YDL Post Digital // 13.06.2014 Social media for the masses: un approccio psicotecnico ai social media per le masse nel nuovo contesto integrato.

1. SOCIAL MEDIA FOR THE MASSES:
UN APPROCIO PSICOTECNICO AI
SOCIAL MEDIA PER LE MASSE
NEL NUOVO CONTESTO
INTEGRATO
ALESSANDRO
RIGATO
BRAND
COMMUNICATION
IN THE POST-DIGITAL
WORLD

2. INDICE
• COMMUNITY!
• FACEBOOK “THE HUB”!
• CALENDARI EDITORIALI!
• CONTENT!
• ANALISI!
• RISK MANAGEMENT
YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
MILANO

3. COMMUNITY
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SOCIAL NETWORK! !
!
sono community che hanno creato community dentro
loro stesse

4. FACEBOOK “THE HUB”
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Facebook in Italia!
!
28 milioni di utenti (42,44%)!
17 milioni di utenti attivi giornalieri!
3 miliardi di mi piace al mese!
288 milioni di foto mensili!
3,5 miliardi di messaggi privati

5. FACEBOOK “THE HUB”
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Maggior numero di fan!!
!
=!
!
Minor numero di engagement

6. FACEBOOK “THE HUB”
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Non basta essere su Facebook!
bisogna guidare la community

7. FACEBOOK “THE HUB”
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Fornire contenuti che possono piacere alla
community

8. CALENDARI EDITORIALI
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Settimanale!
Bisettimanale!
Mensile

9. CALENDARI EDITORIALI
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10. CONTENT
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Topic Balance
PRODOTTO
BRAND
CULTURA
SPORT
EVENTI

11. CONTENT
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Post Brevi!
Call to Action!
Tone of Voice!
Immagini

12. CONTENT
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13. CONTENT
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Sì foto e video!
Nì solo testo!
No solo link

14. CONTENT
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15. CONTENT
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16. CONTENT
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Focus Video

17. CONTENT
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Instagram!
!
200 milioni di utenti registrati!
+4 milioni in Italia!
90% utenti under35!
1000 commenti, 8500 like al secondo!
55 milioni di foto al giorno

18. CONTENT
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Instagram ha la % di interazioni più alta di
tutti i social

19. CONTENT
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Fonte: Simply Measured, How top brands are using Instagram since Facebook buy

20. CONTENT
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I video su Instagram performano 4x rispetto
alle normali foto

21. CONTENT
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Fonte: Simply Measured, How top brands are using Instagram since Facebook buy

22. CONTENT
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Instagram!
!
No a foto stock o trattate!
Hashtag!
No troppe domande o esclamazioni!
Frequenza!
Community

23. CONTENT
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http://instagram.com/p/ov1ezkMq6e/

24. CONTENT
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http://instagram.com/p/nZzXwKgUUE/

25. CONTENT
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http://instagram.com/p/nTjKL6xc4a/

26. ANALISI
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Menu
Riassunto
settimana
Ultimi 5
post
pubblicati

27. ANALISI
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Tenere sotto controllo !
i competitor

28. ANALISI
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Selezionatore periodo
Andamento dei Like
Net Like, differenza tra !
Like e Unlike
Provenienza dei Like

29. ANALISI
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Andamento della !
Reach dei post
Andamento delle !
Interazioni nei post
Andamento della !
Reach della pagina
Numero degli elementi
nascosti, SPAM o Dislike

30. ANALISI
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Numero di visite alle sezioni
della pagina
Attività in pagina!
menzioni, post, check-in
Link alla pagina che
arrivano da siti esterni

31. ANALISI
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Indicatore di presenza
online dei propri fan diviso
per giorno e orario
Analisi di tutti i post
pubblicati in pagina
suddivisi per Reach, Like,
Commenti e Share

32. ANALISI
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In questa sezione sono mostrati i top post
delle pagine aggiunte in “osservazione”

33. ANALISI
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Demografia dei fan
Geografia dei fan

34. ANALISI
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35. ANALISI
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36. ANALISI
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E loro?

37. ANALISI
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38. ANALISI
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39. ANALISI
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TOPSY http://topsy.com

40. ANALISI
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ICEROCKET http://www.icerocket.com/

41. RISK MANAGEMENT
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Netiquette!
È importante avere questa sezione all'interno
di Facebook sopratutto per tutelare il lavoro
nel day by day e poter gestire al meglio gli
utenti scontrosi che potrebbero presentarsi.

42. RISK MANAGEMENT
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43. RISK MANAGEMENT
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44. RISK MANAGEMENT
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Stilare un piano di Risk Management e delle Q&A renderà
più semplice la gestione della pagina, velocizzando
anche i tempi di risposta agli utenti.!
Bisogna innanzitutto creare una lista di argomenti
"critici" che potrebbero generare conversazioni negative. !
!
Stilando questa lista possiamo preventivare determinate
azioni e possibili flame da parte degli utenti.!
!
È inoltre importante creare con una lista di domande per
avere così una Q&A pronta per le richieste generiche.

45. RISK MANAGEMENT
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46. RISK MANAGEMENT
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47. RISK MANAGEMENT
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48. RISK MANAGEMENT
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49. RISK MANAGEMENT
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50. RISK MANAGEMENT
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!

51. RISK MANAGEMENT
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1.Individuare le criticità del settore e dello
scenario;!
2.Individuare le criticità del brand;!
3.Stilare delle Q&A;!
4.Utilizzo delle blocklist;!
5.Controllo dei flame;!
6.Mantenere la calma;!
7.A volte ritornano;!
8.Tono di voce;!
9.Conversazioni proattive

52. YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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DOMANDE?

53. GRAZIE
ALESSANDRO
RIGATO
BRAND
COMMUNICATION
IN THE POST-DIGITAL
WORLD
@Ale_Rigato
!
alessandro.rigato @youngdigitals.com