Wir haben über 6000 Bürgerinnen und Bürger in sechs Ländern nach ihrer Meinung zu mehr als 50 Themen aus dem Bereich des öffentlichen Dienstes befragt.

1. 1
WAS
WOLLEN DIE
BÜRGER?10 ZENTRALE ERKENNTNISSE FÜR DEN
ÖFFENTLICHEN DIENST
Ergebnisse von Teil 1 der Accenture-
Bürgerumfrage 2018 zum öffentlichen Dienst

2. 2
Welche
Einstellung
haben Bürger in
aller Welt zum
öffentlichen
Dienst?
FRANKREICH
SINGAPUR
AUSTRALIEN
VEREINIGTES
KÖNIGREICH
DEUTSCHLANDVEREINIGTE
STAATEN
Wir haben über 6000 Bürgerinnen und
Bürger in sechs Ländern nach ihrer
Meinung zu mehr als 50 Themen aus dem
Bereich des öffentlichen Dienstes befragt.
DARAUS ERGABEN SICH
10 ZENTRALE
EMPFEHLUNGEN

3. 3
DAS AUSMASS DES VERTRAUENS IN VERSCHIEDENE BEHÖRDEN
UNTERSCHEIDET SICH GERINGFÜGIG VON LAND ZU LAND
65% 59%
DEUTSCHLAND
52%
USA
54%
AUSTRALIEN
51%
VK
56%
FRANKREICH
Von einem deutlich höheren Vertrauen in: zu einem etwas höheren Vertrauen in: zu einem etwas geringeren Vertrauen in:
SINGAPUR
der Bürger vertrauen ihrer Regierung
– über verschiedene Behörden
hinweg, einschließlich
Grenzbehörden, Sozialämtern und
Steuerbehörden– in Bezug auf ihre
persönlichen Daten
>55
DIE BÜRGER
WÜNSCHEN SICH
VON IHRER
REGIERUNG, DASS
SIE WEITERHIN
AUF EINER
GRUNDLAGE DES
VERTRAUENS
AUFBAUEN
%
Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005),
Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010).

4. 4
der Bürger sind heute weniger
zuversichtlich als vor 12 Monaten, dass
ihre Regierung in der Lage ist, sie vor
Cyberbedrohungen und -angriffen zu
schützen
62
76% 73%
sind 35 %
weniger
zuversichtlich
DEUTSCHLAND
60%
In Deutschland, dem Vereinigten
Königreich und Australien wurden höhere
Prozentwerte registriert:
IN SINGAPUR
So viele Bürger in den USA und
Frankreich stimmen der relativen
Mehrheitsmeinung zu:
DIE BÜRGER
WÜNSCHEN SICH
VON IHRER
REGIERUNG EINEN
BEITRAG DAZU,
DASS SIE SICH
SICHERER FÜHLEN
KÖNNEN
Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005),
Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010).
VK AUSTRALIEN USA FRANKREICH
61%70%

5. 5
der Bürger sind der Ansicht, dass
eine vermehrte Nutzung von
Technologien durch die Polizei, die
Grenzschutzbehörden und die
Regierung ihre Sicherheit
insgesamt erhöhen würde
>60
Von etwas höher: bis zu einer Übereinstimmung mit der relativen Mehrheitsmeinung:
DIE BÜRGER
WÜNSCHEN SICH VON
IHRER REGIERUNG
DEN EINSATZ
FORTGESCHRITTENER
TECHNOLOGIEN FÜR
EINE VERBESSERUNG
IHRER SICHERHEIT
BÜRGER IN ALLEN LÄNDERN HABEN EIN ÄHNLICHES INTERESSE
Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005),
Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010).
%
67%
SINGAPUR
63%
USA
62%
UK
60%
DEUTSCHLAND
59%
FRANKREICH
59%
AUSTRALIEN

6. 6
7VON10wünschen sich eine Hilfestellung ihrer Regierung zu einer
breiten Spanne von Themen, vom richtigen Management
ihrer medizinischen Kosten nach dem Ausscheiden aus
dem aktiven Arbeitsleben über die Auswirkungen von
Veränderungen auf ihr Leben bis zu der Frage, wie
künstliche Intelligenz zu einem besseren Leben führen
kann
FRANKREICH
Mehr als 7 von 10 in: aber etwas weniger in:
DIE BÜRGER
ERWARTEN, DASS
IHNEN IHRE
REGIERUNG BEI DER
ZUKUNFTSPLANUNG
HILFT
BÜRGER ERHOFFEN SICH EINE HILFESTELLUNG DURCH IHRE REGIERUNG
Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005),
Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010).
74%
US
73%
SINGAPUR
72%
VK
69%
AUSTRALIEN
69%
DEUTSCHLAND
69%

7. 7
>50
UNTERSTÜTZUNG DER NUTZUNG KÜNSTLICHER INTELLIGENZ
DURCH DEN ÖFFENTLICHEN DIENST
Ist noch höher in: stimmt mit der relativen Mehrheitsmeinung überein in:
DIE BÜRGER WÜNSCHEN
SICH VON IHRER
REGIERUNG DIE NUTZUNG
VON KÜNSTLICHER
INTELLIGENZ, UM NEUE,
BESSERE LEISTUNGEN
ANBIETEN ZU KÖNNEN
der Bürger unterstützen den Einsatz von KI im
öffentlichen Dienst, um neue oder verbesserte
Leistungen anbieten zu können
Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005),
Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010).
ist etwas weniger in:
73%
SINGAPUR
73%
USA
52%
FRANKREICH
47%
DEUTSCHLAND
47%
AUSTRALIEN
67%
VK
%

8. 8
der Bürger unterstützen künstliche
Intelligenz für schnellere
Steuerrückerstattungen, virtuelle Realität
für ein besseres Finanzmanagement im
Ruhestand, den Datenaustausch unter
verschiedenen Behörden zur
Verbesserung der Grenzsicherung und ein
Online-Einzelportal, sodass sie über eine
einzige Plattform auf alle ihre staatlichen
Dienstleistungen zugreifen können
~2
64%
USA
Ist noch höher in: Bürger in anderen Ländern stimmen mit der relativen Mehrheitsmeinung überein:
DIE BÜRGER
UNTERSTÜTZENDEN
EINSATZ
AUFSTREBENDER
TECHNOLOGIENDURCH
IHRE REGIERUNG, DAMIT
DIESEBESSERE UND
SCHNELLERE
DIENSTLEISTUNGEN
ANBIETENKANN
UNTERSTÜTZUNG FÜR AUFSTREBENDE TECHNOLOGIEN
Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005),
Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010).
73%
SINGAPUR
65%
FRANKREICH
63%
VK
62%
FRANKREICH
61%
AUSTRALIEN
VON3

9. 9
UNTERSTÜTZUNG FÜR DAS ZUORDNEN SPEZIFISCHER
RESSOURCEN ZU INNOVATIONEN
63% 57%
SINGAPUR
Ist größer in: Bürger in anderen Ländern stimmen eher mit der relativen Mehrheitsmeinung überein:
FRANKREICH
DIE BÜRGER
WÜNSCHEN, DASS
IHRE REGIERUNG
MEHR IN
INNOVATIONEN
INVESTIERT
der Bürger sind der Ansicht, dass ihre
Regierung aus innovativen Programmen
stammende Einsparungen in die
Zusammenstellung von
branchenübergreifenden Innovationsteams
reinvestieren sollte
50
Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005),
Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010).
55%
USA
33%
VK
52%
DEUTSCHLAND
51%
AUSTRALIEN

10. 10
80
ERWARTUNGEN AN STAATLICHE INNOVATIONEN
75%
75%
77% SINGAPUR
67% DEUTSCHLAND
71% VK
69% AUSTRALIENUSA
Etwas höher in:
Die Unterstützung durch Bürger in anderen Ländern entspricht der relativen Mehrheitsmeinung.
Nur etwas niedriger in:
FRANKREICH
DIE BÜRGER WÜNSCHEN
EINE ZUSAMMENARBEIT
IHRER REGIERUNG MIT
DEM PRIVATEN SEKTOR,
UM NOCH MEHR
INNOVATIONEN
HERVORZUBRINGEN
möchten, dass ihre Regierung in
Zusammenarbeit mit dem privaten
Sektor mehr innovativeöffentliche
Dienstleistungen entwickelt
>70%
Unterstützung für Zusammenarbeit zwischen
staatlichen/privaten Einrichtungen:
88% SINGAPUR
71% DEUTSCHLAND
Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005),
Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010).
der Bürger erwarten von führenden Technologieanbietern
für den Staat und örtlichen Behörden, dass sie mehr
Innovationen hervorbringen
%

11. 1
1
ERWARTUNGEN AN STAATLICHE INNOVATIONEN
ERWÜNSCHTE OPTIONEN FÜR DIE POSTZUSTELLUNG
45%52% 51%
SINGAPUR
39%
DEUTSCHLANDUSA
Mehr als 1 von 2 Bürgern wünscht sich
eine größere Personalisierung in:
Die Bürger anderer Länder stimmen mit der
relativen Mehrheitsmeinung überein:
FRANKREICH
DIE BÜRGER WÜSCHEN
SICH EINE
PERSONALISIERUNG
IHRER ERFAHRUNGEN
MIT STAATLICHEN
STELLEN
der Bürger sind der Meinung, dass
personalisierte digitale Erfahrungen und Inhalte
bei Hochschulen und Non-Profit-
Organisationen eine hohe Priorität genießen
sollten
sagen, dass die Verfügbarkeit verschiedenerOptionen für die Postzustellung
(z. B. Zustellungsdauer und -ort) ihre Online-Kaufentscheidungenbestimmt>50%
51% sagen, dass ihnen der
Zustellungsort wichtiger ist
51% sagen, dass ihnen die
Zustellungsdauer wichtiger ist
IN FRANKREICH IN ANDEREN LÄNDERN
4VON10
Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005),
Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010).
40%
VK
40%
AUSTRALIEN

12. 1
2
NOCH MEHR BÜRGER SIND BEREIT, SICH DAMIT EINVERSTANDEN ZU ERKLÄREN ...
85%
USA
78%85%
AUSTRALIENDEUTSCHLAND VKFRANKREICH
dass die Regierung ihre Daten weitergibt, und
zwar in diesen Ländern:
Die Bürger dieser Länder stimmen eher
mit der relativen Mehrheitsmeinung
überein:
86%
SINGAPUR
der Bürger wollen es ihrer Regierung
erlauben, ihre Daten an andere
Behörden weiterzugeben, um bessere,
einfacher zugängliche Leistungen zu
ermöglichen
>80
DIE BÜRGER SIND
BEREIT, ALS
GEGENLEISTUNG
FÜR BESSERE
LEISTUNGEN
ZUGANG ZU IHREN
PERSÖNLICHEN
DATEN ZU
GEWÄHREN
VON2
Die Prozentangaben auf allen Folien basieren auf den folgenden Teilnehmerzahlen: Alle befragten Bürger (n=6.031), Australien (n=1.005),
Frankreich (n=1.000), Deutschland (n=1.011), Singapur (n=1.001), Vereinigtes Königreich (n=1.004), Vereinigte Staaten (n=1.010).
Bürgern sind der Meinung, dass die
Weitergabe der Daten Reisender an
andere staatliche Behörden sicherere
Grenzen zur Folge haben wird
%
3
81% 80%

13. 1
3
UM MEHR
VON UNSEREN
EXPERTEN ZU
ERFAHREN,
ÖFFENTLICHE VERWALTUNG
MARK HOWARD
STÄDTE
SIMON GILES
ERTRÄGE
DAVID REGAN
LASSEN SICH SICH
MIT UNS
VERBINDEN,
FOLGEN SIE
UNS ODER
KONTAKTIEREN
SIE

14. 1
4
SOZIALWESEN UND ARBEITSPLÄTZE
RAINER BINDER
RENTEN
OWEN DAVIES
GESUNDHEIT UND SOZIALES
RYAN OAKES
SCHULE UND BILDUNG
JONATHAN FRY
NON-PROFIT
ELAINE TURVILLE
POSTWESEN
BRODY BUHLER

15. 1
5
JAMES SLESSOR
WEHRTECHNIK
ANTTI KOLEHMAINEN
ÖFFENTLICHE SICHERHEIT
UNTERNEHMENSBERATUNG
BERNARD LE MASSON
TECHNOLOGIEBERATUNG
CARL WARD
GRENZEN
JAMES CANHAM

16. 1
6
ÜBER
ACCENTURE ÜBER UNSERE
FORSCHUNGENAccenture ist ein führendes globales
Unternehmensdienstleistungsunternehmen, das ein breites
Spektrum von Dienstleistungen und Lösungen in den Bereichen
Strategy, Consulting, Digital, Technology und Operations
anbietet. Durch die Kombination seines beispiellosen
Erfahrungsschatzes mit seinen Spezialfähigkeiten in über 40
Industriesektoren und allen Geschäftsbereichen, gestützt vom
größten Bereitstellungsnetzwerk der Welt, hat sich Accenture
an der Schnittstelle von Wirtschaft und Technologie etabliert,
um seine Kunden bei der Steigerung ihrer Performance und
dem Schaffen eines nachhaltigen Wertes für ihre Aktionäre zu
unterstützen. Mit über 442.000 Mitarbeitern, die Kunden in
mehr als 120 Ländern zur Seite stehen, treibt Accenture
Innovationen für eine Welt voran, in der es sich besser arbeiten
und leben lässt.
Mehr frische Denkansätze und bewährte
Lösungen für unsere digitale Welt finden Sie unter
Öffentlicher Dienst bei Accenture: Erfahrung , die
zählt – Innovationen, die funktionieren – Ergebnisse,
die einen Unterschied ausmachen für Bürger,
Arbeiter und Gemeinden.
Die Ergebnisse dieser Studie basieren auf einer
Auswahl von über 6.000 Bürgerinnen und Bürgern ab
18 Jahren, die von Oktober bis November 2017 an
einer Online-Umfrage teilnahmen. Dabei entfiel auf
jedes einzelne Land die folgende Teilnehmerzahl:
Vereinigte Staaten n=1.010 Singapur n=1.001
Australien n=1.005 Frankreich n=1.000
Vereinigtes Königreich n=1.004 Deutschland n=1.011
Copyright © 2018 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.
Accenture, sein Logo und High Performance Delivered sind Marken von Accenture.
Die Ergebnisse für die Gesamtteilnehmerzahl in diesem
Bericht sind mit einem Konfidenzniveau von 95 % und
einer Fehlerspanne von +/-1,6 % statistisch bedeutend.
Die Ergebnisse für die einzelnen Länder sind mit einem
Konfidenzniveau von 95 % und einer Fehlerspanne von
+/-3,1 % statistisch bedeutend.