În baza celor peste 15 de expereinţă în calitate de consultant, prezentarea oferă o descriere a celor mai des întîlnire erori în conducerea personalului, întîlnite în variate organizaţii din Republica Moldova. Sunt prezentate şi variate soluţii pentru evitarea acestor "păcate" şi pentru obţinerea randamentului maxim de la cei ce reprezintă cel mai de preţ activ al oricărei organizaţii.

1. 7 PACATE ALE CONDUCERII
PERSONALULUI:
Cum le evitam si obtinem
rezultatele asteptate
Vitalie POPA
Vice - Director, Consultant Senior
www.axa.md

2. CONTEXT
• Discrepanţa în creştere dintre cerere şi ofertă pe
piaţa forţei de muncă
• Diversificarea în creştere a competenţelor
necesare
• Sporirea şi diversificarea oportunităţilor de
angajare – diminuarea loialităţii angajaţilor
www.axa.md

3. EXERCIŢIU
• Amintiţi-vă, din experienţa Dvs. profesională,
exemple de manageri pe care i-aţi avut:
▫ Un superior pe care îl consideraţi a fi “cel mai bun”
▫ Un superior pe care îl consideraţi a fi “cel mai rău”
www.axa.md

4. CONVINGERI
• "Subordonaţii mei nu sunt responsabili şi sunt
nevoit constant să-i tot împing din urmă“
• "Subordonaţii mei nu sunt interesaţi de
eficienţa lucrului lor şi de rezultatele
companiei“
• "Subordonaţii mei nu sunt capabili să înveţe"
www.axa.md

5. CE ZIC SUBRDONAŢII
www.axa.md

6. CE ZIC SUBRDONAŢII
www.axa.md

7. ... ŞI ÎNCĂ CEVA
OAMENII NU PLEACĂ DIN
COMPANII,
OAMENII ÎI PĂRĂSESC PE
MANAGERI
www.axa.md

8. O DEPENDENŢĂ ADESEA IGNORATĂ
REZULTATELE INDIVIDUALE
COMPORTAMENTUL SUBORDONATULUI
COMPORTAMENTUL ŞI STILUL DE CONDUCERE
AL SUPERIORULUI
www.axa.md

10. AXIOMĂ
NU “OAMENII SUNT AŞA”,
DAR “OAMENII SUNT CONDUŞI ASTFEL”
altfel spus, performanţa individuală a subordonaţilor
este în funcţie de cum sunt conduşi
www.axa.md

11. ÎNTREBĂRI
1. Cum obţinem rezultatele aşteptate de la
subordonaţi?
2. Cum asigurăm o relaţie bazată pe respect şi
încredere?
3. Ca manager, ce comportamente urmează să
modific?
www.axa.md

12. CELE 7 PĂCATE
Etalarea autorităţii / diferenţei
Lipsa unui model de comportament
Scopurile şi obiectivele activităţii sunt formulate neclar
Lipsa standardelor formale de performanţă şi utilizarea unor
mesaje:
Fie prea abstracte (“să sporim eficienţă”, “activitate optimă”, etc.)
Fie bazate pe legea “aşa am zis eu”
Incapacitatea / nedorinţa de a explica care sunt aşteptările
Comunicarea individuală este (aproape) ignorată
Feedback insuficient şi / sau incorect
www.axa.md

13. CELE 7 PĂCATE
1.
ETALAREA EXCESIVĂ A AUTORITĂŢII /
DIFERENŢEI DE STATUS
www.axa.md

14. CELE 7 PĂCATE
2.
LIPSA UNUI MODEL DE COMPORTAMENT
www.axa.md

15. CELE 7 PĂCATE
3.
SCOPURILE ŞI OBIECTIVELE ACTIVITĂŢII
SUNT FORMULATE NECLAR
www.axa.md

16. CELE 7 PĂCATE
4.
LIPSA STANDARDELOR FORMALE DE
PERFORMANŢĂ ŞI UTILIZAREA UNOR
MESAJE:
Fie prea abstracte (“să sporim eficienţă”,
“activitate optimă”, etc.)
Fie bazate pe legea “aşa am zis eu”
www.axa.md

17. CELE 7 PĂCATE
5.
INCAPACITATEA DE A EXPLICA
AŞTEPTĂRILE DE LA PRESTAŢIA
INDIVIDUAĂ
www.axa.md

18. CELE 7 PĂCATE
6.
COMUNICAREA INDIVIDUALĂ ESTE
(APROAPE) IGNORATĂ
www.axa.md

19. CELE 7 PĂCATE
7.
FEEDBACK INSUFICIENT ŞI / SAU
INCORECT
www.axa.md

20. SOLUŢII
• Formulăm şi comunicăm scopuri şi obiective
clare, înţelese, asumate
• Investim timp şi efort în comunicare şi feedback
• Manifestăm încredere în subordonaţi
• Oferim exemplu
• Ascultăm
• Dezvoltăm abilităţile şi … atitudinile /
convingerile managerilor
www.axa.md

22. INSTRUMENTE
AXA MANAGEMENT CONSULTING
• Training şi dezvoltarea personalului
• Consultanţă în elaborarea sistemelor HR
▫ Evaluarea performanţelor
▫ Remunerare
▫ Dezvoltare
• Studiul anual “Cele mai bune companii pentru
care să lucrezi”
• Studii de diagnoză a climatului organizaţional
www.axa.md