Estrategia de redes sociales

ESTRATEGIA DE 
REDES SOCIALES
Digital Marketing Congress 2017 
#BenchmarkDMC17
Guatemala, 18 de agosto de 2017

@albertina_navas www.albertinanavas.com 3
CONTENIDOS
1. Contexto digital global
2. Elementos y funciones de una estrategia digital
3. 4 pasos de una estrategia de redes sociales
1. Diagnóstico
2. Objetivos
3. Marketing de contenidos
4. Analíticas
Digital Marketing Congress 2017 #BenchmarkDMC17

USUARIOS ACTIVOS DE INTERNET EN EL MUNDO
5 de cada 10 personas en el mundo tiene acceso a Internet, al menos, una vez por mes.

USO DE INTERNET PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
2 de cada 10 personas en el mundo hace compras por Internet.

NIVEL DE USO DE REDES SOCIALES EN EL MUNDO
Sudamérica es la segunda región con uso más intensivo de RS en el mundo.

PLATAFORMAS DIGITALES MÁS POPULARES DEL MUNDO
Facebook, YouTube e Instagram son las tres redes sociales con más usuarios globales.

CONECTIVIDAD EN AMÉRICA
7 de cada 10 personas en América tiene acceso a Internet y 6 de cada 10 usa RS.

ELEMENTOS DE UNA ESTRATEGIA DIGITAL
El resultado final depende del aporte de cada uno de ellos.
REDES 
SOCIALES
APLICACIONES 
MÓVILES
PLATAFORMAS DE 
MENSAJERÍA
PÁGINA WEB
OPTIMIZACIÓN DE
BÚSQUEDAS
PUBLICIDAD 
DIGITAL

ESTRUCTURA DENTRO LA ESTRATEGIA DIGITAL
REDES 
SOCIALES
APLICACIONES 
MÓVILES
PLATAFORMAS DE 
MENSAJERÍA
PÁGINA WEB
OPTIMIZACIÓN DE
BÚSQUEDAS
PUBLICIDAD 
DIGITAL
EJE
TRANSVERSALES TRANSVERSALES
CANALES  
DE SOPORTE
CANALES  
DE SOPORTE
CANALES  
DE SOPORTE

ESTRUCTURA DENTRO LA ESTRATEGIA DIGITAL
REDES 
SOCIALES
APLICACIONES 
MÓVILES
PLATAFORMAS DE 
MENSAJERÍA
PÁGINA WEB
OPTIMIZACIÓN DE
BÚSQUEDAS
PUBLICIDAD 
DIGITAL
INFO CORPORATIVA,  
CONTACTO 
E-COMERCIO
POSICIONAMIENTO PROSPECTOS + VENTAS
SERVICIO AL CLIENTE,
BRANDING,
GENERACIÓN  
DE RELACIONES
INFO + PROMOS
INFO CORPORATIVA,  
TRANSACCIONES,
GAMING

PROPÓSITO DE LAS REDES SOCIALES
La palabra clave es conversión.

EL TÚNEL DEL MARKETING DIGITAL
Podemos tener distintas marcas/productos en distintas etapas.
1
2
3
4
5
De conocer a participar
De no conocer a conocer
De participar a compartir
De compartir a comprar
De comprar a repetir compra
De repetir compra a recomendar
6

LOS 4 PASOS DE UNA ESTRATEGIA DE RS
A  B 
¿Dónde  
estamos?
¿A dónde 
vamos?
¿Cómo vamos a llegar?
Diagnóstico Objetivos
Marketing de contenidos
Evaluación

HAZ TU PROPIO DIAGNÓSTICO
Source: Harvard Business Review

HAZ EL PROPIO DE TUS COMPETIDORES
1. ¿Quién es el líder en su industria?
2. ¿Cuál es su posición en la industria?
3. ¿Quiénes son los 5 mejores en su industria?
4. ¿Cuál es el promedio de audiencia, por canal,
en su industria?
Use Social Bakers como referencia

ESCUCHA A TU PÚBLICO
Social listening es el proceso de identificar y auditar lo que se dice sobre una marca, compañía o
individuo en distintas plataformas digitales

ESTABLECE TUS OBJETIVOS
AUDIENCIA
SHARES, COMMENTS, LIKES
PROSPECTOS
VENTAS
RECOMPRA
RECOMENDACIONES

ESTABLECE TUS OBJETIVOS

DESARROLLA TU MARKETING DE CONTENIDOS
80 Relevante,  
útil,  
entretenidos
20 Auto promoción
Ley de Pareto
Principio básico del marketing de contenidos.

FRECUENCIA DE PUBLICACIÓN
Depende de la plataforma, no del cliente.

CRITERIOS DE SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS
Analiza estos 4 aspectos.
RELACIÓN CON
EL CONSUMIDOR
Íconos: Flaticon; Fuente: Adobe
SEO
PRESENCIA DE MARCA
GENERACIÓN
DE TRÁFICO

SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Las 4 dimensiones que se pueden medir en redes sociales.

METODOLOGÍA APLICADA
Basada en el Mundo de Groundswell.

Sesión 1: Construcción de marca personal en redes
Albertina Navas
‘El marketing en redes
sociales no es una
estrategia de
tecnología, sino de
negocio y comunicación
estratégica”.

GRACIAS
www.albertinanavas.com
albertina.navas@me.com
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