The rise of new generations of shoppers require a deep change in the retail industry. The engagement scientist and top 10 Gamification Guru Worldwide Fabio Viola explores 10 (unexpensive) ways to innovate your physical and online shopping experience.

1. Master Sole 24 Ore 23/02/2013
ENGAGEMENT REVOLUTIONENGAGEMENT REVOLUTION
Cambiare il mondo con il coinvolgimentoCambiare il mondo con il coinvolgimento

2. +100 videogames and gamification: The Sims, Pac-Man, Fifa, Tetris, Fanta Serie
A, Poker Club for Fans, English-Attack
Consultant for private companies and public entities
 Scientific Direction Master in Engagement e Gamification Design IED Milano
FabioFabio ViolaViola
Engagement Scientist
Top 10 Gamification Designer Worldwide
Contatti:
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/fabioviola Twitter: @gameifications
Slideshare: http://www.slideshare.net/akiraa E-mail: f.viola@mobileidea.it
2

3. ACQUISTA IL
LIBRO
GAMIFICATION BOOK AUTHOR IN 2011

4. 4
Nel Novembre 2009, all'interno del negozio virtuale di Pet Society venne aggiunta una nuova categoria, "Natale". I giocatori potevano
acquistare svariate tipologie di alberi ed addobbi natalizi utili per decorare e personalizzare la casa virtuale. Nell'arco di 50 giorni vennero
venduti circa 60 milioni di oggetti festivi per un fatturato intorno ai 40 milioni di dollari.
HUMANS ARE RATIONALLY
IRRATIONAL

5. 5
Ogni anni i video-giocatori mondiali spendono miliardi nell’acquistare Virtual Goods, beni virtuali utilizzabili all’interno dei videogiochi. Un
pagamento reale, solitamente di pochi euro, in cambio di un bene fittizio: spade, trattori, vestiti o fiori… Un cambiamento epocale, da un modello
convenzionale “pay in advance per something” ad uno free to play.
REAL CASH, VIRTUAL ITEMS

6. GAMES ARE MOTIVATIONAL
MACHINES

7. 7
La Ganerazione Y/Millenium ha abbracciato il gaming come forma primaria di intrattenimento. Questi individui nati dopo il 1980 presentano un
forte distacco nei modi, stili e comportamenti rispetto ai propri padri e nonni (Generazione X e Baby Boomers): multitasking, comunicazione
http://www.flickr.com/photos/andrew_freese/3540670487/sizes/l/
ENGAGED FACES

8. 8
GAMES FOR ALL

9. LACK OF ENGAGEMENT

10. STICKY FACTOR
FREQUENZA
TIMING
DURATA
VIRALITA’
INTERAZIONI
ENGAGEMENT FACTOR: +15%
SUCCESS
Il Rapporto DAU/MAU indica la creazione di un comportamento ed una routine
La frequenza con la quale si compie il comportamento chiave (acquisto, visita,
donazione)
L’ultima volta che quel dato comportamento è stato compiuto
La durata media di quel comportamento
Il K-Factor è la la percentuale di inviti andata a buon fine
Il numero di interazioni come click, contenuti generati, livelli superati

11. ENGAGEMENT: THE BEHAVIOURAL
METRIC

12. Engagement è la capacità, quantificabile, di generare stati d’animo ed emozioni nel giocatore creando abitudini
comportamentali che si mantengono nel tempo. Se parlassimo di corpo umano sarebbe il cuore che pompa sangue verso
gli altri organi che incarnano il reach, retention e monetizzazione. Engaged users aiutano a raggiungere nuovi utenti, restano più a
lungo e pagano di più.
WHAT IS THE ENGAGEMENT?

13. Attingendo alla nostra esperienza personale sono molteplici i casi in cui una medesima azione può esser considerata coinvolgente o non
coinvolgente in base al modo in cui viene disegnata e proposta.
COINVOLGENTE
NON
COINVOLGENTE
RETHINK ANY EXPERIENCE

14. A WORLD FULL OF ENGAGEMENT
14

15. 15
10 ENGAGEMENT TECHNIQUES

16. #1
ADD A LOOP IN YOUR RETAIL EXPERIENCE

17. 17
Quando i videogiochi sono bel realizzati riescono a soddisfare esigenze ed istinti umani rendendo coinvolgenti anche contesti che solitamente
non lo sono. Chi penserebbe mai che servire ai tavoli, gestire una fattoria, accudire degli animali e pianificare il traffico aereo siano le premesse
per un videogioco di successo? La parola chiave è “Design for Pleasure”
SUCCESSFULL GAMES ARE LOOP
BASED

18. 18
In FishVille il core loop è iper semplificato. Compro un pesce, lo faccio crescere e lo vendo così da guadagnare moneta virtuale per ricominciare
il comportamento. Di positivo c’è la facilità di comprensione della routine e l’immediatezza della gratificazione che generano una curva di
comportamento altissima. Di contro l’assenza di variabili, l’assenza di una imprevedibilità dell’outcome rendono insostenibile il modello nel
medio-lungo periodo.
A SIMPLE GAME LOOP

19. 19
DUAL LOOP IS BETTER
http://www.deconstructoroffun.com/2012/09/clash-of-clans-winning-formula.html

20. 20
ENGAGEMENT LOOP TIPS
+ Azioni del mondo reale sono facili da
comprendere
+ Se una azione è coinvolgente una
volta, tenderà ad esserlo nel tempo
+ Non superiore le 6-7 azioni in un
ciclo
+ Creare un contesto sociale nel quale
far esaltare/comparare le azioni
compiute
+ Aggiungere una componente di libera
decisione
+ Rendere un qualche outcome
imprevedibile
+ Far chiudere il loop in modo
soddisfacente
+ Aggiungere un loop sul loop
opzionale
- Non incrociare più loop
- Non complicare il loop con troppe
azioni
- Non semplificare il loop con troppe
poche azioni (almeno 4)
- Feedback troppo lenti rovinano
l’engagement

21. 21
2# INTERMEDIATE THE ECONOMIC
VALUE
Introdurre una moneta virtuale disarticola la connessione acquisto/soldi inserendo un livello che riduce il “dolore”. Se in uno store consentissimo
il pagamento con moneta virtuale (da acquistare con denaro reale o altre azioni compiute nel sistema)? Nel passaggio dal cash alla carta lo
scontrino medio aumenta. Amazon che consente acquisto in un click allevia ulteriormente

22. 22

23. #3 NOT PAYING USERS ARE#3 NOT PAYING USERS ARE
VALUABLEVALUABLE
Nei giochi f2p solo il 5% degli utenti
paga con soldi reali. Eppure gli
sviluppatori investono tempo e soldi per
avere utenti non paganti, perché?
Loro risultano fondamentali per: creare una community
dove possono sfidare o cooperatore o parlare con
qualcuno, per momenti di mentorship, perché invitano
altri loro amici, perché generano contenuti/azioni utili ai
paganti (recensioni, video, tutorials, customer care
tagging, sharing)

24. 24
ESPRIMERE IDENTITA’
Si paga per ogni aspetto che
renda visibile il nostro presentarsi
alla comunità: avatar, casa, città,
fattoria…
VANITA’
Acquisto oggetti esclusivi, per
quantità o in anticipo, che solo io,
o pochissimi, possediamo.
WHY PEOPLE SPEND MONEY INWHY PEOPLE SPEND MONEY IN
GAMES?GAMES?VELOCIZZARE
Per ridurre il tempo necessario al
completamento di un loop pago
per velocizzare una azione:
costruzione casa, raccolto,
rigenerazione vite…
FUNZIONI ESCLUSIVE
Sbloccare funzionalità ed aree di
gioco.
COMPETIZIONE
Gli hardcore game, maschi,
pagano per un vantaggio
competitivo sugli altri giocatori
(NON CONSIGLIATO)
STORIA
Le persone amano essere
immersi in un flusso narrativo e
pagano per superare ostacoli che
limitano il senso di progresso.
RANDOM
Un baule o una cassa contenente
un premio non conosciuto
generare pagamenti (slide 91)
SOCIALIZZARE
Inviare regali ad amici ed altri
giocatori per aiutarli o convincerli
a condividere con noi il gioco
????

25. 25
SPEED UP THE EXPERIENCESPEED UP THE EXPERIENCE

26. 26
GAMESTOP LOYALTY PROGRAMGAMESTOP LOYALTY PROGRAM

27. 27
RETENTION MECHANIC

28. 28
TIMER BONUS – SESSION LENGHT

29. 29
TRY&BUY

30. Regole Chiare
Obiettivi Chiari
Feedback immediato
Contenuti aggiornati
Nuove attività
Maggiore livello di
sfida
Status
Esclusività
Influenza sulla
community
NUOVI UTENTI VETERANI
#3 USER JOURNEY
REGOLARI
VISITATOR
I
Onboarding
Esplorazione
30

31. ENGAGEMENT NEL TEMPO
Amy Jo Kim

32. ENGAGEMENT ONBOARDINGENGAGEMENT ONBOARDING
Il primo minuto di contatto con una esperienza online è fondamentale. I nuovi utenti devono sentirsi immediatamente ingaggiati ed immersi
nell’esperienza bypassando inizialmente la noiosa fase di registrazione.
AZIONE
PREMIO
AZIONE
AZIONE
PREMIO
REGISTRAZIONE

33. VETERANI TIP
Foursquare Nel tempo per venire incontro alle esigenze dei giocatori “Veterani” è stato introdotto il concetto di Mayor, lo status supremo
spettante a chi ha effettuato il maggior numero di ingressi in una data location. Ancora successivamente sono state loro riservate offerte
esclusive, ad esempio sconto di 1 dollaro presso Starbucks. Ed utilizzare i veterani come mentors in un negozio??
33

34. #4 EPIC AND MORAL VALUE#4 EPIC AND MORAL VALUE
I videogiochi costruiscono artificialmente
una storia che attrae i giocatori a
partecipare ed a raggiungere l’obiettivo
indicato.
Videogioco
Videogioco
Il giocatore viene immerso in un contesto significativo
all’interno del quale ogni sua azione diventa epica e
memorabile conferendo continui rinforzi psicologici alla
sua permanenza nel sistema.
Spesso ci si domanda
Che senso ha?Ma perché stiamo
facendo questo?

35. Sono tante le esperienze di acquisto che utilizzano la tecnica dell’HUMMANITY HERO. L’acquisto non diventa più una esperienza puramente
individuale ma anche guidata dal gesto eroico di contribuire ad una casa benefica.
HUMMANITY HERO

36. LA FORTUNA DEL PRINCIPIANTE è una logica utile nella fase di Onboarding. Il giocatore si sente chiamato in causa, uno dei prescelti,
per una causa epica. Il sistema lo incoraggia attribuendogli a sorpresa un’arma speciale, un gran quantitativo di moneta virtuale o altri privilegi
inaspettati che guideranno inizialmente il giocatore depositario di un qualcosa di unico.
BEGINNER’S LUCK

37. L’azienda canadese Black Milk invia una lettera personalizzata e firmata dal CEO ad ogni acquisto..
CONGRATULATIONS…

38. Fold It è una piattaforma online nata nell’Università di Washinghton per studiare e progettare nuove proteine sfruttando il game thinking e
crowdsourcing. La particolarità risiede nel bacino di utenza, non più scienziati nei laboratori ma 240.000 appassionati che si sono dati da fare
senza alcun compenso e senza muoversi dalla propria stanza. In 10 giorni sono stati risolti problemi legati alla ricerca AIDS in 15
anni
MORAL VALUE: SOLVE AIDS
PROBLEMS
38

39. STORYTELLING
Il Regno dei Funghi è un luogo pacifico in cui creature dalla testa fungina chiamate Toad vivono in perfetta armonia. Questa pace viene
compromessa dal malvagio re dei Koopa Troopa Bowser e dal suo esercito che conquista il territorio e trasforma gli abitanti in blocchi di mattoni.
Successivamente rapisce la principessa del regno Peach Toadstool, l'unica in grado di spezzare l'incantesimo che grava sui Toad…
39

40. YOU ARE THE BUYER
In ModCloth.com l’utente del sito di shopping online diventa parte integrante della missione aziendale. Non più semplice fruitore ma attore
delle scelte e fautore dei processi decisionali attraverso l’area BE THE BUYER. 40

41. STORYTELLING TO INCREASE
SALES
41

42. MAP PROGRESSION
42

43. 5# ESPRIMERSI & FEEDBACK
E’ la tendenza che ci porta a essere creativi, esprimerci attraverso oggetti, ricordi, foto, video ed esplorare nuovi territori. Esprimersi
comporta anche una esigenza immediata di feedback per capire se il proprio look, vestito, azione trova consensi o critiche in tempo
reale all’interno di una community.

44. 4Food è una catena americana di paninoteche in cui si è realizzata una perfetta commistione tra parte fisica e online. Dal sito web è possibile
creare il proprio panino in pieno stile gioco di ruolo scegliendo tra centinaia di elementi di personalizzazione e finanche il nome. Si diventa
proprietari della propria creazione ottenendo una royalty di 25 cent ogni qual volta viene acquistato da terzi. Non solo motivazioni estrinseche
ma una forte componente di “Status”, sia online che nei punti vendita dove sono ubicati grandi display con la Leaderboard dei top panini e
relativi inventori.
4FOOD
44

45. 45
I ricordi collegati
all’oggetto?
Tagga gli amici
coi quali
condividerai
l’oggetto
Anniversario
acquisto
Inserisci tags
dell’oggetto
Consentire all’utente di esprimersi significa legarlo maggiormente all’esperienza compiuta o in procinto di compiere. Lo portiamo in una
dimensione che non è puramente transazionale, diamo valore a ciò che prova. E’ un modo per coinvolgere anche i non paganti. Acquisiamo
informazioni comportmaentali importanti, ad esempio potremmo coinvolgerlo nel giorno dell’anniversario di un suo acquisto o utilizzare i racconti
Significa avvicinare anche i famosi utenti non paganti. Significa poter generare contenuti di qualità che potremo utilizzare per ri-coinvolgere
l’utente (anniversario dell’acquisto) o per arricchire le descrizioni di prodotti. Vale anche per oggetti apparentemente non significativi come un
blender.
ASK MEMORIES AND EMOTIONS

46. Lo store di moda LookBook pesca le immagini di utenti che indossano suoi vestiti su Instagram e le carica in una apposita area Gallery con
link alla pagina di acquisto. Inoltre alcune foto vengono direttamente calate nella pagina del prodotto di fianco alle foto professionali curate dallo
staff. Altri stores come Black Milk includono in ogni pagina prodotto una gallery di foto user generated content specifiche di quel capo
46
INTEGRATE REAL LIFE
FEEDBACKS

47. 6# COMPLETE
E’ l’istinto innato che ci porta a porci delle sfide da superare, possibilmente via via maggiori. Spesso siamo
coinvolti e motivati dal completare un album di figurine o dallo scalare tutti i livelli in ambito lavorativo o
militare.

48. I ricercatori Nunes e Dreze, hanno condotto un esperimento su un campione di 300 utilizzatori di un autolavaggio locale. Al primo
gruppo è stata offerta una classica tessera punti che veniva punzonata ad ogni lavaggio. Al raggiungimento degli 8 scattava il
reward composto da un successivo lavaggio a titolo gratuito. Al secondo gruppo è stata consegnata una tessera con 10 lavaggi da
effettuare a pagamento in cambio di uno gratuito. I primi due erano già stati punzonati, per cui ambo i gruppi avevano come task 8
car wash. Stesso investimento di tempo, stesso investimento di denaro ed anche uguale reward. Solo il 19% degli utenti del primo
gruppo ha raggiunto il reward contro il 34% del secondo! Ed inoltre quelli partiti con 2/10 hanno impiegato 2.9 giorni meno degli
altri per raggiungere il livello premiante!!

49. FRACTIONATE THE EXPERIENCE
In uno sparatutto come Doom l’esperienza complessiva di gioco viene segmentata in livelli/aree. I nemici non appaiono tutti insieme ad inizio del
gioco ma pochi alla volta man mano che l’avventura avanza. E’ in totale antitesi col task assegnato al bibliotecario, tutti i nemici (libri) da
affrontare in un’unica missione.

50. Il contest PlayOriginal di Original Marines. Guidare i comportamenti di acquisto, e non, attraverso un sistema di gamification a missioni.
Soluzioni come queste vanno bene nel breve periodo essendo guidati prettamente da motivatori estrinseci. Una struttura a missioni è
ampiamente utilizzata in molti progetti “gamification based”
MISSIONS CAN BE USEFUL

51. DIVERSIFY THE EXPERIENCE
Diversificare l’esperienza crea engagement. Rendiamo un pizzico imprevedibile l’esperienza, alterando la normale routine comportamentale. Ti
faccio si costruire la piantagione virtuale, ma devi ricordarti anche di accendere un fuoco, pulire i rovi etc etc

52. RIGIDITY VS FLEXIBILITY
STRUTTURA
RIGIDA DI
MISSIONI
STRUTTURA
FLESSIBILE DI
MISSIONI
MAGGIORE
PROPENSIONE AD
INIZIARE LA SFIDA
MINORE
PROPENSIONE AD
INIZIARE LA SFIDA
TASSO
COMPLETAMENTO
BASSO
TASSO
COMPLETAMENTO
ALTO
Consiglio una
struttura
mista.
Missioni
liberamente
eseguibili a
cui
sovrapporre
un loop con 1
missione
speciale
giornaliera

53. EASY TI PLAY. HARD TO MASTER
I videogiochi hanno la capacità di guidare il processo di “Mastery”, il progressivo apprendimento del sistema fino a sentircene padroni. Molti
prodotti sono disegnati con una curva di difficoltà crescente.

54. ROLLINZ ESSELUNGA
50 milioni di Rollinz collezionabili e 400.000 album a pagamento prodotti. Istinto di collezionare + pressione temporale (8 settimane a
disposizione) han generato un alto tasso di coinvolgimento con foto/video caricati, Rollinz in vendita su Subito.it. Miglioramenti: consentire il
trading direttamente dal sito ufficiale, assegnare un premio speciale a coloro che entro la data di fine iniziativa completano la collezione etc etc

55. #7 SOCIAL PRESSURE
E’ un pilastro della nostra esistenza che ci spinge a compiere o non compiere azioni sotto l’influsso dell’accettazione, reciprocità, amicizia,
status, cooperazione, competizione, invidia.

56. GOODBYE LOYALTY
56
Quantic Foundry, al termine di un lungo progetto che ha visto partecipare oltre 140.000 giocatori, ha evidenziato come anche nei video-giochi la
componente di sfida diventa addirittura un disincentivo nell’audience over 25 ed in generale su quello femminile. I Loyalty programs ed altre
forme di incentivo all’acquisto si basano, invece, spesso su forme di competizione contro il sistema o contro altri utenti.

57. COOPERATION IN SHOPPING
57

58. 58
SOCIAL COMPARISON IN SALESFORCE

59. Dal 16 Gennaio al 12 Febbraio 2015, Widiba ha lanciato una innovativa iniziativa basata sulla partecipazione attiva dei suoi clienti. Abbinamento
crowdsourcing, viralità e tecnica di gamification free lunch ha chiesto ai correntisti di scriere un post o un tweet con l’hashtag #alziamoiltasso e
condividere l’idea di risparmio. Il tasso basse del 2% è salito fino al 2.50% grazie ad oltre 50.000 condivisioni degli utenti. Potere Collettivo
GROUP POWER

60. “You are one of the few
who have not paid us
yet” – ha portato un
aumento del 3.9%
“Nine out of 10
people in the UK
pay their tax on
time”: come
risultato un aumento
della risposta
positiva dell’1.5%
60
“You are one of few
delinquents in your
hometown” – ha portato
un aumento del 6.8%
SOCIAL PROOF

61. CLUSTERING THE BUYING HABITS
L’avvento dei big data rende possibile portare a nuovi livelli l’utilizzo della Social Proof rispetto ad un passato fatto di “siamo già in 10.000”
“l’esperto raccomanda” “altri utenti raccomandano”, “il prodotto è stato acquistato 1000 volte”.
Immagino un futuro in cui lo store riporterà una frase personalizzata in base al profilo dell’utente. “Il 40% di chi vive nel
tuo condominio ha il detersivo xx” – “80%degli abitanti della tua città ha un rasoio yy” “il 45% dei singoli tra i 40 ed i 50
anni utilizza la schiuma da barba zz”

62. 62
THE COCKTAIL PARTY
PHENOMENON
Le persone con nome (o cognome) che inizia con K sono stati quasi il 200% più propensi a donare dopo il disastro. Se adattassimo gli oggetti in
vendita in un negozio in base ai registri anagrafici di quella zona o ai dati digitali dell’utente?

63. Creare un senso di scarsità artificiale altera fortemente i comportamenti degli utenti. Indicare che un determinato oggetto si esaurirà dopo 12
unità o entro un lasso temporale crea un desiderio immediato. In altri casi l’utilizzo di meccaniche di “appointment dynamic” o di attesa genera
un analogo risultato. In generale tendiamo a volere ciò che ancora non è nostro.
#8 SCARCITY AND IMPATIENCE

64. Woot.com è un portale americano che utilizza la scarsità per generare vendite. Esattamente alla mezzanotte di ogni giorno il sito si aggiorna
con nuove offerte commerciali cancellando le precedenti. Questa scarsità di tipo temporale, e spesso anche quantitativa, spinge molti utenti a
collegarsi durante la notte per accaparrarsi il deal.

65. #9 UNPREDICTABILITY/SURPRISE
E’ il cosidetto Wow effect. L’ idea di non sapere costa sta per accadere manda letteralmente in tilt alcune aree del nostro cervello creando una
attesa spasmodica. E’ un driver importantissimo ed è spesso legato al processo di rewarding.
Tutto questo crea uno stato di continua eccitazione celebrale (dopamina) che tiene vivo l’engagement.
Nessuno può
prevedere cosa
accadrà al livello
successivo
Nessuno sa
quali nemici
affronteremo
I Videogiochi sono il
regno della sorpresa
e dell’incertezza
Quale bonus si
paleserà rompendo
una cassa o quali armi
otterremo dopo aver
sconfitto il mostro.

67. MyBeautyBox.it: Attivando l'abbonamento (14 euro al mese con consegna omaggio) riceverai ogni mese a casa tua una preziosa scatola
contenente la nostra miglior selezione di prodotti cosmetici in minitaglia: 5 prodotti di altissima qualità, inediti, difficili da reperire; sia per il tuo
uso quotidiano che per i momenti frenetici di indecisione in occasioni particolari. Ogni mese è una sorpresa con prodotti del momento e
delle ultimissime tendenze

68. 68
REWARDING FRAMEWORK

69. S.A.P.E.S.A.P.E.
Status
Access
Power
Emotion

70. POWER
Un premio che concede all’utente un avanzamento di “carriera” rispetto ad altri utenti. Così’ facendo si è in posizione di forza sugli altri o si ha la
possibilità di accedere a feature ad altri precluse.

71. ACCESS
Un premio di questo tipo abilita il vincitore ad interagire in maniera esclusiva, speciale o privata col brand o prodotto. E’ un premio di indubbia
utilità per i fruitori ed ha un non costo per l’azienda.
Privalia -popolare servizio di personal shopping- offre la possibilità ai Fan su Facebook di accedere alla pre-vendita di un marchio con ore di
anticipo rispetto all’utenza.
71

72. STATUS

73. POWER
Nel mio centro commerciale i top 10 spenders del mese potrebbero godere nel mese successivo di alcuni stalli riservati per parcheggiare nel
punto più vicino all’ingresso. Questi stalli avrebbero colorazione differente e scritto in vernice il nome dell’assegnatario.

74. EMOTIONAL: MY STARBUCKS
REWARD
Nell’ultimo livello si ottiene invece una bevuta gratis ogni quindici stelle, sostanzialmente 45-60-75 stars danno diritto ad una bevanda gratis a
scelta. A questo vantaggio concreto se ne aggiunge uno psicologico, l’assegnazione di una Carta Gold Personalizzata che va a diventare
un vero e proprio status symbol e segno di distinzione rispetto agli altri avventori

75. REWARD SCHEDULEREWARD SCHEDULE
Contingenza, Risposta e Rinforzo sono le tre fasi in cui si esprime uno schema premiante. Tanto un game designer quanto il responsabile
fidelizzazione di Carrefour si trovano alle prese con una serie di scelte in fase di implementazione del premio, sia esso reale o virtuale, da
erogare al giocatore. Sarà possibile scegliere tra rinforzi continui piuttosto che intermittenti, a loro volta suddivisi in schemi ad intervallo ed a
ratio.

76. REWARD SCHEDULE
Il “Variable Ratio” è sicuramente lo schema in grado di generare il maggior tasso di risposta nell’individuo mostrando al contempo la più lenta
curva di decadenza. Le slot machine utilizzano proprio questo principio offrendo dei premi rilasciati secondo un ratio imprevedibile.

77. #10 PAURA DI PERDERE
Un esperimento condotto “Large Stakes and Big Mistakes” rivela alcune componenti, apparentemente illogiche,della mente umana. In diverse
zone rurali dell’India una serie di individui vengono invitati a cimentarsi con una serie di 6 giochi, l’esito positivo porta come ricompensa tre
differenti tipologie di premio: basso (1 giorno di salario), medio (1 mese) e alto (5 mesi). L’obiettivo dei ricercatori era quello di verificare
l’intensità dello sforzo e la qualità profusa in relazione al premio ottenibile.
La Paura di Perdere (Loss Aversion): lo stato d’animo generato dalla paura di perdere qualcosa che è o sentiamo nostro
(soldi, tempo..) supera la felicità nell’ottenere quell’uguale quantitativo di soldi e tempo.

78. IL POTERE DEL “LOSSIL POTERE DEL “LOSS
AVOIDANCE”AVOIDANCE”
La paura di perdere qualcosa che si sente già nostra, secondo studi scientifici, è dalle 2 alle 3 volte più potente del guadagnare qualcosa di
nuovo. Sfruttare questa potente leva psicologica è di grande utilità per incentivare la registrazione di un utente dopo averlo ingaggiato col
paradigma Azione/Reward. Se in uno store coinvolgiamo l’utente in una fase di personalizzazione del prodotto sarà molto più difficile per lui
lasciarlo per paura di aver perso già una parte del suo tempo.
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79. COSA CI INSEGNANO I GIOCHI
Scopri come creare
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Mazzo 100 carte + regole di
gioco
Decine di meccaniche e
dinamiche gaming disponibili
Per esperti di UX/UI, game
designers, marketers
79

80. WWW.GAMEIFICATIONS.COMWWW.GAMEIFICATIONS.COM
80