Résultats de la partie 1 de l’enquête Accenture 2018 auprès des citoyens sur le service public. Learn more: https://accntu.re/2xGGmmE

1. 1
QUE
VEULENT
LES
CITOYENS?10 POINTS ESSENTIELS POUR LE SERVICE
PUBLIC
Résultats de la partie 1 de l’enquête
Accenture 2018 auprès des citoyens sur
le service public

2. 2
Que pensent
les citoyens du
monde entier
du service
public ?
FRANCE
SINGAPOUR
AUSTRALIE
ROYAUME-UNI
ALLEMAGNEÉTATS-
UNIS
Nous avons demandé à plus de 6000
citoyens répartis dans six pays leur
opinion sur plus de 50 thèmes liés au
service public.
10 RECOMMANDATIONS
CLÉS SONT APPARUES

3. 3
LES NIVEAUX DE CONFIANCE TOUS ORGANISMES
CONFONDUS VARIENTLÉGÈREMENT D’UN PAYS À L’AUTRE
59%
ALLEMAGNE
52%
ÉTATS-UNIS
54%
AUSTRALIE
51%
ROYAUME-UNI
56%
FRANCE
De considérablement supérieur à: À légèrement supérieur en: À légèrement inférieur en:
des citoyens font confiance
au gouvernement
– tous organismes confondus, y
compris police aux frontières,
services sociaux et fisc –à propos de
leurs données personnelles
>55LES CITOYENS
VEULENT QUE LE
GOUVERNEMENT
CONTINUE À
RENFORCER LA
CONFIANCE
%
Les pourcentages sur toutes les diapositives sont fonction des nombres suivants : Total des citoyens interrogés (n=6 031), Australie (n=1 005),
France (n=1 000), Allemagne (n=1 011), Singapour (n=1 001), Royaume-Uni (n=1 004), États-Unis (n=1 010).
65%
SINGAPOUR

4. 4
des citoyens sont moins confiants
aujourd’hui qu’il y a 12 mois dans
l’aptitude du gouvernement à les
protéger contre les
cybermenaces et les
cyberattaques
62
35 % sont
moins confiants
En Allemagne, au Royaume-Uni et en
Australie, les pourcentages sont supérieurs:
À SINGAPOUR Les citoyens des États-Unis et de France
concordent avec la réponse globale:
LES CITOYENS
VEULENT QUE LE
GOUVERNEMENT
LES FASSENT SE
SENTIR PLUS EN
SÉCURITÉ
Les pourcentages sur toutes les diapositives sont fonction des nombres suivants : Total des citoyens interrogés (n=6 031), Australie (n=1 005),
France (n=1 000), Allemagne (n=1 011), Singapour (n=1 001), Royaume-Uni (n=1 004), États-Unis (n=1 010).
%
76%
ALLEMAGNE
73%
ROYAUME-UNI
70%
AUSTRALIE
60%
ÉTATS-UNIS
61%
FRANCE

5. 5
des citoyens pensent que
l’augmentation de l’utilisation de la
technologie par la police, la police
aux frontières et le gouvernement
dans son ensemble leur donnera un
plus grand sentiment de sécurité
>60%
De légèrement supérieur: A aligné avec la réponse globale:
LES CITOYENS
SOUHAITENT QUE
LE GOUVERNEMENT
UTILISE UNE
TECHNOLOGIE
AVANCÉE POUR
AUGMENTER LA
SÉCURITÉ
LES CITOYENS TOUS PAYS CONFONDUS ONT DES INTÉRÊTS SIMILAIRES
Les pourcentages sur toutes les diapositives sont fonction des nombres suivants : Total des citoyens interrogés (n=6 031), Australie (n=1 005),
France (n=1 000), Allemagne (n=1 011), Singapour (n=1 001), Royaume-Uni (n=1 004), États-Unis (n=1 010).
67%
SINGAPOUR
63%
ÉTATS-UNIS
62%
ROYAUME-UNI
60%
ALLEMAGNE
59%
FRANCE
59%
AUSTRALIE

6. 6
7SUR 10citoyens se font conseiller par le
gouvernement sur toute une série de sujets,
allant de comment gérer ses coûts médicaux
à la retraite, à comment le changement les
affectera, en passant par comment
l’intelligence artificielle améliorera leur vie
Plus de 7 sur 10 dans ces pays: Mais légèrement moins dans ces pays:
LES CITOYENS
VEULENT L’AIDE DU
GOUVERNEMENT
POUR PLANIFIER
LEUR AVENIR
LES CITOYENS SE TOURNENT VERS LE
GOUVERNEMENT POUR SE FAIRE CONSEILLER
Les pourcentages sur toutes les diapositives sont fonction des nombres suivants : Total des citoyens interrogés (n=6 031), Australie (n=1 005),
France (n=1 000), Allemagne (n=1 011), Singapour (n=1 001), Royaume-Uni (n=1 004), États-Unis (n=1 010).
74%
ÉTATS-UNIS
73%
SINGAPOUR
72%
FRANCE
69%
ROYAUME-UNI
69%
AUSTRALIE
67%
ALLEMAGNE

7. 7
>50%
EN FAVEUR DE L’UTILISATION DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE PAR LES SERVICES PUBLICS
Encore plus élevé à: Alignés avec la réponse globale dans ces pays:
LES CITOYENS VEULENT
QUE LE GOUVERNEMENT
UTILISE L’INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE POUR
PROPOSER DE NOUVELLES
PRESTATIONS AMÉLIORÉES
des citoyens se disent en faveur de
l’utilisation de l’IA dans les services
publics, pour proposer des
prestations nouvelles ou améliorées
Les pourcentages sur toutes les diapositives sont fonction des nombres suivants : Total des citoyens interrogés (n=6 031), Australie (n=1 005),
France (n=1 000), Allemagne (n=1 011), Singapour (n=1 001), Royaume-Uni (n=1 004), États-Unis (n=1 010).
Légèrement inférieur dans ces pays:
73%
SINGAPOUR
54%
ÉTATS-UNIS
52%
FRANCE
47%
ALLEMAGNE
47%
AUSTRALIE
46%
ROYAUME-UNI

8. 8
citoyens se disent en faveur de
l’intelligence artificielle pour des
remboursements fiscaux plus
rapides, la réalité virtuelle pour
mieux gérer leur retraite, le partage
de données inter-organismes publics
pour augmenter la sécurité des
frontières, et un portail en ligne
unique pour accéder à tous les
services publics sur une plateforme
~2SUR
Encore plus élevé à: Les citoyens à travers tous les autres pays concordent avec la réponse globale:
LES CITOYENS SE
DISENT EN FAVEURDE
L’UTILISATION PAR
LEGOUVERNEMENT
DE TECHNOLOGIES
ÉMERGENTSPOUR
PROPOSERUN
MEILLEURSERVICE
ETPLUSRAPIDE
EN FAVEUR DES TECHNOLOGIES ÉMERGENTES
Les pourcentages sur toutes les diapositives sont fonction des nombres suivants : Total des citoyens interrogés (n=6 031), Australie (n=1 005),
France (n=1 000), Allemagne (n=1 011), Singapour (n=1 001), Royaume-Uni (n=1 004), États-Unis (n=1 010).
3
73%
SINGAPOUR
65%
FRANCE
64%
ÉTATS-UNIS
63%
ROYAUME-UNI
61%
AUSTRALIE
62%
ALLEMAGNE

9. 9
EN FAVEUR DE L’ALLOCATION DE RESSOURCES À L’INNOVATION
Est supérieur en: Les citoyens à travers tous les autres pays concordant avec la réponse globale:
LES CITOYENS
VEULENT QUE LE
GOUVERNEMENT
INVESTISSE
PLUS DANS
L’INNOVATION
des citoyens pensent que le
gouvernement doit réinvestir les
économies résultant des programmes
novateurs dans la création d’équipes
d’innovation inter-industries
50%
Les pourcentages sur toutes les diapositives sont fonction des nombres suivants : Total des citoyens interrogés (n=6 031), Australie (n=1 005),
France (n=1 000), Allemagne (n=1 011), Singapour (n=1 001), Royaume-Uni (n=1 004), États-Unis (n=1 010).
63%
FRANCE
57%
SINGAPOUR
55%
ÉTATS-UNIS
33%
ROYAUME-UNI
52%
ALLEMAGNE
51%
AUSTRALIE

10. 10
80%
ATTENTES EN MATIÈRE D’INNOVATION PAR LE GOUVERNEMENT
75%
75%
77% SINGAPOUR
67% ALLEMAGNE
71% ROYAUME-UNI
69% AUSTRALIEÉTATS-UNIS
Légèrement supérieur dans ces pays:
La réponse des citoyens dans les autres pays correspond au résultat global.
Seulement légèrement inférieur dans ces
pays:
FRANCE
LES CITOYENS
SOUHAITENT QUE LE
GOUVERNEMENT
COLLABORE AVEC LE
SECTEUR PRIVÉ POUR
INNOVER ENCORE PLUS
souhaitent que le gouvernement
travaille avec le secteur privé pour
développer plus de services
publicsnovateurs
>70%
En faveur d’une collaboration entre les
secteurs public et privé:
88% SINGAPOUR
71% ALLEMAGNE
Les pourcentages sur toutes les diapositives sont fonction des nombres suivants : Total des citoyens interrogés (n=6 031), Australie (n=1 005),
France (n=1 000), Allemagne (n=1 011), Singapour (n=1 001), Royaume-Uni (n=1 004), États-Unis (n=1 010).
des citoyens attendent plus d’innovation des
responsables de la technologie du gouvernement et
des gouvernements locaux

11. 11
ATTENTES EN MATIÈRE D’INNOVATION PAR LE GOUVERNEMENT
OPTIONS DE LIVRAISON POSTALE SOUHAITÉES
39%
ALLEMAGNE
Plus de 1 citoyen sur 2 recherche plus de
personnalisation dans ces pays:
Les citoyens des autres pays sont alignés avec la
réponse globale:
LES CITOYENS
SOUHAITENT
PERSONNALISER LEUR
EXPÉRIENCE AVEC LE
GOUVERNEMENT
des citoyens conviennent qu’une expérience et un
contenu numériques personnalisésdoiventêtreune
priorité pour l’enseignement supérieur et les
organisations à but non lucratif
disent que le choix d’options de livraison postale (par exemple, heure, lieu de
livraison) incite aux décisions d’achat en ligne>50%
51% donnent priorité aux lieux de livraison 51% donnent priorité à l’heure de livraison
EN FRANCE DANS LES AUTRESPAYS
4SUR10
Les pourcentages sur toutes les diapositives sont fonction des nombres suivants : Total des citoyens interrogés (n=6 031), Australie (n=1 005),
France (n=1 000), Allemagne (n=1 011), Singapour (n=1 001), Royaume-Uni (n=1 004), États-Unis (n=1 010).
40%
AUSTRALIE
52%
SINGAPOUR
51%
ÉTATS-UNIS
45%
FRANCE
40%
ROYAUME-UNI

12. 12
ENCORE PLUS DE CITOYENS SOUHAITENT DONNER LEUR
AUTORISATION
En faveur du partage de leurs données par le
gouvernement dans ces pays:
Les pays dont la réponse correspond le
plus avec la réponse globale:
86%
SINGAPOUR
des citoyens souhaitent donner au
gouvernement leur autorisation pour
partager leurs données à travers les
organismes publics pour obtenir des
services plus pratiques
>80%LES CITOYENS
SOUHAITENT
DONNER ACCÈS À
LEURS DONNÉES À
CARACTÈRE
PERSONNEL EN
ÉCHANGE DE
SERVICES AMÉLIORÉS SUR2 3
Les pourcentages sur toutes les diapositivessont fonction des nombres suivants : Total des citoyens interrogés (n=6 031), Australie (n=1 005),
France (n=1 000), Allemagne (n=1 011), Singapour (n=1 001), Royaume-Uni (n=1 004), États-Unis (n=1 010).
des citoyens pensent que le partage par la
police aux frontières des données des
voyageurs avec d’autres organismes publics
se soldera par des frontières plus sûres
85%
FRANCE
85%
ALLEMAGNE
81%
ÉTATS-UNIS
80%
ROYAUME-UNI
78%
AUSTRALIE

13. 1
3
POUR EN
SAVOIR PLUS
DE LA
BOUCHE DE
NOS EXPERTS,
ADMINISTRATION PUBLIQUE
MARK HOWARD
VILLES
SIMON GILES
RECETTES
DAVID REGAN
CONNECTEZ
-VOUS,
SUIVEZ OU
CONTACTEZ

14. 1
4
SERVICES SOCIAUX & EMPLOI
RAINER BINDER
RETRAITES
OWEN DAVIES
SANTÉ
RYAN OAKES
ÉDUCATION
JONATHAN FRY
ORGANISATIONS
SANS BUT LUCRATIF
ELAINE TURVILLE
POSTE
BRODY BUHLER

15. 1
5
JAMES SLESSOR
DÉFENSE
ANTTI KOLEHMAINEN
SÉCURITÉ PUBLIQUE
CONSEIL EN MANAGEMENT
BERNARD LE MASSON
CONSEIL EN TECHNOLOGIE
CARL WARD
FRONTIÈRES
JAMES CANHAM

16. 16
À PROPOS
D’ACCENTURE À PROPOS DE LA
RECHERCHE
Accenture, un des leaders mondiaux des services aux
entreprises et administrations, propose une large gamme de
services et solutions en stratégie, conseil, digital, technologie et
gestion déléguée d’opérations. Combinant son expérience et son
expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les
fonctions de l’entreprise—en s’appuyant sur le plus grand réseau
international de centres de services - Accenture intervient à
l’intersection de l’activité de ses clients et de la technologie pour
les aider à renforcer leur performance et créer de la valeur sur le
long terme pour leurs parties prenantes. Avec environ 442 000
employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture favorise
l’innovation pour améliorer notre environnement de demain.
Pour une réflexion plus approfondie et des
solutions éprouvées pour un monde numérique,
visitez Accenture Services publics : une expérience
qui compte, une innovation qui marche et des
résultats qui ont une importance pour les citoyens, les
travailleurs et les communautés.
Les résultats de l’étude sont basés sur un échantillon
de plus de 6000 citoyens de 18 ans minimum qui ont
répondu à une enquête en ligne en octobre-novembre
2017, les échantillons par pays étant comme suit:
États-Unis n=1 010 Singapour n=1 001
Australie n=1 005 France n=1 000
Royaume-Uni n=1 004 Allemagne n=1 011
Copyright © 2018 Accenture. Tous droits réservés.
Accenture, son logo et High Performance Delivered sont des marques commerciales d’Accenture.
Les résultats pour l’échantillon global dans ce rapport sont
statistiquement significatifs avec un niveau de confiance
de 95% et une marge d’erreur de +/-1,6 %. Les résultats
pour chaque pays sont statistiquement significatifs avec
un niveau de confiance de 95% et une marge d’erreur de
+/-3,1 %.