20130203 socialmedianichtbequemabereffektiv
- 1. Titel
TITELZEILE
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„SOCIAL MEDIA UND SOCIAL COMMERCE
IST NICHT EINFACH - ABER EFFEKTIV“
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© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
1
- 2. Agenturvorstellung
Wer heute vor Ihnen steht?
Name:
Thomas Zich
(Social Media Experte der ersten Stunde)
Position:
Geschäftsführer & Mitgründer
Unternehmen:
Wunderknaben Kommunikation GmbH
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- 3. Agenturvorstellung
Titel
WIR GLAUBEN
TITELZEILE
AN WUNDER
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3
Standbeine
1.
Strategische Markenführung
2.
Digitales Marketing
3.
Social Media Marketing
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3
- 4. Agenturvorstellung
Titel
WUNDERKNABEN
TITELZEILE
STANDORTE & TEAM
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Düsseldorf & Wien
Team 40
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4
- 5. Agenturvorstellung
Titel
WUNDERKNABEN
SCHUHE & MODE
KOMPETENZ /// Bluhmod
/// Aubade einfügen
Hier Text
/// Boss
/// Chevignon
/// Chippie
/// Hugo Boss
/// Hirsch
/// Kangaroos
/// Keds
/// Lerros
/// Levi´s
/// Lottusse
/// Naf Naf
/// Oreia
/// P & C, Anson´s
/// Pepe Jeans London
/// Puma
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/// Samsonite
/// Saucony
/// Sperry Top Sider
/// Sixty, Miss Sixty, Energie
/// Street One/Cecil
/// We Fashion
/// Wöhrl (Eigenmarken)
/// Value Retail, Maasmechelen Village
5
- 6. Titel
TITELZEILE
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„SOCIAL MEDIA UND SOCIAL COMMERCE
IST NICHT EINFACH - ABER EFFEKTIV“
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© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH
6
- 7. TITELZEILE
„Was ist rund um die
Hier Text einfügen Kommunikation in den letzten
Jahren denn so alles passiert?“
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2012
© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH © 2012 Wunderknaben Kommunikation
7
- 8. Radio
50 mill User 38 Jahre
TV
50 mill User
13 Jahre
Internet
50 mill User 4 Jahre 2,3 Mill. User 2011
iPod
50 mill User 3 Jahre
Facebook
200 mill User 9 Monate
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iPod apps
1 Milliarde 9 Monate
- 9. 1995 18 Jahre
2,3 Millarden
User 2012
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- 10. Alles ist Digital.
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53,4
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mio. Onlinenutzer. zdfnet
- 11. Alles ist Digital.
7 von 10
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glauben Onlinebewertungen mehr als persönlicher Empfehlung 11
- 12. Alles ist Digital.
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27,4
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mio Smartphone User
- 13. Alles ist Digital.
Wäre Facebook ein Land,
wäre es schon das drittgrößte auf der Erde.
Thomas Zich
1,0 Mill. User
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23 mio. deutsche User
Ist heute auf den Tag genau 9 Jahre alt.
- 14. Alles ist Digital.
Eine von vier.
Ist das Verhältnis der Frauen (Alter von 18-34),
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die nach dem Aufstehen zuerst Ihren Facebookaccount checken,
bevor sie ins Bad gehen.
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14
- 15. Alles ist Digital.
Eins von Sechs.
Paare die sich in Social Media
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gefunden & geheiratet haben.
Social Media schneidet besser ab als jede Bar, Club oder andere Events.
- 16. Zwischenfazit.
Menschen geben und
erwarten Feedback
in Echtzeit.
Und das immer
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öfters digital.
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16
- 17. Alles ist Digital.
Wie alt
sind denn
die USer? Im Durchschnitt 40 Jahre!
Von wegen Teenie-Treff: Zwei Drittel der Facebook Nutzer sind schon 35 Jahre
oder älter. Auch bei den anderen relevanten Social Networks liegt die
Altersstruktur weit höher als angenommen.
Sowieso rekrutiert sich das Wachstum von Facebook in den letzen Monaten
vornehmlich aus den Ältern.
Hier insbesondere Frauen ab 50 Jahre.
*Studie des schwedischen Monitoring-Anbieters Pingdom.
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- 18. Alles ist Digital.
TITELZEILE „Social Media &
Hier Text einfügen Social Commerce“
Was versteht man darunter?
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2012
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18
- 19. Titel
Social Media demokratisiert die Kommunikation.
„Die neuen Technologien shiften die Power weg von
Hier Text einfügen
Medien, Magazinen, Journalisten, dem Establishment, der Mediaelite.
Es sind die Menschen wie Sie und Ich, die jetzt die Kontrolle
inne haben.“
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19
- 20. Digitale
Wertschöpfungs
kette
E-Commerce Social-Commerce* Social Media
{Ver}kauf von Produkten Empfehlungsprozesse Konversation betreiben.
und Services online Monetarisierung von Die soziale Interaktion und
Social Media Massnahmen Userbeteiligung fördern
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20
- 21. Warum wird Social Commerce
immer wichtiger?
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21
- 22. Social Commerce
SOCIAL-COMMERCE
MACHT KUNDEN
ZUFRIEDENER.
Grundsätzlich erwecken erfolgreiche Käufe
bestimmte Glücksmomente.
Diese lassen sich noch verstärken, wenn man sie mit
anderen teilen kann.
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22
- 23. Social Commerce
SOCIAL COMMERCE
IST ANSTECKEND
Durch die Verbreitung des Kaufs in Social
Networks werden Freunde in der Regel angesteckt.
Der Shop, das Produkt oder die Marke werden so
noch schneller verbreitet, als es beim realen
Shopping möglich ist.
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23
- 24. Social Commerce
SOCIAL COMMERCE
SCHAFFT NOCH
MEHR VERTRAUEN
IM HANDEL
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Der Umgang des Händlers mit seinen Kunden und die
Zufriedenheit, die daraus resultiert, ist ein klares Zeichen für
andere (neue) Kunden, bei diesem Händler (On oder Offline)
bedenkenlos zu kaufen.
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24
- 25. Aber was wir bedenken müssen:
Bevor ich als Marke empfohlen werde,
muss ich gefunden werden.
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25
- 26. Social Search
DREI STUFEN
1.
Die einfache Suche via Google
2.
Die Suche nach Empfehlungen
3.
Die Bedeutung des Social Vote
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26
- 27. Social Search
STUFE EINS
Das Problem der Suchmaschinen: Sie zeigen
1.
PREISE,
2.
SORTIMENTE,
3.
ARTIKEL.
WIE FINDE ICH ABER GUTE ANGEBOTE?
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27
- 28. Social Search
2. SOCIAL SEARCH
„ (KAUFEN MIT VERTRAUEN)
Konkrete Suche der Kunden nach guten Bewertungen,
um diese als Entscheidungsgrundlage für den Kauf
“
bei einem Händler zu nutzen.
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28
- 29. Social Search
Ein einfaches Prinzip,
das ganze Märkte neu definiert hat.
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29
- 30. Social Search
DAS VOTEN IST ZENTRALER GEDANKE
///
VON E-BAY
///
BASIS INNOVATION AMAZON „REZENSION“
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30
- 32. Social Search
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1. Suche: 2. Bewertete Suche. 3. Gezielte Suche incl. Bewertung.
Herrenausstatter
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32
- 33. Social Search
Zwischenfazit:
Empfehlung geben Sicherheit und
konkrete Hilfestellung.
Sie werden in Google besser gerankt und
bieten beim Kunden mehr Vertrauen als
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klassische Werbung.
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33
- 34. Was macht unser Konsument heute
schon mit der Digitalisierung?
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34
- 35. Reales shoppen.
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SUCHEN, FINDEN, KAUFEN
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35
- 36. Virtuelles und sociales shoppen.
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SUCHEN, FINDEN, KAUFEN, TEILEN, KOMMUNIZIEREN, MITMACHEN, EMPFEHLEN
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36
- 38. Multichannel.
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Die Kunden selbst lieben Multichannel:
///
BERATUNG VOR ORT
///
VERGLEICHEN ÜBER INTERNET
///
BESTELLEN UND KAUFEN BEIM BESTEN
38
- 39. Multichannel.
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- 40. Und wie sollten die Marktteilnehmer
mit der Digitalisierung um gehen?
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40
- 41. Der Handel wird digital (Quelle: IFH RETAIL CONSULTANTS)
In 8 Jahren wird 18% des gesamten Handels (ohne FMCG) über
den Internet-Kanal abgewickelt.
Dies bedeutet von heute an eine durchschnittliche Verschiebung
von stationär Richtung Internet von 8% (11,7% *1,086 = 18.6%) pro Jahr.
Der Handel muss in den nächsten Jahren in seiner Multichannel-Strategie
zunehmend Maßnahmen im digitalen Kanal starten.
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41
- 42. Titel
TITELZEILE
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„SOCIAL MEDIA UND SOCIAL COMMERCE
IST NICHT EINFACH - ABER EFFEKTIV“
Cases
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42
- 43. Case Vorstellung.
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- 44. Case Vorstellung.
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44
- 45. Case Vorstellung.
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45
- 47. Customer Care:
Aufbau eigener Kunden/FanPlattform, auf denen bestimmte Fragen und Antworten
diskutiert werden können - incl. einer Ticketing und Shopintegration.
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47
- 48. Case Vorstellung
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- 49. Case Vorstellung
Kennen Sie
Petit Bistro ?
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- 50. Case Vorstellung
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- 51. Case Vorstellung
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- 52. Case Vorstellung
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- 53. Case Vorstellung
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- 54. 0 auf 59.000 User
Downloadrate 20 %
Drive to Store 12%
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- 55. Social Media & Social Commerce
in der Schuhindustrie?
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55
- 56. SM und SC in der Schuhbranche
Deichmann
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Facebook
///
Die Gewinnspiele auf der Website werden auch in Facebook kommuniziert
///
Die Fanpage hat hier 450.000 (2011/12 170.000) Liker und postet ca. alle 2 Tage News und alles rund um Mode
///
Aktionen und (Thema)Coupons, Trendblog und Produkt des Monats
///
F-Commerce mit Shop
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56
- 57. SM und SC in der Schuhbranche
Görtz
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Facebook
///
47.400 Liker, alle 2-3 Tage wird gepostet inhaltlich meist Mode, Trends und Styletipps
///
Verlinkung mit Newsletter und Mobile Shopping für unterwegs
///
Auch Videos zu Modetipps werden gepostet
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57
- 58. SM und SC in der Schuhbranche
Humanic
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Facebook
///
214.900 (2011 160,000) Liker, es wird täglich gepostet, hauptsächlich Sortimentbeispiele/ Infos zu Gewinnspielen
///
Humanic Superfan ein Interaktives Tool. Es wird zum Magazin „Shoemanic“ verlinkt
///
Auch zu YouTube wird verlinkt. Unter „Monday “ können jeden Montag Schuhe gewonnen werden
///
Wechselnde Gewinnspiele
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58
- 59. SM und SC in der Schuhbranche
Zalando
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Facebook
///
449.000 (in 2011 166,000) Liker, posten alle 2-3 Tage Bilder, News, Rabatte und Gewinnspielinfos
///
Fashioncreator
///
FacebookShop bietet neben Schuhen auch Beauty, Bekleidung, Outlet, Sport und Accessoires
///
Man kann Freunde einladen, einen Klingelton downloaden und Modenews als RSS Feed abonnieren.
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59
- 60. SM und SC in der Schuhbranche
Zappos
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Facebook
///
419.00 (2011 242.000) Liker, posten teilweise mehrmals täglich News, Bilder
///
Katalog kann eingesehen werden.
///
Wechselnde Gewinnspiele
///
Jobangebote
///
Content oft GewinnspielGmbH Trend orientiert. Momentan werden weniger ´Likes´gesammelt
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und
60
- 61. SM und SC in der Schuhbranche
Zappos
Facebook
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Facebook Aktionen
///
Pinterest sweepstakes: kombiniert Beliebtheit von Facebook und Pinterest.
///
Eye for Style: tägliches Gewinnspiel wobei die Facebook Besucher einen ´Look´ mit Schuhen aus dem Zapposshop komplettieren können
///
Ziel der Aktionen ist Besucher zum Zappos Angebot zu leiten und dort gezielt nach Produkten suchen zu lassen
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61
- 62. SM und SC in der Schuhbranche
zappos
Tweetwall
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Twitter und andere Media
///
Die Zappos ´Twitocracy´: hier können User Tweets zu Produkten, Services und anderen Erfahrungen einsehen
///
Auch kann man nach Produkten suchen über die man twittern möchte
///
Der ´Daily Shoe Digest´ ist eine moderierte E-Mail Diskussion, die demnächst auch online publiziert wird
///
Täglich werden mehrere Posts in verschiedenen Blogs auf Zappos.com gepostet. Die Posts sind thematisch nach Schuhen, Mode und Jahreszeiten ausgewählt.
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62
- 63. SM und SC in der Schuhbranche
UGG
Australia
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Facebook
///
Die UGG Australia Fanpage hat 1,9 Mio (2012 1,3 Mio) Liker
///
Posten alle 1-2 Tage gezielt auf Community Building, nette Kommunikation,
weisen auf Schuhe in Magazinen hin, verweisen auf Neuerscheinungen in Shops, etc.
///
Mehrere verschiedene Apps. (UGG for men, UGG Australia und Polyvore)
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63
- 64. SM und SC in der Schuhbranche
Converse
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Facebook
///
Die Converse Fanpage hat 34.870.000 (2012 27.600.000) Liker// Livestream wird via Facebook angeboten
///
Posten alle 1-2 Tage, gezielt auf Community Building und Brand Building nette Kommunikation,
zeigen Kollektion, verweisen auf Neuerscheinungen in Shops, etc.
///
Über den Blog und über GmbH
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64
- 65. SM und SC in der Schuhbranche
zusammen
gefasst
Viele Schuh-Marken/Retailer nutzen Social Media zum Community Building.
Aber oft ist es nicht klar was die Marke von diese Community möchte/verlangt und wie diese Community
die ´Brand equity´ unterstützen kann.
Fast alle Marken setzen mit ihren Contentstrategie auf Konversation über
ihre Vision zu Trends.
Blogs oder Trendbooks werden dazu oft publiziert.
Pinterest ist auch ein immer beliebteres ´Tool´ um über Vision und Trends zu kommunizieren:
Die erste Pinterest Aktion der die Relation und Kommunikation von Marke zu Kunde fördert ist schon live.
Alle A-Marken bieten die Möglichkeit einen E-Account zu eröffnen.
Das Einrichten eines Accounts liegt vor allem bei den A-Marken, die Kunden können mit einem Account
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meistens schneller ihre online Einkäufe machen und werden mit E-Mails über Neuigkeiten und Rabatte informiert.
Nur wenigen versuchen ein CRM oder Social CRM zu nutzen.
Twitter besitzt im deutschsprachigen Raum bei allen Marken keine Relevanz.
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65
- 67. Fazit.
Social
Web
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web.
Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht,
in dieser – redet man über sie.
Unternehmern - Händler sei deshalb geraten, so schnell wie möglich
alles über das Funktionieren dieser neuen Welt zu lernen, an Online-
Gesprächen teilzunehmen und deren Inhalte aktiv mitzugestalten.
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67
- 68. Fazit.
1. Werden Sie noch mehr Marke:
Damit Kunden über Sie sprechen sollen, muss der Auftritt
unverwechselbar werden. Das sind bislang nur die wenigsten.
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68
- 69. Fazit.
2. Kennen Sie jeden Ihrer Kunden:
Ohne Social CRM und 1:1-Kundenkommunikation kann nicht der Service
geboten werden, den die ECommerce-Generation des Jahres 2015
verlangt. Daten verlängern das Leben einer jeden Marke - on wie offline.
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69
- 70. Fazit.
3. Reden Sie mit:
Egal ob klein oder groß die Audience für Ihre Marke ist immer
da und immer on. Social Media und Social Commerce lebt von
Empfehlungsprozessen und die benötigen Touchpoints, um anfassbar zu werden.
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70
- 71. Fazit.
4. Produzieren Sie relevante & glaubwürdige Inhalte:
In einer content-getriebenen digitalen Welt ist Relevanz absolut
entscheidend. Nicht Spam sondern mehrwertbezogener Content
verschafft der Marke einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
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71
- 72. Fazit.
5. Werden Sie lokal und bleiben Sie lokal:
Den Weg in den Präsenzhandel - allein oder per Partner - muss
jeder gehen, der in Märkte erfolgreich sein will.
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72
- 73. Fazit.
6. Vernetzen Sie wenn möglich Online mit Offline:
Nutzen Sie Social Media, Social Commerce und Social Search,
um die Basis für Ihr Multishopping zu legen.
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73
- 76. Nicht wundern, machen.
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Vielen Dank!
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