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ENQUÊTE D'ACCENTURE SUR
LES SERVICES PUBLICS À LA
DISPOSITION DES « CITOYENS
A TRAVERS LEMONDE »
PHASE 3
JUILLET 2017
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QU'ATTENDENT
LES CITOYENS
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« GOUVERNEMENT
NUMÉRIQUE » ?
Nous avons posé cette question aux
citoyens de six pays : Alle...
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À PROPOS DE L'ÉTUDE
Le but de cette
étude est d'évaluer
l'opinion de la
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CONFIDENTIALITÉ DES
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SÉCURITÉ
78 % des répondants veulent que leur gouvernement fasse
davantage pour renforcer la confidentialité et la sécurit...
SERVICES POSTAUX
76 % des répondants veulent que leur service postal national
participe à la protection contre le vol d'id...
ÉDUCATION
Environ la moitié des répondants (45 %-53 %) pensent qu'il est
acceptable que les établissements d'enseignement ...
SERVICES SOCIAUX ET DE SANTÉ
7 citoyens américains sur 10 pensent que leurs données sont
probablement plus vulnérables au ...
RETRAITE
Seule un peu plus de la moitié (52 %) des citoyens américains
pensent que leurs données financières et médicales ...
FRONTIÈRES
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FRONTIÈRES
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FRONTIÈRES
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SERVICES SOCIAUX
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FRONTIÈRES
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CONSULTATIONS
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CONSULTATIONS
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Ce que veulent les citoyens: Enquête d'Accenture sur les services publics à la disposition des « citoyens a travers le monde »

Nous avons posé cette question aux citoyens de six pays : Allemagne, Australie, France, Singapour, Royaume-Uni et États-Unis.

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Ce que veulent les citoyens: Enquête d'Accenture sur les services publics à la disposition des « citoyens a travers le monde »

  1. 1. ENQUÊTE D'ACCENTURE SUR LES SERVICES PUBLICS À LA DISPOSITION DES « CITOYENS A TRAVERS LEMONDE » PHASE 3 JUILLET 2017 CE QUE VEULENT LES CITOYENS
  2. 2. QU'ATTENDENT LES CITOYENS D'UN « GOUVERNEMENT NUMÉRIQUE » ? Nous avons posé cette question aux citoyens de six pays : Allemagne, Australie, France, Singapour, Royaume-Uni et États-Unis.
  3. 3. 3 Notre suggestion est un programme en trois points à l'intention des décideurs des gouvernements, des organismes de service public et des bureaux chargés des programmes numériques gouvernementaux : PROGRAMME EN TROIS POINTS
  4. 4. 4 Faciles, exhaustives, personnalisées et sécurisées. Vivre les meilleures expériences numériques, quel que soit le domaine. Les citoyens de votre pays n'en attendent pas moins. CRÉER DES EXPÉRIENCES AGRÉABLES 01
  5. 5. 5 Ces facteurs sont extrêmement importants pour les citoyens de votre pays qui estiment vivre des temps incertains. METTRE L'ACCENT SUR LA CYBERSÉCURITÉ ET LA TECHNOLOGIE POUR ASSURER LA SÉCURITÉ PUBLIQUE 02
  6. 6. 6 Les citoyens souhaitent de plus en plus être en mesure d'exprimer leur opinion. DÉVELOPPER DES STRATÉGIES TIRANT PARTI DES PLATEFORMES NUMÉRIQUES POUR SUSCITER LA PARTICIPATION DES CITOYENS03
  7. 7. 7 À PROPOS DE L'ÉTUDE Le but de cette étude est d'évaluer l'opinion de la population sur divers sujets et questions liés aux services de gouvernance numérique. Les résultats de l'étude sont basés sur un échantillon de plus de 5 400 habitants ayant au moins 18 ans qui ont répondu à une enquête en ligne en janvier-février 2017. Ci-dessous, le nombre de répondants par pays : Dans ce rapport, les résultats de l'échantillon mondial complet sont statistiquement significatifs, avec un niveau de confiance de 95 % et une marge d'erreur de +/-1,3 % Les résultats pour chaque pays sont statistiquement significatifs, avec un niveau de confiance de 95 % et une marge d'erreur de +/-3,1 %, sauf pour Singapour où la marge d'erreur est de +/-3,2 % ÉTATS-UNIS 1 014 ROYAUME-UNI 1 019 AUSTRALIE 1 014 SINGAPOUR 997 FRANCE 1 005 ALLEMAGNE 1 004
  8. 8. % PRINCIPALES CONCLUSIONS 8 TOUTES LES VALEURS SONT EXPRIMÉES EN POURCENTAGES
  9. 9. LA SÉCURITÉ ET LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES DOIVENT ÊTRE UNE PRIORITÉ GOUVERNEMENTALE. 9
  10. 10. SÉCURITÉ 78 % des répondants veulent que leur gouvernement fasse davantage pour renforcer la confidentialité et la sécurité des données personnelles. Les organismes gouvernementaux doivent faire davantage pour garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles que je leur transmets. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 10 5 8 5 5 3 3 5 17 15 20 17 14 17 16 78 77 75 78 82 80 79 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  11. 11. SERVICES POSTAUX 76 % des répondants veulent que leur service postal national participe à la protection contre le vol d'identité et à une plus grande sécurisation des achats en ligne. Pensez-vous que votre service postal national devrait participer à la protection contre le vol d'identité et à une plus grande sécurisation des achats en ligne ? 11 24 32 24 25 14 24 24 76 68 76 75 86 76 76 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Non Oui
  12. 12. ÉDUCATION Environ la moitié des répondants (45 %-53 %) pensent qu'il est acceptable que les établissements d'enseignement supérieur utilisent les informations personnelles recueillies auprès des étudiants si cela contribue à leur réussite et améliore leur vie d'étudiant. Il est acceptable que les établissements d'enseignement supérieur utilisent les informations personnelles recueillies auprès des étudiants si cela contribue à leur réussite et améliore leur vie d'étudiant. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 12 17 18 16 16 16 14 21 35 30 36 36 32 42 34 48 52 47 49 53 45 45 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  13. 13. SERVICES SOCIAUX ET DE SANTÉ 7 citoyens américains sur 10 pensent que leurs données sont probablement plus vulnérables au vol d'identité ou aux pirates informatiques lorsque les organismes de services sociaux et de santé les partagent avec d'autres administrations, et 6 sur 10 pensent que ces organismes sont susceptibles d'utiliser leurs données de manière abusive. Je crains que mes données soient plus vulnérables au vol d'identité ou aux pirates informatiques lorsque les organismes de services sociaux et de santé les partagent avec d'autres administrations. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 13 *Question posée uniquement aux États-Unis 8 20 70 2 USA Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  14. 14. RETRAITE Seule un peu plus de la moitié (52 %) des citoyens américains pensent que leurs données financières et médicales utilisées par la Sécurité Sociale ou leur organisme public de caisse de retraite sont sécurisées. Pensez-vous que vos données financières et médicales utilisées par la Sécurité Sociale ou votre organisme public de caisse de retraite sont sécurisées ? 14 *Question posée uniquement aux États-Unis 48 52 USA Non Oui
  15. 15. FRONTIÈRES Environ 4 répondants sur 10 accepteraient que les services des douanes partagent leurs informations personnelles avec d'autres organismes gouvernementaux, si les données peuvent être chiffrées de manière adéquate à des fins de sécurité. J'accepterais que les services des douanes partagent mes informations personnelles avec d'autres organismes gouvernementaux dans mon pays ou ailleurs, si les données peuvent être chiffrées de manière adéquate à des fins de sécurité. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 15 18 23 19 16 16 24 11 39 38 39 42 39 37 4142 39 42 42 45 38 48 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  16. 16. LES CITOYENS FONT CONFIANCE AUX FORCES DE POLICE LOCALES MAIS ONT PEU CONFIANCE QUANT AUX PROCESSUS DE BUDGÉTISATION DU GOUVERNEMENT. 16
  17. 17. SÉCURITÉ PUBLIQUE Parmi tous les répondants, environ 6 sur 10 (59 %) font confiance aux forces de police locales. Je fais confiance aux forces de police locales. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 17 12 17 11 13 7 14 12 29 28 28 30 27 30 30 59 56 62 57 66 56 59 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  18. 18. ADMINISTRATION PUBLIQUE/ORGANISMES DE RÉGLEMENTATION Une forte majorité des répondants (54 %-66 %) feraient davantage confiance au gouvernement s'ils avaient un meilleur accès à ses processus de budgétisation et de dépenses. Je ferai davantage confiance au gouvernement si j'avais un meilleur accès aux informations relatives à ses processus de budgétisation et de dépenses. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout disposé(e), 2 = Pas disposé(e), 3 = Neutre, 4 = Disposé(e), 5 = Tout à fait disposé(e) 18 9 12 10 9 6 11 9 32 30 34 37 28 35 27 59 58 56 54 66 54 65 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas disposé(e)/Pas du tout disposé(e) Neutre Disposé(e)/Tout à fait disposé(e)
  19. 19. CONSULTATIONS Seul 1 répondant sur 3 fait confiance au gouvernement local pour une budgétisation prenant en compte les priorités locales. Dans quelle mesure faites- vous confiance au gouvernement local pour que son budget prenne en compte de manière adéquate les principales priorités de la ville ? Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout confiance, 2 = Pas confiance, 3 = Neutre, 4 = Confiance, 5 = Tout à fait confiance 19 29 27 31 36 12 35 30 38 34 40 41 37 44 3433 38 29 23 51 22 37 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas confiance/Pas du tout confiance Neutre Confiance/Très confiance
  20. 20. L'INNOVATION TECHNOLOGIQUE PAR LE GOUVERNEMENT PEUT ACCROÎTRE LA PARTICIPATION DES CITOYENS. 20
  21. 21. J'aurais plus d'intérêt à travailler pour des organismes gouvernementaux s'ils faisaient preuve d'un plus grand esprit d'innovation en ce qui concerne l'adoption de nouvelles technologies, comme l'intelligence artificielle, les biométriques et les analyses avancées. ADMINISTRATION PUBLIQUE/ORGANISMES DE RÉGLEMENTATION Près de la moitié (47 %) des répondants manifesteraient plus d'intérêt pour travailler pour le gouvernement si ce dernier adoptait une approche plus innovatrice des technologies émergentes. 21 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 15 19 16 18 9 16 13 38 33 43 42 33 42 36 47 49 41 39 58 42 51 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  22. 22. Participeriez-vous à des webinaires en ligne offerts par votre administration fiscale pour vous expliquer comment remplir vos formulaires de déclaration d'impôts et vous y aider ? FISCALITÉ Une majorité des répondants (54 %) participerait à des webinaires en ligne offerts par leur administration fiscale. 22 46 45 53 53 38 41 44 54 54 47 47 62 59 56 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Non Oui
  23. 23. ADMINISTRATION PUBLIQUE/ORGANISMES DE RÉGLEMENTATION Une majorité des répondants (55 %) est susceptible d'utiliser une application facilitant l'accès aux informations publiques sur les performances du gouvernement. Utiliseriez-vous une application qui vous permettrait d'accéder plus aisément aux informations publiques sur les performances du gouvernement (comme les taux de réponses face aux situations d'urgence et non urgentes, l'évaluation des parcs publics et d'autres installations publiques, les taux d'emploi, etc.), ainsi que le budget/les dépenses du gouvernement ? Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 23 16 13 18 17 6 24 17 29 26 31 31 25 33 29 55 61 50 52 69 42 54 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  24. 24. FRONTIÈRES Des pourcentages modérés de répondants (38 %-54 %) utiliseraient des applications mobiles et les réseaux sociaux pour interagir avec le gouvernement en ce qui concerne les données (y compris les biométriques) et pour les partager afin d'accélérer les voyages internationaux. Dans quelle mesure accepteriez- vous d'utiliser des applications mobiles et les réseaux sociaux pour interagir avec le gouvernement en ce qui concerne les données – y compris les biométriques (p. ex. scan des empreintes digitales, des paumes, du visage, des yeux) – et pour les partager afin d'accélérer les voyages internationaux ? 24 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout disposé(e), 2 = Pas disposé(e), 3 = Neutre, 4 = Disposé(e), 5 = Tout à fait disposé(e) 23 23 24 21 14 33 25 31 29 34 32 32 29 28 46 49 43 54 54 38 47 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas disposé(e)/Pas du tout disposé(e) Neutre Disposé(e)/Tout à fait disposé(e)
  25. 25. CONSULTATIONS Plus de 6 répondants sur 10 (62 %) attendent des organisations de services publics qu'elles utilisent des technologies et solutions novatrices pour accélérer la fourniture des services tout en réduisant les coûts. J'attends des organisations de services publics qu'elles utilisent des technologies et solutions novatrices pour accélérer la fourniture des services tout en réduisant les coûts. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 25 5 6 5 6 4 6 4 33 36 31 37 28 35 30 62 59 64 58 68 59 65 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  26. 26. LE SOUTIEN POUR L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DEMEURE MODÉRÉE AVEC CEPENDANT UN INTÉRÊT CROISSANT. 26
  27. 27. FISCALITÉ Une majorité des répondants (52 %) souhaiterait que leur administration fiscale crée un identifiant virtuel pour les services publics et les transactions d'achat en ligne Souhaitez-vous que votre administration fiscale crée un identifiant virtuel que vous pourriez utiliser pour toutes vos transactions avec les services publics, ainsi que pour vos achats en ligne ? 27 48 47 54 49 39 54 43 52 53 46 51 61 46 57 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Non Oui
  28. 28. L'utilisation d'un assistant virtuel pour aider les étudiants à gérer leurs calendriers de cours et à garder le cap pour obtenir leur diplôme, serait un recours adéquat à l'intelligence artificielle dans l’enseignement supérieur. ÉDUCATION Environ la moitié des répondants (49 %) pensent que l'utilisation d'un assistant virtuel pour aider les étudiants à gérer leurs programmes de cours et à garder le cap pour obtenir leur diplôme serait un recours adéquat à l'intelligence artificielle de l’enseignement supérieur. 28 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 16 15 18 16 10 19 18 35 29 39 38 32 40 33 49 56 43 46 58 41 49 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  29. 29. FRONTIÈRES Environ 4 répondants sur 10 (43 %) sont d'accord pour que les services fournis par l'intelligence artificielle soient utilisés au passage des frontières pour que le processus soit plus sécurisé et simplifié. Lorsque vous franchissez des frontières internationales, dans quelle mesure seriez-vous disposé(e) à utiliser des services fournis par des nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle (p. ex., chatbots, robots, assistants virtuels, appareils intelligents, etc.) si cela vous procurait une expérience plus simple et sécurisée ? 29 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout disposé(e), 2 = Pas disposé(e), 3 = Neutre, 4 = Disposé(e), 5 = Tout à fait disposé(e) 21 18 20 21 10 32 23 36 34 39 37 35 38 34 43 49 42 41 54 31 43 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas disposé(e)/Pas du tout disposé(e) Neutre Disposé(e)/Tout à fait disposé(e)
  30. 30. SERVICES SOCIAUX Seulement 4 répondants sur 10 (42 %) environ conviennent que l'utilisation d'un agent virtuel pour les aider à obtenir une réponse plus rapide à leurs questions constituerait un usage approprié de l’intelligence artificielle dans les services sociaux. Je ne vois aucun inconvénient à ce que l’intelligence artificielle (p. ex., chatbots, robots, assistants virtuels, appareils intelligents, etc.) soit utilisée dans d'autres aspects de ma vie et je pense que cela pourrait améliorer les interactions avec les organismes de services sociaux. 30 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord *Sauf les États-Unis 27 29 30 16 33 27 38 39 38 40 37 33 35 32 32 43 29 39 Mondialement Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  31. 31. LA PERSONNALISATION A DE LA VALEUR MAIS ELLE N'EST PAS FOURNIE DE MANIÈRE ADÉQUATE. 31
  32. 32. Si j'étais informé(e) des véritables résultats de mes dons caritatifs ou de mon travail de bénévolat, cela me permettrait d'avoir une expérience plus personnalisée auprès des organisations à but non lucratif auxquelles je contribue. ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF Une forte majorité de répondants (59 %) pensent que le fait d'être informés des véritables résultats de leurs dons caritatifs ou de leur travail de bénévolat leur permettrait d'avoir une expérience plus personnalisée auprès des organisations à but non lucratif auxquelles ils contribuent. 32 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 6 4 5 7 4 9 9 26 21 29 26 24 24 29 59 66 56 53 67 56 53 10 9 10 14 5 11 10 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  33. 33. FRONTIÈRES Seulement 4 répondants sur 10 sont satisfaits du processus lorsqu'ils passent à la douane, à savoir qu'ils considèrent que le processus est personnalisé, facile à utiliser et simple à comprendre. Je suis satisfait du processus transfrontalier, que ce soit en ligne ou en personne. Il est personnalisé, facile à utiliser et simple à comprendre. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 33 10 12 10 9 6 10 11 50 53 49 57 43 55 46 40 35 41 34 51 35 43 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  34. 34. CONSULTATIONS 44 % des répondants souhaitent que les organismes de services publics collaborent davantage avec les organisations numériques du secteur privé pour fournir une expérience plus personnalisée. Je voudrais que les organismes de services publics collaborent davantage avec les organisations numériques du secteur privé (p. ex., startups, laboratoires d'innovation, sociétés comme Amazon ou AirBnB, etc.) pour me fournir une expérience plus personnalisée. 34 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 14 11 14 14 6 21 15 42 41 44 45 40 46 37 44 47 41 41 54 33 47 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  35. 35. ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF 43 % des répondants sont satisfaits de l'expérience personnalisée dont ils bénéficient auprès des organisations à but non lucratif auxquelles ils contribuent. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'expérience personnalisée dont vous bénéficiez auprès des organisations à but non lucratif auxquelles vous contribuez ? Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 35 7 6 7 5 5 10 8 36 29 33 35 38 45 36 44 53 45 40 49 31 43 13 12 15 20 8 14 12 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  36. 36. LES CITOYENS VEULENT DAVANTAGE DE CONTRÔLE, DE PARTICIPATION ET D'INFLUENCE. 36
  37. 37. Je ferais davantage confiance aux organismes de services de santé et services sociaux qui partagent mes données pour préserver la confidentialité et la sécurité de mes données s'ils me donnaient la possibilité de spécifier comment je souhaite qu'elles soient partagées. SERVICES SOCIAUX ET DE SANTÉ Les deux tiers des Américains feraient davantage confiance aux organismes qui partagent leurs données pour préserver la confidentialité et la sécurité de ces données s'ils leurs donnaient la possibilité de spécifier comment ils souhaitent qu'elles soient partagées. 37 *Question posée uniquement aux États-Unis Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 6% 25% 67% 2% US Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  38. 38. ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF Seulement 4 répondants sur 10 pensent que les organisations à but non lucratif auxquelles ils contribuent utilisent efficacement les réseaux sociaux pour inciter leur participation/les motiver. Les organisations à but non lucratif auxquelles je contribue utilisent les réseaux sociaux efficacement, d'une manière qui m'incite et me motive à partager, à promouvoir et à faire connaître les problèmes qui sont importants pour moi. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 38 11 8 11 10 8 14 14 35 30 36 35 35 37 35 41 50 39 38 50 32 40 13 12 14 17 7 17 12 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  39. 39. CONSULTATIONS Une forte majorité de répondants (59 %) sont plus susceptibles de rester chez leur employeur actuel s'ils savent qu'ils auront un impact positif au sein de l'organisation ou à l'extérieur. Je suis plus susceptible de rester chez mon employeur actuel si je sais que j'aurai un impact positif au sein de l'organisation ou à l'extérieur. 39 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 4 4 5 5 3 4 6 22 18 23 21 19 28 23 59 64 54 56 74 50 55 15 14 18 18 4 17 16 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  40. 40. ANNEXE 40
  41. 41. 41 ANNEXE : ÉCHANTILLONS DE RÉPONDANTS VENTILÉS PAR PAYS MONDIALEM ENT USA AUSTRALIE R.-U. SINGAPOUR ALLEMAGNE FRANCE Compte % Compte % Compte % Compte % Compte % Compte % Compte % POPULATION TOTALE 6 053 100 % 1 014 100 % 1 014 100 % 1 019 100 % 997 100 % 1 004 100 % 1 017 100 % SEXE MASCULIN 2 941 49 % 476 47 % 476 47 % 502 49 % 491 49 % 507 50 % 469 47 % FÉMININ 3 112 51 % 538 53 % 538 53 % 517 51 % 506 41 % 497 50 % 536 53 % ÂGE 18 à 34 ANS 2 047 34 % 389 38 % 389 38 % 390 38 % 360 36 % 239 24 % 280 28% 35 à 44 ANS 1 528 25 % 231 23 % 231 23 % 256 25 % 339 34 % 187 19 % 217 22 % 45 à 64 ANS 1 259 21 % 330 21 % 230 21 % 192 19 % 229 23 % 226 23 % 194 19 % 65 ANS OU PLUS 1 219 20 % 164 20 % 164 20 % 181 18 % 69 7 % 352 35 % 314 23 %
  42. 42. david.regan@accenture.com @David_M_Regan https://ie.linkedin.com/in/davidreganaccenture DAVID REGANSIMON GILES Simon.w.giles@accenture.com @Peakflow https://uk.linkedin.com/in/simongilescities 42 RENCONTREZ NOS EXPERTS bernard.le.masson@accenture.com @BernardleMasson https://fr.linkedin.com/in/bernardlemasson/en BERNARD LE MASSON LE GOUVERNEMENT EN TANT QUE PLATEFORME MARK HOWARD Mark.h.howard@accenture.com @markhoward_CO https://www.linkedin.com/in/markhowardco ADMINISTRATION PUBLIQUE VILLES FISCALITÉ
  43. 43. owen.b.davies@accenture.com @OwenBDavies https://www.linkedin.com/in/owenbdavies OWEN DAVIES robert.j.friess@accenture.com @rjfriess https://www.linkedin.com/in/robert-friess-02037216 ROB FRIESSRAINER BINDER rainer.binder@accenture.com @Binderra https://de.linkedin.com/in/rainer-binder/en 43 RENCONTREZ NOS EXPERTS RETRAITES SERVICES SOCIAUX ET DE SANTÉ SERVICES SOCIAUX ET EMPLOI ÉDUCATION RYAN OAKES ryan.m.oakes@accenture.com @ryanmoakes https://www.linkedin.com/in/ryan-oakes-3b5a916
  44. 44. 44 RENCONTREZ NOS EXPERTS elaine.k.turville@accenturefederal.com @ElaineKTurville https://www.linkedin.com/in/elainekturville ELAINE TURVILLE ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF SERVICES POSTAUX SÉCURITÉ PUBLIQUE FRONTIÈRES robert.b.buhler@accenture.com @brodybuhler https://www.linkedin.com/in/brodybuhler BRODY BUHLER james.w.slessor@accenture.com @slessor_james https://uk.linkedin.com/in/jslessor JAMES SLESSOR james.canham@accenture.com @JimCanham https://uk.linkedin.com/in/jamescanham JAMES CANHAM
  45. 45. 45 RENCONTREZ NOS EXPERTS antti.kolehmainen@accenture.com @AnttiKol https://fi.linkedin.com/in/antti-kolehmainen-14a3042 ANTTI KOLEHMAINEN DÉFENSE
  46. 46. 46 À PROPOS D'ACCENTURE Accenture, un des leaders mondiaux des services aux entreprises et administrations, propose une large gamme de services et solutions en stratégie, conseil, digital, technologie et gestion déléguée d’opérations. Combinant son expérience et son expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les fonctions de l’entreprise - en s’appuyant sur le plus grand réseau international de centres de services - Accenture intervient à l’intersection de l’activité de ses clients et de la technologie pour les aider à renforcer leur performance et créer de la valeur sur le long terme pour leurs parties prenantes. Avec environ 425 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour améliorer notre environnement de demain. Site Internet : https://www.accenture.com/fr.
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