Ejemplos de Crisis Online, Tipos de Crisis Online

1. COME
&
SEE

2. Los políticos / funcionarios
No lo digo yo
IMAGEN en
caida libre
Estais en
constante CRISIS
Un problema de
valores
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3. ¿Qué es una crisis online?
‘Una CRISIS es
un incidente
que se escala
fuera de
nuestro control
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4. ¿Qué es la reputación
online?
A diferencia de la marca, que se puede generar a través
de medios publicitarios, la reputación no está bajo el
control absoluto de la empresa o la persona, sino que la
‘fabrican’ también el resto de personas cuando
conversan y aportan sus opiniones.
Esto es especialmente importante en Internet, dónde
resulta muy fácil verter información y opiniones a
través de foros, blogs o redes sociales. Estos contenidos
seguramente aparecerán cuando busquemos la empresa o
la persona en un buscador y constituirán su Reputación
Online.
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5. ¿Qué es la reputación
online?
Las opiniones, son un arma muy poderosa de promoción
empresarial/politica cuando son positivas, pero nefastas
cuando son negativas.
OPINION NEGATIVA > PÉRDIDA DE CONFIANZA > PÉRDIDA DE
CLIENTES
Warren
Baffett
“Se
necesitan
20
años
para
4º
Hombre
más
rico
del
mundo
construir
una
reputación
y
cinco
minutos
para
arruinarla.”
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6. Tipos de Crisis
Tipo
de
Crisis
Digital
Descripción
Impacto
§ La
calidad
del
Producto
o
Servicio
esta
§ Márgenes
Provocado
por
la
muy
por
debajo
de
lo
esperado
Marca
§ Ventas
§ ‘United
Breaks
Guitars’
§ Comportamiento
de
empleados
o
públicos
§ Márgenes
Ataques
Internos
externos
que
empeoran
el
servicio
Maliciosos
§ Ventas
§ ‘Dominos
Pizza’
§ Comportamiento
internos
de
la
compañía
§ Márgenes
y
Ventas
Problemas
Internos
contrarios
a
la
opinión
del
consumidor
o
de
Comportamiento
accidentes
§ Clientes
§ ‘Concast
Sleeping’
‘BP’
§ Comportamiento
externos
a
la
compañía
§ Márgenes
y
Ventas
Ataque
Organizado
o
Conducido
§ ‘Nestlé’
‘Ford’
§ Valor
y
Stakeholders
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7. ¿Qué credibilidad tiene la
crisis?
¿Sabes medir si el ¿Sabes escuchar
ataque es real? para anticiparte?
Crisis de
reputación
online
¿Sabes como
contrarestar? ¿Conoces tu mapa
Definir una de stakeholders?
ESTRATEGIA
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8. ¿Donde se produce una
crisis de reputación?
Buscadores Blogs
Crisis de
reputación
online
Redes sociales Foros
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9. ¿Sabeis darle la importancia
real que tiene la crisis?
Recopila las
Analiza
meciones
Crisis de
reputación
online
Valoralas Y sobre todo…
Actua
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10. REDES
SOCIALES
Facebook
Twitter
ANALIZAMOS
EL
ATAQUE
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11. ¿Cuantos de aquí conoceis
hotsuite?
¿Cuantos de aquí gestionais
cuentas FALSAS?
Ya me imaginaba que no
habría NINGUNO
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12. Que es un Troll
Un Troll es todo individuo, que
usando el anonimato de
internet o suplantando la
identidad de un usuario de
una red concreta, crea la
discordia entre sus usuarios,
así como descalifica y falta el
respeto a toda persona viva y
no tan viva. Es por tanto un
torpeador de la buena
vecindad y de las buenas
costumbres que imperan en la
red de redes, así como de las
normas no escritas de todo
conglomerado de usuarios en
internet.
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13. Detección de usuarios falsos
o dudosa credibilidad
La base para detectar
un perfil falso es el
sentido común
sumado a unas pocas
observaciones. Un
perfil en red social
es la extensión de
NUESTRA VIDA en la
red.
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14. Astroturfing
Astroturfing, consiste
en contaminar la
imagen de otra
marca o persona
promoviendo
comentarios
desfavorables. Se
suele hacer desde
granjas de perfiles
falsos.
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15. Pero….. Quien es el Troll
• Vuestros adversarios
(dentro y fuera de casa)
• Vuestros
comenpetidores
• Clientes
• Ex trabajadores
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16. Profesional del sector
contaba en un diario como
funcionan las agencias
tramposas. “Una persona me
contó cómo en una de las
agencias en la que trabajó le
encomendaron la labor de
construir perfiles falsos
durante 15 días seguidos”.
Algunas encomiendan a los
becarios que mantengan
decenas de perfiles falsos
para que estén vivos y actúen
en las redes.
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17. Como medimos si un
usuario es falso
Twitteraudit.com
Analizar el número de tweets
enviados, la fecha del último
mensaje compartido y la proporción
de contactos que cada uno de estos
tiene.
Contraponiendo estos datos y
dando una puntuación a cada uno,
determina cuáles de los usuarios
seleccionados son falsos y quienes
si son reales.
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18. Como medimos si un
usuario es falso
FakeFollowers
Otra opción es detectar a los
ROBOTS que son usuarios que se
dedican constantemente a enviar
spam. Los detectamos porque
envían un mismo tweet más de 3
veces. Otra dato que releva
falsedad es que por cada 7
seguidores que sigue un usuario
solo tenga 1 seguidor
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19. Facebook
Según un estudio de la BBC (y despues reconocido por
el propio Facebook), la red social más popular e
influyente de la web, Facebook, tiene 83 millones de
cuentas falsas, un 8,7% de los 955 millones de usuarios
registrados no son reales, un 4,8% del total de cuentas
son perfiles duplicados, un 2,4% son cuentas de
usuarios imposibles de clasificar y un 1,5% son cuentas
indeseables o spam
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20. Facebook
Crear perfiles falsos en Facebook es
muy fácil, inclusive pueden aparecer
cientos de ellos de forma simultánea
con ayuda de programas-robot. En la
web se venden amigos de Facebook
falsos y los “me gusta” de manera
directa a quienes desean mejorar su
imagen. Además en las noticias de
Facebook aparecen cupones
falsificados para comidas y aparatos,
cuyo fin es embaucar a los
desprevenidos para que proporcionen
información personal. Asimismo los
estudiantes utilizan nombres falsos
para ocultar lo que publican en
Facebook de las personas que los
podrían contratar en el futuro
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21. Lo realmente interesante de esto, es que
ahora más que nunca, se ve la necesidad de
un sistema que mida la influencia social real
de las redes como Twitter y Facebook, y sobre
todo la veracidad
NACE Adsocial, plataforma que pretende, entre otras cosas,
implantar un código deontológico que evite fenómenos como
entre otros la compra de seguidores
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22. Y sobre todo en la exigencia de una
identificación real de los usuarios
Entran en juego gente no
Sino seguiré pensando que profesional
NO HAY VALORES
INTERNET ES UNA GRAN MENTIRA
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23. Twitter - Ataque
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28. BUSCADORES
Google
Youtube
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34. BLOGS
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36. FOROS
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38. ¿CUANDO
ME
OCURRIRÁ?
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MUCHAS
GRACIAS!
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