Contenu connexe
Similaire à ادارة اداء الموظفين متدني الاداء (20)
ادارة اداء الموظفين متدني الاداء
- 3. مقدمة-تساؤالت
•المؤسسات؟ في البشرية الموارد ادارات اهتمامات قائمة من الفئة هذه موقع ما
•و المتدني األداء اصحاب هل«الصعبين الموظفين»االهتمام؟ تستحق فئة
•موظفيها؟ بعض أداء تدني في المؤسسات دور هو ما
•السنوية؟ الزيادة من الحرمان و العقوبة غير أخرى حلول هناك هل
- 5. المهام أداءTask Performance
•مكون تعتبر التي االنشطة انجاز في الوظيفة شاغل براعة مدى عن تعبرأساسيا ا
لمهمتها المنظمة أداء في مباشر غير أو مباشر بشكل تساهم و وظيفته من
الجوهرية.
•الوظائف تحليل عملية خالل من تحديدها و عليها التعرف يتم عادةJob
Analysisالوظيفي الوصف في تضمينها يتم و
•انجازها يجب كميا معرفة و محددة مستويات هناك يكون عادة(مثل:عدد انتاج
القطع من معين/ما معاملة النجاز الالزم الوقت ،ساعة)يج معينة سلوكيات أوب
الموظف بها يقوم أن.
•محددة بمخرجات الرتباطها قياسها يسهل عادة.
- 6. السياقي األداءContextual Performance
•مباشرة مرتبط هو ما أو له محدد هو ما تتجاوز لمهام الموظف أداء بمدى تتعلق
بوظيفته.
•الذاتي تقديره و الخاصة مبادرته على بناء الموظف بها يقوم.
•الوظيفي الوصف في موثقة تكون ال عادة
•ان فيها يتم التي النفسية و االجتماعية العمل بيئة السياقي األداء يدعماألعمال جاز
المهام أداء خالل من الجوهريةTask Performance
•عليها األمثلة من:،العمل انجاز حتى الدوام نهاية عن التأخر ،الزمالء مساعدة
المتوقع من أكثر زبون مساعدة.
- 7. السياقي األداءContextual Performance
•االعت بعين المقيمون يأخذه و الناجح لألداء جدا مهم أنه اال ،موثق غير أنه رغمبار.
•المنظمات بعض لدى التقييم معايير ضمن نجده أن يمكن
•الطويل المدى على النجاح مواصلة و أهدافها تحقيق في المنظمة يساعد.
- 8. التنظيمية المواطنةOrganizational Citizenship
•الم في الحوافز نظام عليها يكافئ ال التي الطوعية السلوكيات مجموعة هوو ،نظمة
فاعليتها من تزيد و المنظمة أداء السلوكيات هذه تعزز.
•األمثلة من:لدي عائلية مشكلة حل في الزمالء احد مساعدة ،المنظمة عن الدفاع،ه
الشركة زبائن مساعدة و احترام.
•للمنظمة إما موجهة السلوكيات تكون(العمل لتحسين مقترحات تقديم)م أووجهة
الزمالء نحو(اجازته أثناء الزميل بعمل القيام.)
•الوظيف بمهام مباشر بشكل مرتبط األخير أن السياقي األداء عن يميزها ماة.
- 10. اداء ضعفالمهامPoor Task Performance
•الحالي األداء و المتوقع األداء مستوى بين فجوة وجود(أ أخطاء ،أقل انتاجية،كثر
الزبائن مع مرغوبة غير سلوكيات.)
•متوقعة أسباب:
المهمة إنجاز على القدرة عدم(فعالة غير تعيين اجراءات ،عمل اصابة حدوث)...
مثل بيئية ظروف:و المعلومات توفر عدم/فاعلة غير عمليات ،الموارد او.
الدافعية ضعف(عل العقاب ،المتدني االداء مع حتى مكافأة وجود ،الجيد األداء مكافأة عدمى
الجيد األداء)
- 11. المهام اداء ضعف
•الوظيفة مالءمة عدم(الشخ السمات ،بالتدريب جسرها يمكن ال المهارات فجوةصية
تتوافق ال/الوظيفة متطلبات مع تتعارض)
- 12. التغيب و التأخيرAbsenteeism and Tardiness
•المتوقع من أقل لوقت عمله رأس على الموظف وجود
•عامة ظاهرة تكون قد
•المنظمات على جدا سلبية اثار لها
•منها متنوعة و كثيرة أسبابها
العمل ضغوط
سيئة إشرافية عالقة
الدافعية ضعف و الوظيفي الرضا عدم
العائلية المسؤوليات
الصحية الظروف
مالئم غير العمل موقع
فعالة غير التغيب و التأخير سياسات
- 13. السياقي األداء ضعف
•قلة/بش منه مطلوب هو ما تتجاوز التي االيجابية الموظف سلوكيات انعدامكل
مثل ،لذلك الحاجة وجود حين المبادرة عدم و رسمي:
منه المطلوب العمل اكمال بدون الدوام نهاية في عمله مغادرة على اصرارالموظف.
مساعدته عدم و الجديد الموظف استفسارات تجاهل.
- 14. السياقي األداء ضعف أسباب بعض
•الجيدة السياقية السلوكيات مكافئة و بتعزيز المشرفين اهتمام عدم.
•ا الختبارسلوكيات معايير وجود عدم و التعيين و االختيار اجراءات ضعفألداء
السياقي.
•ربطه عدم و األداء تقييم معايير ضمن السياقي األداء سلوكيات شمول عدمبأي ا
العمل فرق في الحال هو مثلما هاما عامال السياقي األداء كان اذا خاصة مكافآت.
•السياقي األداء على يعاقب النظام(غيرك عمل في تتدخل ال)
- 15. األداء لتحسين عامة استراتيجيات
للموظفين ايصالها و لألداء محددة معايير وضع
دوري بشكل األداء تقييم
م المتوقعة األهداف تحديد في الموظفين مشاركةنهم
- 16. للموظفين ايصالها و لألداء محددة معايير وضع
•الموظف من المتوقع هو ما تحديد(أداء مؤشرات ،أهدافKPIsسلوكيات ،)
•الشركة أهداف تحقيق في الموظف مساهمة يبين واضح مسار وجود(بطاقات
المتوازن األداء.)
•غي االتصاالت خالل من مستمر بشكل أدائه حول للموظف راجعة تغذية اعطاءر
مشرفيه و الموظف بين الرسمية.
- 17. دوري بشكل األداء تقييم
•منه مطلوب هو ما ألداء الموظف تحفز الدورية المراجعة
•المشكلة تفاقم قبل االنحرافات تصويب في تساعد
•المشكالت حل و االيجابيات لتعزيز للموظف األداء عن راجعة تغذية تعطي
•األداء توقعات و عمله ظروف في رأيه إلبداء للموظف فرصة
Q1
Q2Q3
Q4
- 18. م المتوقعة األهداف تحديد في الموظفين مشاركةنهم
•مشاركة أن الدراسات أثبتتالموظففيك يحسن منه المتوقعة األهداف وضعثيرا
األهداف لهذه تحقيقه و أدائه من.
•للتطبيق قابلية و واقعية أكثر األهداف تجعل الموظف مشاركة.
•تم قد التي العوائق أو بالمشكالت اطالع على االدارة تجعل الموظف مشاركةأو نع
الموار توفير و العوائق ازالة على تساعد بالتالي ،األهداف تحقيق تعيقد.
•منه المطلوبة األهداف أهمية و دوره بأهمية الموظف تشعر الموظف مشاركة
- 19. األداء ّيمتدن مع التعامل استراتيجيات
النصح تقديم جلساتCounseling
األداء تحسين خططPerformance
Improvement Plan
العمل من الفصل و العقابية االجراءات
- 20. النصح تقديم جلساتCounseling
•ال الدارة ممثل يحضرها قد و عليه المشرف و للموظف الجلسات هذه عقد يتمموارد
البشرية
•منه متوقع هو ما توضيح و للموظف األداء قصور أوجه توضيح هدفها
•لموعد االنتظار عدم و للمشرف ظاهرة المشكلة تصبح عندما اجراءها يفضل
الرسمي التقييم.
•المشكلة اسباب تبرير و نظره وجهة لشرح الفرصة الموظف تعطي
•تنفيذها احسن ما اذا تحفيزية أداة تعد
- 21. فعالة نصح جلسات الجراء توصيات
•مناقشتها سيتم التي بالقضايا قائمة اعداد و المسبق التحضير
•الخصوصية من جو في الجلسات عقد
•ف الضعف نقاط الى النظر و االيجابيات تعزيز خالل من ايجابي جو اشاعةاألداء ي
العتاب و اللوم القاء عن البعد و األداء لتحسين كفرص.
•ل و األداء مشكلة حل هو فالهدف ،الموظف على ليس و المشكلة على التركيزيس
سيء بأنه الموظف إخبار.
•الم برأي االستخفاف عدم و ،التفاصيل لكل باهتمام االستماع و االنصاتأو وظف
مشكالته.
•لألداء التدريجي للتحسين لتنفيذها محددة نقاط على االتفاق.
•عليه اتفق ما لتنفيذ المتابعة
- 22. األداء تحسين خطط من عينةPIP
األداء معيار
األداء مستوى
المطلوب
المشكلة/فجوة
األداء
اإلجراءات
لحل المطلوبة
المشكلة
األداء مستوى
المستهدفبعد
االجراء
المراجعة نتائج
(المستوى
تاريخ ،الفعلي
المراجعة)
- 23. األداء تحسين خططPerformance Improvement
Plan
•ع االتفاق و واضح بشكل األداء فجوات بيان فيها يتم األداء لتحسين أداةتحقيق لى
الزمة خطوات أي الى باالضافة زمني اطار ضمن األداء من محددة مستويات
المطلوب األداء الى للوصول.
•العمل صاحب عن ممثل و الموظف قبل من موقعة و موثقة الخطة هذه تكون
(البشرية الموارد ،المباشر المشرف)
•الموارد و المباشر الرئيس قبل من دوري بشكل الخطة تنفيذ متابعة يتمالبشرية
•للتطبيق الالزمة االضافية الموارد بتوفير العليا االدارة تلتزم
•يكو عندما و ،فعالة وسيلة النصح جلسات تكون ال عندما اليها اللجوء يتمالقصور ن
األداء من حساسة و هامة جوانب في
•كذل ليست أنها على التأكيد يجب و ،العقابية االجراءات من جزء ليست هيك
- 24. عملية حالة
•للم الطبية المستلزمات بتوريد متخصصة شركة في محاسبا رامي يعملستشفيات
تقريبا سنتين منذ.و األولى السنة في متوسط تقييم على رامي حصلالسنة في جيد
الثانية.أن حيث متوقع هو مما أقل رامي أداء أن الحظ لرامي الجديد المدير ماهر
يتأخ أنه كما ،للعمالء يصدرها التي الفواتير في اكبر أخطاء نسبة لديهتسليم في ر
الدوام انتهاء بعد يتأخر أنه رغم منه يطلبها التي التقارير بعض.
•فت اسبوعين لمدة ادائه بمتابعة فقام ،رامي أداء بتحسين اهتماما ماهر أبدىأن له بين
في موعدها في المطلوبة التقارير تسليم في تأخر رامي10%بينما الحاالت من
االخرين زمالئه تأخير نسبة متوسط كان2.%
•أخ بها فواتير اصدر رامي أن له فتبين ،المحاسبة برنامج بمراجعة ماهر قامطاء
بنسبة7%اخر في4هي االخرين الموظفين نسبة متوسط كان بينما ،شهور1%
- 25. الحالة تحليل
•العمل في تواجهه التي المشاكل عن لالستفسار رامي مع باالجتماع ماهر قام.فتبين
ت مكتب في يعمل كان كونه محوسب محاسبة نظام سابقا يستخدم لم رامي أنخليص
يدويا عمله كان و صغير.االخطاء كثرة الى يؤدي مما.
•م كثيرا المحاسبة برنامج استخدام دليل الى يعود رامي كان ذلك بسبب ويأخذ ما
النجا له يعطى الذي الوقت بأن رامي أفاد و ،عمله انجاز في طويال وقتا منهز
كافي التقارير.
•في يتأخرون انهم حيث متعاونين غير زمالئه بعض أن من رامي اشتكى كما
است عن يجيبون ال و ،التقارير العداد تلزم التي البيانات بعض اعطائهفساراته
االحيان بعض في البرنامج بخصوص.
•البشر الموارد قسم من الشركة في رامي سيرة عن المعلومات ماهربعض طلبية
المح نظام على تدريب على حصوله على تدل وثيقة اي يجد لم أنه فتبيناسبة
تهيئة خطة وجود عدم الى باالضافة الشركة في المستخدمOrientation Plan
بالشركة التحاقه عند له
- 26. فجوات تحديدأسبابها و األداء
التي الفواتير نسبة زيادة
أخطاء على تحتوي(7%
مقابل1%الموظفين لبقية)
•الف التدريب تلقي عدمعال
الكافي و
الت تسليم في التأخيرقارير
المتوسط من أعلى بنسبة
(10%مقابل2)%
•الف التدريب تلقي عدمعال
الكافي و
•في الزمالء تعاون عدم
بالبيانات تزويده
- 27. األداء تحسين خطة
األداء معيار
مستوى
األداء
المطلوب
المشكلة/
األداء فجوة
لحل المطلوبة اإلجراءات
المشكلة
األداء مستوى
المستهدفبعد
االجراء
المراجعة نتائج
(،الفعلي المستوى
المراجعة تاريخ)
االلتزامبتسليم
في التقارير
المحدد الوقت
نسبةالتقارير
ال المتأخرة
تتجاوز2%
نسبة
التقارير
المتأخرة
للموظف
تبلغ10%
بشكل الموظف تدريب
استخدام على منهجي
لمدة المحاسبة برنامج3
شهور
تأخيربنسبة
2%
التعاون تحسينمع
زمالئه قبل من الموظف
اجتماع عقد خالل من
تكلي و للقسم توجيهيف
مشتركة بأعمال الموظف
زمالئه مع
الفوات نسبةير
بها التي
اخطاء
يتجاوز ال
1%
النسبة
الحالية
7%
بشكل الموظف تدريب
استخدام على منهجي
لمدة المحاسبة برنامج3
شهور
أخطاء نسبةال
تتجاوز1%
- 28. العمل من الفصل و العقابية االجراءات
•األداء مشاكل لحل األخير المالذ هي العقابية االجراءات تعتبر
•و نفعا األخرى الوسائل تجدي ال عندما تتبع/ا التعاون الموظف يبدي ال أولالزم
االخرى الطرق لنجاح.
•كبي فجوة هناك كان اذا بالكامل الموظف عمل طبيعة تغير أن للمنظمة يمكنفي رة
متاحا ذلك كان اذا األداء.
•الشركة لدى المعتمدة الجزاءات الئحة حسب و العقوبات في التدرج يراعى.
•األصول حسب المتبعة االجراءات توثيق أهمية
•الشركة حماية و االجراءات صحة لضمان الشركة محامي استشارة أهمية
- 29. العمل من الفصل
•م باألداء المتعلقة الجوانب بعض مواده بعض في األردني العمل قانون عالجثل:
•المادة عالجت19على تنص التي و العامل واجبات أ الفقرة:بنف العملتأدية العاملعلىأنو سه
ب المتعلقةالعملصاحب بأوامر يلتزم أنو العاديالشخصعناية تأديته في يبذلالمتفقالعملتنفيذ
به المعمولالقوانينأحكامتخالف أوللخطر تعرضه ال التيالحدودضمن ذلك و عليهاالدابأوا
العامة.
•المادة عالجت21على تنص و العمل عقد انتهاء ظروف ج الفقرة:أقعدأوالعاملتوفي اذاه
الطبيالمرجععن صادر طبي بتقرير ذلك ثبت و العملعن عجز أومرض.
•المادة عالجت28اشعار دون الفصل عنها ينتج التي األداء مشكالت من حاالت عدة
- 31. العمل من الفصل–هامة اعتبارات
•أفضلها يكون قد لكن و ،الحلول آخر
•الجس المخالفات عن ليس و األداء ضعف بسبب الفصل عن نتحدث نحن هنايمة.
•الشركة جهود توثيق ضرورةالسابقةالموظف أداء تحسين في
•الفرص تكافؤ و العادلة المعاملة أهمية
•ح يوفر و أفضل ذلك كان معلنة و موثقة األداء توقعات و األهداف كانت كلماماية
للشركة قانونية.
- 32. الخاتمة
•عن المنظمة في األداء تدني مشاكل لحل الكافي الجهد بذل بمكان األهمية من
س عدم و ،الفعالة الحلول وضع و المشكلة لتحليل علمية طرق اتباع طريقلوك
األسرع الطريق(فعاال يكن لم ان)بالتدريب األداء مشاكل لحل اللجوء مثلفقط
•األداء ادارة تعتبرعملية(التعامل ضمنها من واألداء ذوي معالمتدني)اهم من
ر تغذية تعطي كونها المنظمة في البشرية الموارد ادارة نجاح على المؤشراتاجعة
البشرية الموارد ادارة ألنشطة
•بعض عن مبكرة مؤشرات المتدني األداء ذوي الموظفين ادارة توفرعملية قد
للتغي غيرها من اكثر حساسة الفئة هذه تعتبر حيث المنظمة داخل المشاكلرات
المنظمة داخل.
•األداء ذوي مع للتعامل معلنة و مكتوبة إجراءات و سياسات وجود ضرورةالمتدني
•األداء إدارة عملية في بدورها الشركة قيام ضرورة
•األداء لتدني ممكنة كحلول الفصل و العقابية االجراءات استبعاد عدم