3. > CONTEXTE
Lancée à l'initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la
Communication Directe, l'étude E-Mail Attitude (EMA), est
> une étude sur l'attitude des internautes par rapport à l'email en France.
Réalisée en 2008 par Ibase, l'étude est issue d'une volonté commune du SNCD et de
1000mercis, Come and Stay, Directinet et Ibase qui chaque année, à tour de rôle,
réalisent l'étude EMA.
4. > METHODOLOGIE
Sollicitation par email de l’Access Panel d’Ibase Research « Les Cybertesteurs ».
Terrain réalisé du 26/06/2008 au 03/07/2008.
Echantillon de 1 000 internautes, représentatif des internautes en France, selon la
méthode des quotas (sexe, âge, région, PCS, cyberconsommation).
Un redressement a été réalisé sur le type de connexion et le FAI.
5. > LES CYBESTESTEURS: L’ACCESS PANEL DU DEPARTEMENT
« ETUDES » D’IBASE
130 000 membres recrutés en double opt-in sur plus d’une
dizaine de sites aux thématiques très variées. Des vagues de
recrutement ont lieu tous les 6 mois.
Les Cybertesteurs sont sollicités EXCLUSIVEMENT dans le
cadre d’études et, non loués pour des campagnes de marketing
direct.
Ils sont invités par email à répondre à l’étude en cours, en
échange de bons cadeaux ou de places de cinéma par tirage au
sort.
L’intégralité de nos fichiers sont conformes aux nouvelles
réglementations de la CNIL et respectent la loi Informatique et
Liberté du 6 janvier 1978.
7. > Usage de l’email
Parmi la liste ci-dessous, cochez les usages que vous
faites de l'email. J'utilise l'email pour...
la correspondance 94%
les lettres d'informations
68%
(newsletter)
les promotions commerciales de
57%
marques dont je suis client
les ventes privées 47%
les jeux concours 44%
les promotions commerciales de
24%
marques dont je ne suis pas client
Autre (précisez) 7%
Base = 1 000 répondants
8. > 81% possèdent plusieurs adresses email personnelles
(2.7@ en moyenne)
> Les hommes et les moins de 35 ans
possèdent plus d’adresses email que les autres
Nomre d'adresses emails
personnelles possédées
100%
90% 4 et +
22%
80%
70% 3 Dont 88% ont une adresse privilégiée
60% 23% 81%
50%
Dont 62% ont crée des @ pour des usages spécifiques
40% 2
35%
30%
20%
10% 1
19%
0%
Base = 1 000 répondants
9. Sur quel domaine se trouve cette adresse
de messagerie ?
domaine messagerie spécifique FAI
Orange/Wanadoo 27%
45%
Hotmail 18% > 46% utilisent les webmail pour
11%
leur adresse privilégiée.
Free 20%
10%
Yahoo > Plus d’un abonné sur deux
Gmail 7% Orange ou Free utilise l’adresse
Laposte 6% FAI comme adresse privilégiée.
Aol 4%
4%
Voila 3%
Msn 2%
aliceadsl 2%
Autre 6%
10% Fournisseurs d’email gratuits = 46%
FAI = 44%
Base = 713 répondants
10. > 49% consultent leur email personnel tous les jours sans exception.
> Plusieurs fois par jour (71% en semaine, 56% le week-end).
> Principalement en soirée après 18h.
A quel(s) moment(s) de la journée consultez-vous le
plus souvent vos/votre messagerie(s) personnelle(s)?
Entre 7h et 9h 12%
Inactifs
Plus de 50 ans
Entre 9h et 12h 18% Femmes
Entre 12h et 14h 6%
Entre 14h et 18h 12%
Entre 18h et 20h 28% Moins de 25 ans
52%
Après 20h 24%
CSP +
Base = 1 000 répondants
11. > 41% consultent leur email personnel via un logiciel de messagerie,
57% via un webmail.
> Forte prédominance de Microsoft.
Le plus souvent vous lisez vos mails personnels depuis...
57%
41%
1% 1%
un logiciel de votre webmail votre téléphone Je ne sais pas
messagerie (hotmail, orange...) mobile
(Outlook...)
60 % Outlook + Outlook 62% Hotmail + Gmail
express + Windows Mail
Base = 1 000 répondants
12. > 56% utilisent au moins occasionnellement la prévisualisation des emails.
Utilisez-vous, d'une façon générale, la prévisualisation des
emails ?
44%
31%
14%
11%
Toujours Souvent Rarement Jamais
Base = 1 000 répondants
13. > Seuls 32% lisent les messages alors que les images ne se sont pas
téléchargées.
Vous arrive-t-il de lire des messages sans
que les images ne s'affichent ?
57%
28%
11%
4%
Toujours Souvent Rarement Jamais
32% 68%
Base = 1000 répondants
14. > Une séparation très nette entre la messagerie personnelle et
professionnelle. Type de message et messagerie utilisée
Messagerie(s) personnelle(s) Les 2 Messagerie professionnelle
participation aux ventes privées 95% 3%
3%
abonnement à des newsletters personnelles 92% 4%
3%
des offres de sociétés dont je suis client 91% 4%4%
gestion d'achats en ligne 89% 8%4%
réception de messages types "alertes" (offres
d'emplois, annonces immobilières...) 87% 4% 9%
réception d'offres de sociétés dont je ne suis pas
client 83% 8% 9%
correspondance personnelle 81% 16% 3%
abonnement à des newsletters professionnelles 31% 6% 63%
correspondance professionnelle 15% 15% 69%
16. > Fréquence de réception
A quelle fréquence recevez-vous les types d'emails suivants :
Plus de 30 par jour Entre 11 et 30 par jour Entre 6 et 10 par jour
Entre 1 et 5 par jour Moins de 1 par jour Jamais
moyenne
de la correspondance personnelle 7% 15% 48% 26% Sous représentation
5,1
des moins de 25 ans
des abonnements à des newsletters
6% 14% 49% 20% 8% 4,6
personnelles
des participations aux ventes privées 3% 12% 41% 25% 17% 3,4
Sur représentation
des femmes
des 25-34 ans
des offres de sociétés dont je suis client 3% 12% 38% 26% 19% 3,4
des offres de sociétés dont je ne suis pas
7% 15% 32% 22% 22% 4,1
client
des messages types "alertes" (offres
3%8% 28% 31% 29% 2,4
d'emplois, annonces immobilières...)
Base = 1 000 répondants
17. > 58% des internautes jugent recevoir trop d’emails marketing.
Perception de la fréquence de réception des emails
marketing
Trop
Rarement
7% Beaucoup
trop souvent
26%
Juste
comme il
faut
35%
Trop
souvent
32%
Base = 1 000 répondants
18. > Moins les emails sont attendus, plus leur fréquence est jugée trop
élevée.
De manière générale, vous trouvez que vous recevez :
Beaucoup trop souvent Trop souvent Juste comme il faut Trop Rarement
des offres de sociétés dont je ne suis pas
48% 25% 19% 7%
client
des offres de sociétés dont je suis client 27% 36% 31% 7%
des participations aux ventes privées 21% 35% 37% 6%
des abonnements à des newsletters
13% 39% 45% 3%
personnelles
des messages types "alertes" (offres
20% 24% 45% 11%
d'emplois, annonces immobilières...)
Base = 1 000 répondants
19. > Si le marketing produit nécessite un email par jour comme les ventes
privées, la fréquence d’envoi est plus tolérée.
Fréquence de réception et Perception
Plus de 5 par jour De 1 à 5 par jour Moins de 1 par jour
91%
TROP SOUVENT Offres de sociétés
dont je ne suis pas client 83%
73%
72%
TROP SOUVENT Offres de sociétés
dont je suis client 70%
60%
74%
TROP SOUVENT Vente privée 55%
59%
20. > La fréquence idéale est hebdomadaire
Quelle serait la fréquence idéale de réception :
Tous les jours Plusieurs fois par semaine Une fois par semaine
Plusieurs fois par mois Une fois par mois Dès qu'il y a une promotion
Je ne sais pas
des abonnements à des newsletters
11% 15% 38% 6% 15% 5% 10%
personnelles
des messages types "alertes" (offres 14% 8%
9% 11% 25% 8% 24%
d'emplois, annonces immobilières...)
des participations aux ventes privées 6% 15% 25% 9% 15% 11% 20%
des promotions flash (abonnement à des
4% 9% 25% 11% 17% 13% 21%
offres de sociétés dont je suis client)
des offres de sociétés dont je ne suis pas
17% 8% 25% 11% 33%
client
Base = 1 000 répondants
21. > L’expéditeur et l’objet du mail restent les principaux leviers
d’ouverture.
Vous ouvrez davantage un email...
Pas du tout Ni d’accord ni Tout à fait
d’accord pas d’accord d’accord
1 2 3 4 5 6 7
lorsque vous connaissez l'expéditeur 5,6
lorsque le sujet vous intéresse 5,6
lorsque vous êtes déjà client(e) de la
3,9
marque
lorsqu'il y a une promotion dans l'objet de
3,3
l'email
lorsque vous êtes attiré(e) par la partie
2,9
supérieure de l'email (fenêtre de …
lorsqu'il s'agit d'un jeu concours 2,8
vous n'avez jamais le temps d'ouvrir les
2,5
emails envoyés par les marques
vous ouvrez tous les emails qui vous sont
1,6
envoyés
Base = 1 000 répondants
22. > L’adéquation de l’offre et de la marque avec l’univers de
l’internaute reste le principal facteur de clic
Vous cliquez davantage sur un email...
Pas du tout Ni d’accord ni Tout à fait
d’accord pas d’accord d’accord
1 2 3 4 5 6 7
lorsque vous recherchez des informations
4,9
dans ce domaine précis
lorsque l'offre est adaptée à ce que vous
4,8
recherchez
lorsque vous pouvez bénéficier d'un
4,2
avantage
lorsqu'il y a un produit que vous
4,1
connaissez ou que vous avez déjà acheté
lorsque vous voyez les images 3,2
lorsque le graphisme vous plaît 3,1
lorsque l'email est personnalisé (prénom…) 2,7
Base = 1 000 répondants
23. > 83% des internautes se renseignent sur le site de la marque suite à
un email intéressant
Lorsque vous trouvez intéressante l'offre proposée dans un email
commercial, vous arrive-t-il :
Souvent Parfois Rarement Jamais
de vous renseigner sur le site internet de
30% 53% 10% 6%
la marque
83%
de conserver ce mail dans votre boite 25% 37% 21% 18%
62%
de se renseigner sur la marque via des
18% 45% 18% 20%
sites consuméristes
63%
d'acheter en magasin 11% 51% 29% 9%
64%
de vous rendre en magasin pour voir les
11% 44% 31% 14%
produits / un conseiller
55%
de le transférer 10% 29% 28% 34%
39%
d'acheter en ligne 9% 55% 24% 12%
64%
64%
Base = 1 000 répondants
24. > 40% des répondants déclarent Lorsqu'un email vous invite à parrainer vos amis, le faîtes-
vous ?
parrainer des amis lorsqu’on les invite à Base = 1 000
répondants 37%
34%
le faire.
23%
> Les femmes sont plus enclines à
parrainer. 6%
> L’internaute parraine par empathie. Souvent Parfois Rarement Jamais
40% 60%
Et plus précisément, vous le faîtes ...
Pas du tout Ni d’accord ni Tout à fait
d’accord pas d’accord d’accord
1 2 3 4 5 6 7
lorsque le sujet peut l'intéresser 4,5 > 50 ans
lorsque les offres commerciales
4
proposées sont intéressantes
lorsque il a des chances de gagner 3,9
lorsque le message est drôle 3,4 < 25 ans
lorsqu'il s'agit d'une cause caritative ou
3,3
humanitaire
un peu au hasard 1,9
Base = 770 répondants
25. > 65% cherchent à se désabonner lorsqu’un email ne les intéresse pas.
Quelle est votre réaction principale quand les emails envoyés par
une marque ne vous intéressent plus ?
Vous cherchez le lien de désinscription 58% 25-34 ans
Vous ne faites rien : vous supprimez les
21%
emails sans les lire
Vous déclarez le message comme 18-24 ans
8%
courrier indésirable (bouton SPAM)
Vous répondez au message en 65%
7%
demandant à être désinscrit(e)
Plus de 50 ans
Vous bloquez l'expéditeur dans votre
5%
système de messagerie
Vous retournez sur le site de la marque 1%
Base = 1 000 répondants
26. > Le désabonnement est favorisé par l’inadéquation des offres, et le
caractère répétitif de celles-ci.
Lorque vous vous désabonnez, est-ce parce que...
Pas du tout Ni d’accord ni Tout à fait
d’accord pas d’accord d’accord
1 2 3 4 5 6 7
les offres ne correspondent pas à vos attentes 5,2
les messages sont très répétitifs 5,2
vous recevez trop souvent des offres de cet
expéditeur 5
vous recevez trop d'emails de manière générale 4,4
vous avez été déçu(e) du site suite à un achat 3,6
vous vous étiez abonné(e) par erreur 3,2
vous avez des problèmes techniques pour le lire
correctement 2,4
Base = 1 000 répondants
27. > 55% des internautes déclarent recevoir de 1 à 10 spams par jour.
En moyenne, combien de spam et de "courriers
indésirables" recevez-vous par jour ?
Aucun 3%
Entre 1 et 5 par jour 34%
55%
Entre 6 et 10 par jour 21%
Entre 11 et 30 par jour 23%
37%
Plus de 30 par jour 14%
Je ne sais pas 5%
Base = 1 000 répondants
28. > Un tiers des internautes consultent régulièrement les emails classés
en courrier indésirable.
> 62% y ont déjà reçu des emails importants.
Vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails
Consultez-vous les emails que votre système de importants (confirmation de commande,…) classés en
messagerie classe en [courrier indésirable] ? tant que [courrier indésirable] par votre messagerie ?
44%
36%
27%
21% 23%
18%
15% 15%
Toujours Souvent Rarement Jamais Souvent Parfois Rarement Jamais
36% 64% 62% 38%
Base = 1 000 répondants Base = 356 répondants
29. > 65% souhaitent ne plus recevoir ce type de message en déclarant
les messages en spams.
Quelles sont vos attentes après avoir déclaré un
spam à votre webmail ?
ne plus recevoir ce type de
65%
message
être désabonné de la base
32%
émettrice
que les messages suivants
31%
arrivent dans la boite SPAM
supprimer ce type de message
25%
de ma boite de réception
Base = 1 000 répondants
31. Reçoivent trop d’emails
marketing
Les
Internautes
avertis
Les
35%
Dépassés
28%
Les
Chasseurs
de primes
16%
Peu ou pas Les Gros
cyberconsommateurs Satisfaits cyberconsommateurs
15%
Les
Basics
6%
Reçoivent trop rarement des
emails marketing
32. > LES BASICS (6%)
En majorité des hommes, ce sont des internautes peu investis dans le média
Ils ont une seule adresse email, et limitent son usage à la correspondance et, ce de
façon occasionnelle.
Peu cyberconsommateur, ils reçoivent peu d’email marketing et ne souhaitent pas en
recevoir plus.
Ils ouvrent plus que les autres l’ensemble des emails qu’ils reçoivent.
Ils seront sensibles à la personnalisation (nominative) de l’email.
ETRANGER A L’EMAIL MARKETING
33. > LES DEPASSES (28%)
Agés de plus de 40 ans
Internautes plutôt novices, peu cyberconsommateurs.
Il consultent leur messagerie plutôt le matin..
Ils reçoivent peu d’email marketing notamment peu de promotions ou jeux concours.
Ils ont cependant le sentiment de recevoir trop d’emails marketing mais aussi
personnel.
Leur fréquence idéale de réception serait mensuelle.
Ils seront encore plus attentifs à l’expéditeur et à l’adéquation de l’offre …
… même si de façon globale, ils « n’ont pas le temps » d’ouvrir les emails.
REFRACTAIRES A L’EMAIL (MARKETING)
34. > LES SATISFAITS (15%)
Population active sur Internet.
Ils possèdent souvent une seule adresse email, qu’ils consultent le matin ou le soir mais
jamais en journée.
Ils reçoivent plus de correspondance que d’emails marketing.
Et déclarent recevoir peu d’offres de marques dont ils ne sont pas clients.
Ils se disent satisfaits des offres qu’ils reçoivent des marques dont ils sont clients.
Ils jouent le jeu (transfert, enregistre dans la boite de contact…).
Ils ne perçoivent pas de montée en puissance de l’email marketing.
RECEPTIFS AUX EMAILS MARKETING DE FIDELISATION
35. > LES CHASSEURS DE PRIMES (16%)
Internautes de moins de 40 ans
A l’aise avec le média, plutôt cyberconsommateurs,
Ils consultent leur messagerie en journée
Ils sont avant tout à la recherche de bonnes affaires et de jeux-concours.
Ils reçoivent plus de 10 offres promotionnelles par jour.
Pour eux, la fréquence idéale de réception est « dès qu’il y a promotion ».
Ils réagiront favorablement aux objets mettant en avant une promotion ou un
avantage,
et sont plus intéressés par les offres de marques dont ils ne sont pas clients.
Ils soulignent la montée en puissance du nombre d’emails mais aussi leur pertinence
accrue.
L’EMAIL MARKETING, UN MOYEN DE FAIRE DES
BONNES AFFAIRES
36. > LES INTERNAUTES AVERTIS (35%)
Il s’agit principalement d’actifs, que ce soit sur le lieu de travail ou à la maison, l’email
fait partie de leur quotidien.
Ils possèdent au moins 2 adresses emails personnelles, qu’ils consultent en soirée.
Cyberconsommateurs accomplis, Ils reçoivent beaucoup d’emails marketing
(promotions, offres, ventes privées…).
Ce sont les plus sensibles à la montée en puissance de l’email marketing,
Ils jugent les offres de marques dont ils ne sont pas clients trop fréquentes.
La fréquence idéale est pour eux hebdomadaire.
Ils réagiront plus favorablement aux communications de marques connues ou encore aux
promotions qu’ils conserveront dans leur boite.
Ils sont également plus enclins au parrainage.
L’EMAIL MARKETING EST UN VERITABLE OUTIL.
37. Merci de votre attention !
Etude 2006 réalisée par
Etude 2008 réalisée par
Prochaines parutions de l’étude :
2009 :
2010 :
