I cittadini vogliono piu innovazione nel settore pubblico. Un’indagine di Accenture su oltre 6.000 CITTADINI in 6 PAESI rivela che.

1. IMPARARE
DAI
LEADER
LIBERARE L’INNOVAZIONE:
ITALIA

2. I CITTADINI VOGLIONO PIÙ
2
INNOVAZIONE NEL SETTORE PUBBLICO
vedono il settore privato come più
innovativo rispetto a quello pubblico
vorrebbero che i leader tecnologici
pubblici innovassero di più
3 CITTADINI SU 4
vorrebbero che il pubblico collaborasse
con il privato per innovare i servizi
Un’indagine di Accenture su oltre 6.000 CITTADINI in 6 PAESI rivela che:
6 CITTADINI SU 10 8 CITTADINI SU 10
pensa che il settore pubblico debba
reinvestire quanto risparmiato
dall’innovazione in ulteriore innovazione
IL 53% DEI CITTADINI
Fonte: Accenture Public Service Global Omnibus Citizen Survey (dicembre 2017)
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IL SETTORE PUBBLICO VEDE
IL VALORE DELL’INNOVAZIONE
Accentureha intervistato591
professionisti del SETTORE PUBBLICO
in 10 NAZIONI. Abbiamo scoperto che
quasituttisannocosavoglionoicittadini:
DEI DIRIGENTI
PUBBLICI
ritiene l’innovazione una parte
importante del lavoro quotidiano
e delle responsabilità della
leadership
89% 90%DEI DIPENDENTI
PUBBLICI
vede l’innovazione come una
componente importante del
lavoro quotidiano

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I CINQUE PILASTRI
DELL’INNOVAZIONE
Accenture ha basato questo nuovo studio sul suo Innovation Framework:
È strategicamente
importante promuovere
partnership all’esterno e
incoraggiare la
collaborazione
internamente?
1. STRATEGIA
L’agenzia/ente
pubblico riconosce
l’importanza
dell’innovazione?
2.IDEAZIONE
È in corso un
processo per
sviluppare idee a
supporto di
innovazione e
cambiamento, sia
internamente che
esternamente?
Ci sono delle idee
per guidare
l’innovazione?
3.ASSIMILAZIONE
L’innovazione è parte della
cultura aziendale? Le idee
più promettenti vengono
scelte e applicate?
C’è una responsabilità per
l’innovazione, c’è la
possibilità di rischiare per
essa?
4.ESECUZIONE
L’agenzia/ente
pubblico è in grado
di mettere in pratica
un’idea innovativa
utilizzando capacità
sia interne che
esterne?
5.IMPATTO&
VANTAGGI
Qual è l’impatto
dell’innovazione?
L’agenzia/ente
pubblico traccia e
misura l’impatto
dell’innovazione?
Vengono percepiti i
vantaggi?

5. CHI HA TROVATO
LA GIUSTA FORMULA?
INNOVAZIONE

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LEADER
DELL’INNOVAZIONE
NELSETTOREPUBBLICO
Accenture ha misurato la performance del settore pubblico secondo l’Innovation
Framework– STRATEGIA, IDEAZIONE, ASSIMILAZIONE, ESECUZIONE, IMPATTO &
VANTAGGI – e ha identificato il top 8% delle AMMINISTRAZIONI* che si possono
ritenere vere leader nell’innovazione*
* Abbiamo identificato i leader dell’innovazione nel settore pubblico guardando al punteggio medio di innovazione per ogni Paese. Da qui, abbiamo
identificato gli innovatori che avessero almeno una deviazione standard verso l’alto rispetto alla media.

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AUSTRALIA
REGNOUNITO
SUDAFRICA
IRLANDA GERMANIA
ITALIAFRANCIA
STATIUNITI
BRASILE
CANADA
PERCENTUALE DI LEADER
PER PAESE
Leader dell’innovazione Gli altri
Globale
8%
Australia
13%
7%
Irlanda
18%
Regno Unito
2%
Stati Uniti
9%
*Abbiamo identificato i leader dell’innovazione nel settore pubblico guardando al punteggio medio di
innovazione per ogni Paese. Da qui, abbiamo identificato gli innovatori che avessero almeno una deviazione
standard verso l’alto rispetto alla media.
Brasile
Canada
15%
2%
Francia
0%
Italia
Sud Africa
11%
2%
Germania

8. DI DIVERSO DAGLI ALTRI?
STANNO OTTENENDO?
COSAFANNO
QUALIRISULTATI

9. RISULTATI
9
I leader dell’innovazionenel settorepubblicoottengono vantaggi chiave in misura
maggiore rispetto alle altre agenzie/enti pubblici:
63%
42%
36%
60%
38%
38%
71%
49%
36%
65%
46%
42%
75%
47%
35%
Attraggono e assumono
nuovi talenti
Raggiungono gruppi di
cittadini diversi
Vedono aumentare il
coinvolgimento dei
dipendenti nei
programmi interni
Migliorano
l’efficienza dei
servizi condivisi con
altre agenzie/enti
Dismettono servizi o
programmi che non
andavano bene o non
portavano risultati
DA LEADER
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Leader
dell’innovazione
Gli altri Italia

10. 10Copyright © 2018 Accenture. Tutti i diritti riservati.
COSA DISTINGUE
I LEADER?L’indagine ha scopertoalcunepratichesorprendentidapartedei leaderdell’innovazione nel
settorepubblico:
PARTNERSHIP
INATTESE
INCENTIVI
CREATIVI
SPAZI
DEDICATI
COMUNICAZIONE
CONTINUA
ASSENZADI
UNUNICO“UFFICIO
INNOVAZIONE”

11. 11
I LEADER SONO PRONTI
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Con chi stringono partnership
58%
45%
42%
25%
13%
40%
25%
23%
40%
26%
19%
I leader sono più propensi ad
avere dei partner
Lavorano con almeno un partner del settore
privato per ottenere conoscenze, guida o
informazioni che vadano ad alimentare le loro
attività innovative.
Nonprofit
Startup o
nuove
imprese
digitali
Crowdsourcing
su piattaforme
per ottenere
idee
Globale
ALLE PARTNERSHIP
Leader
dell’innovazione
Gli altri Italia

12. 12Copyright © 2018 Accenture. Tutti i diritti riservati.
I LEADER SONO PRONTI ALLE PARTNERSHIP
COME LE CREANO
I leader dell’innovazionedel settorepubblicosono
creativiquando sitrattadi partnership.Spesso:
54%
39%
26%
Diventano partner
identificando dei temi
prioritari e costruendo
un’agenda per
l’innovazione
48%
34%
17%
Cercano i punti di vista
dei possibili partner
scegliendo idee per
ulteriori
approfondimenti
54%
37%
40%
Diventano partner per
controllo e
governance
44%
27%
21%
Coinvolgono una terza
parte per gestire il
processo di
innovazione
52%
37%
32%
Finanziano l’innovazione
insieme ad altri partner
pubblici
Leader
dell’innovazione
Gli altri Italia

13. Copyright © 2018 Accenture. Tutti i diritti riservati. 13
I LEADER DIFFONDONO INNOVAZIONE
ATTRAVERSO L’ORGANIZZAZIONE
Lo studio mostra che approcci diversi funzionano per organizzazioni
differenti. I leader non si limitano ad avere un “Ufficio innovazione”
o un “Direttore dell’innovazione” ma diffondono l’innovazione
attraverso l’organizzazione.
56%
40%
25%
Persone diverse
controllano le diverse parti
del processo di
innovazione
Leader
dell’innovazione
Gli altri Italia

14. 14
ALTRE ABITUDINI
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I leader dell’innovazionenel settore
pubblicocomunicanosull’innovazione.
I leader dell’innovazionenel settore
pubblicodannosempre spazio
all’innovazione, insenso letterale e
metaforico.
60%
38%
34%
52%
31%
21%
48%
30%
34%
73%
36%
34%
I dipendenti ricevono
regolarmente e-mail che
richiedono idee
innovative
Offrono coaching/
guida per gli innovatori
alle prese con nuove
sfide
Hanno introdotto metodi
di design-thinking
DEI LEADER DELL’INNOVAZIONE
65%
43%
26%
Dedicano del tempo
per discutere di
innovazione
Offrono spazi fisici
(laboratori, studi) per
l’ideazione, la prototipazione
e la sperimentazione
Leader
dell’innovazione
Gli altri Italia

15. 15
ALTRE ABITUDINI
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Pensi che il settore pubblico non possa permettersi di compensare gli
innovatori? I leader dimostrano che il denaro non è l’unico incentivo.
75%
49%
36%
Tengono workshop
sull’innovazione e l’ideazione
con partecipanti sia esterni che
interni
DEI LEADER DELL’INNOVAZIONE (CONTINUA)
65%
49%
43%
Associano nomi di dipendenti a
idee innovative
65%
45%
36%
Possono offrire opportunità di
lavoro e collaborazione con
partner esterni
75%
48%
47%
Offrono ai dipendenti
traning e formazione
56%
37%
32%
Possono offrire cariche onorarie o
incarichi al di fuori della loro
agenzia/ente
63%
37%
26%
Identificano e nominano
“l’innovatore del mese”
58%
42%
43%
Possono offrire posizioni,
incarichi o opportunità di
formazione all’interno della loro
agenzia/ente
Leader
dell’innovazione
Gli altri Italia

16. COME SEGUIRE
ILEADER?

17. 17Copyright © 2018 Accenture. Tutti i diritti riservati.
Rafforzal’innovazionenellatuaagenzia/ente
pubblicoimparandodaileadereconcentrandoti
sulmiglioramentodella performance attraverso
icinquepilastri dell’innovazione.Idati
suggerisconocheileaderdell’innovazione
seguonoquestasequenza:
Genera un flusso di idee e scegli quale mettere in atto
ILEADERCOINVOLGONO
IPARTNERPER
ESECUZIONEEIMPATTO
&VANTAGGI
1.IDEAZIONE
Testa le idee e stabilisci un approccio
disciplinato per scalare l’innovazione
Costruisci la disciplina e il rigore necessari per valutare
costantemente le innovazioni e capire se stanno offrendo
i vantaggi attesi.
Una volta avviato lo slancio in queste aree, concentrati sugli aspetti culturali di Strategia e
Assimilazione. Esploreremo i cinque pilastri dell’innovazione nel materiale che seguirà.
2.ESECUZIONE
3.IMPATTO&VANTAGGI
RAFFORZARSI
ATTRAVERSOIDEAZIONE,

18. 18Copyright © 2018 Accenture. Tutti i diritti riservati.
METODOLOGIA
7%
15% 14% 8% 18% 18% 8% 11% 5% 3%
Healthcare Payor (Assicurazioni) –
Gestione Pubblica/Governativa
Amministrazion
e Centrale
7% 86%
Pubblici Servizi (diversi dall’ambito
educazione) – Agenzia Governativa
Entrate/
Tasse
Fornitore Sanità –Gestione
Pubblica/Governativa
Pensioni Servizi per il lavoro Servizi Sociali/
Welfare
Serivizi ai
Confini/
Dogane
Polizia/Gi
ustizia
Difesa Altro
Gli intervistati erano rappresentativi dei seguenti livelli:
24% 38% 38%
Nazionale/Federale Statale/Regionale/Provinciale Locale
Gli intervistati erano rappresentativi di questi segmenti nell’amministrazione:
Gli intervistati erano rappresentativi di queste funzioni:

19. CONTATTI
MARKHOWARD
Global Administration Segment
Lead Public Service, Accenture
ACCENTURE
Accenture è un’azienda leader a livello globale nel settore dei servizi professionali, che fornisce una
vasta gamma di servizi e soluzioni nei settori strategy, consulting, digital, technology e operations.
Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in più di 40 settori industriali e in
tutte le funzioni aziendali - sostenuta dalla più ampia rete di delivery center a livello mondiale –
Accenture opera all’intersezione tra business e tecnologia per aiutare i clienti a migliorare le
proprie performance e creare valore sostenibile per i loro stakeholder. Con circa 435.000
professionisti impegnati a servire i suoi clienti in più di 120 paesi, Accenture favorisce l’innovazione
per migliorare il modo in cui il mondo vive e lavora.
Per ulteriori informazioni visita: www.accenture.com/GovBackOffice
ANDREAGABARDO
Managing Director, Accenture