárias para
um ciclo completo eram disponibilizadas

•Não evoluíam junto com seu negócio
•Não eram preparadas para escalar, e por isso
não suportavam pico de acessos

•Não estavam disponíveis para acesso externo
•Não eram developer-friendly


O que mudou desde
então?


II

O futuro do varejo é online


II
E o futuro do online é movel


II
o seu negócio hoje...


SMARTPHONES/TABLETS
VS.
PC


II

MULTIPLATAFORMA
É A NORMA


II

BLACK FRIDAY
&
CYBER MONDAY


II

PLATAFORMAS


II

VERSÕES DE PLATAFORMAS


II

CONCORRENTES

Provavelmente
o seu
concorrente
está pensando
na estratégia
mobile dele
agora.


II

O jeito certo de
abordar o problema


TIME

Android

Equipe Android


III

iOS

Web

Equipe iOS

Equipe Web

TIME

API

Equipe API


UX

Equipe UX / Design

III

PO/SM

Product Owner
&
Scrum Master

MÉTODOS ÁGEIS


III

VISÃO MULTICANAL


III

III

API
•API é um ativo do seu

negócio. Ela passa a ser a
interface que parceiros e
aplicativos usam para
integração

API

•API deve evoluir junto
com a sua plataforma

•API deve ser

Regras de negócio

developer-friendly

•API deve ser rápida e
escalável


ENGENHARIA DE
SOFTWARE

III

•Integração Contínua
•Entrega Contínua
•Testes Automatizados (unitários, funcionais,
user acceptance, integração)


ANALYTICS
Fora da App

•downloads
•instalações ativas
•base de usuários
•versões em uso
•ad networks

performance
•custo de aquisição
•reviews / ratings
•app store rank
•app size

III

Dentro do app

•tempo de uso
•telas mais/menos

acessadas
•funcionalidades
mais/menos usadas
•funil de conversão
•bounce rate
•taxa de viralidade

CLOUD COMPUTING

III

Para garantir
a estabilidade
para picos de
acesso
o ideal é que a
sua
arquitetura seja
escalável


BML


III

O que fazer?


FIDELIZAÇÃO

IV

A ﬁdelização do seu
cliente por meio de
presença mobile


PUSH NOTIFICATION

Picos de acesso
após push notiﬁcation


IV

PUSH NOTIFICATION

IV

Competindo pela atenção
do seu cliente.
Seja relevante.
Contexto e personalização
são importantes


SHOWROOMING


IV

MAIL MARKETING

IV

3 em cada 4
pessoas lêem
emails em seu
smartphone.
A sua campanha
de mail marketing
está preparada
para isso?


DEEP LINKING

usuário abre uma app
em seu celular

identiﬁcamos que ele
possui o seu aplicativo instalado e
mostramos uma oferta relevante para ele

ao clicar no anuncio,
abrimos a app do seu
aplicativo

O seu aplicativo pode ser
usado para campanhas
mais agressivas


IV

WEB MOBILE

Not having a mobile optimized website is like
closing your store one day each week.
Source: Google

Page 32


IV

Não ter
uma versão web mobile
do seu ecommerce
é jogar fora
tráfego mobile que existe
hoje em sua loja

AUTOATENDIMENTO

É possivel reduzir
o custo com
atendimento via
SAC com
serviços como
visualização de
meus pedidos e
push notiﬁcation
para avisar status
de uma entrega


IV

ONLINE 2 OFFLINE
OFFLINE 2 ONLINE

Traga o seu cliente
do celular até a sua
loja.


IV

O que medir?


MÉTRICAS
Total de
downloads

Quantidade de pessoas que
já instalaram o seu
aplicativo desde que ele foi
lançado.


V

MÉTRICAS
Total de
downloads

O número sempre vai
aumentar
e não reﬂete a realidade
do seu aplicativo

# de downloads

V

MÉTRICAS
Usuários
ativos

já instalaram o seu
aplicativo e o usaram
dentro de um período


V

MÉTRICAS
Usuários
ativos

Reﬂete melhor a realidade


# de downloads
Instalações ativas

V

MÉTRICAS
Churn Rate

desinstalaram o seu
aplicativo
dividido pela quantidade de
pessoas que instalaram o
seu aplicativo
durante um período


V

V

MÉTRICAS
Churn Rate

Ruim!!!

15,000
13,500
12,000
10,500
9,000
7,500
6,000
4,500
3,000
1,500
0

1

2

6

7

# instalações

3

4

5

9

# desinstalações

Bom!!!


8

10 11

MÉTRICAS
Reviews
&
Ratings

Os usuários estão dando
feedback sobre o que eles
obtiveram do seu
aplicativo.
Acompanhe essas métricas
também


V

MÉTRICAS
Rankings

O seu rankeamento
na app store
pode ajudar a reduzir
os custos de
aquisição e competir
melhor com apps
similares.
Organic is better

V

Formas de aquisição


ADNETWORKS

Banners do seu
aplicativo são
mostrados em outros
aplicativos

VI

FB MOBILE APP ADS

Anúncios do seu
aplicativo são
visualizados apenas
por usuários
segmentados
na app do facebook
em dispositivos
móveis


VI

ADWORDS

Converter o usuário
a partir de uma
busca

VI

SMART BANNERS

VI

no seu site
para
baixar o aplicativo


MAIL MARKETING

VI

a partir do mail
marketing


NO SITE DESKTOP...

Awareness
sobre os aplicativos
em outras mídias

VI

OLD FASHION WAY

Aplicativos que
buscam os seus
usuários ofﬂine


V

APP MARKETING PARTNER

Pay per install
downloads para o
seu aplicativo
em minutos!!!


VI

Rio de Janeiro
Rua São José, 90 - Sala 2121
Centro, Rio de Janeiro
CEP: 20010-020


São Paulo
Rua Flórida, 1670 - Sala 22
Brooklin, São Paulo
CEP: 04565-001

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