Tendances Fjord 2021 : Tendances émergentes en affaires | Accenture

1. La pandémie n’a fait qu’accélérer le réalignement des valeurs fondamentales que nous avions prévu pour 2020. Cela a modifié notre façon de vivre, de travailler, d’apprendre, d’acheter et de jouer, ainsi que la façon dont nous vivons les choses et les endroits où nous les vivons. Elle a mis en évidence ce qui nous tient à cœur et a inspiré l’esprit communautaire et l’ingéniosité. Tracer un nouveau terrain est notre métatendance pour 2021. Alors que nous nous tournons vers l’avenir, une multitude de mondes potentiels s’offrent à nous. Certains sont effrayants, d’autres sont excitants, et tous sont en grande partie inexplorés. En 2021, il faudra tracer de nouvelles cartes pour planifier un itinéraire vers le monde dans lequel nous voulons vivre. À travers nos explorations, nous créons un espace sûr pour l’expérimentation, le prototypage et l’apprentissage. L’Histoire nous a appris que chaque crise mondiale est suivie d’un nouveau courant de pensée. Nous avons l’occasion maintenant de décider ce à quoi doit ressembler la Renaissance du 21e siècle. 2021 REDÉFINIRA LE 21E SIÈCLE

2. 2 01 Le déplacement collectifTendances Fjord 2021 02 L’innovation faite maison 06 Le défi de l’empathie 03 La refonte des équipes 05 Les infrastructures liquides 07 Les rituels perdus et retrouvés 04 Le goût des interactions

3. Tendance 1 Comment aider les gens à refaire leur place avec la bonne expérience.

4. TENDANCESFJORD2021 © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 4 Les marques doivent remettre en question tout ce qu’elles pensaient savoir des clients et comprendre les changements de comportement à long terme : 1. Faire vivre l’expérience de la marque à distance 2. Comment les gens vont chercher l’information et font leurs découvertes 3. Le magasinage atomisé en micromoments 4. Transposer la texture par le numérique 5. Apporter la joie via des expériences immersives 6. Perturbation des technologies de suivi publicitaire La texture, la transparence et le contrôle seront essentiels pour atteindre, communiquer et transmettre la nouvelle génération d’expériences. QUELLE EST LA SUITE LEDÉPLACEMENTCOLLECTIF

5. TENDANCESFJORD2021 F J O R D S U G G È R E © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 5 Le client que vous connaissiez hier n’est plus le même aujourd’hui. Continuez d’examiner le contexte de votre clientèle, qui restera instable pendant un certain temps. Les entreprises ont un rôle à jouer dans l’espoir que ressentent les gens. Tenez compte du ton de votre marque dans le contexte actuel. Choisissez un ton et des messages porteurs d’espoir dans toutes vos communications et adaptez-les au contexte local. Repensez la façon dont vous pourriez offrir une expérience physique pertinente, comme ressentir une texture, l’accès à des conseils et l’expérience en rayon. Comment pouvez-vous encourager l’exploration et offrir de nouvelles sources d’inspiration? LEDÉPLACEMENTCOLLECTIF Pensez Dites Faites

6. Tendance 2 Comment permettre aux gens d’être créatifs avec leur mode de vie.

7. TENDANCESFJORD2021 © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 7 Les frontières entre l’innovation et la création, et entre le créateur et le client, se sont estompées. Passez de l’innovation normative à l’innovation suggestive, et voyez la cocréation comme un débouché, non seulement un apport. Créez des outils et des plateformes qui permettent aux gens de créer la technologie et de l’adapter à leurs besoins – une une approche plus rapide qui peut être moins exigeante en matière d’innovation. La santé est un secteur d’occasion important, mais la conception inclusive doit être une priorité. Au-delà de l’évidence : quelles possibilités pourriez-vous donner aux gens avec l’infrastructure et la technologie numériques en place? QUELLE EST LA SUITE? L’INNOVATIONFAITEMAISON

8. TENDANCESFJORD2021 F J O R D S U G G È R E © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 8 Mettez l’accent sur les clients plutôt que sur les cocréateurs. Considérez vos produits et services comme « inachevés » – demandez-vous quels éléments de votre expérience pourraient être cocréés en tant que débouché et si cela pouvait accroître la circularité de votre modèle d’entreprise. L’innovation est un long processus. Nous nous y engageons. Créez des habitudes et des rituels d’innovation qui prendront racine. L’endurance est importante en innovation. Créez une plateforme et laissez vos clients utiliser vos données pour leur permettre d’utiliser vos produits et vos services pour jouer et créer. Les données que vous pourrez ensuite générer seront très précieuses. L’INNOVATIONFAITEMAISON Pensez Dites Faites

9. Tendance 3 Comment réinventer l’expérience employé dans un monde post-pandémie.

10. TENDANCESFJORD2021 © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 10 Les employeurs ont la possibilité d’innover dans quatre domaines : 1. La technologie : offrir de nouveaux produits matériels et logiciels 2. La culture : créer un sentiment d’appartenance en temps de distanciation physique, en privilégiant les face-à-face. 3. Les talents : recruter et récompenser les talents 4. Le contrôle : veiller au respect de la vie privée et à la qualité de l’expérience client Dissociez la notion de « bureau » de l’espace physique. Concevez plutôt pour optimiser les équipes dispersées avec la bonne technologie numérique. Nous entrons dans l’ère de prototypage de ce à quoi l’avenir du travail pourrait ressembler. QUELLE EST LA SUITE? LAREFONTEDESÉQUIPES

11. TENDANCESFJORD2021 F J O R D S U G G È R E © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 11 Réfléchissez à l’éthique du travail à distance. Avec le paysage changeant du lieu de travail et de la manière dont vos employés s’investissent dans l’entreprise, le prisme de réciprocité – ce que vous donnez et ce que vous prenez – doit être au centre de votre réflexion. Reconnaissez que le domicile de chaque employé demeure son espace personnel et que sa vie privée et sa liberté sont importantes. Précisez les éléments de la mentalité de travail à domicile que vous voulez que vos employés ramènent au bureau, comme le code vestimentaire, la flexibilité des journées de travail ou la mesure de la productivité par la quantité de travail effectué plutôt que par le temps passé à leur bureau. L’inverse est également vrai : quels rituels du travail devraient également être présents à la maison? Concevez votre solution combinant technologie et culture d’entreprise qui permettra de favoriser un travail flexible et résilient. LAREFONTEDESÉQUIPES Pensez Dites Faites

12. Tendance 4 Comment transposer la joie et les heureux hasards du monde réel à l’écran.

13. TENDANCESFJORD2021 © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 13 Pour sortir du lot, les marques doivent s’éloigner des modèles et s’inspirer du domaine du spectacle. Les prestations en direct, la socialisation et les plateformes continueront à intégrer les environnements de environnements de réalité mixte, redéfinissant la participation et l’engagement du public. Mettez l’accent sur la mécanique et les émotions, et la manière de les transposer en ligne. Il y a des possibilités d’utiliser toutes les données nouvellement générées de manière pertinente. L’impact carbone du numérique sera une priorité. Le nouvel objectif vise à réduire l’impact environnemental des conceptions, en réussissant à créer des interactions enrichies à l’écran. QUELLE EST LA SUITE? LEGOÛTDESINTERACTIONS

14. TENDANCESFJORD2021 F J O R D S U G G È R E © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 14 Réfléchissez à la tension entre la santé et l’immersion numérique constante. Trouvez un équilibre, pour les clients et les employés, entre le fait d’être le plus immersif possible et d’offrir une palette plus large de stimuli. Dites que vous prendrez des risques en faisant preuve de créativité dans l’interface et les communications – et respectez votre parole. Ne vous noyez pas dans un océan de similitudes. Explorez de nouvelles plateformes de divertissement et de nouvelles esthétiques afin de comprendre ce que vous pourriez faire pour accroître l’engagement. LEGOÛTDESINTERACTIONS Pensez Dites Faites

15. Tendance 5 Comment redéfinir vos infrastructures pour offrir du bonheur du premier au dernier instant.

16. TENDANCESFJORD2021 © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 16 Les marques doivent repenser l’importance des chaînes d’approvisionnement et élargir leur façon depercevoir leurs actifs. QUELLE EST LA SUITE? LESINFRASTRUCTURESLIQUIDES

17. TENDANCESFJORD2021 F J O R D S U G G È R E © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 17 Voyez votre chaîne d’approvisionnement et vos actifs physiques comme des occasions de croissance plutôt que des occasions d’améliorer votre efficacité. Que feriez-vous différemment? Repensez ce que des actifs comme une « boutique » vous apportent réellement. Qu’est-ce qui appartient au domaine numérique et qu’est-ce qui appartient au domaine physique? Engagez-vous ouvertement à passer à un modèle durable. D’ici cinq ans, la durabilité sera l’aspect qui aura l’influence la plus grande sur vos décisions en matière d’infrastructures. Commencez dès maintenant à prévoir comment devenir plus durable. Évaluez les maillons souvent cachés de la chaîne de l’expérience qui ajoutent une valeur méconnue. Par exemple, est-ce que le « temps d’attente » fait partie de votre expérience? Comment pouvez-vous utiliser ce blanc pour réjouir vos clients? LESINFRASTRUCTURESLIQUIDES Pensez Dites Faites

18. Tendance 6 Comment formuler le bon discours dans un monde d’exigences et de vigilance.

19. TENDANCESFJORD2021 © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 19 L’empathie est essentielle àune bonne conception —c’est un comportement, pas seulement une case àcocher. Les entreprises sont sous pression pour que leurs actions et leurs messages soient toujours justes - tout en s’efforçant d’être rentables dans leurs opérations quotidiennes. Le défi réside dans le fait qu’il est impossible d’être empathique envers tout le monde, en tout temps. Les marques doivent orienter leur réflexion vers dessous-groupes plus restreints, accordant la priorité aux sujets qui sont en accord avec leur objectif, et fonder leurs comportements en fonction de fonction de celui-ci. Les récits font désormais partie intégrante de l’image d’une marque. Pour réussir, les marques doivent associer la conception et la communication afin de s’assurer que le message et les détails de détails dechaque interaction sont justes. QUELLE EST LA SUITE? LEDÉFIDEL’EMPATHIE

20. TENDANCESFJORD2021 F J O R D S U G G È R E © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 20 Tenez compte des parties prenantes parmi vos employés. Vous devez avoir la majorité de vos effectifs de votre côté (la totalité serait beaucoup demander). Pour ce faire, élaborez votre engagement de A à Z et concentrez-vous davantage sur la communication interne autour de l’empathie que sur les communications externes. Vos employés sont vos défenseurs et diffuseront vos messages d’empathie au-delà de vos murs. Faites de vos choix un discours ouvert dans lequel vous êtes entièrement engagés. N’en faites pas trop, car cela pourrait vous paralyser. Veillez à ne pas faire raisonner vos propres messages ou à créer une culture qui engendre des divisions au sein de votre entreprise que vous ne pourrez réconcilier. Associez conception et communication pour combler efficacement le fossé entre ce que vous dites et ce que vous faites. LEDÉFIDEL’EMPATHIE Pensez Dites Faites

21. Tendance 7 Comment aider les gens à créer des rituels significatifs dans leur nouvelle réalité imposée

22. TENDANCESFJORD2021 © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 22 Tout d’abord, demandez si votre marque fait partie d’une habitude ou d’un rituel. Vous devez comprendre l’espace vide laissé par un rituel perdu et concevoir une expérience appropriée pour le remplacer en mettant l’accent sur les liens affectifs et les fonctions : 1. Un portail : entre les différentes versions de notre personnalité 2. Un sentiment d’appartenance : à travers les produits et services consommés dans un cadre social 3. Une source de réconfort : « du temps pour moi » 4. Une ancre : les moments marquants, partagés avec les autres Adoptez les principes de conception comportementale et assurez-vous que le nouveau rituel soit lié à votre objectif. QUELLE EST LA SUITE LESRITUELSPERDUSETRETROUVÉS

23. TENDANCESFJORD2021 F J O R D S U G G È R E © Accenture,2020. Tous droits réservés.. 23 Pensez Dites Faites Décortiquez les mécanismes des rituels afin de comprendre non seulement ce que les gens ressentent, mais aussi ce qu’ils font à un niveau détaillé. Ceux-ci différeront probablement d’un marché à l’autre. L’équilibre des lieux où se déroulent ces rituels (en ligne/hors-ligne) pourrait changer à mesure que la pandémie évolue. On s’attend désormais à ce que les marques aient une voix et s’expriment sur des enjeux (voir notre tendance Le défi de l’empathie). Choisissez avec soin la manière dont vous utilisez la voix de votre marque pour aider les gens avec les changements qui se produisent. Avouez à vos clients que nous essayons tous de retrouver une certaine normalité dans notre vie – et dites-le avec authenticité. Encouragez les rituels permettant de faire la transition entre « perdu » et « retrouvé ». Aidez les gens à se sentir plus pertinents. Comment pouvez-vous soutenir la santé mentale de manière durable? Comment intégrer des considérations de santé mentale dans vos produits et services? Bien que nous soyons tous dans le même bateau, nos expériences personnelles varient. N’oubliez pas qu’il y a des personnes qui devront s’adapter et faire le deuil de certains rituels, tandis qu’il y en a d’autres qui découvriront de nouvelles sources de joie. LESRITUELSPERDUSETRETROUVÉS

25. TENDANCESFJORD2021 © Accenture,2020. Tous droits réservés. À P R O P O S D ’ A C C E N T U R E A C C E N T U R E I N T E R A C T I F Ce document comporte des références descriptives à des marques de commerce qui peuvent appartenir à d’autres. L’utilisation de ces marques de commerce dans ce document n’est pas une affirmation de propriété de celles-ci par Accenture et ne prétend pas ou ne donne pas à entendre qu’il existe une association entre Accenture et les propriétaires légitimes de ces marques de commerce. Ce document est produit par les professionnels d’Accenture à titre d’orientation générale. Il n’a pas pour but de fournir des conseils précis sur votre situation. Si vous avez besoin de conseils ou d’autres détails sur des questions auxquelles il fait référence, veuillez contacter votre représentant Accenture. © Accenture 2020. Tous droits réservés. Accenture et son logo sont des marques de commerce d’ Accenture. Accenture est une entreprise mondiale de services professionnels dotée de capacités de pointe dans les domaines du numérique, de l’infonuagique et de la sécurité. Combinant une expérience inégalée à des compétences spécialisées au sein de plus de 40 industries, nous offrons des services en stratégie et services-conseils, interactivité, technologie et opération, propulsés par le plus grand réseau de centres de technologies de pointe et d’opérations intelligentes au monde. Chaque jour, nos 506 000 employés concrétisent notre promesse à l’égard des technologies et de l’ingéniosité humaine, au service de nos clients situés dans plus de 120 pays. Nous maîtrisons la puissance du changement pour créer de la valeur et une réussite partagée pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires et nos collectivités. Consultez notre site Web : www.accenture.com/ca-fr Accenture Interactif aide les marques les plus prestigieuses à transformer leurs expériences clientèle sur l’ensemble du cheminement du client. Grâce à notre offre de services connectés en création, marketing, contenus et commerce, nous créons de nouvelles façons de s’établir dans notre économie propulsée par l’expérience. Selon le plus récent rapport sur les agences de Ad Age, Accenture Interactif figurait comme la plus grande agence numérique au monde et celle dont la croissance est la plus rapide. Pour en savoir plus, suivez-nous : @AccentureACTIVE Consultez notre site Web : www.accenture.com/ca-fr/about/accenture-interactive-index 25