L'industria retail vive un momento di profonde trasformazioni. Per sopravvivere deve imparare a dialogare con la nuova generazione dei millenials utilizzando nuovi linguaggi e tecnologie per creare engagement, fidelizzazione e indurre comportamenti di acquisto. La Gamification si sta facendo largo come strumento. Con Fabio Viola, gamification e game designer, scopriamo alcuni modi per utilizzare il potere del gaming nella propria attività. Dall'evento "Gamifcation in Retail & Fashion" del 9 Aprile 2015 presso IED Milano.

1. Master Sole 24 Ore 23/02/2013
GAMIFICATION IN FASHION & RETAIL

2.  Pioniere del Gaming Digitale e della Gamification con +10 anni di Esperienza
 +100 videogiochi e progetti gamificati lanciati: The Sims, Pac-Man, Fifa, Tetris,
Fanta Serie A, Lottomatica Social Games, English-Attack
Comitato Scientifico e Docente Master “Teoria, Design ed Applicazioni della
Gamifcation” a Tor Vergata – Roma.
+100 lezioni, workshop, conferenze: Mobile Games Forum Malta, Game
Convention Leipzig, IULM, LUISS, Business School Sole 24 Ore, Licei…
Fabio Viola
Docente a contratto Università Tor Vergata – Roma
Founder & Advisor start ups digitali
Autore del libro Gamification – I Videogiochi nella Vita Quotidiana
Contatti:
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/fabioviola Twitter: @gameifications
Slideshare: http://www.slideshare.net/akiraa E-mail: f.viola@digitalfun.it
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3. Un Ministro delle Finanze proveniente dall’industria dei videogiochi? Yanis Varoufakis, provenienti dal gigante del gaming Valve, ha compiuto
questo importante passaggio divenendo il responsabile della difficile situazione in Grecia.
DALL’ECONOMIA VIRTUALE ALLA REALE
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4. IL FISICO COMMODITY DEL DIGITALE
Zynga e 7Eleven han dato vita ad una campagna reale/virtuale. Gli appassionati di giochi come Farmville hanno trovato per un periodo limitato
una serie di snacks brandizzati col loro gioco favorito. Acquistandoli si ottenevano in cambio dei codici coi quali riscattare esclusivi virtual goods.
- Oltre 1 milioni di utenti registrati ad Earnplay.com
- Il 77.6% dei registrati ha riscattato almeno un codice
- 3.3 milioni di codici inseriti

5. 5
UN MONDO DI UCCELLI ARRABBIATI
Angry Birds ha impiegato soli 35 giorni per raggiungere i suoi primi 50 milioni di utenti. Un arco temporale bassissimo se paragonato ad altri
prodotti o tecnologie di successo.

6. STATUS
Durante le festività natalizie del 2008, il social game Pet Society ha fatto registrare vendite per 60 milioni di alberi e decorazioni virtuali.
6

7. 7
$15 MILIARDI IN VIRTUAL GOODS
Nel 2012 15 miliardi di dollari sono stati spesi dai giocatori mondiali nell’acquistare Virtual Goods, beni virtuali utilizzabili all’interno dei
videogiochi. Un pagamento reale, solitamente di pochi euro, in cambio di un bene fittizio: spade, trattori, vestiti o fiori… Un cambiamento
epocale, da un modello convenzionale “pay in advance per something” ad uno free to play.
SuperCell, azienda finlandese con 3 mobile games in portfolio, genera da micro-transazioni oltre 5 milioni di dollari giornalmente con un fatturato
2014 di 1.7 miliardi.

8. IO AMO I VIDEOGIOCHI

9. CORREVA l’anno 1980
Nel 1980 Namco realizzò Pac-Man, destinato a diventare uno dei grandi classici dell’industria dei videogiochi. Uno straordinario esempio di
come si possa disegnare una interfaccia comprensibile in pochi secondi. Senza manuali d’istruzione e tutorial, in pochi seconda si padroneggia il
sistema.
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10. LO STATO DEI MIEI GENITORI
Tutto ciò potrebbe sembrare a qualcuno davvero molto allarmante, un indice di qualcosa di preoccupante o di un certo grado di disagio
sociale. Ma noi siamo qui per la buona notizia, e la buona notizia è che penso che si possa esplorare il perché si stia verificando tutto questo. E
rispondendo a questa domanda, penso che possiamo apprendere qualcosa di estremamente potente ed utilizzabile nei nostri contesti quotidiani.

11. 1111
GIOCO, LAVORO O STUDIO?
10.000 ORE DI GIOCO ALL’ATTIVO A 21 ANNI
The Entertainment Software Association ha rilasciato un dato che farà riflettere. Sono oltre 10.000 le ore che un ragazzo di un paese video-
ludicamente avanzato ha accumulato giocando all’età di 21 anni! Un lasso temporale paragonabile ai cinque anni trascorsi in una scuola
superiore o cinque anni spesi in una azienda lavorando 40 ore settimanali. Numerosi studi collocano proprio a 10.008 ore il tempo necessario per
padroneggiare completamente una disciplina!

12. 12
Anni ‘60
1994
2001
Anni 2000
GAME BASED MARKETING NEL TEMPO
Flipper Ford
Mustang
Adidas in Fifa 94
Magic Kinder
Online
Nike Winter
1983
Pepsi Invaders
Atari 2600
Negli anni 60 si affacciano i primi “giochi” promozionali, ad esempio flipper commissionati da aziende come Ford per promuovere la Mustang
Negli anni 80 inizia il mercato degli advergames sull’onda del successo delle prime console. Coca Cola realizza Pepsi Invaders per denigrare
l’avversario. Difficoltà di distribuzione (spesso via posta) ed elevati costi relegarono alla marginalità questa forma pubblicitaria
Negli anni 90 prende piende l’in-game advertising, sempre più aziende inserivano i propri loghi e cartelloni in giochi di successo console/pc
Negli anni 2000 nasce il mercato advergames così come lo conosciamo grazie alla diffusione di internet e la nascita del linguaggio flash.
Facilità di raggiungere ampi bacini di utenza con costi contenuti
Dal 2010 tutto viene ricollocato, sbagliando, sotto il cappello della Gamification
2011
Magnum
Pleasure Hunt

13. 13
GAMING GENERATION
La Ganerazione Y/Millenials ha abbracciato il gaming come forma primaria di intrattenimento. Questi individui nati dopo il 1980 presentano
un forte distacco nei modi, stili e comportamenti rispetto ai propri padri e nonni (Generazione X e Baby Boomers): multitasking, comunicazione
digitale, propensione goal oriented, essere premiati per partecipare, costante bisogno di essere motivati, risposte immediate…
Una massa crescente di individui che si aspetta di ritrovare nella vita quotidiana meccaniche, dinamiche e modi di ragionare sperimentati nelle

14. VIDEOGIOCHI CANNIBALI
• I videogiochi stanno sottraendo tempo ad altre attività come guardare tv, andare al cinema, leggere libri..
• E’aumentata del 32% tra il 2012 ed il 2013 la percentuale di giocatrici donne over 50. Oggi le donne sono il 48% dei videogiocatori
• L’età media di chi acquista giochi è di 35 anni
Dati Esa Software – USA 2014
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15. GAMES & GAMIFICATION TIMELINE
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$0 $10 $100

16. Nel 2013 GTA V ha incassato $815 milioni di vendita al dayone con 11.21 milioni di unità vendute e 1 miliardo nei primi 3 giorni. E’ il miglior
lancio commerciale per un prodotto entertainment all time, superando di gran lunga il libro Harry Potter: Half Blood Prince (394) ed il film
Batman: The Dark Night (203.8)
E DOPO 30 ANNI…
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17. 17
Quando i videogiochi sono bel realizzati riescono a soddisfare esigenze ed istinti umani rendendo elettrizzanti anche contesti che solitamente non
lo sono. Chi penserebbe mai che servire ai tavoli, gestire una fattoria, accudire degli animali e pianificare il traffico aereo siano le premesse per
un videogioco di successo? La parola chiave è “Design for Pleasure”
LA TEORIA DEL “FUN”

18. Wolkswagen ha lanciato nel 2010 una pioneristica iniziativa dal titolo “The Fun Theory” invitando persone da tutto il mondo a realizzare idee
dove la componente Fun fosse propulsore di cambiamento. La teoria del divertimento si basa sull'idea secondo cui le persone modificano il
proprio comportamento più facilmente se si divertono. Se si tiene conto di questa teoria durante l'implementazione di ogni innovazione creativa
si potranno avere effetti positivi sia sulle persone e le loro abitudini sia sull’ambiente che li circonda.
THE FUN THEORY
+ 66%
+ 130% TheWinner: -22% velocità
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19. 19
NEGLI ULTIMI 5 ANNI
$1 TRILIONE
SPESI DALLE AZIENDE IN
WEBSITE, APPS,
SOCIAL MEDIA,
CRM ed altre tecnologie di
loyalty e retention

20. CHE SENSO HA?
E’ lecito domandarsi che senso hanno i videogiochi. Sono un passatempo come altri, magari più interattivo ed emozionante ma pur sempre da
relegare nel chiuso della propria camera? Oppure sono in grado di agire a livello viscerale su ognuno di noi diventando incredibili tool riutilizzabili
nel contesto quotidiano da aziende, enti pubblici, organizzazioni no profit? 20

21. IL 70% DEI PROGETTI LANCIATI DA
PICCOLE E MEDIE AZIENDE
FALLISCE
IN FASE DI SPERIMENTAZIONE
O NEI PRIMI 6 MESI

22. CHE SENSO HA?
E’ lecito domandarsi che senso hanno i videogiochi. Sono un passatempo come altri, magari più interattivo ed emozionante ma pur sempre da
relegare nel chiuso della propria camera? Oppure sono in grado di agire a livello viscerale su ognuno di noi diventando incredibili tool riutilizzabili
nel contesto quotidiano da aziende, enti pubblici, organizzazioni no profit? 22

23. L’INTERSEZIONE TRA GAME DESIGN, SCIENZE
COMPORTAMENTALI, PSICOLOGIA E MARKETING
ALL’INTERNO DI CONTESTI NON GAMING PER CREARE
UNA SUPER USER EXPERIENCE
COSA E’ GAMIFICATION
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24. Il corretto utilizzo della Gamification riesce a spostare i comportamenti di un utente portandolo da un Punto A (sfera di interessa personale)
verso un Punto B (sfera di interesse di brand/enti pubblici/no profit). E’ possibile creare una stretta relazione tra A e B (engagement), un
rapporto di fidelizzazione (loyalty), rendere più divertente e meno noiosa l’esposizione di A a d una attività B (more fun) o risolvere/migliorare
un processo di interazione tra A e B (solve a problem).
LA GAMIFICATION
Original Photo Credit: Buster Benson
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25. MOTIVATIONAL MACHINE: HO
LAVORATO SU….

26. # 1 TRAMA
Il Regno dei Funghi è un luogo pacifico in cui creature dalla testa fungina chiamate Toad vivono in perfetta armonia. Questa pace viene
compromessa dal malvagio re dei Koopa Troopa Bowser e dal suo esercito che conquista il territorio e trasforma gli abitanti in blocchi di mattoni.
Successivamente rapisce la principessa del regno Peach Toadstool, l'unica in grado di spezzare l'incantesimo che grava sui Toad. Per molto
tempo regnano le tenebre, ma quando la notizia giunge anche ai due fratelli Italiani Mario e Luigi, questi si dirigono verso i confini del regno per
salvare la principessa. Dopo un lungo viaggio attraverso 8 mondi, Mario e Luigi riescono a raggiungere il castello di Bowser e a sconfiggerlo in
battaglia. È così che la principessa viene salvata e il Regno dei Funghi riportato alla pace. 26

27. THE TOWN OF LIGHT
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The Town of Light è un’esperienza esplorativa psicologica in prima persona con ambientazioni e personaggi ispirati ad eventi e luoghi reali,.Il
nostro obbiettivo è quello di ricreare, per il giocatore, le esperienze, le angosce, i drammi che fino alla fine del secolo scorso venivano vissuti dai
pazienti ricoverati nei manicomi, il disagio della malattia mentale e gli orrori delle istituzioni. La trama diventa essa stessa un potentissimo
reward psicologico, compiendo azioni si scopre pian piano chi siamo, dove siamo e cosa dobbiamo fare.

28. TRAMA: DIVENTA IL BUYER
In ModCloth.com l’utente del sito di shopping online diventa parte integrante della missione aziendale. Non più semplice fruitore ma attore
delle scelte e fautore dei processi decisionali attraverso l’area BE THE BUYER. 28

29. #2 REAL TIME FEEDBACK
Nel bestseller Bejeweled il Feedback Loop è portato ai massimi livelli. Una combinazione di testi di incoraggiamento, punti, effetti grafici e
combo enfatizzano il corretto incastro di tre o più gemme.
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30. LOSE IT
Lose It è una applicazione online e mobile volta a stimolare la perdita di peso trasformando le calorie giornaliere in una sorta di moneta virtuale
da gestire. Una volta calcolato il nostro fabbisogno quotidiano (in base a dati da noi forniti come peso, età, sesso…) il sistema tiene traccia di
cosa mangiamo e dell’attività fisica svolta calcolando il “budget” giornaliero.
- In 3 anni sei milioni di download mobile
- Il peso medio perso è stato di 5kg
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31. 3# REWARDING
Reward psicologici
Videogioco
Videogioco
Schema premiante
I dipendenti o clienti spesso si
domandano:
Che senso ha?Ma perché stiamo
facendo questo?

32. REWARDING FRAMEWORK
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33. POWER
Un premio che concede all’utente un avanzamento di “carriera” rispetto ad altri utenti. Così’ facendo si è in posizione di forza sugli altri o si ha
la possibilità di accedere a feature ad altri precluse.
In Huffington Post USA i lettori più fedeli vengono premiati col Badge Moderator, acquisiscono il potere di poter moderare le discussioni altrui
segnalando quelle inappropriate. Il brand outdoor Patagonia offre agli iscritti al loyalty programs il potere di poter rivendere il loro vestiario
direttamente dal sito ufficiale.

34. ACCESS
Un premio di questo tipo abilita il vincitore ad interagire in maniera esclusiva, speciale o privata col brand o prodotto. E’ un premio di indubbia
utilità per i fruitori ed ha un non costo per l’azienda.
Privalia -popolare servizio di personal shopping- offre la possibilità ai Fan su Facebook di accedere alla pre-vendita di un marchio con ore di
anticipo rispetto all’utenza. 34

35. STATUS
In AirScore è possibile riscattare 50.000 punti per ottenere un incontro privato col CEO dell’azienda!

36. PUNCHARD: INCERTEZZA
Con Punchcard ogni qual volta si ottiene uno scontrino in uno dei milioni di negozi convenzionati (solo punti vendita fisici) è possibile scattare
una foto ed il software lo analizza, lo valida (punch) ed assegna un punteggio variabile, da un minimo di 5 ad alcune migliaia, in relazione alla
spesa e alla categoria merceologica. Alla stregua dei vecchi cataloghi da riempire con bollini, lo stesso avviene in Punchard sebbene in chiave
virtuale. Ed inoltre “Punch, Spin and Win”, ad ogni scontrino una chance di istant win con 500 premi giornalieri suddivisi in tre Livelli!

37. SCARSITA’ ED INCERTEZZA
Woot.com è un portale americano che utilizza la scarsità per generare vendite. Esattamente alla mezzanotte di ogni giorno il sito si aggiorna
con nuove offerte commerciali cancellando le precedenti. Questa scarsità di tipo temporale, e spesso anche quantitativa, spinge molti utenti a
collegarsi durante la notte per accaparrarsi il deal.

38. #4 COMPLETARE ED OBIETTIVI
In uno sparatutto come Doom l’esperienza complessiva di gioco viene segmentata in livelli/aree. I nemici non appaiono tutti insieme ad inizio
del gioco ma pochi alla volta man mano che l’avventura avanza. Salendo il livello di abilità sale la difficoltà degli obiettivi da raggiungere ed
inizia la diversificazione per mantenere intantto l’engagement. Un nemico10 nemici 3 tipologie di nemici 38

39. PREMIARE VARI BEHAVIOURS
Restaurant.com, portale leader nel couponing ristorazione, ha lanciato lo scorso febbraio il suo loyalty program gamificato introducendo punti,
livelli, badges allo scopo di attrarre nuovi customers e fidelizzare gli esistenti. In just the first month, we’ve seen more than 100,000
active members each week. Of those, 71 percent have earned more than two badges, while 60 percent have three or more. In
all, Restaurant.com Rewards members have earned more than 230,000 badges and more than 12 million points.

40. INDIRIZZARE I COMPORTAMENTI
Il 9 Febbraio 2015 l’Associazione Italiana Editori ha lanciato il progetto #IoLeggoPerchè, una grande mobilitazione alla lettura. Digitale e
innovazione per fare recruiting, viralizzare l’iniziativa,
-25.000messaggeri certificati in 30 giorni
-54.804 interazioni Social Wall in 45 giorni

41. ENDOWED PROGRESS EFFECT
I ricercatori Nunes e Dreze, hanno condotto un esperimento su un campione di 300 utilizzatori di un autolavaggio locale. Al primo
gruppo è stata offerta una classica tessera punti che veniva punzonata ad ogni lavaggio. Al raggiungimento degli 8 scattava il
reward composto da un successivo lavaggio a titolo gratuito. Al secondo gruppo è stata consegnata una tessera con 10 lavaggi da
effettuare a pagamento in cambio di uno gratuito. I primi due erano già stati punzonati, per cui ambo i gruppi avevano come task
8 car wash. Stesso investimento di tempo, stesso investimento di denaro ed anche uguale reward. Solo il 19% degli utenti del
primo gruppo ha raggiunto il reward contro il 34% del secondo! Ed inoltre quelli partiti con 2/10 hanno impiegato 2.9 giorni meno
degli altri per raggiungere il livello premiante!!

42. Regole Chiare
Obiettivi Chiari
Feedback immediato
Contenuti aggiornati
Nuove attività
Maggiore livello di
sfida
Status
Esclusività
Influenza sulla
community
NUOVI
UTENTI
VETERANI
Il percorso di un utente/giocatore all’interno del prodotto deve essere immaginato come un viaggio dove vi è sempre un inizio e solo in alcuni
casi una fine. Ogni tappa incarna uno status dell’utente e differenti bisogni a cui rispondere per portarlo al livello successivo:
• I Visitatori: necessitano di “ONBOARDING” – benvenuto, tutorial interattivo e obiettivi schedulati dalla macchina.
• I Nuovi Utenti: regole chiare, obiettivi semplici e feedback immediato
• Regolari: ContenUti aggiornati frequentemente, community e nuove attività.
• Leader e Master: Contenuti esclusivi, trofei da sbloccare.
#5 DISEGNARE IL VIAGGIO
REGOLARIVISITATORI
Onboarding
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43. #6 LIBERTA’ ED AUTOESPRESSIONE
MSC Crociere ha recentemente lanciato l’iniziativa Inner Islands. Un modo nuovo di fare recruiting (alcune internship retribuite in palio)
attraverso un pre-filtraggio online. Gli obiettivi dell’azienda seguono degli step evolutivi:
- Data Collection
-Marketing Data Collection
- Valutazione capacità del candidato 43

44. AZIONE - REWARD IN 60 SECONDI
Il primo minuto di contatto con una esperienza online è fondamentale. I nuovi utenti devono sentirsi immediatamente ingaggiati ed immersi
nell’esperienza bypassando inizialmente la noiosa fase di registrazione.
AZIONE
PREMIO
AZIONE
AZIONE
PREMIO
REGISTRAZIONE

45. #6 LIBERTA’ ED AUTOESPRESSIONE
Un videogioco è…UN LUOGO VIRTUALE DOVE IL PROTAGONISTA DEVE COSTANTEMENTE PRENDERE DELLE DECISIONI. Vado a
destra o sinistra? Uso un’arma o un’altra? Dialogo con Mario o con Luigi? Uso il power up o lo conservo per dopo? Un gioco ben disegnato
rende le decisioni: consapevoli, conseguenziali, confrontabili e senza ritorno. 45

46. 4Food è una catena americana di paninoteche in cui si è realizzata una perfetta commistione tra parte fisica e online. Dal sito web è possibile
creare il proprio panino in pieno stile gioco di ruolo scegliendo tra centinaia di elementi di personalizzazione e finanche il nome. Si diventa
proprietari della propria creazione ottenendo una royalty di 25 cent ogni qual volta viene acquistato da terzi. Non solo motivazioni estrinseche
ma una forte componente di “Status”, sia online che nei punti vendita dove sono ubicati grandi display con la Leaderboard dei top panini e
relativi inventori.
4FOOD
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47. NIKE PLUS mini
47

48. #7 PRESSIONE SOCIALE
Nei video-giochi sono presenti numerose forme di interazione sociale. Modalità cooperative dove due o più giocatori uniscono le forze per
raggiungere un obiettivo, competizione che si palesa anche attraverso classifiche, istanze di reciprocità, caring, virtual gifts. 48

49. oPOWER
49

50. oPOWER
50

51. #8 MOTIVATIONAL FRAMEWORK
-Leaderboard ??
-Achievement
-Badge
-Punti
-Premi a ratio Fissa
-Progress Bar
-Missioni
-Livello
-Boss fine Livello
-Premio continuo??
-Virtual Goods
-Virtual Currency
-Premio Continuo
-Collezionare
-Avatar
-Caring
-Trading
-Storytelling
-Eroismo
- BlisfullProductivity
- Scelte e Significato Epico
- Free lunch
-Critical Path
-Shell game
-Disincentivi
-Avoidance
-Estinzione
- Save Point
Catch Up
-Premio a Intervallo
Variabile
-Premio a Ratio
Variabile
-Random
-Betting
-Easter Eggs
-Premio a intervallo
Fisso
-Appointment Dynamic
-Countdown
-Auction
- Resource Management
-PVP
-Partnership
-Gifting
-Cooperative Mode
-Buddy List
Status
-Invidia
-Reciprocità
Valore Morale
ed Epico
Possedere
Completare
e Obiettivi
Esprimersi
e Feedback
Pressione
sociale
Scarsità
Imprevedibili
tà e sorpresa
Paura di
perdere
-Combo
-Chain Schedules
-Real Time
-Cascata Informativa
-Behavioral Momentum
-Behavioral contrast
-Tutorial
-Feedback Loop
-Avatar
-Discovery
Inspired bt: Octalysis di Yu Kai Chou

52. TUOMUSEO – GAMIFICATION CULTURALE
.it

53. info@gameifications.com
@GAMEIFICATIONS
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