Palestra na ABAV - 2013 - Se você está atendendo o cliente, quem está fazendo...
8 TENDÊNCIAS DO TURISMO NO SÉCULO XXI
1. Oito tendências que permearão o
TURISMO do Século XXI
Segmentação,
Customização, Experiência, Mundo Digital, Parcerias,
Sistemas On-line, Nexialismo e Voz do Consumidor
byAdriano Gomes
2. Quem sou eu para falar disto ?
Executivo de turismo há 20 anos, com passagens pela Soletur , Tam
Viagens e Marsans. Atualmente é Gerente Geral do Departamento de Lazer
da Trend Operadora e dirige uma equipe de 45 pessoas
Consultor educacional do Senac São Paulo onde produzi cursos livres e
apostilas sobre operação e agenciamento em turismo
Professor
Fundador da Ethos Consultoria e Comunicação Digital – empresa
especializada em mídia digital no segmento de turismo
3. O quê
mudou na relação
de consumo?
TABELAS CDS / DVD´S WEBSITE
Não substitui
Fidelidade Pós-venda
E-learning Hotsites
SISTEMA ON-LINE DE RESERVAS
Website SMS
BB - BC - BS Redes Sociais
Ferramentas
auxiliares
CLIENTES
4. O quê
mudou na relação
de consumo?
Telex / Telefone / GDS / Fax / Lotus / Internet – E-mail /
Website / Msn / Neos / Intranet / Blogs..... / Sistema on-line de
reservas by web / Web Semântica – 3.0
GDS´s
5. Conceituação de Produto
Meios de Hospedagem
PRODUTO
Meios de Transporte Destino / Atrativos
“Pacote”
Serviços
6. Tendência 1: Customização
PRODUTO
Público:
“Pacote” Melhor idade
Esportistas
GLBT
Estudantes
Família
Segmentos (Áreas de Interesse) : Ecoturismo,
Shows, Experiência, Aventura, Esporte, Sol & Mar,
Neve...
7. Tendência 2: Segmentação
Tradicionais Atividade e Eventos Especiais
•Férias e Feriados • Shows • Luxo/Compras/Status
• Cultura • Ecoturismo • Conhecimento/cultura
•Descanso • Eventos • Lua de Mel
•Turismo Social • Esportes : Fórmula • Viagens Espaciais
• Sol e Mar 1, Indy , Maratonas,
• Fuga do dia-a-dia
Futebol.
• Frio, Neve e • Resorts
Campo • Aventura
• Pousadas de Requinte e
• Estudantes • Golfe
Charme
• Turismo GLBT • Entretenimento
• Experiência
• Melhor idade • Parques
11. Tendência 6: Mundo Digital
Redes sociais: Facebook, Orkut, Google +,
Twitter , My Space
Internet : E-mail marketing / Grupos / Pop
ups ..
Sites de avaliação: tripadvisor, mochileiro,
viajeaqui..
Promoções instantâneas. Ex. last minute,
mega- promo, cupons de desconto
Sites de relacionamento
Sites de cooperação e entretenimento:
Guidu
Compras coletivas
12. Tendência
7: Generalista
com Especialista
LAZER
FINANCEIRO CORPORATIVO
FEIRAS E
MARKETING
CONGRESSOS
TURBO TREND EVENTOS
13. Tendência
8: Voz do
Consumidor
“ Nice mountain hotel 2 hours from Sao Paulo”
Hotel XYZ
thefoureyedpanda 97 contribuições
Montreal, Canadá Fevereiro 7, 2008
Hotel XYZ is one of two teaching hotels run by XPTO in the State of Sao Paulo, a very
large NGO.Facilities: rooms are of a good size and wifi is offered free of charge in the
whole property, bathrooms are a bit dated and showers especially could use some
renovation.The setting is beautiful, surrounded by forest and the a type of pine tree
called Araucaria.Grounds are well kept.Spa facilities are very basic and could be
better.Heated pools. Children activities are excellent, high quality and devoted monitors
keep the children busy.A very good alternative for a few days escape from Sao
Paulo.Food is good and there is a high quality pizzeria in the property.
14. Eeu com isto ? ... E o
futuro?
Abrangência nacional
Facilidade no conhecimento de produtos e
serviços
Resposta imediata ao cliente
Vida virtual
Confiança ao cliente
Mundo em várias línguas
Ciclo de aprendizado
15. Contatos imediatos de primeiro
grau!!
e-mail: adrianogomes@trendoperadora.com.br
Facebook: www.facebook.com/adrianogsa
Linkedin: www.linkedin.com/in/adrianogsa
Twitter: www.twitter.com/ethosmidia
Site: www.ethoscomunicacao.com.br
Celular: 11-81878151
Ethos Comunicação: luiza@ethoscomunicacao.com.br
MUITO OBRIGADO!!