Présentation du Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) elaborer par debbichi zied
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Etude de comportement de l'internaute Tunisien en 2015 avant le passage a l'acte d'achat en magasin physique (Le Web To Store )
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- 1. Étude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique Mme Khedri Myriam Mme Nasri Ines Debbichi Zied Université de Tunis École Supérieure des Sciences Économiques et Commerciales de Tunis Réalisé par : Dirigé par : Année universitaire : 2014-2015 Présentation de Projet de fin d’études 1
- 2. Introduction général Présentation de l’organisme d’accueil Le concept du Web to Store La methodologie et l’analyse Recommandations Conclusion et perspective PFE 2014/2015 2
- 3. Introduction Générale 3 INTRODUCTION Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Ce qui en résulte l’apparition d’un nouveau comportement appeler « Le Web To Store »
- 4. Introduction General Présentation de l’organisme d’accueil 4PFE 2014/2015 Propriétaire Mme NASRI Ines Localisation Rue Omar Kaddeh, Cité Monplaisir Forme juridique SARL Date de creation 2007 Secteur d’activité Communication Nombre des effectifs 12 Effectifs Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique Fiche d’indentité Objectifs Mes activitésOrganigramme
- 5. 5 ORGANIGRAMME Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Présentation de l’entreprise Direction générale Sale Service Brand Manager Digital Service Comunity manager Référenceur IT Service Designer Dévloppeur Service administratif et Financier Fiche d’indentité Activités de l’agence WP Notre Taches effectuéesOrganigramme
- 6. 6 Fiche d’indentité Activités de l’agence WP Notre Taches effectuées Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Présentation de l’entreprise ACTIVITÉS DE L’AGENCE WEBPOWER La mise en place de stratégie digitale et en webmarketing . La création de concepts et l’élaboration de compagnes digitales complètes (Online pure / Online-offline). La mise en place de l’e-notoriété, é-réputation des marques et réseaux sociaux. Community management, création, gestion et rentabilisation des pages Facebook , G+ …. Etc . La création de sites web (corporate, événementiel, d’information) en responsive design. La référencement des sites web. Organigramme
- 7. 7 Présentation de l’entreprise La création des opérations de mailing La création des opérations de Facebook Ads L’organisation et la participation à des conférences et des évènements tels que : La saisie et le traitement de questionnaire (SPSS) NOTRE TACHES EFFECTUÉES Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Fiche d’indentité Activités de l’agence WP Notre taches effectuésOrganigramme
- 8. Presentation de l’entrepriseLe concept du Web To Store 8Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 La concept du Web To Store (ROPO) SmartphoneOrdinateur Tablette Magasin Physique
- 9. 9 R O P Oesearch nline urchase ffline Sos Coup de Coeur Idée fixe Experience Reassurance ROPO Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Les catégories du « ROPO » Le concept du Web To Store
- 10. Le concept du Web To Store 10 le couponing Stores-locator Click and collect Le pré-shopping Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Le Web To Store Les Stratégies du « ROPO »
- 11. Méthodologie et Analyse 11Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Objectifs Méthodologie Echantillon Duré du terrain Cible Présenter les principal recommandation qui permettront aux entreprises de s’adapter est d’être continuellement en adéquation avec les besoins de leurs consommateurs. Divers profiles de Tunisien et Tunisienne proviennent des 24 régions de la Tunisie avec un âge de 18 ans et plus Questionnaire en ligne 1502 internautes Du 27/04/2015 au 16/05/2015
- 12. Méthodologie et Analyse 12 ANALYSE ANALYSE La recherche sur internet avant l’achat en commerce de proximité « Le Web To Store » 89.40% 10.60% Recherchez vous sur internet des informations sur un produit et /ou un service avant de l’acheter dans un magasin ? OUI NON Mode de recherche d’information avant l’achat La recherche sur internet Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
- 13. Méthodologie et Analyse 13 ANALYSEANALYSE ANALYSE Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
- 14. Méthodologie et Analyse 14 ANALYSE ANALYSE La Fréquence de recherche d’information avant l’achat Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
- 15. Méthodologie et Analyse 14 ANALYSE ANALYSE La Fréquence de recherche d’information avant l’achat Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
- 16. Méthodologie et Analyse 17 ANALYSE ANALYSE Catégories des produits recherché Les catégories des produits recherché 15% 47.70% 43.30% 53.20% 71% 18.80% 32.90% 10.10% Pour l’ensemble de ces catégories de produits préciser les produits que vous recherchez sur internet avant de les acheter dans un magasin physique ? Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
- 17. Méthodologie et Analyse 18 ANALYSE ANALYSE Les sources d’information les plus importantes La source des avis la plus importante pour l’internaute 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% L'avis d'un proche L'avis des internautes sur les sites Les tests des sites specialisés L’avis et les conseils d’un commerçant sur son site Autre 50.30% 47.70% 50.70% 18.60% 0.80% Lorsque vous recherchez un avis sur un produit quelle est la source la plus importante selon vous ? Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
- 18. Méthodologie et Analyse 19 ANALYSE ANALYSE Motivations pour l’achat en commerce de proximité les raison de recherche d’information 0 100 200 300 400 500 600 700 800 Autre je peux utiliser mes copons de reduction / carte de fidélité en magasin je veux avoir la possibiliteé de poser des questions a un vendeur J'aime pouvoir essayer , toucher , sentire le produit J'aime compare les produits par moi-même 61 171 307 600 764 4.06% 11.30% 20.43% 40% 50.90% Pour quelles raisons vous recherchez des informations sur des produits / services sur internet mais que vous les achetez en magasin ? Pourcentage Effectifs Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
- 19. Méthodologie et Analyse 20 ANALYSE ANALYSE Fréquence de recherche par canal 42% 20,5% 29,6% Une fréquence de recherche d’information qui reste actuellement plus élevé sur Ordinateur mais concernant les supports mobile (Tablette, Smartphone) Le Smartphone est plus appropriée que la Tablette pour la préparation a l’achat offline . Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
- 20. Méthodologie et Analyse 21 ANALYSE ANALYSE Les sites consultés pour la recherche d’information 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 63.80% 40.70% 52.60% 29.10% 6.70% 70.70% 30.40% 1.10% Pour effectuer des recherches pour des produits ou des services sur internet quels sites vous consultez ? Les sites consultés pour la recherche d’information Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
- 21. Méthodologie et Analyse 22 ANALYSE ANALYSE Les réseaux sociaux utilisés pour la recherche d’information 80,6% 44,2% 9,2% 7% 2% 8,1% Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
- 22. Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 22 23 Il devient alors impératif pour les entreprises Tunisienne de s’adapter aux changements du comportement des internautes est mettre en œuvre une stratégie commerciale sur le Net multiple et riche d’actions différentes afin d’être continuellement en adéquation avec les besoins de l’internaute. Plusieurs techniques existent pour engager les clients et les prospects tel que : Le mobile commerce (site internet adapté aux différents supports digitaux smartphones, tablettes) Le social commerce (présence sur les réseaux sociaux ) Le local commerce (en utilisant des outils simples et gratuits (Google Place For Business, Map pour que les internautes trouvent le point de vente d’une manière géolocalisée) Méthodologie et Analyse Recommandations
- 23. Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Conclusion et Perspectives 23 24 • Acquérir une expérience dans le domaine de communication et de digitale .Cette expérience fut très enrichissante car elle m’a permis de mettre en corrélation l’enseignement reçu et la réalité du terrain. APPORTS • Etudier le comportement de l’internaute tunisien on se basant sur les autre mode de recherche tel que : • Le Full digitale • Le Full store • Le showrooming PERSPECTIVES
- 24. Université de Tunis École Supérieure des Sciences Économiques et Commerciales de Tunis , pour votre attention
Notes de l'éditeur
- Bienvenue madame et monsieur avant de commencer Nous aimons remercier au premieu lieu notre dieu allah pour nous avoir permi d’etre ce q nous somme aujourdui Par la suite nous voulons bien remercier le présidant jury d'avoir accepter d’être présent avec nous, Ainsi que Madame Myriam Khedri pour sa générosité , son aide et son soutient tout au long de notre projet . Et Mme Ines Nasri manager de l’agence, de m’avoir accueilli au sein de son agence WebPower. Aujourd’hui ,nous avons l'honneur d vous présenter notre Projet de fin d’études intitulé …………………….. Réaliser au sein de la société « WebPower » encadré par Mme Kedri Myriam et Mme Nasri Ines . en vue de l'obtention de diplôme ........... , Ce projet est élaboré par moi-même Mr Debbichi Zied ,
- Tout au long de cette présentation, nous adoptons le plan suivant: - On commence tout d’abord par une introduction generale - Ensuite nous passons a la présentation de l’organisme d’accueil , dans la quelle nous citons la fiche d’identités de l’agence , l’organigramme , les objectifs et notre principale activités . - Par la suite nous présentons les principaux concepts théoriques a savoir le concept du Web To Store . Puis nous démentrons La methodologies et l’analyse à l'aide des graphiques et des schémas avant de proposer les principales recommandations et enfin nous clôturons par une conclusion tout en citant quelques perspectives.
- Alors comme introduction……………………….. De nos jours, Internet influence presque chaque aspect de la décision d’achat d’un consommateur . La plupart des internautes Tunisiens sont désormais connectée en permanence a internet (réseaux sociaux , site web…..etc. ) on utilisant de divers appareils tels que : ordinateurs portables, ordinateurs de bureau . Et de divers support mobile tels que : smartphone , Tablette essentiellement pour chercher des informations sur des produits et des services avant de l’acheter en magasin physique .
- Passant maintenant a la présentation de l’organisme d’acueill Commençant tout d’abord par la présentation de la fiche d’identité de l’agence en fait WebPower est une société à responsabilité limités . Fondée en 2007 par Mme Nasri Ines, domiciliée à Mont Plaisir Spécialisée dans le secteur de la communication et la création des stratégie digital avec un effectifs de 12 personne .
- Passant ensuite a la presentation de l’organigramme de L’agence webpower Voila il est constituée par 4 department (,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) sous la supervision de la direction générale Nous avons effectué notre stage dans le departement Digital Service
- Concernant les activites de l’agence on peut citer : 1 2 3 4 5 6 7
- Enfin Nous passant par la suite a citer Notre taches effectuer : En fait j’ai exécuté plusieurs tâches relatives aux différentes affaires de l’agence, j’ai été principalement contrôlée par Mme Ines Nasri le manager de l’agence WebPower elle m’a confiée différentes missions à réaliser à savoir : 1 2 3 4-L’organisation et la participation à des conférences et des évènements tels que : *EMSO 2015 « Etude de marché et sondage d’opinion 2015 » c’est un événement organisé le 20 et 21 mai 2015 au Lake Forum-Berge du lac. Il est conçu pour être le rendez-vous annuel des acteurs du marché des décideurs marketing et des instituts . En fait, j’ai pris conscience des valeurs de sondage et d'opinion durant ma participation dans cet évènement dans le quelle j'ai présenté mon projet , ce qui confirme leur importance *TDD 2015 « Tunisia Digital Day 2015 « c’est le 1er Evènement en Tunisie totalement dédié au digital organisé le 19 mars 2015 a la cité des sciences de Tunis. Il est conçu pour être le rendez-vous annuel des professionnels du marketing et de la communication Enfin Mes principal activités se résume dans ces 4 point suivante :
- Après avoir présenté l’ogranisme d’acceil on passe maintenant a la présentation de la concept théorique (le web to store ) . Nous commençants tout d’abord par la deffinition de notion du web to store (ropo) Cette nouvelle notion est bien illustré dans le schéma suivant. En effet l’internaute d’hjourdhui connecte sur internet (resaux sociaux , site web …) en utilisant plisuer support tel que ordinateur , tabelle , smartphone pour effectueé des recherche d’info sur les prix , la disponibilité des p/s et les avis des autre internautes . Afin d’effectuer l’achat dans la commerce de proximité ,
- On peut classer le Ropo en 5 categories tel que : 1-Ropo Coup de Coeur : c’est le ropo dans le quel le consommateur cherche à satisfaire une envie immédiate. L’achat est impulsif, et le client sera influencé par l’attractivité du produit. 2-Ropo Idée fixe : c’est le ropo dans le quel le consommateur sait ce qu’il veut, il a une idée précise du produit Sa recherche online se fait dans le but de voir la disponibilité du produit. 3-Ropo expérience : ropo c’est le ROPO dans lequel le consommateur recherchera le plus d’informations. Il a peu de connaissances sur le type de produit et va chercher à le connaître pour faire son choix. 4-Ropo Réassurance : ce ropo est proche du ROPO expérience, sauf que dans ce cas, le consommateur a déjà une idée du produit. Cependant, il va chercher des informations pour confirmer ou infirmer son envie d’achat 5-Ropo sos: c’est un achat d’urgence : les consommateurs cherchent sur internet le produit qui pourra combler rapidement un besoin.
- Passant maintenant aux strategies du ropo : En fait ona 4 strategies 1- Le couponing : L’idée est d’émettre des bons de réductions sur les différents sites des marques. Ces coupons seront utilisables sur les lieux de vente. 2- le Stores-locator : Une page de résultats de type Google Map indique avec précision le magasin le plus proche où le produit recherché est à la vente. 3-le click and collect : Le principe est de réserver, de pré-acheter un article en ligne, puis d’aller simplement le récupérer rapidement sur le lieu de vente 4-le pré-shopping : Le principe est celui d’un accompagnement sur mesure et d’une aide personnalisée dans le processus d’achat du consommateur. Telque les comparateur de prix , site officiel du marque ,,,,,
- Apres avoir présenter le concept du web to store nous présentons maintenant la méthodologie de notte travail et l’analyse des principaux rslt Commençant tout d'abord par la méthodologie Alors notre objectifs consiste : Le cible :Etude réaliser auprès d’une La methodologie : Echantillon : Planing :
- Concernant l’analyse on constate : D’après la figure suivante, la majorité des répondants (89. 4 %) cherchent sur internet des informations sur un produit et / ou un service avant de l’acheter dans un magasin physique .Ce qui montre l’importance de la recherche en ligne par les internautes Tunisien.
- D’après ce tableau, il apparait que 34.2% des interrogés qui cherchent des informations en ligne sont compris dans la tranche de [25-34] ce qui en résulte que la majorité des internautes qui cherchent sur internet sont des jeunes. De plus, la répartition entre homme et femme est presque identique ; 16.5% pour les femmes et 17.7% pour les hommes. En fait concernant la tranche d’âge qui fait le moins de recherche est les 60 et plus surtout pour les hommes 2.5% par rapport aux femmes 0.4%.
- D’après ce tableau croisé il apparait que 59.6% des interrogés fait entre 1 et 5 recherches sur internet avant d’acheter un produit donné dans un point de vente. De plus, la répartition entre homme et femme est presque identique ; 28.8% pour les femmes et 30.8% pour les hommes.
- En fait concernant les répondants qui ne font jamais de recherche sont 0.9% repartie entre 0.7% pour les hommes et 0.3% pour les femmes ce qui montre l’importance de la recherche en ligne.
- Une préférence pour la recherche sur Internet sur les secteurs de l’électroménager ainsi que sur les services .
- Plusieurs raisons poussent les internautes Tunisien a effectué le web to store en fait les principales raisons sont : le besoin de comparer les produits par eu eux-mêmes Expérience produit (besoin de voir, toucher ....) La possibilité de poser des questions au vendeur
- Concernant les terminaux utilisés par les internautes on trouve une Fréquence de recherche d’information plus élevé sur Ordinateur mais concernant le support mobile (Tablette, Smartphone) le smartphone est plus appropriée que la tablette pour la préparation à l’achat offline par les internautes Tunisien.
- 4 secteurs très implantés sur la toile (Moteur de recherche , site des marque connues , réseaux sociaux, comparateurs de prix , sites spécialisés, etc...) Les principaux sites consultés par les internautes pour effectuer des recherches d’information sur des produits et des services sont les moteurs de recherches (Google, Bing..), les sites des marques connues, les sites de comparateur de prix.
- Concernant les réseaux sociaux consultés on trouve que les majorités des internautes utilisent Facebook.