При открытии нового R&D центра любой заказчик думает, что в миг все его проблемы уйдут. Чудодейственный Agile всех вылечит, а Jira даст кристально чистую картинку происходящего. Продукты начнут появляться на свет с невиданной скоростью и с очень высоким уровнем качества. В реальности же всё оказывается намного сложнее. И именно управление ожиданиями заказчика становится ключевым процессом и очень сильно влияет на успех нового R&D центра в будущем.

1. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u as p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Встреча PM Community
8 октября 2015 года
Expectations Management in IT Projects
«УПРАВЛЕНИЕ ОЖИДАНИЯМИ ЗАКАЗЧИКА ПРИ
ПОСТРОЕНИИ R&D ЦЕНТРА В УКРАИНЕ»
Алексей Солнцев, Консультант
по построению бизнес-процессов

2. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Решения от Oberthur Technologies
Межмашинное
взаимодействие
Банковские NFC платежи

3. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про due diligence
• Получить список всех
проектов
• Узнать реальные сроки
• Понять текущее
состояние систем,
находящихся в
эксплуатации
• Получить roadmap-ы
всех продуктов
Due Diligence, дью-ди́лидженс (англ. due
diligence — должная добросовестность) —
процедура составления объективного
независимого представления об объекте
инвестирования

4. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про роли и ответственность
RACI-матрица

5. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про стейкхолдеров

6. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про утверждённый roadmap

7. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про ловушки в Agile

8. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про доверие

9. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про коммуникации
• Коммуникативные навыки
• Позитивное отношение
• Межкультурные аспекты
деловой коммуникации

10. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про подбор персонала
• Знайте cycle time найма сотрудников
• Учитывайте сезонность
• Контролируйте отток сотрудников

11. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про обмен знаниями
• Убедитесь в наличие обучающих материалов
• Определите людей с тренерскими
способностями
• Согласуйте бюджеты на командировки
• Утвердите планы
• Тестируйте людей после обучения

12. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про командные результаты

13. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про мониторинг и контроль
На данный момент не
существует
инструментов, которые
позволяют одинаково
хорошо отслеживать
прогресс и вести учёт
рабочего времени в
Agile проектах.

14. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Про отчёты
• Должны быть с «первого дня»
• Договоритесь о системе индикаторов
• Начинайте с очень простых отчётов
• Систематически дорабатывайте отчёты
• Контролируйте решение эскалируем проблем

15. s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Вопросы