Международная конференция по интернет-маркетингу Неделя Байнета. Истоки 14-17 апреля 2015 года www.bynetweek.by

1. Битрикс24:
История одного портала
Суслов Дмитрий
директор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»
Чебан Юлия
business development бизнес-инкубатора WannaBiz

3. #bitrix24
#wannabiz

4. Что такое «Битрикс24»?
• Это полный комплект инструментов,
необходимых для организации работы
компании
• Это совместное пространство в
интернете, в котором работают все
сотрудники компании, не переключаясь
между разными сервисами
• Совместная работа не ограничивается
рамками офиса — все инструменты
доступны на мобильных телефонах и
планшетах
• В «Битрикс24» нет скрытых ограничений
число задач, групп, записей, сообщений и
других элементов не ограничено; для 12
сотрудников «Битрикс24» доступен
бесплатно, включая CRM

7. • структурирование входящего потока заявок от стартапов;
• большое количество разноплановых задач;
• разбросанность контактов;
• отслеживание статуса сделки.
С какими трудностями в
коммуникациях и рабочих процессах
вы сталкивались?

8. • Trello
• Skype
• Google Docs
• Google Drive
• Dropbox
Какие инструменты использовали
раньше для управления рабочими
процессами?

9. Почему решили попробовать
Битрикс24?
• Необходимость единого корпоративного портала
• Хранение документов и файлов
• Фиксация сделок
• Структурирование базы контактов

11. Какие инструменты Битрикс24
вы используете сейчас?
• CRM
• Задачи
• Календарь и планирование
• Облачный Битрикс24.Диск
• Вертикальные коммуникации и HR
• Мгновенные сообщения и видеозвонки

12. Общение с коллегами

13. Единая «Живая лента» компании
Мгновенный обмен информацией, быстрое обсуждение, моментальная
реакция коллег
• Выбор адресата: всем или
некоторым сотрудникам, в
группу
• Комментарии, индикатор, кто
пишет комментарий прямо
сейчас
• Лайки («Мне нравится»)
• Возможность добавить файлы
• Опросы и голосования
• Важные объявления
• Благодарности сотрудникам
• Возможность «отписаться» от
обсуждения

14. Сообщения
• Вы можете написать
сообщение в один клик,
прямо из «Живой ленты»
• В сообщениях
предусмотрена
адресация лично
сотруднику, сразу
нескольким сотрудникам,
отделу компании или
рабочей группе.
• К сообщению можно
прикрепить документ,
фотографию или видео и
обсудить с коллегами.

16. Бизнес-чат и видеозвонки
• Бизнес-чат для мгновенного общения с
коллегами
• Бесплатные и неограниченные звонки и
видеозвонки
• Полный список контактов сотрудников
компании
• История сообщений с поиском
• Индикатор прочтения сообщения
• Уведомления о новых сообщениях и
пропущенных вызовах
• Все общение — через браузер, десктоп-
или мобильное приложение Битрикс24

18. Поделитесь файлом с собеседником
• Возможность быстро
поделиться документом
во время разговора
• Возможность сохранить
полученный документ на
свой Битрикс24.Диск
• Файл можно скачать в
любое время
• Доставка независимо от
того, в онлайне
получатель или нет
• В групповой чат всем
можно отправить файл

19. Работа с документами и файлами

20. Управлять документами онлайн можно в
«Битрикс24» бесплатно, со всеми
преимуществами Google Docs и Microsoft
Office Online:
• Просмотр
• Редактирование
• Создание
• Сохранение документов в
«Битрикс24.Диск»
• Удобно редактировать документы
онлайн
• Не нужно скачивать и загружать
приложение
Онлайн-редактирование
документов

22. • Индексирует все
документы, записи,
задачи, блоги, сообщения
и другую информацию.
• Индексация выполняется
сразу при публикации
новых материалов
• При вводе запроса
выводятся подсказки
Умный поиск

23. Битрикс24.Диск
• Персональный диск для каждого сотрудника, общий для компании, для
отдела, для группы
• Создание и совместное редактирование документов
• Удобный обмен файлами
• Синхронизация файлов на компьютере сотрудника с диском «Битрикс24» в
облаке
• Интеграция с Microsoft и Google
• Доступ к файлам с мобильного устройства
• Защита от случайного удаления

24. Управление задачами и проектами

25. Задачи и проекты в «Битрикс24»
• Совместная работа над
задачами и проектами
• Диаграмма Ганта
• Делегирование
• Счетчики просроченных задач
• Распределение ролей:
ответственный, руководитель,
соисполнитель, наблюдатель
• Чек-лист
• Напоминания
• Отчёты об эффективности и
многое другое

26. Играем по ролям
Задачи бывают разные… Нередко
над одной задачей работает группа
сотрудников.
Укажите, какую «роль» играет
каждый:
• Ответственный
полностью отвечает за результат
• Соисполнители
помогают в работе
• Наблюдатели
следят за ходом работы, советуют
• Постановщик
если вы ставите задачу себе, можете
указать постановщиком своего
руководителя

27. Чек-листы для сложных задач
Если задача включает
несколько шагов или
необходимо подготовить
комплект (документов,
макетов), используйте чек-
лист.
Это наглядно, удобно и
прозрачно для всех
участников: сразу видно, как
двигается процесс.
Пункты из чек-листа можно
менять местами,
редактировать и вычеркивать.

28. Контроль сроков как… игра :)
Следить за сроками вам
помогут счётчики.
Старайтесь свести значение
счетчика к минимуму:
устанавливайте реальные
сроки, сдвигайте их при
необходимости, закрывайте
сделанные задачи.
Идеальный вариант, чтобы
счетчиков не было совсем –
ведь это значит, что вы все
задачи успеваете делать
вовремя.

30. Рабочие группы
• Объедините сотрудников
в рабочие группы и
организуйте совместную
работу над проектами
• Обсуждайте рабочие
вопросы, как в
социальных сетях
• Храните документы по
проекту на Диске группы
• Ведите общий календарь
встреч и событий

31. Экстранет
• Подключите к работе над
задачами внешних
сотрудников (например,
ваших подрядчиков)
• Они увидят только ту
информацию, к которой вы
откроете им доступ

32. Планирование дел

33. Календари
• Планирование
рабочего времени
• Напоминания о
предстоящих
событиях
• Календари можно
загрузить в
мобильный телефон
или планшет (iPhone,
iPad, Android)

34. Планировщик событий в календаре

35. CRM: клиенты и продажи

36. CRM в «Битрикс24»
• Управление лидами, контактами,
компаниями
• Ведение сделок
• Планирование дел: встречи,
звонки, письма, задачи
• Выставление счетов прямо из CRM
• Каталог товаров
• Интеграция с «1С»
• Интеграция с интернет-магазином
• Отчёты, воронка продаж
• Телефония
• Мобильная CRM и многое другое

37. «Живая лента» CRM
Следите за важными сделками и
клиентами в режиме реального
времени в единой «Живой ленте»
CRM.

38. Добавьте все «лиды» в CRM: звонок,
визитка, письмо, заказ в интернет-
магазине, любой другой входящий
контакт.
Учёт всех потенциальных клиентов

39. Результаты веб-форм с вашего сайта
можно автоматически выгружать в
CRM.
Интеграция с сайтом компании

40. Планируйте работу с лидами
Запланируйте заранее ваши
дальнейшие шаги: звонок
потенциальному клиенту,
встречу, задачу, письмо.

41. Контакты клиентов
Ведите полный справочник всех людей
(контактов), с которыми вам нужно общаться

42. Фильтры в списках
Используйте преднастроенные
установки фильтров, чтобы иметь
быстрый доступ к спискам контактов

43. Воронка продаж
Анализируйте продажи с
помощью привычного отчёта с
«воронкой».

45. Интеграция телефонии с CRM
• Возможность работать во
время звонка с делами,
контактами, сделками и
счетами, связанными с этим
номером
• Звонок будет зафиксирован в
виде дела в СRM
• Приоритет вызова: на контакт,
потом на лид, потом на
компанию
• Запись разговора с клиентом
будет приложена к делу
• Новый номер можно тут же
добавить в CRM как контакт
или лид

47. Вертикальные коммуникации

48. Список сотрудников
• быстрый поиск
телефонов, e-mail
сотрудников
• возможность сразу
написать коллеге
сообщение через
внутренний
мессенджер
• возможность
синхронизировать
список сотрудников с
iOS или Android

49. Визуальная структура

50. График отсутствий
Отсутствия сотрудников
компании на рабочем месте по
каким-либо причинам
фиксируются в Графике
отсутствий.
Используйте фильтр по типам
отсутствий. Например, выберите
только «Отпуск», чтобы
распределить отпуска.
График можно просматривать
график по конкретному
подразделению/отделу.
Если сотрудник отмечает в
своём календаре «Занят» —
отсутствие появится в этом
графике.

51. Рабочее время и отчёты

52. Планы и отчёты в «Битрикс24»
• Планирование встреч, событий в
календарях
• План рабочего дня
• Организация собраний и планёрок
• Планирование отпусков и отгулов
• Учёт рабочего времени
• Рабочие отчёты руководителю
• Отчёты о задачах и проектах
• Отчёты о работе с клиентами в CRM
• Отчёты о продажах в CRM
• Пульс компании

53. Рабочие отчёты
В Рабочий отчёт автоматически
попадают:
• Все ежедневные отчёты, которые
заполнялись в закладке Отчёт за
день инструмента Рабочий день.
• Все задачи, которые выполнялись
в течение отчётного периода.
В рабочий отчёт не попадают
события, участие в которых не
подтверждено сотрудником.
Составление отчёта можно
отложить на один час.

55. Приложения Битрикс24

56. Мобильное приложение
«Битрикс24»
• Живая лента
• Управление задачами
• Работа с файлами
• CRM
• Мгновенные сообщения
• Видеозвонки
• Контакты сотрудников
• Рабочие группы
• Push-уведомления
Бесплатно для каждого сотрудника

57. • Бесплатные видео- и
аудиозвонки через
интернет
• Нет ограничений по числу
аудио- и видеозвонков
• Видеозвонки работают
через Wi-Fi, LTE, 3G
Видеозвонки в мобильном
приложении
Общайтесь с коллегами по видеосвязи в командировках,
между офисами, из дома!

59. Десктопное приложение
• Корпоративный бизнес-мессенджер
• Видеозвонки
• Телефонные звонки
• Уведомления
• Список всех сотрудников
• Индикатор, кто в онлайне
• История переписки
• Битрикс24.Диск
• Счётчик новых сообщений в ленте
• Шаринг экрана new

60. Помог ли Битрикс24 в
организации рабочих процессов?
• Битрикс24 соответствует потребностям бизнес-инкубатора и
позволяет настроить его под соответствующие бизнес-
процессы.
• Наиболее активно используем разделы CRM: Контакты и
Компании. Также пользуемся Календарём, Отчётами и
Задачами.
• С началом использования Битрикс24 ускорился процесс
поиска информации и отслеживания инвестиционных сделок.

62. www.bitrix24.ru

63. Спасибо за внимание!
Вопросы?
www.bitrix24.by
#bitrix24
www.wannabiz.com.ua
#wannabiz