Optimiser vos campagnes e-mail et newsletter - Support conférence

04/11
IHECS
Optimisation des campagnes e-mail
wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com

Au menu du jour
1. Pratiques éditoriales et e-mailing
2. Ciblage et délivrabilité
3. E-mailing et inbound
marketing
4. Rééquilibrer les canaux e-mail
et Web dans les R.P
http://bit.ly/optim-emails

Notre sondage
1. Quel est le format des e-mails que
vous envoyez à vos cibles ?
2. Utilisez-vous un outil dédié pour la
composition, l’envoi et la mesure ?
3. Comment gérez-vous la création
du HTML de vos messages ?
4. Vos messages sont-ils optimisés
pour les plateformes mobiles ?
5. Quel est l'objectif principal de vos
campagnes ?
6. Quels types d'e-mails envoyez-vous
à vos cibles ?
 Quel type de ciblage utilisez-vous
?
 D'où proviennent les données
de contacts que vous utilisez ?
9. Testez-vous vos e-mails
avant envoi ?
 10. Quel type de tracking
e!ectuez-vous ?
 11. E!ectuez-vous des relances
après vos envois ?

Les répondants et notre réponse

Les mobinautes ont été compris
Html/Texte?
Optimisation mobile?

Le push et le pull sont déjà bien intégrés
E-mail/Newsletter/Les 2
Acqusition/Fidélisation/
Conversion

L’avenir est au ciblage et à la relance...
Quel ciblage?
Relance ou pas?

E-mail Newsletters
Fondamentaux rédactionnels

Un e-mail n’est pas une newsletter
L’e-mail
La newsletter

Les spécificités?
 Le type (volume) de
contenu
 La nature de l’o!re
 Le calibrage rédactionnel
 Le traitement éditorial

E-mail: type/volume de contenu
 Périodicité changeante
 Fréquence régulière à
très régulière
 Un texte continu,
cohérent

Newsletter : type/volume de contenu
 Périodicité régulière
 Fréquence relative
 Plusieurs rubriques fixes
 Des microtextes

Types/Volume de contenu
E-mail
 Périodicité changeante
 Fréquence régulière à très
régulière
 Un texte continu, cohérent
Newsletter
 Périodicité régulière
 Fréquence relative
 Plusieurs rubriques fixes
 Des microtextes

Un message
E-mail : nature de l’o!re

Un message
Une proposition
de vente unique

Un message
Une proposition de vente
Une o!re alternative

 Un message phare
 Plusieurs contenus
 Des thématiques
récurrentes
 Notoriété
Newsletter : nature de l’o!re

 Plusieurs messages
 Un, des contenus phares
 Des thématiques
récurrentes
 De la curation

 Un message
 Notoriété

 Un message
 Notoriété/Conversion

Nature de l’o!re
E-mail
 Un message unique
 Une proposition de vente
unique
 Une proposition alternative,
secondaire
Newsletter
 Plusieurs messages
 Une thématique globale
 De l’information
 De la notoriété
 Une action/promotion
(conversion)

Types de contenu
E-mail
 Un macro-contenu: titre,
intro, corps de texte, incitant à
l’action + hypertexte, image,
bouton, …)
 Objectif: conversion
Newsletter
 Des micro-contenus d’appel:
titres, intros, lien « Lire la
suite », vignettes d’image
 Objectif: fidélisation

Anatomie d’une
newsletter
L’expérience éditoriale dans la boîte mail

Anatomie d’une newsletter
1. Fil rouge/UVP
2. Index
3. Microcontenus
4. Iconographie
5. Ligne éditoriale

Anatomie éditoriale de
l’e-mail
Attention, intérêt, désir, action (A.I.D.A.)

Anatomie d’un e-mail
1. L’o!re
2. La Photo Produit
3. L’incentive
4. L’USP
5. Le click trigger
6. Le Call to action
5
1
2
3
4
6
6

1. L’o!re
2. La Photo Produit
3. L’incentive
4. L’USP
5. Le click trigger
1
3 2
4?
5 6

Anatomie d’un e-mail 1
1. L’o!re
2. La Photo Produit
3. L’incentive
4. L’USP
5. Le click trigger
2
3
4?
5
6

1. L’o!re
2. La Photo Produit
3. L’incentive
4. L’USP
5. Le click trigger
1. Claire, concise, précise
2. Utile, rassurante
3. Adéquat, sobre, attrayant
4. Valeur ajoutée
5. Ego, Inertie, peur
6. Clair, rassurant, qualifié.

Fondamentaux rédactionnels
 Voix active (impératif)
 Phrases courtes, musclées
 Traitement concret, pragmatique
 Ton positif, respectueux, rassurant
 Style cohérent (USP, CTA, …)

En guise de conclusion
1
6
3 2?
4 5? 6
+53%

En guise de conclusion
2 1 3
4
6
5
+68%
6
2

Contact facebook
+32 2 340 16 80
300 av. Van Volxem
1190 Bruxelles
+33 1 84 17 82 43
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75009 Paris
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Website
www.wearethewords.com
E-mail
info@wearethewords.com

Ciblage et délivrabilité
au service des RP.
4 novembre 2014

Agence eCRM et email marketing en mode
« full service ».
Réflexion ● Accompagnement ● Déploiement ● Production

Je suis un blogueur !
(Oui, oui, ça existe encore !)

J’ai donc créé
redaction@badsender.com

Pourquoi y-a-t’il un risque que mes
emails ne soient pas livrés ?

Qu’est-ce que la délivrabilité ?
Ce terme décrit le nombre de messages qui atteignent la boîte email et peuvent être
attribués à une campagne précise ou à un expéditeur.

Les FAI, les webmails et, en entreprise,
les administrateurs systèmes
sont les régulateurs de la délivrabilité … pas la loi !

Leur objectif est de filtrer
tous les irritants.

Pour filtrer les irritants, on peut
distinguer 4 catégories de critères.

La réaction des destinataires.
(positive et négative)

L’identité et la réputation de
l’expéditeur.

La qualité technique des envois.

Intéresser le destinataire = Cibler
(en plus c’est bon pour la réactivité et donc pour la délivrabilité)

Pour cibler, il faut avoir des données et
un outil pour les exploiter
(ce qui ne veut pas dire dépenser des fortunes et avoir une équipe de 10 ingénieurs)

Les outils de routage pro
Possibilité de gérer du ciblage (segmentation)
Nettoyage de vos listes (adresses invalides, désinscription, plainte spam, …)
Outil de mise en page adaptée à l’email

Les données
(Arroser n’est pas cibler)

Gestion par catégorie / tags
Gastronomie
Santé
︎ Internet
Sport
︎ Marketing

Même si envoyer un email
ne coûte pas cher, segmentez !
(cette pertinence renforcera votre crédibilité)

Utilisez votre historique !
Chaque prise de contact, chaque article publié sur base d’un communiqué vaut de l’or.

Et si vous ne ciblez pas …
je pourrai toujours m’amuser
à épingler les Badsenders ;-)

Questions ?
Par email : yesreply@badsender.com
Par téléphone :
France – 07 62 33 33 47 ● Belgique – 04 85 15 24 73

Email Marketing
Performance
4/11 - Bruxelles

Services Solutions
www.stratenet.com
Phone: +32(81) 72 85 30 | e-mail: info@stratenet.com
1. Strategie
De l’analyse à la
planification, en
passant par
l’implementation.
QQ Services
- Analyses demandes,
objectifs, cibles, moyens,
etc …
- Etudes de marché
- Benchmarks
- Analyses concurrentielles,
- Planning Stratégique
- …
2. Acquisition
Atteindre une cible
déterminée au
travers de différents
canaux
3. Conversion
Convertir des
visiteurs en leads
qualifies ou accroître
ventes en ligne
QQ Services
- SEO
- SEA PPC
- Link Building
- Display
- Content Marketing
- Mobile Marketing
- …
QQ Services
- Content Marketing
- Lead Nurturing
- Email Marketing
- …
QQ Services
- CRO
- A/B Testing
- Page Optimization
- Landing pages
- …
4. Retention
Engager une relation
avec l’audience dans
le but de maximiser :
notoriété ventes
ou leads
MEASURE
SUCCESS
Méthodologie

Quelques clients
www.stratenet.com
Phone: +32(81) 72 85 30 | e-mail: info@stratenet.com
Mckinsey Solutions
Digital Acquisition Strategy
Zalando
Visibility Awareness
Maison Blavier
Visibility Strategy
Apptweak
Inbound Marketing Strategy
Cinenews
Visibility Strategy
Pairi Daiza
Website Acquisition Strategy
Eggo
Digital Strategy
Project name
Website eCommerce Strategy
Continents Insolites
Visibility Strategy
Pharmaclic
Visibility Strategy

L’EMAILING
AUJOURD’HUI
Comment l’email est encore parfois
perçu aujourd’hui où se situent les
entreprises en Belgique.

Comment l’email est encore parfois perçu
aujourd’hui ?

Où se situent les entreprises par rapport à
l’email Marketing ?

NOTRE VISION de
L’EMAIL
MARKETING
L’EMAIL EST UN OUTIL QUI DOIT SERVIR
LES OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE.

Respecter le « CUSTOMER LIFE CYCLE »

L’email doit servir les objectifs de
l’entreprise : Acquisition,
Conversion, Développement
(ventes), Rétention

BUSINESS
CASE n°1
Presse : LAVENIR.NET
En amont de la campagne : les analyses,
l’offre, le customer journey, les landing
pages, le funnel de conversion, …

CA généré par les campagnes
e-mailing
- coût des campagnes
/ coût des campagnes
= ROI
5 000 €
1 000 €
4 000 / 1 000
4 € pour 1 € dépensé
Efficacité = 400 %

BUSINESS
CASE n°2
Presse : SAINSBURY’S BANK

FOR WATCHING
A propos de
STRATENET ?
Notre Job est d’aider les entreprises
à croître, d’augmenter leur CA, et de
maximizer leur ROI.
JOIN US ;-)
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https://twitter.com/STRATENET
https://www.linkedin.com/company/stra
tenet.com

Equilibrer)Web)et)eMail)en)RP)2.0)
Du#communiqué#PDF#à#la#newsle3er#RP#(et#plus)

Challenges)and)goals))
PROBLEMES))DEFIS)
L’EMAIL)RP)EN)PERTE)D’EFFICACITE))
LES)RP)«)TRADI)»)MARQUENT)LE)PAS)
• Journalistes)trop)sollicités)(forte)concurrence)pour)leur)aKenLon))
• Les)journalistes)trouvent)leurs)informaLon)en)ligne)(Google)et)réseaux)))
• RP)en)silo):)budgets)très)difficiles)à)défendre)
• De)nombreux)publics)ignorés)
Les)RP)sont)en)posi%on'de'demandeurs'
))))))))))))(relance,)relance,)relance)))
)))))))))))))))))que)l’email'accentue'
'

PROBLEMES))DEFIS)
L’EMAIL)RP)EN)PERTE)D’EFFICACITE))
EMAIL)RP):)UNE)EFFICACITE)EN)BERNE)?)
)))))))
• Un)ciblage)thémaLque)et)une)pression)croissante)
• 50)à)500)emails)reçus)par)jour)!)99%)vont)directement)à)la)poubelle)
• Un)rédacLonnel)centré)sur)l’entreprise)
• Une)logique)monoccanal)
• Un)format)PDF)qui)nuit)à)la)visibilité,)à)la)producLvité)et)à)la)relaLon)
)
Ce)n’est)pas)une)fatalité)!'

LES)SECRETS)DE)LA)PERFORMANCE)
L’APPROCHE)EFFICACE)(1/3)))
LA)PUBLICATION)COMME)PRIORITE)
))
Publier) Diffuser)
• Un)fort)gain)de)producLvité)/)impact)
• Une)contribuLon)à)une)relaLon)plus)saine)
• En)ligne,)durée)de)vie)est)illimitée)et)
visibilité)accrue)
en)HTML)
Présence)
mulLcanale)

3)AVANTAGES)FONCTIONNELS)
IMPACT)ACCRU)
Un)email)esthéLque)et)percutant)+)des)liens))
menant)vers)la)version)en)ligne)(con%nuité))
UN)HTML)PARFAIT)
Généré)automaLquement)par)un)logiciel)dédié):))
instantané,)toujours)à)jour,)validé)sur)des))
plateformes)mulLples)(y)compris)mobiles)))
TRANSFERT)D’INFORMATION)SIMPLIFIE)
Copier)du)texte)ou)une)image)d’un)fichier)PDF)est))
un)parcours)du)combaKant.)Dans)un)dossier)en))
ligne,)cela)nécessite)un)clic.'
)
)

3)AVANTAGES)RELATIONNELS)
DE)L’INTRUSION)AU)SERVICE)
Les)journalistes)trouvent)les)CP)sur)Google)quand'ils'en'ont'besoin'
)
POURSUITE)DE)LA)RECHERCHE)
Une)fois)sur)le)CP)en)ligne,)le)journaliste)est)dirigé)vers)d’autres)sur)le)même)
sujet,)dispose)d’ouLls)de)recherche)…))
POURSUITE)DE)LA)RELATION)
Les)journalistes)s’abonnent'aux)informaLons)sur)un)sujet)précis):)fils)RSS,)
comptes)sociaux)…)La)relaLon)est)inversée'
)
)

UN)DOSSIER)COMPLET)
TOUS)LES)ANGLES)COUVERTS)
Les)journalistes)disposent)de)l’info)complète)sans)
devoir)aller)visiter)de)site)Lers))'
)
DES)RESOURCES)COMPLEMENTAIRES)
Faites)intervenir)vos)experts)internes,)fournissez)
documents)mulLmédias)et)liens)vers)études)…)
)
UN)FORMAT)ORIGINAL)
Idéal)pour)se)démarquer,)simplifier)le)travail)du))
journaliste)et)démarrer)une)relaLon)posiLve)
))
AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(1/4))
LA)NEWSLETTER)DOSSIER)DE)PRESSE))

UN)SITE)DÉDIÉ)AUX)MÉDIAS)
PUBLIER)LES)COMMUNIQUÉS)…)
Permet)de)construire)un)site)structuré))
pour)le)travail)des)médias'
)
UNE)INTERACTION)SIMPLIFIÉE)
Le)lien)email)–)site)est)enLèrement)
naturel)et)conduit)à)la)fidélisaLon)
)
UN)OUTIL)RELATIONNEL)
Flux)RSS,)comptes)sociaux,)formulaires)
de)téléchargement,)suivi)du)parcours)…)
La'base'de'données's‘enrichit''
automa%quement'
)
))
L’ESPACE)PRESSE)STRUCTURÉ))

RÉFÉRENCEMENT)/)DONNÉES)
VISIBILITÉ)DURABLE)
Chaque)CP)est)référencé))Effet)longue'
traine)cumulaLf)et)pérenne)
)
VISIBILITÉ)SAINE)
Le)texte,)le)mulLmédia)et)l’éditorialisaLon)
de)l’info)sont)appréciés)des)moteurs)
)
VISIBILITE)MULTICIBLE)
PermeKant)une)logique)1)to)1)(coeur)
de)cible))1)to)few)(cp)et)dp)ciblés))et))
1)to)many)(visibilité)en)ligne))ascendante'
))
INFLUENCE)MULTICANALE)DES)RP))

AUcDELÀ)DES)MÉDIAS)
LES)INFLUENCEURS)
Egalement)demandeurs)d’informaLons,)ils)ne)sont)pas)habitués)aux)processus)
RP.)Les)mailings)à'froid'n’ont)aucune'chance'de'fonc%onner.)
)
LE)GRAND)PUBLIC)
Grand)uLlisateur)de)moteurs)de)recherche.)Google))Communiqué))page)
produit))panier.)Scénario(s))trop)souvent)négligé(s).)
)
AUTRES)PARTIES)PRENANTES)
Rapports)RSE)enfin)visibles,)rapports,)communicaLon)insLtuLonnelle,)
communicaLon)interne.)La'clé'de'l’efficacité'est'la'personnalisa%on.)
Amenez'tous'ces'publics'à'lire'vos'emails'
)
UNE)CIBLE)ÉLARGIE))

CONCLUSION)
OPTIMISER)L’IMPACT)DE)L’EMAIL)RP))
INVERSER)LA)RELATION)POUR)CRÉER)DE)LA)
VALEUR)
MAXIMISER)SON)EFFICACITE)
Publier)permet)d’être)trouvé)en)ligne)–)à'la'demande)–)et)de)générer)un)email)
parfait)instantanément)(produc%vité'/'fiabilité'/'impact).))
)
EVITER)LE)GOULOT)MONOCANAL)
La)publicaLon)sociale)peut)être)automaLsée,)la)visibilité)dans)les)moteurs)de)
recherche)et)les)réseaux)sociaux)sLmulée.)L’informa%on'vit'plus'longtemps.)
)
STIMULER)L’ABONNEMENT)ET)LA)PERSONNALISATION)
Format)original)et)plus)praLque),)dossiers)complets,)les)ouLls)de)recherche,)
tracking)comportemental)…)autant)d’aspects)simplifiant)la)tâche)des)médias)et)
des)influenceurs)et)conduisant'à'l’abonnement)et)à)la)collecte)d’informaLon)
(personnalisa%on'du'discours))
)
La)relaLon)est)inversée)et)assainie)

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