1. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008
Augmentez votre base de données et
qualifiez vos contacts !
Inscription
BONNE PRATIQUE :
Augmentez votre base de données
et qualifiez vos contacts !
Inscription
V1.0
Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36
info@cabestan.com - société du groupe

2. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008
Augmentez votre base de données et
qualifiez vos contacts !
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INTRODUCTION
Pour mettre en place une stratégie d’email marketing, il est indispensable de détenir une base
de données dotée d’informations exploitables.
Il existe différents moyens de collecter des adresses emails :
- les moyens internes tels que le téléphone, le courrier, la force commerciale et les systèmes de
collecte on line.
- les moyens externes : location de fichiers auprès d’éditeurs de bases de données.
Parmi les systèmes on line, on retrouve les inscriptions via le site web.
Vous pouvez profiter du trafic que génère votre site web pour collecter vos contacts à travers, par exemple,
une demande d’inscription à votre newsletter, de documentation, de prise de contact…
LES
RAPPEL DU CADRE LEGISLATIF
Cabestan s’est engagé, depuis sa création, dans la promotion et l’application du
Permission Marketing, puis au respect de la Loi pour la Confiance dans l’Economie
Numérique de juin 2004, interdisant la pratique du SPAM.
Cabestan engage contractuellement tous ses clients, sans exception, à tenir compte de
ce cadre législatif et ne pas pratiquer d’envois de messages non sollicités.
Pour résumer, les mentions légales et obligatoires :
Utilisation en BtoC :
- Obtenir l’accord express de vos contacts pour leur envoyer vos campagnes quel
qu’en soit la teneur
- Obtenir l’accord express de vos contacts pour leur envoyer les offres de vos
partenaires
DIFFERE - Proposer à vos contacts de laisser son adresse email lors d’une transaction
NTS - Proposer systématiquement la possibilité de se désabonner
- Proposer un accès à leurs données déclaratives et personnelles
TYPES - Prendre en compte les données des contacts
DE
FORMUL Utilisation en B to B :
AIRES - Pas de consentement préalable pour leur envoyer des campagnes à partir du
D’INSCRI moment où on propose systématiquement la possibilité de se désabonner
- Lien de désabonnement effectif dans chaque email
PTION
FORMULAIRE D’INSCRIPTION SIMPLE
Utilisé principalement pour collecter des adresses dans un objectif quantitatif, le formulaire d’inscription
simple permet d’accroître votre base de données sans qualification particulière des contacts.
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FORMULAIRE D’INSCRIPTION A DIFFERENTES NEWSLETTERS
Si vous délivrez plusieurs types de newsletters, votre contact peut choisir, via le formulaire
d’inscription, les newsletters qui l’intéressent. Il lui suffit pour cela de cocher les cases correspondantes
à son choix.
Vous déterminez ainsi plus précisément les centres d’intérêts de votre contact.
FORMULAIRE D’INSCRIPTION DETAILLEE
Le formulaire d’inscription détaillée vous permet de qualifier vos contacts.
Ce formulaire permet de mieux les connaître et de mieux comprendre leurs attentes.
Ces informations doivent vous servir à :
- segmenter votre base de données
- personnaliser le contenu de vos messages
Vous pourrez, par la suite, créer des groupes de personnes ayant les mêmes caractéristiques, des centres
d’intérêts similaires… afin d’adapter le contenu de vos communications à vos cibles.
Vous pouvez adresser ce formulaire de qualification un peu plus tard dans la relation client.
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FORMULAIRE DE MISE A JOUR DU PROFIL
Ce type de formulaire permet à vos clients de modifier s’ils le souhaitent des données les
concernant.
Grâce au formulaire de mise à jour du profil, vos contacts peuvent vous informer d’un changement d’adresse
email ou postale, de numéro de téléphone….
Laissez ce formulaire à la disponibilité de vos clients : accessible à partir de vos communications, le lien,
renvoyant vers ce formulaire, doit être mis en évidence et bien intégré au gabarit de vos messages.
Le lien « Modifier
mes coordonnées »
renvoie vers le
formulaire de mise à
jour du profil
ASTUCES
Consultez vos statistiques, regardez le nombre de répondants !
S’ils sont peu nombreux, veillez :
- au contenu du formulaire : est-il trop long ? comporte-t-il l’ensemble des données nécessaires à
mes objectifs de ciblage ?
- à son accessibilité : est-il intégré au gabarit de votre message? est-il bien mis en évidence ?
Au sein du formulaire d’inscription à une newsletter, vous pouvez insérer un lien « Voir la dernière
newsletter ».
Le contact visualise directement le type de
newsletter que vous proposez.
Il fera sa demande seulement s’il sait qu’il
va y trouver sa valeur ajoutée.
Vous collectez ainsi des contacts intéressés
par vos offres.
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contacts !
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ées et
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LE PROCESSUS D’INSCRIPTION
Assurez-vous d’abord d’appliquer le principe du Permission Marketing avant de contacter vos destinataires.
Soignez votre process : il doit être simple et clair. Etablissez une relation de confiance dès l’inscription !
Rassurez vos contacts en mettant en place un process en 3 étapes :
- une page web comportant votre formulaire d’inscription,
- une page web de remerciement, ETAPE 3
- un email de « bienvenue » confirmant l’inscription. Le contact reçoit un email de
« bienvenue » confirmant son inscription.
ETAPE 1 ETAPE 2
Le contact remplit le formulaire. Dés qu’il valide son inscription, une
page web s’affiche précisant que
son inscription a bien été prise en
compte.
ASTUCES
- Envoyez cet email automatiquement
après l’inscription.
- Souhaitez la bienvenue !
ASTUCE - Confirmez la bonne prise en compte
ASTUCE de l’inscription.
Précisez dans cette page web que le - Profitez-en pour y intégrer une offre de
Le formulaire ne doit pas être trop bienvenue.
contact va recevoir immédiatement
long et le plus simple possible. - Incitez l’ajout de votre adresse
un email confirmant son inscription.
expéditrice en carnet d’adresses du
destinataire.
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ASTUCES
- Evitez les formulaires d’inscription trop longs lors d’un premier contact
- Soyez clair dans la nature des sollicitations
- Proposer une fréquence de sollicitation : toutes les semaines, une fois
par mois… Le contact prend lui-même la décision, il connaît la fréquence
de diffusion, il sera en attente de vos communications.
Assurez-vous de bien pouvoir gérer cette fréquence !
Pratiquez le double op-in !
Vous serez certain de la validité de l’adresse email de vos contacts.
Votre base de données comporte ainsi des adresses actives et valides.
Votre taux de NPAI (N’Indique pas à l’Adresse Indiqué) et de plainte baissent et vous optimisez votre taux
de délivrabilité.
Vous êtes en total transparence avec vos contacts !
Dans ce cas, il vous faut rajouter 1 étape aux 3 précédentes :
ETAPE 3 ETAPE 4
Email reçu par le contact avec un Page web confirmant définitivement
lien pour confirmer son inscription l’inscription
Vous êtes ainsi sûr de la validité de
l’adresse email.
ASTUCES
Pour recevoir vos communications, le
contact est obligé de cliquer sur le lien Poussez votre contact à réagir !
de confirmation.
Assurez-vous que vos contacts
ouvrent l’email de confirmation
d’inscription en jouant sur l’objet
Exemple : « Pour confirmer votre
inscription, ouvrez-vite ! »
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LE « PETIT PLUS » CABESTAN
Chouchoutez vos contacts
Vous pouvez envoyez un email de « premier contact » en y intégrant un cadeau de bienvenue, un avantage,
une réduction…
Cela permet de créer une relation privilégiée dès l’inscription.
Profitez de ce moment clé pour engager la relation !
3 cadeaux :
- 50% sur 700 produits du magasin
- 2 points de fidélité offerts (cela
sous-entend qu’une segmentation
sur les possesseurs de cartes a
été faite au préalable)
- un cadeau surprise
Attention !
Selon votre politique commerciale, c’est à vous de déterminer le moment idéal pour
offrir un cadeau à un nouveau venu. Le choix de cette action est un élément important
de la rentabilité de votre programme de fidélité.
Ces premiers cadeaux peuvent, par exemple, intervenir lors d’un premier achat.
ANALYSEZ VOS RESULTATS !
Vous avez la possibilité, via la plateforme Cabestan, d’analyser vos résultats.
L’onglet « Listes / Groupes », vous permet de visualiser l’ensemble des groupes que vous avez créés
auparavant.
La création de vos groupes peut se faire en fonction de votre stratégie de communication : si vous
communiquez différemment auprès des hommes et des femmes, si vous organisez des évènements en Ile
de France ou hors Ile de France...Dans ce cas, votre formulaire d’inscription doit, bien sûr, contenir
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les informations « Sexe » et « Code Postal », ainsi, vos inscrits sont automatiquement rangés dans le
groupe ou les groupes qui leur correspondent
Pour chaque groupe, une ventilation selon le statut des inscrits est élaborée :
- les abonnés : ils ont rempli le formulaire, leur adresse email est correcte.
- les désabonnés : ils ont rempli le formulaire mais se sont désabonnés ensuite de vos
communications
- les inactivés : ils ont rempli le formulaire mais leur adresse email a été inactivée via la plateforme
Cabestan pour différentes raisons : demande de désabonnement, plainte, adresse suspecte…
- les NPAI : ils ont rempli le formulaire mais leur adresse email est incorrecte.
Dans l’onglet « Rapports / Groupes », vous visualisez l’ensemble de vos groupes de répondants depuis la
création et la mise en ligne du formulaire.
- 16 402 personnes se sont
inscrites à la newsletter via un
formulaire d’inscription.
- 40 se sont désabonnés de
cette newsletter
- 600 ont donné une adresse
incorrecte.
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En cliquant sur un des groupes, vous visualisez son évolution temporelle. Le module répartit l’évolution
par jour, semaine, mois et année.
Vous avez ainsi une excellente vision de l’évolution de votre base de donnés dans le temps.
Au vu de l’analyse des résultats, vous savez rapidement dire si votre formulaire connaît un grand
nombre de répondants ou non.
Pour optimiser votre nombre d’inscrits, veillez :
- au contenu du formulaire : est-il adapté à vos besoins ? est-t-il trop long ? comporte-t-il
l’ensemble des données nécessaires ?
- à son accessibilité : est-il bien intégré au gabarit de votre email ou de votre page web ?
est-il clairement mis en évidence ?
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