електронне анкетування користувачів е-послуг в ХОУНБ ім. М. Островського

1. Послуги е-урядування вПослуги е-урядування в
Хмельницькій ОУНБХмельницькій ОУНБ
ім. М.ім. М.
ОстровськогоОстровського
Янчук А.М.
методист ХОУНБ
ім. М. Островського

2. Послуги е-урядування – цеПослуги е-урядування – це
- можливість здійснювати платежі за допомогою
Інтернет або мобільного банкінгу;
- замовляти квитки на будь-який вид транспорту;
- здійснювати пошук роботи чи пропонувати вакансію;
- здати електронну звітність;
- заповнити в онлайн-режимі Декларацію про майновий
стан і доходи
та ще багато чого корисного, що дозволяє значно
заощаджувати час

3. Дослідження проводилось в соціальнійДослідження проводилось в соціальній
мережімережі FacebookFacebook, серед тих користувачів, серед тих користувачів
бібліотеки ім. М. Островського,бібліотеки ім. М. Островського,
які користувались послугами е-урядуванняякі користувались послугами е-урядування

4. За допомогою
онлайн-анкетування всього було
опитано 16 респондентів

5. Мета дослідженняМета дослідження
виявити найбільш популярні серед
користувачів бібліотеки види
послуг е-урядування, з метою їх
ефективної популяризації серед
потенційних користувачів, а також
дослідити потреби відвідувачів
бібліотеки для вдосконалення
надання відповідних послуг

6. Завдання дослідження
1. дослідити думку користувачів щодо
якості надання послуг е-урядування;
2. виявити найбільш пріоритетні послуги
е-урядування;
3. вивчити потреби користувачів у
послугах е-урядування.

7. Розподіл послуг е-урядування за галузями, які опитуванні
визначили для себе як найбільш корисні

8. ВИСНОВКИВИСНОВКИ
Лише половина з опитаних респондентів
знають про послуги е-урядування і
користувались ними в бібліотеці.
75% опитаних задоволенні якістю надання
послуг е-урядування.
Найбільш корисними для себе користувачі
бібліотеки вважають послуги з галузей
ЖКГ (33%) та освіти (27%).

9. ВИСНОВКИВИСНОВКИ
Більшість опитаних отримують в
бібліотеці всю потрібну для себе
інформацію з даного питання.
Додатково бажають отримувати послуги з
галузі соціальної політики (оформлення
заявки на пенсійне забезпечення).

10. Дякую за увагу !Дякую за увагу !