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Was Wollen Die Bürger? 10 Zentrale Erkenntnisse Für Den Öffentlichen Dienst

Wir haben über 6000 Bürgerinnen und Bürger in sechs Ländern nach ihrer Meinung zu mehr als 50 Themen aus dem Bereich des öffentlichen Dienstes befragt.

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Was Wollen Die Bürger? 10 Zentrale Erkenntnisse Für Den Öffentlichen Dienst

  1. 1. 1 WAS WOLLEN DIE BÜRGER?10 ZENTRALE ERKENNTNISSE FÜR DEN ÖFFENTLICHEN DIENST Ergebnisse von Teil 1 der Accenture- Bürgerumfrage 2018 zum öffentlichen Dienst
  2. 2. 2 Welche Einstellung haben Bürger in aller Welt zum öffentlichen Dienst? FRANKREICH SINGAPUR AUSTRALIEN VEREINIGTES KÖNIGREICH DEUTSCHLANDVEREINIGTE STAATEN Wir haben über 6000 Bürgerinnen und Bürger in sechs Ländern nach ihrer Meinung zu mehr als 50 Themen aus dem Bereich des öffentlichen Dienstes befragt. DARAUS ERGABEN SICH 10 ZENTRALE EMPFEHLUNGEN
  3. 3. 3 DAS AUSMASS DES VERTRAUENS IN VERSCHIEDENE BEHÖRDEN UNTERSCHEIDET SICH GERINGFÜGIG VON LAND ZU LAND 65% 59% DEUTSCHLAND 52% USA 54% AUSTRALIEN 51% VK 56% FRANKREICH Von einem deutlich höheren Vertrauen in: zu einem etwas höheren Vertrauen in: zu einem etwas geringeren Vertrauen in: SINGAPUR der Bürger vertrauen ihrer Regierung – über verschiedene Behörden hinweg, einschließlich Grenzbehörden, Sozialämtern und Steuerbehörden– in Bezug auf ihre persönlichen Daten >55 DIE BÜRGER WÜNSCHEN SICH VON IHRER REGIERUNG, DASS SIE WEITERHIN AUF EINER GRUNDLAGE DES VERTRAUENS AUFBAUEN % Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005), Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010).
  4. 4. 4 der Bürger sind heute weniger zuversichtlich als vor 12 Monaten, dass ihre Regierung in der Lage ist, sie vor Cyberbedrohungen und -angriffen zu schützen 62 76% 73% sind 35 % weniger zuversichtlich DEUTSCHLAND 60% In Deutschland, dem Vereinigten Königreich und Australien wurden höhere Prozentwerte registriert: IN SINGAPUR So viele Bürger in den USA und Frankreich stimmen der relativen Mehrheitsmeinung zu: DIE BÜRGER WÜNSCHEN SICH VON IHRER REGIERUNG EINEN BEITRAG DAZU, DASS SIE SICH SICHERER FÜHLEN KÖNNEN Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005), Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010). VK AUSTRALIEN USA FRANKREICH 61%70%
  5. 5. 5 der Bürger sind der Ansicht, dass eine vermehrte Nutzung von Technologien durch die Polizei, die Grenzschutzbehörden und die Regierung ihre Sicherheit insgesamt erhöhen würde >60 Von etwas höher: bis zu einer Übereinstimmung mit der relativen Mehrheitsmeinung: DIE BÜRGER WÜNSCHEN SICH VON IHRER REGIERUNG DEN EINSATZ FORTGESCHRITTENER TECHNOLOGIEN FÜR EINE VERBESSERUNG IHRER SICHERHEIT BÜRGER IN ALLEN LÄNDERN HABEN EIN ÄHNLICHES INTERESSE Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005), Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010). % 67% SINGAPUR 63% USA 62% UK 60% DEUTSCHLAND 59% FRANKREICH 59% AUSTRALIEN
  6. 6. 6 7VON10wünschen sich eine Hilfestellung ihrer Regierung zu einer breiten Spanne von Themen, vom richtigen Management ihrer medizinischen Kosten nach dem Ausscheiden aus dem aktiven Arbeitsleben über die Auswirkungen von Veränderungen auf ihr Leben bis zu der Frage, wie künstliche Intelligenz zu einem besseren Leben führen kann FRANKREICH Mehr als 7 von 10 in: aber etwas weniger in: DIE BÜRGER ERWARTEN, DASS IHNEN IHRE REGIERUNG BEI DER ZUKUNFTSPLANUNG HILFT BÜRGER ERHOFFEN SICH EINE HILFESTELLUNG DURCH IHRE REGIERUNG Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005), Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010). 74% US 73% SINGAPUR 72% VK 69% AUSTRALIEN 69% DEUTSCHLAND 69%
  7. 7. 7 >50 UNTERSTÜTZUNG DER NUTZUNG KÜNSTLICHER INTELLIGENZ DURCH DEN ÖFFENTLICHEN DIENST Ist noch höher in: stimmt mit der relativen Mehrheitsmeinung überein in: DIE BÜRGER WÜNSCHEN SICH VON IHRER REGIERUNG DIE NUTZUNG VON KÜNSTLICHER INTELLIGENZ, UM NEUE, BESSERE LEISTUNGEN ANBIETEN ZU KÖNNEN der Bürger unterstützen den Einsatz von KI im öffentlichen Dienst, um neue oder verbesserte Leistungen anbieten zu können Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005), Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010). ist etwas weniger in: 73% SINGAPUR 73% USA 52% FRANKREICH 47% DEUTSCHLAND 47% AUSTRALIEN 67% VK %
  8. 8. 8 der Bürger unterstützen künstliche Intelligenz für schnellere Steuerrückerstattungen, virtuelle Realität für ein besseres Finanzmanagement im Ruhestand, den Datenaustausch unter verschiedenen Behörden zur Verbesserung der Grenzsicherung und ein Online-Einzelportal, sodass sie über eine einzige Plattform auf alle ihre staatlichen Dienstleistungen zugreifen können ~2 64% USA Ist noch höher in: Bürger in anderen Ländern stimmen mit der relativen Mehrheitsmeinung überein: DIE BÜRGER UNTERSTÜTZENDEN EINSATZ AUFSTREBENDER TECHNOLOGIENDURCH IHRE REGIERUNG, DAMIT DIESEBESSERE UND SCHNELLERE DIENSTLEISTUNGEN ANBIETENKANN UNTERSTÜTZUNG FÜR AUFSTREBENDE TECHNOLOGIEN Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005), Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010). 73% SINGAPUR 65% FRANKREICH 63% VK 62% FRANKREICH 61% AUSTRALIEN VON3
  9. 9. 9 UNTERSTÜTZUNG FÜR DAS ZUORDNEN SPEZIFISCHER RESSOURCEN ZU INNOVATIONEN 63% 57% SINGAPUR Ist größer in: Bürger in anderen Ländern stimmen eher mit der relativen Mehrheitsmeinung überein: FRANKREICH DIE BÜRGER WÜNSCHEN, DASS IHRE REGIERUNG MEHR IN INNOVATIONEN INVESTIERT der Bürger sind der Ansicht, dass ihre Regierung aus innovativen Programmen stammende Einsparungen in die Zusammenstellung von branchenübergreifenden Innovationsteams reinvestieren sollte 50 Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005), Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010). 55% USA 33% VK 52% DEUTSCHLAND 51% AUSTRALIEN
  10. 10. 10 80 ERWARTUNGEN AN STAATLICHE INNOVATIONEN 75% 75% 77% SINGAPUR 67% DEUTSCHLAND 71% VK 69% AUSTRALIENUSA Etwas höher in: Die Unterstützung durch Bürger in anderen Ländern entspricht der relativen Mehrheitsmeinung. Nur etwas niedriger in: FRANKREICH DIE BÜRGER WÜNSCHEN EINE ZUSAMMENARBEIT IHRER REGIERUNG MIT DEM PRIVATEN SEKTOR, UM NOCH MEHR INNOVATIONEN HERVORZUBRINGEN möchten, dass ihre Regierung in Zusammenarbeit mit dem privaten Sektor mehr innovativeöffentliche Dienstleistungen entwickelt >70% Unterstützung für Zusammenarbeit zwischen staatlichen/privaten Einrichtungen: 88% SINGAPUR 71% DEUTSCHLAND Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005), Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010). der Bürger erwarten von führenden Technologieanbietern für den Staat und örtlichen Behörden, dass sie mehr Innovationen hervorbringen %
  11. 11. 1 1 ERWARTUNGEN AN STAATLICHE INNOVATIONEN ERWÜNSCHTE OPTIONEN FÜR DIE POSTZUSTELLUNG 45%52% 51% SINGAPUR 39% DEUTSCHLANDUSA Mehr als 1 von 2 Bürgern wünscht sich eine größere Personalisierung in: Die Bürger anderer Länder stimmen mit der relativen Mehrheitsmeinung überein: FRANKREICH DIE BÜRGER WÜSCHEN SICH EINE PERSONALISIERUNG IHRER ERFAHRUNGEN MIT STAATLICHEN STELLEN der Bürger sind der Meinung, dass personalisierte digitale Erfahrungen und Inhalte bei Hochschulen und Non-Profit- Organisationen eine hohe Priorität genießen sollten sagen, dass die Verfügbarkeit verschiedenerOptionen für die Postzustellung (z. B. Zustellungsdauer und -ort) ihre Online-Kaufentscheidungenbestimmt>50% 51% sagen, dass ihnen der Zustellungsort wichtiger ist 51% sagen, dass ihnen die Zustellungsdauer wichtiger ist IN FRANKREICH IN ANDEREN LÄNDERN 4VON10 Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005), Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010). 40% VK 40% AUSTRALIEN
  12. 12. 1 2 NOCH MEHR BÜRGER SIND BEREIT, SICH DAMIT EINVERSTANDEN ZU ERKLÄREN ... 85% USA 78%85% AUSTRALIENDEUTSCHLAND VKFRANKREICH dass die Regierung ihre Daten weitergibt, und zwar in diesen Ländern: Die Bürger dieser Länder stimmen eher mit der relativen Mehrheitsmeinung überein: 86% SINGAPUR der Bürger wollen es ihrer Regierung erlauben, ihre Daten an andere Behörden weiterzugeben, um bessere, einfacher zugängliche Leistungen zu ermöglichen >80 DIE BÜRGER SIND BEREIT, ALS GEGENLEISTUNG FÜR BESSERE LEISTUNGEN ZUGANG ZU IHREN PERSÖNLICHEN DATEN ZU GEWÄHREN VON2 Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005), Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010). Bürgern sind der Meinung, dass die Weitergabe der Daten Reisender an andere staatliche Behörden sicherere Grenzen zur Folge haben wird % 3 81% 80%
  13. 13. 1 3 UM MEHR VON UNSEREN EXPERTEN ZU ERFAHREN, ÖFFENTLICHE VERWALTUNG MARK HOWARD STÄDTE SIMON GILES ERTRÄGE DAVID REGAN LASSEN SICH SICH MIT UNS VERBINDEN, FOLGEN SIE UNS ODER KONTAKTIEREN SIE
  14. 14. 1 4 SOZIALWESEN UND ARBEITSPLÄTZE RAINER BINDER RENTEN OWEN DAVIES GESUNDHEIT UND SOZIALES RYAN OAKES SCHULE UND BILDUNG JONATHAN FRY NON-PROFIT ELAINE TURVILLE POSTWESEN BRODY BUHLER
  15. 15. 1 5 JAMES SLESSOR WEHRTECHNIK ANTTI KOLEHMAINEN ÖFFENTLICHE SICHERHEIT UNTERNEHMENSBERATUNG BERNARD LE MASSON TECHNOLOGIEBERATUNG CARL WARD GRENZEN JAMES CANHAM
  16. 16. 1 6 ÜBER ACCENTURE ÜBER UNSERE FORSCHUNGENAccenture ist ein führendes globales Unternehmensdienstleistungsunternehmen, das ein breites Spektrum von Dienstleistungen und Lösungen in den Bereichen Strategy, Consulting, Digital, Technology und Operations anbietet. Durch die Kombination seines beispiellosen Erfahrungsschatzes mit seinen Spezialfähigkeiten in über 40 Industriesektoren und allen Geschäftsbereichen, gestützt vom größten Bereitstellungsnetzwerk der Welt, hat sich Accenture an der Schnittstelle von Wirtschaft und Technologie etabliert, um seine Kunden bei der Steigerung ihrer Performance und dem Schaffen eines nachhaltigen Wertes für ihre Aktionäre zu unterstützen. Mit über 442.000 Mitarbeitern, die Kunden in mehr als 120 Ländern zur Seite stehen, treibt Accenture Innovationen für eine Welt voran, in der es sich besser arbeiten und leben lässt. Mehr frische Denkansätze und bewährte Lösungen für unsere digitale Welt finden Sie unter Öffentlicher Dienst bei Accenture: Erfahrung , die zählt – Innovationen, die funktionieren – Ergebnisse, die einen Unterschied ausmachen für Bürger, Arbeiter und Gemeinden. Die Ergebnisse dieser Studie basieren auf einer Auswahl von über 6.000 Bürgerinnen und Bürgern ab 18 Jahren, die von Oktober bis November 2017 an einer Online-Umfrage teilnahmen. Dabei entfiel auf jedes einzelne Land die folgende Teilnehmerzahl: Vereinigte Staaten n=1.010 Singapur n=1.001 Australien n=1.005 Frankreich n=1.000 Vereinigtes Königreich n=1.004 Deutschland n=1.011 Copyright © 2018 Accenture. Alle Rechte vorbehalten. Accenture, sein Logo und High Performance Delivered sind Marken von Accenture. Die Ergebnisse für die Gesamtteilnehmerzahl in diesem Bericht sind mit einem Konfidenzniveau von 95 % und einer Fehlerspanne von +/-1,6 % statistisch bedeutend. Die Ergebnisse für die einzelnen Länder sind mit einem Konfidenzniveau von 95 % und einer Fehlerspanne von +/-3,1 % statistisch bedeutend.

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