Les communautés ne sont pas toujours réceptives aux prises de parole des marques sur les médias sociaux. Cela s’explique souvent par une méconnaissance de leurs attentes et une mauvaise appropriation par les marques de ces médias à part entière. Le pôle Digital Influences de Dagobert vous propose quelques règles de brand content sur les médias sociaux.

1. ?
COMMENT ADAPTER
SES CONTENUS
AUX MEDIAS SOCIAUX
JUIN 2010
FÉVRIER 2012

2. COMPRENDRE LES MÉDIAS SOCIAUX
SOCIAL
MEDIA
RELATION CONTENU
CONVERSATION INFORMATION
ÉCHANGE DIFFUSION
PARTAGE SUPPORT
SOCIAL MEDIA
DONNÉE
SOCIÉTÉ
COMMUNAUTÉ COMMUNICATION
RÉSEAU CANAL
INTERACTION PUBLICITÉ

3. COMPRENDRE LES INTERNAUTES
CREER PARTAGER INTERPRETER CONSULTER COLLECTIONNER
Musiques Jeux vidéos
Textes
Vidéos Images
MEDIAS SOCIAUX

4. COMPRENDRE LES COMMUNAUTÉS
MEDIAS SOCIAUX
CONVERSATION
Les internautes se constituent en réseaux pour converser, échanger, partager, créer…

5. COMMUNITY MANAGEMENT
?
COMMENT
DIALOGUER
AVEC LES
COMMUNAUTÉS

6. DIALOGUER AVEC LES COMMUNAUTÉS
AVANT :
AUJOURD’HUI :
ONE TO MANY
MANY TO MANY

7. ENGAGER LA CONVERSATION
LA
CONVERSATION ?

8. ENGAGER LA CONVERSATION
LA
CONVERSATION ?
…TRÈS BIEN

9. ENGAGER LA CONVERSATION
LA
CONVERSATION ?
…TRÈS BIEN
MAIS POUR QUELLE RAISON ?

10. ENGAGER LA CONVERSATION
COMME MES
CONCURRENTS ?
POUR FAIRE

11. ENGAGER LA CONVERSATION
COMME MES
CONCURRENTS ?
POUR FAIRE
POUR
DIFFUSER
+ DE CONTENUS
?

12. ENGAGER LA CONVERSATION
COMME MES
CONCURRENTS ?
POUR FAIRE
POUR
DIFFUSER
+ DE CONTENUS
? POUR FAIRE DU
BUZZ ?

13. ENGAGER LA CONVERSATION
COMME MES
CONCURRENTS ?
POUR FAIRE
POUR
DIFFUSER
+ DE CONTENUS
? POUR FAIRE DU
BUZZ ?
POUR AVOIR
100 DE MON
FANS
000
AUTOUR PRODUIT
?

14. ENGAGER LA CONVERSATION
NON

15. ENGAGER LA CONVERSATION
NON
LES MEDIAS SOCIAUX NE SONT PAS…

16. ENGAGER LA CONVERSATION
…L’ELDORADO

17. ENGAGER LA CONVERSATION
ENGAGER LA CONVERSATION SUPPOSE DE…

18. ENGAGER LA CONVERSATION
ENGAGER LA CONVERSATION SUPPOSE DE…
FAIRE DES
CONCESSIONS

19. ENGAGER LA CONVERSATION
LES COMMUNAUTÉS…
…VONT PRENDRE LA PAROLE SUR VOS PRODUITS ET VOS OFFRES
…ATTENDENT UN CONTENU ADAPTÉ AUX SPÉCIFICITÉS DES MÉDIAS SOCIAUX

20. ENGAGER LA CONVERSATION
LES RÉSULTATS…
…NE SONT PAS TOUJOURS IMMÉDIATS
…SONT PARFOIS DIFFICILEMENT QUANTIFIABLES

21. ENGAGER LA CONVERSATION
LES MÉDIAS SOCIAUX…
…SONT UN CANAL DE COMMUNICATION DE PLUS À GÉRER ET SURVEILLER
…SONT UN CANAL QUI DEMANDE UNE ATTENTION TOUTE PARTICULIÈRE

22. ENGAGER LA CONVERSATION
UNE FOIS CETTE ÉTAPE FRANCHIE…

23. ENGAGER LA CONVERSATION
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ

24. ENGAGER LA CONVERSATION
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE

25. ENGAGER LA CONVERSATION
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ

26. ENGAGER LA CONVERSATION
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS

27. ENGAGER LA CONVERSATION
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
AUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES

28. ENGAGER LA CONVERSATION
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
AUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES
RECRUTER VOS PROSPECTS

29. ENGAGER LA CONVERSATION
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
AUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES
RECRUTER VOS PROSPECTS
FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS

30. ENGAGER LA CONVERSATION
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
AUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES
RECRUTER VOS PROSPECTS
FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS
FAIRE ÉVOLUER VOTRE OFFRE ET / OU VOS PRODUITS

31. ENGAGER LA CONVERSATION
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
AUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES
RECRUTER VOS PROSPECTS
FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS
FAIRE ÉVOLUER VOTRE OFFRE ET / OU VOS PRODUITS
DISPOSER D’INFORMATIONS SUR VOTRE MARQUE ET VOS PRODUITS

32. COMMUNITY MANAGEMENT
COMMENT
ADAPTER LES MÉDIAS SOCIAUX
DANS SA STRATEGIE ?

33. COMMUNITY MANAGEMENT
REPENSEZ VOTRE CONTENU POUR VOTRE PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Mais avant de prendre la parole :

34. COMMUNITY MANAGEMENT
COMMENT
ADAPTER SES CONTENUS
AUX MEDIAS SOCIAUX
?

35. COMMUNITY MANAGEMENT
EN PRENANT EN COMPTE
SPECIFICITES
LES
DE CHAQUE MEDIA

36. LE TWEET"
PÉRIODICITÉ
Instantanéité et animation quotidienne
FORMAT
Texte de 140 caractères accompagné ou non d’un lien
CIBLE
Votre communauté
MESURE
Nombre de : Retweet / Replies / DM
D’EFFICACITÉ
OBJECTIFS
- Toucher des early adopters
- S’exprimer de manière concise auprès de sa communauté
- Proposer une nouvelle manière de faire du SAV

37. LE TWEET"
Votre tweet en cours de rédaction
Vos abonnés et abonnements
Votre timeline

38. LA MISE À JOUR FACEBOOK"
PÉRIODICITÉ
Animation quotidienne
FORMAT
3 lignes maximum, accompagné ou non d’un lien
CIBLE
Communauté de « fans »
MESURE
Nombre de : Like, commentaires, partages de contenus
D’EFFICACITÉ
OBJECTIFS
- Fidéliser sa communauté
- Générer des feedbacks
- Créer de la proximité

39. LA MISE À JOUR FACEBOOK"
Votre « mur » d’actualités
Un post à éviter
Votre outil de statistiques pour mesurer les
interactions au sein de votre page
Une vignette qui illustre votre contenu

40. LA LANDING PAGE FACEBOOK"
PÉRIODICITÉ
Actualisation ponctuelle en fonction de l’actualité de la marque
FORMAT
Mini-site flash, Mini-site html, vidéo embeddable, image jpg
CIBLE
Fans potentiels
MESURE
Nombre de fans générés, temps passé sur la landing page
D’EFFICACITÉ
OBJECTIFS
- Accueillir les internautes
- Optimiser la transformation
- Présenter sa marque / produit

41. LA LANDING PAGE FACEBOOK"

42. LA VIDÉO VIRALE"
PÉRIODICITÉ
Évènementielle
FORMAT
Vidéo youtube, dailymotion, widget…
CIBLE
Grand public, multiple cible
MESURE
Nombre de : « embed », de views, de commentaires
D’EFFICACITÉ
OBJECTIFS
- Générer de la notoriété
- Créer des feedbacks
- Générer du bouche à oreille

43. LA VIDÉO VIRALE"
Ce qu’il ne faut pas faire
Ce qu’il faut faire

44. LE BILLET "
PÉRIODICITÉ
Plusieurs fois par semaine
FORMAT
Articles de blogs, Articles Facebook…
CIBLE
Communautés par thématique
MESURE
Nombre de : lectures, commentaires, temps passé
D’EFFICACITÉ
OBJECTIFS
- Converser avec ça communauté
- Informer ses lecteurs
- Centraliser ses prises de parole

45. LE BILLET "
Ce qu’il ne faut pas faire
Ce qu’il faut faire

46. APPLICATION LUDIQUE"
PÉRIODICITÉ
Évènementielle
FORMAT
Jeu flash, application facebook, application iphone…
CIBLE
Grand public
MESURE
Nombre de : « embed », joueurs, inscriptions, téléchargements
D’EFFICACITÉ
OBJECTIFS
- Créer une relation de proximité immédiate avec les internautes
- Rendre ludique la relation avec la marque
- Sensibiliser sur un sujet avec le serious game

47. APPLICATION LUDIQUE"

48. LE CHECK IN
PÉRIODICITÉ
Animation quotidienne
FORMAT
« Shoot », « special », badge
CIBLE
Possesseurs de smartphone, earlyadopters et influenceurs
MESURE
Nombre de : commentaires, check in, relais sur les médias sociaux
D’EFFICACITÉ
OBJECTIFS
- Provoquer des retombées médias
- Fidéliser ses clients
- Créer du trafic en magasin

49. LE CHECK IN

50. LA PRÉSENTATION "
PÉRIODICITÉ
Ponctuelle
FORMAT
Slides powerpoint, Impress
CIBLE
Publics intéressés par un sujet spécifique, prospects, public expert
MESURE Nombre de : consultations, retweets, partages Facebook, google buzz, embed,
D’EFFICACITÉ
like facebook
OBJECTIFS
- Diffuser son expertise
- Éduquer la cible
- Sensibiliser sur un sujet précis

51. LA PRÉSENTATION "
PROVOQUER LA SURPRISE
MAXIMISER LA LISIBILITÉ
AVEC DES CHIFFRES CLEFS
77 % des internautes français sont
inscrits sur un réseau social
33 000 000
de français consultent au moins une
fois un blog chaque mois
21 %
des internautes décident d’acheter un produit
après avoir lu un blog
Utiliser des visuels, des schémas (infographies…) des listes à
puce, du rich média...

52. LA PRÉSENTATION "
ADOPTER
UNE SLIDE = UNE IDEE
UN TON PEDAGOGIQUE

53. LA PRÉSENTATION "
RACONTER UNE HISTOIRE
PROPOSER
LES OUTILS DE PARTAGE
POUR QUE VOTRE COMMUNAUTE DIFFUSE
VOS IDEES

54. RETROUVEZ NOS EXEMPLES EN LIGNE
TWEET
http://twitter.com/entreprise_x
MISE À JOUR
http://bit.ly/c5PbWs
LANDING PAGE
CHECK IN
http://foursquare.com/venue/4746581
LE BILLET
http://entreprisex.wordpress.com/
Ce qu'il ne faut pas faire
VIDÉO VIRALE
Ce qu'il faut faire

55. RETROUVEZ NOUS
COMMENT ADAPTER
SES CONTENUS AUX MEDIAS SOCIAUX
?
Rejoignez la conversation sur Facebook : http://facebook.dagobert.fr
et sur Twitter : http://twitter.com/agencedagobert
Ou contactez le pôle digital influences de Dagobert : influence@dagobert.fr