El documento presenta información sobre experiencia de usuario (UX) y diseño centrado en el usuario. Explica que UX se refiere a la experiencia total de una persona al interactuar con un producto o servicio, e involucra disciplinas como usabilidad, diseño de interacción y arquitectura de la información. También describe técnicas para conocer a los usuarios como entrevistas y la creación de "personas", así como métodos para probar productos como evaluaciones heurísticas y tests de usabilidad.
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Interactuamos con la tecnología de modo intuitivo,
esperamos que las cosas se comporten de un modo
consistente para no tener que pensar en ellas.
Como la interfaz es la cara visible,
una mala interfaz nos hará sentir que
la tecnología es mala.
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¿Qué es el diseño centrado
en el usuario?
Es una metodología que se caracteriza por
enfocar todo el proceso de diseño y desarrollo
hacia las usuarios, sus necesidades,
características y objetivos.
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1. Involucrar a los usuarios desde el
comienzo del proceso.
2. Conocer cómo son, qué necesitan,
para qué usan el sistema.
3. Testear el producto con los propios
usuarios.
4. Investigar cómo es su experiencia
de uso.
El DCU
implica:
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UX = User Experience
La experiencia de usuario abarca todo lo
relacionado con las emociones que una persona
siente cuando interactúa con un dispositivo,
sistema, producto o servicio.
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Usabilidad
Se puede medir con 3 factores
Efectividad
Mide la cantidad de tareas
que un usuario puede
realizar sin ayuda externa.
Eficiencia
Mide el costo para realizar
una tarea.
Satisfacción
Mide la ausencia de
incomodidad y la actitud
positiva en el uso del
producto.
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Mapa de Empatía
Es una herramienta que nos ayuda a
entender mejor a nuestro usuario a
través de un conocimiento más
profundo del mismo, su entorno, su
visión del mundo y de sus propias
necesidades.
Nos obliga a “ponernos en el lugar de
nuestro usuario”.
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Armado de
Personas
Esta es una de las técnicas más
conocidas y habituales y que nos
ayudará a pensar en los “usuarios” como
“personas”.
Una vez segmentado nuestro público
objetivo representaremos y
humanizaremos a cada uno con un
personaje ficticio (Persona), un
arquetipo de usuario, del cual haremos
una ficha.
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Arquitectura de la
información
El arte y la ciencia de estructurar
y clasificar un determinado
sistema con el fin de ayudar a los
usuarios a encontrar y manejar
la información.
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Arquitectura de la
información
El arte y la ciencia de estructurar
y clasificar un determinado
sistema con el fin de ayudar a los
usuarios a encontrar y manejar
la información.
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Evaluación
Heurística
Es una técnica de análisis de usabilidad
que no require la participación del
usuarios.
Se basa en 10 reglas que desarrollo Jakob
Nielsen para testear interfaces de manera
rapida y economica.
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Test de Usabilidad
Es la reproducción de una situación típica
de uso en un ambiente más o menos
controlado donde podemos observar el
comportamiento de “N” usuarios
representativos, analizando como usan el
sistema.