המדיה החברתית הופכת בהדרגה לרכיב שמשולב בכל נקודות הממשק עם הלקוח: מהמחקר טרום הרכישה, דרך הרכישה עצמה, הקשר לאחר הרכישה ועד לבניית הנאמנות. מחקר זה בוחן את המגמות והחדשנות בשוק, עם דוגמאות למינוף של הפלטפורמות השונות כדרך לספק רלוונטיות.Lire moins