Qual è oggi, nel 2015, il ruolo di Facebook all'interno di una strategia di comunicazione per chi opera nel settore Travel? Cosa ci stiamo a fare su Facebook? Ma su Facebook, si vende? Cosa fare per avere visibilità su Facebook?

1. Facebook & Travel,
it’s complicated
Alessandra Farabegoli
www.alessandrafarabegoli.it

2. Perché sono qui

3. Cosa vi porto
• Alcune mappe da riempire
• Una prospettiva diversa da cui guardare Facebook
• Tre consigli minimi

4. ma prima,
vi racconto
una storia
“I due gobbi”
da “L’Uccel Belverde
e altre fiabe italiane”
Italo Calvino

5. La morale?
• Le ricette altrui non sono sempre riproducibili
• Chi prima arriva, meglio alloggia

6. C’era una volta…
• Brochure + biglietto da visita
• Elenchi degli APT
• Passaparola di clienti fedeli che tornavano per
vacanze di 3-4 settimane

7. Oggi

8. 10 anni fa consigliavo
• Siate pionieri, sperimentate, occupate ogni nuovo
spazio che si apre
• Pubblicate spesso e dappertutto
• Imparate a fare da soli il più possibile

9. Oggi consiglio
• Conoscete tutte le opzioni, ma scegliete
attentamente dove investire
• Pubblicate quando vale la pena
• Imparate come si fa, ma fatelo fare a chi lo fa per
lavoro

10. cosa è rimasto uguale?

11. P.O.S.T.A.

12. PERSONE
OBIETTIVI
STRATEGIA
TOOLS
AZIONE

13. MAPPA #1dal Business Model Canvas
alla strategia di comunicazione

14. e Facebook?

15. bit.ly/13IihCy]
Le conversazioni
dentro a FB

16. Il Business Model di FB
• Molte persone passano molto tempo su FB, gratis
• FB raccoglie tante informazioni
• FB vende adv altamente targettizzato (o
targettizzabile)

17. Perché le persone
stanno su Facebook?

18. Ciascuno di noi vede un
Facebook diverso da
quello di chiunque altro

19. criteri di selezione:
AFFINITÀ
PESO
FRESCHEZZA

20. Perché può interessarci,
come aziende,
stare su Facebook?

21. 3 opzioni:
• Pubblicare contenuti, se ne vale la pena (reach
organica)
• Promuoverci, identificando bene a chi e cosa
(advertising)
• Ascoltare e rispondere (messaggi, commenti,
rating)

22. Fonte: moz.com
Customer Journey

23. Customer Journey
http://alebego.li/ExploreCustomerJourney

24. CONTENUTI

25. • Li abbiamo, questi
contenuti?
• Li sappiamo confezionare
bene?
• C’è qualcuno a cui
interessa trovarli su FB?

26. Ingredienti
• 90% utili, di cui almeno 1/3 scritti da altri
• 9% promo
• 1% follia (o serendipity)
(assaggiare spesso durante la cottura)

30. INFORMAZIONE
utile, usabile, accurata, completa
COMUNICAZIONE
look & feel, contenuto e forma,
“cosa” e soprattutto “come”
NARRAZIONE
empatica, evocativa,
immersiva

31. Advertising mirato
• Per mostrare le vostre offerte a persone selezionate
per località + interessi
• Per invitare sulla vostra pagina gli iscritti alla vostra
mailing list
• Per raggiungere persone simili alla vostra mailing
list o ai fan della vostra pagina

36. Piccolo spazio pubblicità

37. ATTENZIONE!
• L’adv funziona se gli obiettivi sono chiari
• L’adv tende nel tempo a funzionare di meno e
costare di più
• Facebook non è la strategia, ma uno strumento
della strategia

38. Ascoltare per essere utili

39. 3 consigli minimi

40. Poche cose, ma
fatte bene
Consiglio #1

41. Imparate come si fa,
per farlo fare a chi lo
fa di lavoro
Consiglio #2

42. Attenzione a come
lo usate voi,
come persone
Consiglio #3

43. Facebook & Travel, it’s complicated
Alessandra Farabegoli
www.alessandrafarabegoli.it
Grazie