ALEXANDRE CEZÁRIO explica como criar uma imagem arquetípica para as marcas que administramos terem uma melhor identificação com os consumidores. Vamos juntos entender neste workshop qual dos 12 arquétipos sugeridos no livro “O herói e o Fora da Lei” das autoras Margaret Mark e Carol S. Pearson é o mais apropriado para que sua marca incorpore hábitos, formas e narrativas para a divulgação de seus produtos e serviços através de conversas com as pessoas nas Redes Sociais.

1. Como Criar um Personagem para sua
Marca fazer Sucesso nas Redes Sociais
Alexandre Cezário - Setembro/2015

2. O Palestrante
Formado em Administração de Empresas, pós-graduação
em marketing, especializado em Tecnologia e Co-criador e
Diretor de Negócios da Agência VISIA.
Com 28 anos de experiência profissional, trabalha há 18
anos em empresas e projetos de mídia interativa, atuando
em comunicação integrada para aquisição, retenção e
engajamento do público alvo.
Nesse período, realizou projetos com clientes como Gol,
Cyrela, Caixa, Unilever, Whirlpool, SECOM, Boticário, entre
outros. Foi Diretor Executivo para o Grupo TV1 e Diretor
de Marketing Digital para Propeg e Diretor Negócios para
Isobar.
Na Agência VISIA, sua atual posição, é responsável pela
direção de marketing e também pela relação com parceiro
estratégicos verticais.
alexandrecezario@me.com
@

3. Programa
• Introdução
• O que é Arquétipo?
• Os 12 arquétipos
• Mídias Sociais
• Etapas do Planjeamento de Ações

6. "As Redes Sociais são um "call center" que abriram para sua
marca! A questão é se você irá atender ou não o telefone?

12. fonte: Revista Exame

13. fonte: Revista Exame

14. Evolução do Marketing

15. ARQUETIPOS?
o que são

16. Carl Gustav Jung
26/07/1875 – 06/06/1961
"Arquétipos são conjuntos de
imagens primordiais”
originadas de uma repetição
progressiva de uma mesma
experiência durante muitas
gerações, armazenadas no
inconsciente coletivo".
*1919

17. Os arquétipos nos ajudam a satisfazer algumas de nossas principais
necessidades, como a necessidade de realização, pertença, independência e
estabilidade.

20. OS 12 ARQUETIPOS
Existem muitos arquétipos,
mas aqui falaremos de apenas
12, que foram definidos por
Margaret Mark e
Carol Pearson no livro
“O Herói e o Fora-da-Lei”

21. Mestria/Risco (LIBERDADE)
Independência/Auto-realização (EGO)Pertença/Grupo (SOCIAL)
Estabilidade/Controle (ORDEM)

22. LIBERDADE
EGOSOCIAL
ORDEM
Herói,
Fora-da-Lei
Mago
Inocente
Explorador
Sábio
Bobo da Corte
Cara Comum
Amante
Criador
Prestativo
Governante

23. BobodaCorte
Fora-da-lei
HeróiCara Comum
Criador
Prestativo
Sábio
Governante
LIBERDADE
EGO
ORDEM
SOCIAL
SEGURANÇA
LIBERDADE
ENTENDIMENTO
PODER
DOMÍNIO
INOVAÇÃO
LIBERTAÇÃO
PRAZER
INTIMIDADE
SERVIÇO
PERTENCER
CONTROLE

25. O Herói
“Onde há vontade, há um caminho”

26. O Herói
• Características: se fortalece com o desafio, se sente ultrajado pela
injustiça e responde rápida e decisivamente à crise ou à oportunidade.
• Semelhanças, entre o Explorador e do Herói. O Explorador busca
encontrar a si mesmo, o Herói quer se provar, superar limites, melhorar
o mundo.
• No marketing: funciona bastante com produtos esportivos, marketing
social – busca influenciar no comportamento de um determinado
público-alvo, visando a um maior bem estar no longo prazo.

32. Fora da Lei
“As regras foram feitas para serem quebradas”

33. Fora da Lei
• Este arquétipo libera as paixões reprimidas da sociedade. Quando a
consciência do Fora-da-lei está presente, as pessoas têm uma
percepção mais aguda dos limites que a civilização impõe à expressão
humana.
• O Fora-da-lei ou o Revolucionário está fora de seu tempo. Tem valores
discordantes que prometem a revolução, ou que acabam fazendo
ameaças por intermédio dela.
• O arquétipo do Fora-da-lei fornece, ainda, uma maneira de dar
continuidade às antigas qualidades, características e propriedades
eventualmente existentes na cultura e fazê-las emergir novamente.

38. Explorador
“Não levante cercas à minha volta”

39. Explorador
• Seu chamado é para explorar o mundo e, nesse processo, encontrar a
si mesmo para poder saber quem ele é.
• Quando o sentimento de explorador é forte, uma pessoa faz, de modo
consciente, algo que a diferencie dos outros indivíduos. É como se
mostrassem sua diferença como forma de resistência à resignação ou
à conformidade.
• No marketing: para criar uma marca sob este arquétipo, é preciso
conhecer a história do Explorador: imaginar como, por exemplo, seria
sentir-se aprisionado ou reprimido e desejar mais estímulo, agitação e
aventura.

43. Inocente

44. Inocente
• Quando o Inocente está ativo, se é atraído para a certeza, para idéias
positivas e esperançosas, para imagens simples e nostálgicas, para
promessa de resgate e redenção. Prefere coisas previsíveis e não gosta de
mudanças.
• No marketing: se o consumidor tiver a certeza de que o produto, serviço
ou empresa, cumpre suas promessas e se baseia em valores duradouros,
ele será leal à marca. Ou então, estará disposto a abandonar os valores
predominantes naquele momento e experimentar algo que acredita ter
valor maior.
• O Inocente luta pelo bem e busca encontrar o produto, que compartilhe
de bons valores e comportamentos morais, em vez da ganância, da cobiça
e dos comportamentos imorais.

49. Bobo da Corte
“Se eu não puder dançar, não quero tomar parte da sua Revolução”

50. Bobo da Corte
• Querer apenas se divertir. O desejo básico, aqui, é ser espontâneo,
impulsivo, viver o presente e recuperar aquele espírito brincalhão que
todos nós tínhamos quando éramos pequenos.
• Enquanto o Cara Comum e o Amante fazem uso da autocensura para
se adaptarem ao grupo, o Bobo da Corte se solta, demonstrando que a
pessoa pode agir de forma espontânea e ainda assim ser admirada
pelos demais.
• No marketing: o Bobo da Corte é o arquétipo perfeito para as marcas
de cerveja.

55. Criador
“Se puder ser imaginado, poderá ser criado.”

56. Criador
• Se sentir compelidos a criar ou inovar – caso contrário, se sufocam.
• As pessoas escapam do stress cotidiano, aplicando a criatividade em
suas dificuldades ou usando-a como válvula de escape. Através da
arte, música, atividades manuais, cozinha, etc.
• No marketing: as pessoas se expressam por meio da criatividade,
através de atividades ligadas a arte e música (entre outras) onde os
produtos do Criador tendem a prestar alguma assistência em tais
afazeres.
• Muitos produtos caros, como móveis, esculturas e tapetes, são
negociados recorrendo-se ao arquétipo do Criador.

61. Cara Comum
“Todos os homens e mulheres são criados iguais.”

62. Cara Comum
• Quando o arquétipo do Cara Comum está ativo em uma pessoa, ela
usará roupas simples ou outros trajes comuns (mesmo que tenha
bastante dinheiro), falará de um modo coloquial e detestará todo o
tipo de elitismo. O objetivo dele é fazer parte do grupo e ser igual a
todos.
• No marketing: este arquétipo não aprecia artificialismos, tendendo a
valorizar o nivelamento entre as pessoas, independente de classe
social, religião ou cultura.

67. Mago

68. Mago
• Buscar os princípios essenciais que regem o funcionamento das coisas
e empregá-los para que estas aconteçam.
• As pessoas “mágicas” geralmente possuem sonhos, ilusões e
aspirações que muitos avaliam como impossíveis ou impraticáveis, mas
o cerne da magia é ter uma visão na direção da qual se deva caminhar.
• No marketing: quando o arquétipo do Mago está ativo nos indivíduos,
eles são catalisadores da mudança. Eles apreciarão se você lhes
oferecer experiências transformadoras, mas o maior lucro surge
quando você consegue ajudar um cliente a aperfeiçoar a si mesmo.

74. Sábio
“A verdade libertará você”

75. Sábio
• Agudo interesse em aprender por aprender. A parte do Sábio que
existe dentro de uma pessoa concorda com a frase: Penso, logo existo.
• No marketing: para o Sábio, o principal receio que pode ocorrer é o de
ser enganado por informações irreais ou falsas, o que acarretaria uma
má interpretação de informações, dados ou situações. Vender para
pessoas analíticas.

79. Amante
“Só tenho olhos para você!”

80. Amante
• O Amante quer um tipo mais profundo de conexão: que seja íntima,
genuína e pessoal. Tais formas de conexão – seja com namorados,
amigos ou membros da família.
• No marketing: os Amantes preferem produtos que sejam exclusivos,
raros ou customizados. Para que uma empresa seja capaz de alcançar
este arquétipo, precisará oferecer um excelente produto, de alta
qualidade e, preferencialmente, personalizado. O Amante deseja
qualidade da marca que consome, não por uma questão de prestígio
ou de status, como o Governante, mas para potencializar seu prazer de
viver.

86. Prestativo
“Ama teu próximo como a ti mesmo”

87. Prestativo
• O Prestativo é um altruísta, movido pela compaixão, generosidade e
pelo desejo de ajudar os outros.
• No marketing: Quaisquer atividades relacionadas à prestação de
serviços, tanto para indivíduos quanto para organizações, como por
exemplo, conserto de vestidos e outros trajes, limpeza de moradias,
avenidas, oficinas etc.;
• Para o Prestativo, considera-se eficaz o marketing que leva em
consideração as inquietações do consumidor direcionadas aos outros.
O cliente, neste caso, deve ser exposto como tendo preocupações com
os demais, e o produto deve auxiliá-lo no sentido de demonstrar maior
empenho e fornecer grande facilidade de ação.

93. Governante
“O poder não é tudo… é só o que importa!”

94. Governante
• O Governante está no comando e no controle sempre. É típico dele ser
mostrado como indivíduo extremamente responsável, que joga com
muitas responsabilidades importantes.
• No marketing: os produtos e serviços relacionados ao arquétipo do
Governante resguardam e encorajam a administração desses encargos
de modo adequado, reafirmando o poder, o prestígio e o status do
cliente ou do consumidor. Cartões de crédito, instituições financeiras,
computadores e produtos destinados ao público-alvo classe “A” são
alguns exemplos.

98. Mídias Sociais
• Relacionamento
• Publicidade
• Pesquisa de Mercado
• Engajamento
• Inovação
• Apoio ao SAC
• Vendas
• Relações Públicas
• Assesssoria de Imprensa
Sua empresa pode usá-las para diversas finalidades:

99. Etapas do Planejamento de Ações
Monitorar
a
marca
Mapear
pontos
fortes
e
fracos
Estabelecer
a
estratégia
Estruturar
a
operação
Se
relacionar,
medir
e
reavaliar

100. Monitorar a Marca e Investigar
Estes serão os principais insumos para seu planejamento:
• Durante um primeiro momento, apenas observe o que falam sobre
sua marca / empresa / personalidade.
• Siga todos os seus correntes e observe como se dá a interação.
• Acompanhe comentários sobre o seu mercado e o seu público alvo.

101. Mapear Oportunidades e Riscos
• Quais motivações geraram os comentários?
• Quais tipos de publicações geram melhores resultados de
engajamento?
• O que costuma gerar mal entendidos?
• O que seu público alvo busca ao seguir as marcas e/ou interagir
com conteúdos?
• Existe alguma oportunidade latente?
• Existem possibilidades de parcerias?

102. Estabelecer Estratégia e Identidade
• Qual linguagem já é usada pela marca (arquétipos)
• Como a marca já é vista
• Toda a comunicação precisa ser coerente (personas)
• Seguir o plano de marketing estratégico macro
• Não adianta ser nas mídias sociais o que a empresa não é de fato

103. Estabelecer Estratégia e Identidade
Defina uma persona para a marca, que oriente sua
forma de se comunicar através das mídias sociais

105. Jornada do Herói

106. Jornada do Consumidor
Aprendizado e
descoberta
Reconhecimento
do problema
Consideração da
solução
Decisão de
compra
• Despertar o interesse
• Perceber que tem um
problema
• Uma boa oportunidade
• Pesquisar mais sobre
• Busca por possíveis
soluções.
• Já identificou algumas
possíveis soluções
• Avaliação das alternativas
• Criar um senso de urgência
grande.
• Ressaltar os diferenciais
competitivos

107. Estruturar a operação
• Defina os processos, pautas e calendários
• Deixe claro quem são os responsáveis por cada atividade
• Identifique as ferramentas que precisará para operar as redes com
agilidade (Scup, Social Bakers, BuzzBundle, Google Analytics, etc).
• Defina as parcerias e/ou contratações que precisa fazer (fotográfo,
redator, agência, etc).
• Defina os prazos que deseja cumprir

108. Estruturar a operação

109. Se relacionar, medir e reavaliar
• Você precisa ser aceito na nova tribo
• Haja como novo morador de um bairro
• Escute mais do que fala, no inicio
• Apresente-se e se posicione
• Fale quando tiver coisas interessantes a dizer
• Tenha personalidade (arquétipos) e leveza; esteja
realmente aberto à troca de ideias

110. Exemplo de Plano
Exemplo: TEMÁTICA DO MÊS GERAL E ESPECÍFICA!
plano para Outobro/2015!
GERAL ESPECÍFICA
Como iniciar o seu
negócio?!
Empreendedorismo!
Microcrédito!
Homenagem ao dia das mães!
Dicas para montar seu negócio!
Microcrédito e o seu negócio!
Dicas de bem estar!
Conheça nossos serviços com link para site!
OBS: As imagens com as frases que deverão ser postadas, serão criadas pelo design da empresa para utilização por 3 meses.

111. Exemplo de Plano
Exemplo: AÇÕES TÁTICAS!
Período! Descrição das atividades!
Onde – em mídia e quem
como responsável?!
Primeira semana de maio. Duas vezes
por dia, postar no face: temas ou
frases;!
Duas vezes por semana, postar no
blog e duas vezes por mês, postar
no youtube.!
Postagens sobre empreendedorismo.!
Facebook com o link para o blog,
Blog com texto produzido pelo
gerente comercial. Responsável:
analista de mídias sociais.!
Postagens de frases de
empreendedorismo em um layout da
empresa.!
Facebook – todos os dias duas
vezes ao dia, quando não houver
conteúdo novo no blog.
Responsável: analista de mídias
sociais e design.!
Postagens de links para o site.
Conheça nosso serviços.!
Facebook. Responsável: analista
de mídias sociais.!

112. Exemplo de Plano
Exemplo: Mensuração. !
Trimestral (maio, junho e julho de 2013)!
Planejado! Atingido! Observações:!
• 1000 fãs no Face;!
• 50% das pessoas conversando sobre
o assunto;!
• 10% dos acessos ao site vindos do
Face.!
800 fãs!
Fazer uma campanha patrocinada
para aumentar o número de fãs.!
100 pessoas falando!
Fazer pesquisa sobre os
assuntos preferidos e também
enquetes para saber o que as
pessoas querem saber.!
5% de visitas no site.!
Aumentar as chamadas para
conhecer os serviços da
empresa..!

113. Muito obrigado!
alexandrecezario@me.com
@
(11) 98332-9968 – alexandrecezario@me.com