Исследование опыта использования украинскими банками социальных медиа

5. Ссылки на страницы банков и приложения присвоены соответствующим "галочкам" на слайдах 6-7 (страницы сообществ), 38-39 (прриложения банков)

9. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА FACEBOOK
В Facebook высокий уровень конкуренции среди банков.
!
Тройку лидеров по количеству подписчиков составили
Приват Банк, ПУМБ и Дельта Банк.
Следует отметить активный рост сообщества «Альфа
банк» в декабре - более чем на 5 тыс. пользователей за
месяц.
55439
33803
31629
13945
12590
10148
7165 6540
5724 5270 4791
3645 2906 2601 2386 2241 2217 2208 1547 1525 1327 1098
ПриватБанк
ПУМБ
ДельтаБанк
РайффайзенБанк
Аваль
Alfa-BankUkraine
УкрСиббанк
UniCreditBank
PlatinumClick
PiraeusBank
ОТПБанк
ВТББанк
VABБанк
ОТПБанк(Кредит)
PlatinumBank
Акордбанк
Имэксбанк
Укргазбанк
НадраБанк
CityCommerce
Bank
ФорумБанк
Укрбудінвестбанк
Фидобанк

10. % качественной
аудитории
КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА VKONTAKTE
Уровень конкуренции среди банков ниже чем в Facebook.
Абсолютным лидером по количеству подписчиков в
Vkontakte является «ПУМБ».
!
Высокий процент ботов в следующих сообществах:
«ПриватБанк» - 18,4 %;
«UniCredit Bank» - 35,4%;
«Терра Банк» - 22,3%.
!
35977
33019
24758
13404
10172
6248
4329
2068 1567 1362
ПУМБ ПриватБанк Альфа-Банк
Украина
Platinum Bank CityCommerce
Bank
Platinum Click Банк Русский
Стандарт
UniCredit Bank Терра Банк OTP Bank
93,8% 81,6% 81,6% 91,8% 96,8%91,5% 93% 64,6% 77,7%92,9%93,8% 81,6% 81,6% 91,8% 91,5% 92,9% 93% 64,6% 77,7% 96,8%

11. Уровень конкуренции среди банков в Odnoklassniki низкий.
Из 12 представленных банков, только у троих количество
фанов в группах более 1 000.
Лидером по количеству подписчиков в Odnoklassniki
является «UniCredit Bank».
В среднем по конкурентам 28% аудитории сообществ из
других стран.
КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА ODNOKLASSNIKI
4658
1730
1010
UniCredit Bank Райффайзен Банк Аваль Альфа-Банк

12. 23 банка представлено в социальной сети Twitter,
но при этом всего 6 из них имеют количество
подписчиков больше 1 000.
!
Абсолютным лидером по количеству
подписчиков в Twitter является «ПриватБанк».
!
КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА TWITTER
6722
2296
1753 1617
1277 1134
ПриватБанк ПУМБ Platinum Bank Фидобанк АксиомаБанк VAB Банк

13. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА LINKEDIN
Уровень представленности украинских банков в
Linkedin высокий, но среди них только 8 банков
имеют более 1 000 отслеживающих.
!
Лидером по количеству отслеживающих
пользователей является «Эрсте Банк»
!
5040
3166
2977
2063 1952
1600
1295
1091 1082
Эрсте Банк Банк Восток ПриватБанк OTP Bank Райффайзен
Банк Аваль
Piraeus Банк VAB Банк Альфа-Банк UkrSibbank

14. ПРИСУТСТВИЕ БАНКОВ В 4sq
Уровень представленности украинских банков в Foursquare
низкий, всего 6 банков имеют официальные аккаунты
(страницы) в этой социальной сети.
!
Лидером по количеству подписчиков является «ПУМБ».
!
Общее количество точек и отделений не анализировалось.
!
!
!
!
878
119
76
32 25 11
ПУМБ Надра Банк Терра Банк PlatinumBank УкрСиббанк CityCommerce Bank

15. Подписчики
КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА YOUTUBE
Единственный банк представленный в
YouTube, количество подписчиков которого
больше 1 000 – ПриватБанк. Всего в YouTube
представлено 28 банков, количество
подписчиков которых не превышает 90
пользователей.
!
На канале бренда представлены обучающие
ролики по продуктам ПриватБанка.
2675
2192040Просмотры

22. АКТИВНОСТЬ АУДИТОРИИ
(среднее за ноябрь 2013 -январь 2014)
0%#
1%#
1%#
2%#
2%#
3%#
3%#
UniCreditBank
OTPBank
Альфа-БанкУкраина
БанкРусский
Стандарт
PlatinumBank
ПУМБ
PlatinumClick
ПриватБанк
ТерраБанк
CityCommerceBank
Series1#
FACEBOOK VKONTAKTE
Активность аудитории - средний % пользователей от всей аудитории сообщества, которая нажала Like, Share, Comment к посту на странице бренда,
за три месяца (01.11.13-31.01.14)
0%#
5%#
10%#
15%#
20%#
25%#
ОТП#Банк#(Кредит)#
Райффайзен#Банк#Аваль#
ПриватБанк#
Укрбудінвестбанк#
Имэксбанк#
Дельта#Банк#
Акордбанк#
CityCommerce#Bank#
ПУМБ#
Форум#Банк##
Надра#Банк#
VAB#Банк#
Planum#Bank#
Planum#Click#
Piraeus#Bank#
УкрСиббанк#
ОТП#Банк#
Фидобанк#
AlfaaBank#Ukraine#
UniCredit#Bank##
Укргазбанк#
ВТБ#Банк#
Series1#

27. В структуре брендированного контента
преобладают простые конкурсы
(like & share) и новости о банках.
БРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ
Период исследования: 30.01.13-29.01.14
Конкурсы
Новости
Реклама
Продукт
Поздравления
Советы
Интересные факты о деньгах
Другое
Вопрос

28. В структуре брендированного контента среди самых популярных рубрик на первом месте «Конкурсы».
Среди самых непопулярных рубрик первые три места разделили: конкурсы (в основном результаты конкурсов); новости
банков; реклама продуктов банков.
БРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ
Период исследования: 30.01.13-29.01.14
55
21
9
7
3
3
1
Конкурсы
Новости
Продукт
Поздравления
Советы
Реклама
Вопрос
23
23
23
11
7
5
4
3
1
Реклама
Новости
Конкурсы
Продукт
Интересные факты о деньгах
Поздравления
Другое
Советы
Вопрос
САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ САМЫЕ НЕПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ

29. В структуре небрендированного контента больше
всего преобладают «Цитаты» и «Интересные
факты о банковских технологиях».
НЕБРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ
Период исследования: 30.01.13-29.01.14
Цитаты
Интересные факты о банковский технологиях
Советы
Интересные факты о деньгах
!
Вопрос
Новости
Другое

30. 41
24
10
10
8
5 1
Цитаты
Интересные факты о банковских технологиях
Вопрос
Советы
Новости
Интересные факты о деньгах
Другое
В структуре небрендированного среди лучших и худших рубрик больше всего «Цитат», которые принадлежат Приват Банку и Райффайзен Банк Аваль. Лучше всего
аудитория реагировала на «Формулу успеха» Приват Банка, хуже на «Правила жизни» от Райффайзен Банк Аваль.
!
Также следует отметить среди лучших рубрик «Интересные факты о деньгах», среди менее активных рубрик «Интересные факты о банковских технологиях» Дельта Банка.
САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ
НЕБРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ
Период исследования: 30.01.13-29.01.14
46
19
15
9
6
4 1
Цитаты
Интересные факты о деньгах
Советы
Интересные факты о банковских технологиях
Вопрос
Другое
Новости
САМЫЕ НЕПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ

31. О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ПРИВАТБАНК
Пользователи сообщества
«ПриватБанк» в комментариях
спрашивают о продуктах банка и
проблемах, связанных с их
использованием.
!
В основном это вопросы связанные
с Приват24 и банковскими картами.

32. О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ПУМБ
В отличии от «ПриватБанка», пользователи
«ПУМБ» в комментариях к постам благодарят
банк за выигранные призы в викторинах и
акциях.
!
Это говорит о проведении «ПУМБ» большого
количества призовых активностей для
увеличения уровня вовлечения
пользователей.

33. О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ДЕЛЬТА БАНК
Комментарии пользователей
сообщества «Дельта Банк»
представляют собой вопросы и
ответы о банковских технологиях, а
также реакцию на конкурсы

36. ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ В FACEBOOK
https://vimeo.com/85812910

37. ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ VKONTAKTE
Приложение от ПУМБ «Кто на купюрі?»
представляет собой простую викторину, в
которой за отведенную минуту нужно ответить
на наибольшее количество вопросов. Призовой
фонд – подарочные сертификаты Rozetka.
!
Приложение дублируется в сообществе ПУМБ в
Facebook.

40. ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ
Сумма LSC (likes, share, comments) – 3 846.
!
Механика: Поделиться постом и оставить
комментарий, который подтверждает участие
в конкурсе. Как только набирается 1 500
Shares, среди участников разыгрывались
наушники Monster Beats Solo HD.
!
Альфа-Банк.

41. Альфа-Банк
Сумма LSC (likes, share, comments) – 3 456.
!
Механика: Нажать Like и поделиться
постом. Как только набиралось 1 500
shares, то среди всех участников
разыгрывался HTC One mini.
ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ

42. ПУМБ
Сумма LSC (likes, share, comments) – 1 811.
!
Механика: Присоединится к странице ПУМБ в
Google+, поделится новостью об этом, указать
e-mail. Среди участников, которые выполнили
все условия конкурса разыгрывался смартфон
HTC One.
!
Дополнительная возможность: Среди тех, кто
поделился в Facebook этим постом до 31
октября, разыгрывалась «флешка-андроид».
!
ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ

45. КАК ПОПАСТЬ В ТОП-5 FACEBOOK
Количество *
фанов*
Февраль 2014 Декабрь 2014
Период
Учитывая темпы роста ТОП-5 банков в Facebook, можно спрогнозировать приблизительный прирост для любого банка, чтобы выйти в ТОП-5.
Например, для Фидобанка в том случае, если пятерка лидеров сохранит текущие объемы таргетированной рекламы, понадобится привлечь около 14 500
пользователей для того, чтобы занять 5е место. Учитывая средний CPL для банков в Facebook, бюджет на таргетированную рекламу составит порядка 150 тыс. грн.
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
ПриватБанк
ПУМБ
Дельта Банк
Райффайзен Банк Аваль
Alfa-Bank Ukraine
Фидобанк

46. КАК ПОПАСТЬ В ТОП-5 VKONTAKTE
Количество *
фанов*
Период
Учитывая темпы роста ТОП-5 банков в Vkontakte можно также можно спрогнозировать приблизительный прирост для любого банка, чтобы выйти в ТОП-5.
Например, для Терра Банк в том случае, если пятерка лидеров сохранит текущие объемы таргетированной рекламы понадобится привлечь около 7 000 пользователей для
того, чтобы занять 5е место. Учитывая средний CPL для банков в Vkontakte, бюджет на таргетированную рекламу составит порядка 57 тыс. грн.
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
ПУМБ
ПриватБанк
Альфа-Банк Украина
Platinum Bank
CityCommerce Bank
Терра Банк
Февраль 2014 Декабрь 2014

47. ЗАЧЕМ БАНКАМ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
• Создание целостной digital платформы банка
• Сервис и адресное взаимодействие с клиентами
• Управление репутацией
• Информирование и построение знания об акциях, новостях, технологиях
• Лидогенерация
• Увеличение лояльности и др.
• Рекрутинг сотрудников
• Работа с действующими сотрудниками.
BRAND
HR BRAND