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Cambio cultural, innovación y estrategia de redes sociales corporativas
Cambio cultural, innovación y
estrategia de redes sociales
corporativas

Alicia Pomares | @aliciapomares
www.serendipia.eu
¿Qué está pasando?
“Lo único que no cambia
es el cambio”
Vivimos

en un mundo en construcción

“El éxito no es prever el futuro si no construir una organización que avance en
cualquiera de los futuros que no podemos prever” M. Hammer
Una nueva cultura
que requiere
la

colaboración

de

todos
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corporativas

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Pero.... ¿Cómo conseguir el éxito en el
funcionamiento de las Redes Sociales Corporativas?

Estableciendo hábitos de
participación que impulsen el
objetivo de la comunidad
Etapa 4: Participación contributiva
Etapa 3: Participación activa
Etapa 2: Participación pasiva
Etapa 1: Desconocimiento
Perspectiva
contenidosinformación

Perspectiva
tecnológica arquitectura

Objetivos/
indicadores

Perspectiva
organizativa roles

Perspectiva
emocional dinamización
Paso 1:
Objetivos/ indicadores
¿Para qué queremos la red/comunidad?
¿Cómo vamos a medir?
ARS (Análisis de Redes Sociales)
Asegurar la implicación con los objetivos
Alinear con objetivos estratégicos de la organización
Paso 2:
Perspectiva contenidos-información
Asegurar contenidos útiles, interesantes y necesarios
Establecer estrategia de curación de contenidos y gestión del conocimiento
Definir sistema de difusión de contenidos interna/externa
Transversalidad
Paso 3: Perspectiva
Tecnología-arquitectura
Amables
Escalables
Conversación
Orientadas a usuario
Accesibilidad
Multidispositivos
Paso 4:
Perspectiva organizativa-roles
Definir procesos
Definir roles, funciones, responsabilidades
Community Manager, Coordinador, Administrador, Expertos,
Dinamizador, Curador de contenidos…
Normas
Paso 5:
Perspectiva emocional-dinamización
 Plan de comunicación
 Sensibilizar sobre la importancia y beneficios de las redes sociales
corporativas
 Formación e información a todo el colectivo
 Definir un sistema de reconocimiento
 Definir una política de difusión de resultados interna y externa
 Asegurar la presencialidad puntual
Observar
experimentar

aprender:
éxito/error

Observar
experimentar

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