Секреты управления командой: психология на страже ИТ-проектов. Просто о сложном! :) www.cmcons.com Видео с семинара и отчет тут - http://cmcons.com/articles/psy/meetup_36_2016_report/ Статистика показывает, что Agile-проекты с большей вероятностью заканчиваются в срок, чем водопадные. Но та же статистика показывает, что и Agile-проекты факапятся. Вне зависимости от выбора методологии или инструментов руководители либо могут собрать и замотивировать команду, либо не могут. Конечно, суперская команда, решающая задачи, в которой все друг другу помогают и нацелены на результат, может образоваться сама… в теории. Но на практике это работа руководителя (тимлида). В психологии наработана теоретическая и практическая база, которую можно и нужно использовать в ИТ; мало того — Agile этим и пользуется. Только есть одно "но": зачастую предлагается некая техника — без объяснения — "делай так и все будет хорошо!" Для наших пытливых ИТ-умов этого недостаточно! Команда — это живой организм, со всеми присущими живому существу особенностями. Цель доклада — показать основные закономерности в общении лидер-команда и лидер-сотрудник. Команда — это не аморфная и абстрактная масса, а организм, который рождается, живет и умирает, в котором протекают процессы, и не только рабочие, но и психологические. Также в докладе будут рассмотрены основные психологические моменты, влияющие как на команду, так и на каждого ее члена в отдельности.

1. Секреты управления
командой: психология на
страже ИТ-проектов
Просто о сложном!
Новичков Александр
www.cmcons.com

2. www.cmcons.com
О чем мы поговорим
 Почему иногда хорошо, а иногда плохо?
 Лидер или руководитель?
 Группа, как единый организм
 Конфликты – это хорошо!
 Математический и статистический аппарат в руки
лидеру!

3. www.cmcons.com
Статистика успешности
проектов
 Ежегодно проводится исследование успешности ИТ-
проектов
 На протяжении многих десятилетий цифры не очень
радужные
 Но статистика позволяет увидеть корень сложностей

4. www.cmcons.com
ИТ-проекты – особенные!

5. www.cmcons.com
0
10
20
30
40
50
60
2011 2012 2013 2014 2015
29
27
31
28 29
49
56
50
55
52
22
17
19
17
19
Успешные Проблемные Провальные
Статистика ИТ-проектов

6. www.cmcons.com
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
УСПЕШНЫЕ
ПРОБЛЕМНЫЕ
ПРОВАЛЬНЫЕ
39%
52%
9%
11%
60%
29%
Agile Водопад
Почему гибкие методологии
побеждают?

7. www.cmcons.com
Ключевые факторы успеха Баллы
Поддержка руководства 15
Эмоциональная зрелость 15
Вовлечение пользователей 15
Оптимизация 15
Квалифицированный персонал 10
Архитектура 8
Agile-процессы 7
Осторожность 6
Опыт управления 5
Четкие бизнес-цели 4
Важные факторы

8. www.cmcons.com
Проблемы разработки сложных информационных систем

9. www.cmcons.com
Человеческий фактор
 Вы заметили, что большая часть проблем связана
именно с «человеческим» фактором?

10. www.cmcons.com
Человеческий фактор
 Основные провалы и успехи связаны с человеческим
фактором
 Успех Agile базируется на том, что там уделяется
много времени командообразованию, различным
психо-техникам
 Разумеется, хорошая, сплоченная команда – не
всегда дает 100% гарантию результата
 Но руководителю, лидеру Важно понимать
механизмы, проходящие в его группах и вовремя
оказывать воздействие для получения более высоких
показателей

11. www.cmcons.com
Почему?
 Почему, используя гибкие методологии, получается
строить сплоченные и эффективные команды?
 Почему, в больших компаниях это не всегда
срабатывает?
 Почему, даже при использовании гибких подходов,
не всегда получается добиться успеха?

12. www.cmcons.com
 Не бывает плохих солдат,
бывают плохие генералы!
В экономически процветающей
Японии, если у компании
возникают финансовые
трудности, то в первую
очередь теряет в заработной
плате её руководитель, а не
рядовые сотрудники.
Увольнения работников с
"тонущего" японского
предприятия начинаются не с
уборщицы, а с директора,
подающего в отставку.

13. www.cmcons.com
 Проблемы кроются не в инструментах и технологиях,
а в головах! Но с чьей-то головы нужно начать!
 С кого начнем? С лидера, или с команды? ;)

14. www.cmcons.com
Три точки роста:
Команда
Лидер
Технологии

15. www.cmcons.com
КОМАНДА
Команда (группа) – это единый
организм
Но, состоящий из индивидов

16. www.cmcons.com
КОМАНДА
Каждый член команды, действуя сам
по себе – влияет на группу
У группы есть свой жизненный
цикл развития
В команде протекают
процессы, которые лидер
должен понимать и направлять

17. www.cmcons.com
От сплоченности группы многое
зависит
• Однородный состав
• Зрелое развитие
• Небольшой размер
• Частые взаимодействия
• Четкие цели
• Успех
• Достижение целей
• Личная
удовлетворенность
каждого
• Возросшее качество
коммуникаций
• Групповое
единомыслие
• «Разношерстный»
состав
• Недавнее образование
• Большой размер
• Разобщенность
(физическая)
• Неясные цели
• Неудача
• Трудности достижения
целей
• Высокий риск распада
группы
• Мало коммуникаций
• Индивидуальная
ориентация

18. www.cmcons.com
Менеджеры правильно
исполняют задания,
а лидеры - определяют, что
нужно делать

19. www.cmcons.com
Почему важно уделять
внимание командным методам
работы:
 Сокращение расходов на управление
 Усиление корпоративной культуры посредством
использования командных форм деятельности
 Командная деятельность, как противовес усилению
конкуренции
 Расширение сферы управления проектами

20. www.cmcons.com
Что нужно знать лидеру о
команде?

21. www.cmcons.com
Малая группа
Малая группа:
s Частое взаимодействие
s Свободный поток информации
s Легче достичь соглашения
Большая группа
Большая группа:
s Взаимодействия ограничены только частью членов группы
s Коммуникации могут быть формализованы
s Использование повесток дня при проведении совещаний
s До некоторой степени затрудняет участие
s Тенденция к распаду на подгруппы

22. www.cmcons.com
• Возраст
• Пол
• Квалификация
Состав
• Власти
• Коммуникаций
• Отношений
Структура
• Санкции награждающие и не очень
Нормы и
ценности
• Групповая динамика
• Групповое развитиеПроцессы

23. www.cmcons.com
Структура власти в малой группе – это чисто
психологическое распределение отношений
руководства и подчинения. Формы власти (формальной
и неформальной):
 Награждающая власть опирается
на возможность награждать,
одаривать, давать блага
 Принуждающая власть опирается
на возможность наказывать
 Экспертная власть опирается на
особые знания, которые могут
быть востребованы в специальных
ситуациях
 Информационная власть
опирается на владение
информацией и каналами ее
распространения

24. www.cmcons.com
Колесо
Цепь Круг Сложный круг
Игрек
Точки – члены группы
Линии – каналы коммуникации
Внутри группы могут быть
сложные коммуникации

25. www.cmcons.com
Воланов
Носков
Ликов
Нераев
Гринин
Борисов
Леонов
Сергеев
Белов
Зубьев
Гриневский
Свиденов
Разаев
Зверев
Войнович
Лидеру, для развития команды,
важно знать ее структуру
Где тут у нас неформальный
лидер? А где «отверженный»?

26. www.cmcons.com
• Высокая степень неопределенности
• Каждый ищет «свое место под солнцем»
• Деятельность находится на периферии внимания
• Работа идет в основном за счет индивидуальной работы
Формирование
• Участники понимают, что они в группе, но сопротивляются
контролю
• Проясняются и распределяются формы деятельности
• Решения принимаются на основе мнения большинства
Бурление
• Формируются близкие взаимосвязи, разделение норм и
правил
• Роли каждого в достаточной мере определены
• Группа выступает уже как группа
Выработка
норм
• Все активны, направлены на достижение целей
• Задания выполняются с общей ответственностью
• Совместная работа превращается во внутреннее основание
существование группы. Мы получили команду!
Деятельность
Этапы развития группы

27. www.cmcons.com
На каждом из этапов лидер
должен направлять группу.
Он - дирижёр!

28. www.cmcons.com
Групповые ожидания,
нормы и правила
 Групповые нормы – это правила, которые выработаны
группой, и приняты ею и которым подчиняются
 Что должен знать лидер:
 Групповые нормы – это продукт общих усилий всех
участников группы
 Групповые нормы должны сопровождаться санкциями,
которые должны быть применены к «отступникам»
 Решения, принятые группой в дискуссии, являются
более весомыми. Каждый участник считает, что внес
свой вклад и относится к этим правилам более
ответственно

29. www.cmcons.com
Групповое давление и
конформизм
 Конформизм – это явление изменения поведения или
убеждения под влиянием группы
 Группа всегда оказывает давление на каждого
участника
 Что должен знать лидер:
 Конформизм может выражаться по-разному:
«подчинился, но не согласился», «убедился, что не
совсем прав», «баба Яга против» – он всегда против
большинства
 Если в группе много авторитетов, если участник группы
хочет в ней работать, то уровень конформности у него
будет высоким

30. www.cmcons.com
Некоторые феномены
Феномен Описание Что делать?
Социальная лень Чем больше команда – тем ниже
продуктивность каждого ее члена
Не допускать разрастания,
понимать, что любая
команда начнет
распадаться на
подгруппы, будут
появляться неформальные
лидеры
Рискованное
поведение в
дискуссиях
В дискуссиях команда может
рисковать, решения могут быть
более рискованными
Это необходимо
учитывать. Если
пообщаться с каждым в
отдельности, то уровень
риска будет невысоким
Внешний враг, как
средство
сплочения группы
Группу сплачивают идеи,
ценности, общие цели, лидер.
Если лидер не справляется со
своими функциями, то группа
Лидер должен постоянно
мониторить микроклимат
в своей группе

31. www.cmcons.com
Феномен Описание Что делать?
Работа в парах Работа в парах, например парное
программирование – не всегда
приносит ожидаемого эффекта
(увеличение качества, например).
Чтобы пара была
эффективной, лидер
должен знать
психологический и
квалификационный
портрет каждого
участника. Подбирать
пары необходимо
аккуратно
Публичные
обещания и
ритуалы
Любое решение, которое озвучено
публично, становится для
человека более важным, он к
нему более ответственно
относится
Работать в группах,
добиваться обещаний,
данных публично.
Поддерживать ритуалы,
например, собираться в
одном и том же месте, в
одно и тоже время – это
задает ритм
Некоторые феномены

32. www.cmcons.com
Феномен Описание Что делать?
Выученная
беспомощность
Если человек испытывает
несколько неудач подряд, то это
приводит к феномену
беспомощности – человек будет
демотивирован выполнять новые
задачи. И, скорее всего, новую
тоже «провалит»
Лидер должен соотносить
квалификацию
специалиста с его
состоянием – если есть
возможность – давать
более посильные задачи
Буду управлять
командой
удаленно
В современном мире сложно быть
всегда вместе с командой, рядом.
Но нужно учитывать, что уровень
подчиненности и управления
заметно падает, если лидер
пренебрегает личными
контактами
Работать с группой очно,
также обсуждать с
отдельными участниками
проектные вопросы.
Очное убеждение – самое
эффективное.
Некоторые феномены

33. www.cmcons.com
И это еще не все феномены,
которые нужно знать хорошему
лидеру и руководителю!
 Что выпало за скобки, и что – ОЧЕНЬ важно!
 Почему важно проводить митинги в одном и том же помещении?
 Почему важно, чтобы продолжительность митинга была не более 50
минут? И, кстати, почему именно 50 минут? ;)
 Как ярлыки и установки влияют на каждого члена группы?
 Как сплотить команду не «перед внешним врагом», а используя
внутренний резерв?
 Как уменьшить конформизм отдельных членов группы?
 Как заставить здравого человека белое назвать чёрным и наоборот?
 Как не вешать ярлык на человека? Как снять ярлык, который ему мешает?
 Как вычислить «паршивую» овцу, которая портит стадо? А она реально его
портит 
 Что лучше: чаще ругать, или хвалить? Злой или добрый лид?! Что выбрать?
 Как сподвигнуть человека к ответу «да», если он несколько раз сказал
нет?! БЕЗ манипуляций!
 Всегда ли «нет» – это НЕТ? Вы думаете, что человек сказал то, что
сказал?? Как распознать, что это реальное «нет» или «да»?

34. www.cmcons.com
Тимлиду и руководителю
нужно знать не только
техническую реализацию,
но и уметь работать как с
каждым членом группы, так
и с группой в целом!

35. www.cmcons.com
Вы умеете это все?
Вы можете добиться своих
целей не манипулируя и не
принуждая?

36. www.cmcons.com
Это все не сложно, нужно
просто понимать базовые
вещи из психологии!

37. www.cmcons.com
Вопросы?
Предложения?
Замечания?
Велкам!!!

38. www.cmcons.com
СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ!
Новичков Александр
a.novichkov@cmcons.com
www.cmcons.com